Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía Insurama, con el fin de que medien y supervisen la resolución del caso, así como para dejar constancia pública de la incidencia. Hechos: Contraté un seguro con Insurama a finales de diciembre de 2025. Durante el proceso de alta, me solicitaron varias veces fotografías del móvil para el peritaje inicial. Finalmente, el 9 de enero recibí un email confirmando que el peritaje había sido aceptado, validando el estado del dispositivo en esa fecha. El 12 de enero mi móvil sufrió una caída por las escaleras y declaré el siniestro conforme a la póliza. Para mi sorpresa, Insurama rechazó el siniestro alegando que la pantalla ya estaba rota antes de contratar el seguro, a pesar de que el peritaje aceptado apenas tres días antes no detectó ningún daño previo. La gestión administrativa ha sido deficiente: - Me triplicaron el cobro del seguro. - No han devuelto dos recibos pendientes. La atención al cliente es extremadamente lenta, con varios días de retraso en contestar cualquier mensaje. Acciones realizadas: - He enviado reclamación formal a Insurama solicitando: Copia de las fotos del peritaje aceptado. Informe técnico o pericial que justifique el rechazo del siniestro. He publicado la experiencia en Trustpilot, como registro público de la queja: https://es.trustpilot.com/reviews/6968f32d5b5e0b511807ba32 https://es.trustpilot.com/reviews/6968f87eb60db33c84378db3 Solicitud a OCU: - Mediar con Insurama para que acepten el siniestro ya que el móvil estaba bien cuando aceptaron el peritaje con las fotografias que envíe. Contrate el seguro, ya que es un móvil de mi hijo y las caídas del móvil son muchas en la adolescencia. Casualmente, después de contratarlo, sufrio una mala caída y en los tiempos que corren no estamos para despilfarrar el dinero. - Supervisar que regularicen los cobros indebidos y devuelvan los recibos pendientes. - Dejar constancia pública de la incidencia en el portal de OCU, para que sirva de aviso a otros consumidores. Adjunto toda la documentación disponible. Quedo a disposición de OCU para cualquier información adicional y agradezco de antemano su intervención. Atentamente,

Hola hice una comparativa y simulación para solicitar un préstamo a varios bancos y al dia siguiente sin contratar nada me ha llegado un mensaje de moneyman diciendo que tenia concedido 300€ y sin firmar nada ni autorizarlo, me los han ingresado. He escrito al correo electrónico que me había llegado y me han enviado un enlace donde he hecho un bizum de esos 300€ pero no sé si me van a cobrar intereses.

No me avisaron de la fecha de renovación con antelación y me cobraron el importe cuando quería cancelar el seguro pero no me lo permiten porque se ha pasado el plazo de cancelación y no he sido avisado antes de un mes por correo electrónico ni por llamada ni por carta

Hola me han cobrado dos facturas de39.90 y la otra de 29.90 sin mi autorizacion una de créditos finandos y la otra de créditos perfilcreditoci.quiero reclamar las facturas porque yo no he dado autorización para ello.creo que está bien

Envíe una transferencia de 11499,17 euros en concepto puse el número de contrato correspondiente y tengo el recibo con el envío y aún así lo imputan donde ellos quieren sin preguntar porque si, quiero que se solucione ya. Porque en el concepto dice claramente para dónde iba esa transferencia y el préstamo que quería cancelar es un banco que deja mucho que desear quiero que lo resuelvan urgentemente Daylin Jiménez Además les envié carta de reclamación que aún no han contestado

Soy clienta de XFERA Consumer Finance, E.F.C., S.A., con un contrato de crédito revolving en vigor. Desde hace un periodo prolongado, y especialmente durante todo el año 2025 y en la actualidad, la aplicación de la entidad llamada MoneyGo, no permite el acceso real a la información esencial del crédito, vulnerando mis derechos como consumidora. En concreto: La aplicación no permite visualizar los movimientos pormenorizados del crédito, ni el desglose mensual de intereses y capital amortizado. Dispongo de pruebas audiovisuales de lo que aquí comunico. A día de hoy, solo puedo acceder a mis datos personales, pero no a la información económica detallada del contrato. Durante meses, la aplicación presentaba errores constantes de acceso, impidiéndome incluso entrar. La entidad no permite modificar la cuota mensual desde la aplicación, ni facilita un canal sencillo para hacerlo. Para conocer intereses y movimientos, he tenido que solicitar la información expresamente por email, lo cual no cumple con el deber de información clara, continua y accesible. Esta situación me ha impedido conocer cuántos intereses estaba pagando realmente, controlar la evolución de la deuda y tomar decisiones informadas sobre el crédito. Al responder por mail, observé una barbaridad de intereses en el año 2025. Por ello, desde la aplicación, intenté modificar la cuota y me encontré con la imposibilidad de hacerlo. Además, la imposibilidad de modificar la cuota ha provocado que el crédito se mantenga con una cuota mínima que cronifica la deuda, generando un pago prolongado de intereses, lo que considero una práctica abusiva. He solicitado formalmente a la entidad por email: - el historial completo de movimientos, - el desglose mensual de intereses y capital, - y la modificación de la cuota a una cantidad mayor, sin que, hasta la fecha, se haya solucionado el problema de acceso a la información en la aplicación. SOLICITO Que la OCU tenga por presentada esta reclamación, deje constancia de los hechos descritos y medie ante la entidad para que: - Facilite acceso real, claro y permanente a todos los movimientos del crédito desde la aplicación. - Permita la gestión efectiva del contrato, incluida la modificación de la cuota. - Garantice el derecho del consumidor a conocer en todo momento los intereses y el capital amortizado. - Cese en prácticas que prolongan artificialmente la deuda y perjudican al consumidor.

El pasado día 11 de julio de 2025 contrate un préstamo personal para la adquisición de un vehículo. Para dicha contratación la entidad me obligó a contratar un seguro adicional, desconociendo la cuantía hasta el momento de la firma (cuando ya tenía una señal entregada por el vehículo). La cuantía del seguro fue de 2844.35 euros, una cantidad totalmente abusiva que representa más del 8% del prestamo. Pues bien, desde la contratación del préstamo he recibido dos cartas de la entidad, la última el pasado mes y que adjunto a la presente, en las que se me informa de que ha sido anulado el seguro vinculado al préstamo osea, que ni siquiera ha llegado a estar vigente, sin embargo la entidad no me ha devuelto los 2844.35 euros que me cobro por el, lo cual es totalmente ilegal. Por todo lo anterior, y teniendo en cuanta que: PRIMERO. No se me dio otra opción que no fuera contratar un seguro para poder obtener el préstamo, lo que contraviene la Ley 16/2011 de Contrato de Crédito de Consumo y. SEGUNDO. Que ese seguro, ni siquiera ha llegado a estar en vigor, y sin embargo no se me ha reintegrado el pago por su cobertura. SOLICITO: Se cancelen del préstamo 856417698-8 los 2844.35 euros correspondientes al pago de la póliza del seguro con devolución de los intereses indebidamente cobrados desde la contratación del préstamo hasta la cancelación de la cuantía.

Buenas tardes el día 10 puse una reclamación a esta empresa y no me expliqué bien ,desde la página de NPB que la lleva el banco cetelem .solicite un préstamo el día 3 de enero todo correcto hasta que me engañaron .hice tres transferencias que me pedían para unos seguros que luego me descontaría en el préstamo de 1000 euros fue mi préstamo y pagué 400 en seguro es surrealista pero caí hice esas transferencias pasado las 24 horas que me llegaría el dinero a mi cuenta y nunca llegó nada .un engaño .no sé si me podrías ayudar puesto que el banco me dice que son transferencias y no me devuelven el dinero..me gustaría poder contar con su ayuda o por lo menos que la gente lo sepa que he denunciado y todo y uno pierde su dinero

Exijo anulación de seguro Insurama por compra online de airpods de 4ª generación con cancelación de ruido en página de Ktuin, en la cual se ofertaba 30 días de seguro gratis al comprarlo el 01/12/25. Resulta que yo no quería dicho seguro y cargan el recibo al banco con fecha 07/01/26 de 7.90 euros. He dado orden al banco de rechazar dichos cargos, porque yo no quiero dicho seguro . He llamado varias veces a Insurama y me dicen que no lo puedo anular y que lo cargarán durante un año. Exijo anulación de dicha suscripción inmediatamente.

A la atencion de la OCU, Me dirijo a ustedes con el fin de solicitar formalmente su mediacion y asesoramiento frente a la aseguradora Santevet (Swipet Insurance Brokerage and Risk Management, S.L.) como consecuencia de un contrato de seguro veterinario realizada sin la debida informacion precontractual, asi como por la negativa reiterada de la compañia a cancelar las polizas, pese a haber acreditado la existencia de una expectativa erronea esencial en el momento de la contratacion. Soy titular de dos polizas de dos gatos. En ambos casos, la contratacion se realizo confiando en informacion comercial facilitada por la aseguradora, tanto de forma verbal como a traves de su publicidad, con la conviccion de que el seguro cubria los principales gastos veterinarios habituales, entre ellos una intervencio basica y comun como es la castracion / esterilizacion. Sin embargo, en ningun momento previo ni durante la contratacion se me informo de manera clara, expresa y comprensible de que dicha intervencion no estaba cubierta como acto veterinario, sino limitada a un denominado BONO DE PREVENCION, con un importe maximo anual de 70 €, cantidad claramente insufuciente frente al coste real de la intervencion ( aprox 150€ ). Esta limitacion resulta determinante para cualquier consumidor a la hora de decidir si contrata o no un seguro veterinario, ya que vacia de contenido practico una de las motivaciones principales para suscribir este tipo de polizas. De haber sido informada correctamente de ests circunstancia, no habria contratado el seguro, ya que pagar una prima mensual de 20,88€ por cada uno para que una intervencion esencial quede excluida de la cobertura real del seguro no responde a mis necesidades ni expectativas como consumidora. Considero, por tanto, que la contratacion se produjo bajo una creencia erronea inducida por informacion incompleta, lo que constituye un vicio en el consentimiento. Tras descubrir esta limitacion al solicitar el reembolso de la castracion, contacte con la aseguradora para manifestar mi disconformidad y solicitar la cancelacion de las polizas sin penalizaciones, dado que el producto no se correspondia con lo que razonablemente se me habia echo entender. La respuests de la compañia ha sido negativa, limitandose a indicar que " las condiciones generales fueron aceptadas " sin entrar a valorar la falta de informacion previa, que es el nucleo del problema. He solicitado expresamente a Santevet que se proceda a la revision de las llamadas de contratacion, con el fin de verificar si realmente se informo de esta limitacion relevante. Ademas, en conversaciones telefonicas mantenidas recientemente, se me ha llegado a indicar de forms literal que, al haber aceptado las condiciones, " debo asumirlo ", obviando que la normativa de proteccion al consumidor y la legislacion en materia de seguros exige que las clausulas limitativas de derechos sean explicativas de forma clara y comprensible antes de la contratacion, y no simplemente incluidas en condiciones generales extensas que el consumidor no tiene por qué interpretar en profundidad sin una explicacion adecuada. Considero que esta actuacion puede encajar en una practica comercial desleal por omision, al no haberse facilitado informacion esencial que habria permitido tomar una decision de contratacion plenamente informada. Asimismi, estimo que la negativa a cancelar mis polizas, pese a haberse puesto de manifiesto la falta de adecuacion del producto a las necesidades del consumuidor, resulta desproporcionada y contraria a los principios de buena fe contractual. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: 1. Que valore los echos descritos desde la perspectiva de la proteccion de los derechos del consumidor. 2. Que medie ante la aseguradora Santevet (Swipet Insurance Brokerage and Risk Management, S.L.), instandole a revisar su postura y cancelacion de poliza de seguro veterinaria de mis dos gatos. 3. Que actue frente a la aseguradora en los terminos que considere oportunos. Atentamente Srta. Isabel