Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 14 de septiembre hice un pedido en la pagina web de SKLUM y cuando lo recibí (mucho más tarde de lo que se me había indicado en un principio) me dí cuenta de que uno de los muebles estaba roto (muy roto). Entonces hice una reclamación en la pagina web pidiendo el reemplazo del mueble. Tardaron muchos días en contestar, de hecho tuve que reclamar atención via el chat de su página web para que me dieran una respuesta. Cuando por fin logré que me dijeran como proceder a la devolución y la empresa de transporte se lo llevó, tuve que volver a reclamar para que me dijeran algo de la devolución/ envío del mueble nuevo. Sín decirme nada emitieron un BONO en mi perfil de SKLUM, por valor del mueble y ya está. Cuando pensé que ya estaba solucionado y que podía pedir el mueble de nuevo va y me encuentro con la sorpresa de que me quieren cobrar los 45euros de envío (que ya pagué con el primer envío). Entonces contacto con ellos y me dicen que tengo que pagar el envío de nuevo. Yo no estoy conforme con pagar el envío de nuevo, y después de ver como gestionan todo, ya no quiero nada de ellos, lo que quiero es que me devuelvan el importe que pagué por el mueble y olvidarme de esa web. He intentado razonar con ellos pero me dicen que no es posible. SOLICITO que se me devuelvan los 322,96 euros que pagué por el mueble que me mandaron en mal estado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido en eBay el día 10 de octubre dfe 2025 a las 14:13. El número del pedido es: 13-13680-16985 Importe del pedido: 80 € de compra + 8,10 € de envío -> 88,10 € He abierto una reclamación a traves de la plataforma eBay, sin respuesta por parte del vendedor y ningún tipo de actualización por parte de eBay respecto al ticket, se ha cerrado después de 21 días por inactividad en el ticket. He llamado a atención al cliente de la plataforma que me informan que no se puede hacer nada ya al respecto porque la garantía cliente solo está disponible durante 21 días y ya no pueden realizar ninguna operación sobre la incidencia/ticket. Me gustaría recibir un reembolso por el articulo no recibido. Un saludo y gracias.

Buenos dias. Realicé un pedido en la plataforma Vinted de una cazadora de polipiel que se ofertaba como "nuevo sin etiquetas". Cuando abrí el paquete, observé que el cuello de la chaqueta estaba pelado y no wra posible utilizar la prenda. Envié varias fotos a la vendedora. Al no obtener respuesta en una semana, contacté con el servicio de asistencia. Después de revisar mi caso, me pidieron que les volviera a enviar mas fotografías de la prenda. Con las que envié era suficiente para comprobar el desperfecto. En esos momentos me encontraba de viaje en Lisboa. Les adjunté el billete de avión para probar mi testimonio. Me respondieron que lamentándolo mucho no podían devolverme em dinero porque necesitaban más fotografías y habían procedido al pago a la vendedora. Ahora estoy con una cazadora que no puedo usar.

Juan Antonio García Erena DNI: 46046962L Dirección: Llull 394, B 2-1, 08019 – Barcelona Teléfono: 616057267 Email: juimax2220@gmail.com Empresa reclamada: Samsung Electronics Iberia, S.A.U. Parque Empresarial Omega – Edificio C Avda. de la Transición Española 32 28108 Alcobendas (Madrid) Motivo de la reclamación: Incumplimiento de contrato, entrega de producto usado y no conforme, negativa al reembolso tras devolución gestionada por la propia empresa. EXPOSICIÓN DE HECHOS 1. El 15/10/2025 realicé la compra del televisor Samsung modelo TQ77S93FAEXXC mediante el pedido ES251014-39232198, cuya factura es la número 5200400901 con fecha 20/10/2025. 2. El producto fue entregado el 21/10/2025 en mi domicilio y presentaba claros signos de uso previo: arañazos, marcas de montaje, agujeros del soporte VESA y ausencia de elementos indispensables como el mando, la peana y el cable de alimentación. 3. Notifiqué la incidencia a Samsung de manera inmediata, aportando fotografías del estado del televisor y detallando la falta de los componentes. Las comunicaciones con Samsung se produjeron los días 21, 22, 23, 28 y 29 de octubre de 2025, donde la propia empresa reconoció la incidencia y la existencia de un error. 4. Samsung, a través de su departamento de logística, confirmó la gestión de la devolución y ordenó la recogida del televisor. Este fue retirado de mi domicilio el 31/10/2025 por ADER/Albatros Logistics, tal y como acreditan los albaranes de recogida 7371065253 y 7314082523. 5. A pesar de haberse realizado la devolución correctamente y mediante el transportista oficial de Samsung, la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando que el número de serie del televisor que ellos han recibido no coincide con el del producto que supuestamente enviaron. 6. Esta situación es jurídicamente inaceptable, ya que la custodia del producto una vez recogido recae exclusivamente sobre Samsung o su transportista (art. 66 bis LGDCU). El consumidor no tiene obligación de demostrar nada una vez el producto ha sido retirado. 7.5. A pesar de haberse realizado la devolución correctamente y mediante el transportista oficial de Samsung, la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando que el número de serie del televisor que ellos han recibido no coincide con el del producto que supuestamente enviaron. 6. Esta situación es jurídicamente inaceptable, ya que la custodia del producto una vez recogido recae exclusivamente sobre Samsung o su transportista (art. 66 bis LGDCU). El consumidor no tiene obligación de demostrar nada una vez el producto ha sido retirado. 7. El vendedor está obligado a entregar un producto conforme a lo contratado (arts. 116 y 118 LGDCU). La entrega de un producto usado, incompleto y con signos de manipulación constituye un incumplimiento esencial del contrato (art. 1124 CC). 8. Asimismo, el artículo 107 de la LGDCU obliga al vendedor a reembolsar el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días tras la devolución del producto, plazo ampliamente superado. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito que esta Oficina Municipal de Información al Consumidor requiera a Samsung Electronics Iberia, S.A.U. a: 1. Proceder al reembolso inmediato e íntegro del importe pagado: 1.979,10 € 2. Reconocer el incumplimiento de contrato y la entrega de un producto no conforme. 3. Archivar cualquier intento de responsabilizar al consumidor por errores de número de serie tras una devolución gestionada por su propia logística. DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN 1. Factura de compra (PDF). 2. Documento de detalle del pedido (PDF). 3. Copia del burofax enviado a Samsung. 4. Fotografías del producto recibido (estado defectuoso, faltantes). 5. Correos electrónicos intercambiados con Samsung. 6. Albaranes de recogida ADER/Albatros Logistics (2 unidades). 7. Notificación del transportista. Firmado: Juan Antonio García Erena

Buenas tardes El pasado 26/12/2024 adquirí una lavadora CECOTEC 7 kg /1.200 rpm -2172 en la web de El Corte Inglés. El pasado 17/10 contacté con ECI para informar de avería en dicho electrodoméstico. Me dieron su contacto y el 3/11 abrieron Vds. el parte de asistencia. El día 5/10 recibí un mensaje de “Sareteknika” informándome que el técnico de CECOTEC se pondría en breve en contacto conmigo. El 7/11 contacté telefónicamente con CECOTEC, y me dijeron que la semana siguiente me llamarían (del 9 al 14 de noviembre). El lunes 17/11 contacto de nuevo con CECOTEC y me informan que está todo correcto, que no entienden que ha pasado, y que reclaman a su superiores para que contacten a la mayor brevedad. Miércoles 19/11 y viernes 21/11 vuelvo a contactar por falta de noticias, y me dan exactamente la misma respuesta, diciéndome a demás, que ellos no pueden hacer nada más. Contacto el 21/11 con Sareteknika (quien me envió el SMS, y me dicen que no pueden hacer nada, que tiene que ser todo a través de CECOTEC. Más de 1 mes desde el primer aviso, y casi 3 semanas desde que la incidencia está abierta, y sigo sin recibir ni una llamada. Solicito reembolso total del producto y que se lleven la lavadora, ya que no puedo fiarme de la profesionalidad con la que van a reparar mi lavadora.

Hola, hice una compra en un comercio local de este modelo de microondas ( ni mucho menos un modelo económico ) MH6535GDH. Leí y me informé del diseño y funciones. Mi problema es que no se puede mutear el sonido al terminar de cocinar. El sonido me resulta demasiado largo y escandaloso, además sufro de migrañas y en una crisis me resulta insoportable convivir con algo así. Por favor, soy fiel cliente de LG, electrodomésticos y TV desde hace años, sé que no es motivo de devolución en el comercio local, por eso acudo al fabricante, esperando puedan ayudarme y cambiar el modelo. Adquirir un electrodoméstico que no se pueda usar en ciertas horas por el sonido, y algo que se usa a diario y varias veces, no entiendo por qué no se diseñan con la opción de silenciarlos y evitar estos problemas. Gracias de antemano y un saludo.

Realicé un pedido que llegó tarde ( el envío tardó 2 semanas) por lo que ya no lo necesitaba. Procedí a la devolución como se indica en la web y no he recibido el reembolso. He contactado con ellos vía tlf, whatsapp, formulario web y mail pero no he recibido ningún tipo de respuesta. He visto que hay multitud de quejas y reclamaciones sobre esta empresa.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20/11/2025 compré en su web on line el artículo IMPRESORA BROTHER DCP-J1200WE el cual incluía su oferta promocional [dia SIN iva y BLACK FRIDAY). Me pongo en contacto con ustede, s porque ME HABEIS ENVIADO HAY UN EMAIL DONDE ME INDICAIS QUE ME DAIS OTRA IMPRESORA DE OTRA MARCA EN SUSTITUCION DE LA QUE YO HABIA COMPRADO Adjunto copia del email y de mi compra via web Número de pedido 284547779 SOLICITO, el cumplimiento de la oferta , del precio ya pagado 68.59 euros y entregar la impresora marca y modelo comprado o una simimar o superior de la misma marca Brother Ese mismo dia la tenia al mismo precion en Amazon España y opte porcomprarla en su tienda , hoy en dia como ha acabado la oferta su precio es superior a los 100 euros (mediamarkt, Amazon, EL corte Ingles , PC componentes) Ademas he perdido un vale de 15 euros que ofrecia la empresa Brother por la compra de ese modelo Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al reembolso de las tasas aeroportuarias correspondientes a mi reserva VIEE8Z, cuyo vuelo tenía fecha 09/09/2025 y al cual finalmente no pude acceder. El día del incidente solicité, a través de su chat automatizado, el reembolso de las tasas aeroportuarias, por un importe total de 17,60 €, tal como establece la normativa aplicable. No obstante, únicamente recibí un reembolso de 2,60 €, dado que se me han descontado 15 € en concepto de gastos de gestión. Quiero manifestar mi disconformidad por los siguientes motivos: 1. En ningún momento, ni durante la conversación en el chat ni en las Condiciones de Venta disponibles en su web, se informa de la aplicación de un cargo de 15 € por este tipo de trámites. El importe retenido resulta claramente desproporcionado, puesto que supone más del 85% del total a reembolsar, lo cual considero un cobro abusivo. Según la información que manejamos los consumidores, el cobro por gestión de este tipo de devoluciones no debería superar un porcentaje razonable, estimado en torno al 30% del importe tratado, y en todo caso debe ser previamente informado de forma clara y transparente. Por todo ello, solicito: • La devolución adicional que compense la aplicación injustificada del cargo de 15 €, ya que no fue informado previamente ni aceptado de forma expresa. Agradezco que revisen mi caso y me ofrezcan una solución adecuada. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a elevar la reclamación a AESA y, si fuese necesario, a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados señores de Ryanair: Nos dirigimos a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo FR8614 del día 16/11/2025, con salida prevista desde Budapest y llegada a Barcelona, que sufrió un retraso de aproximadamente 4 horas, motivado inicialmente por un fallo en el motor, seguido de un cambio de aeronave y otras actuaciones previas a la salida (repostaje, revisiones, etc.). Dicho retraso supera ampliamente las 3 horas estipuladas en el Reglamento (CE) nº 261/2004, por lo que los pasajeros aquí identificados tienen derecho a una compensación de 250 € cada uno, según la normativa vigente. Ryanair ha comunicado que la causa del retraso se atribuye a “circunstancias extraordinarias”. Sin embargo, recordamos que, de acuerdo con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, los fallos técnicos en la aeronave, incluido un fallo de motor, no constituyen circunstancias extraordinarias, puesto que forman parte inherente de la actividad de una compañía aérea y de su obligación de mantenimiento (asuntos C-257/14, C-549/07, entre otros). Por tanto, solicitamos el abono de la compensación correspondiente para cada uno de los siguientes pasajeros: Pasajeros reclamantes Carmen Montalvo Olmedo – DNI 47399763Yv Joseba Corada Prieto – DNI 72830361X Elena Martínez Olivares – DNI 53248183D María Cabeza Castro – DNI 39464219Z Gaizka Loizate Oteiza – DNI 45168443P Leyre Pérez Ugarte – DNI 73136625Y Solicitamos la resolución de esta reclamación en los plazos previstos por la normativa. En caso de no recibir respuesta favorable, procederemos a elevar la queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuese necesario, emprender acciones legales adicionales. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito.