Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al reembolso de las tasas
aeroportuarias correspondientes a mi reserva VIEE8Z, cuyo vuelo tenía fecha
09/09/2025 y al cual finalmente no pude acceder.
El día del incidente solicité, a través de su chat automatizado, el reembolso de las
tasas aeroportuarias, por un importe total de 17,60 €, tal como establece la normativa
aplicable. No obstante, únicamente recibí un reembolso de 2,60 €, dado que se me han
descontado 15 € en concepto de gastos de gestión.
Quiero manifestar mi disconformidad por los siguientes motivos:
1. En ningún momento, ni durante la conversación en el chat ni en las
Condiciones de Venta disponibles en su web, se informa de la aplicación de
un cargo de 15 € por este tipo de trámites.
El importe retenido resulta claramente desproporcionado, puesto que supone
más del 85% del total a reembolsar, lo cual considero un cobro abusivo.
Según la información que manejamos los consumidores, el cobro por gestión de
este tipo de devoluciones no debería superar un porcentaje razonable,
estimado en torno al 30% del importe tratado, y en todo caso debe ser
previamente informado de forma clara y transparente.
Por todo ello, solicito:
• La devolución adicional que compense la aplicación injustificada del cargo de
15 €, ya que no fue informado previamente ni aceptado de forma expresa.
Agradezco que revisen mi caso y me ofrezcan una solución adecuada. En caso de no
recibir respuesta satisfactoria, procederé a elevar la reclamación a AESA y, si fuese
necesario, a los organismos de consumo correspondientes.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
