Últimas reclamaciones

El pasado 18 de enero fuimos a comprar dos store y nos realizaste el pedido n° 446930. Presupuesto n° 342804 (lo realizó Jessica T. delante de nosotros, marcando todas las opciones que le dijimos, incluyendo el mando de 6 canales). Recalco: solo nos hizo un presupuesto y antes de que se pusiera a atender a otros clientes le dimos el ok para que lo dejara pedido y lo pagamos con tarjeta en ese mismo momento. Nos confirmo en 2 ocasiones que venía con el mando. Nos llegó el pasado 29 de enero pero, vemos que viene sin mando, sin embargo, han llegado unos pulsadores para instalar en la pared, algo que no necesitamos ni pedimos. Para los pulsadores habríamos pedido un stores con cadena... Le pedimos el cambio ya que no es lo que pedimos en su momento. Nos contesta lo siguiente: Hola Beatriz en el pedido inicial se pidió con pulsador no con mando ,el hacerlo con mando encarece 200 euros cada estor ,me he puesto en contacto con el proveedor àra que me indique como se os puede hacer el cambio.En cuanto sepa algo os lo digo . Le volvemos a decir que no es lo que pedimos, nosotros pedimos el mando de 6 canales, lo marco delante nuestro. Nos vuelve a decir que no lo pedimos, que supondría un coste de unos casi 500€. Como no nos soluciona nada, nos presentamos la semana siguiente en Toledo para poner una reclamación y que nos den una solución. Nos pasamos más de 45 minutos "discutiendo" con la encargada Marat, no nos resuelve nada...al contrario, nos llama "MENTIOROSOS" SE RIE DE NOSOTROS REALIZANDO UN NUEVO PRESUPUESTO INDICANDO LA FECHA 18 DE ENERO (estoy harta de hacer presupuestos y los presupuestos deben de ir correlativos, el que nos muestra no es el siguiente al que tenemos nosotros, por tanto, lo hacen para justificar el mal trabajo o error producido por su compañera, además que tarda un rato en traerlo, si estaba hecho, es solo imprimir..pero estaba claro que lo habían hecho en el momento, además de hacerlo mal, porque no pusieron las medidas correctas, no me cansaré de sentir vergüenza de esta persona). Es de vergüenza la actitud de esta señorita...por todo este alboroto y no obtener una solucion, llama a su compañera de atención al cliente, Sara. Parece una mujer más razonable y dispuesta a ayudar...igualmente no nos soluciona nada. Está claro que está de parte de sus compañeras, tapándose una a otra el error de la primera, de vergüenza sus actitudes y faltas de respeto al insinuar que nos inventamos lo del mando. Días más tarde, recibimos un nuevo correo indicando de nuevo que nos tenemos que gastar 532€ (cambio de motores) y otra opcion de una app por 59,98€ a parte de buscarnos un electricista. DE VERGUENZA QUE LEROY MERLIN ACUTE ASI. Si de verdad está empresa quiere gente competente que sepa atender a los clientes, lo primero que deben hacer es dar educación y respeto a estas personas. Sobre todo a Jessica, que tenemos claro porque nos ha metido un pedido equivocado, el día del pedido, casi sale discutiendo con mi marido al no entender las medidas que le pedía, increíble su actitud. Por otr lado, comentar que el mismo día que fuimos a realizar la queja, antes de nada, pasamos a pedir de nuevo presupuesto de otros dos stores con mando de 6 canales, nos atendió una compañera diferente a las mencionadas anteriormente. No nos imprimió presupuesto (estaba claro que estaba avisada de este suceso) le preguntamos en dos ocasiones si el precio que nos decir llevaba el mando de 6 canales, y en las dos ocasiones nos aseguro que si. Nos íbamos y volvimos a preguntarle si lo incluía, nos volvió a decir que si ...por tanto, tenemos dos opciones...o no saben lo que venden o engañan a los clientes. Las dos opciones me parecen vergonzosas para una empresa como Leroy Merlín Se que no servirá de nada esto, pero no va a quedar aquí, espero que tomen nota de lo sucedido y den una solucion que nos sirva porque esto es increíble. Atentamente Unos clientes bastante engañados

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2025 adquirí en su página web dos mesas. Adjunto los siguientes documentos : correo viky_cano@hotmail.com pedido número JSLSBUBGY El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/02/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 23 de diciembre compré online un sofá en Conforama con fecha prevista de entrega del 20 al 28 de febrero, me cambian la fecha hasta el 28 de marzo sin ninguna explicación. Después de ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones después de la primera fecha me dicen que la fecha aproximada de entrega es para el 1 de abrir pero que en la tienda de Córdoba tienen disponible y que en 10 días me lo mandaran. ¿10 días para traer un sofá de Córdoba a Madrid? Aparte de no cumplir con la fecha de entrega, no darme explicaciones de que pasa con mi entrega y chulearme diciéndome que tardan 10 días más en traerme uno exijo que la entrega se haga lo más rápido posible y me devuelvan el dinero debido a la espera.

Reclamo que el día 24 de enero de 2025 realicé un pedido (nº de pedido 11401079756342) a Zalando por un importe total de 307,8 €. Dicho pedido consiste de un total de tres artículos, tres zapatillas deportivas con Nº de artículo y talla: 1. N1242A2QU-M11 talla 45. 111,95€ 2. N1242A2QU-J11 talla 45. 95,95 € 3. N1242A2QU-J11 talla 45,5. 95,95€ El día 3 de febrero de 2025 inicié los trámites de devolución de los artículos N1242A2QU-J11 talla 45 y N1242A2QU-J11 talla 45,5. Me consta, por el seguimiento del pedido (nº de seguimiento 695828903) por parte de la entidad de recogida y reparto (Celéritas), que dicho paquete llegó a los almacenes de Zalando el día 6 de Febrero de 2025. El día 17 de febrero de 2025 se ponen en contacto conmigo desde Zalando a través de correo electrónico para comunicarme que “Hemos recibido de tu parte un artículo que no se corresponde con ninguno de tus pedidos”. Adjunto a este correo, se encuentran unas fotografías de unos artículos que nada tienen que ver con mi pedido ni con ninguno que haya realizado anteriormente. En una de ellas se observa que hay una caja con una etiqueta de Zalando remitida a un tal Marc López de Barcelona. Yo me llamo Guillermo y vivo en Sevilla. Me puse en contacto con ellos para explicarle el incidente y aprovechar para conocer el estado de la devolución de los artículos que sí recibí y devolví y que según la empresa de reparto, celeritas, llevan en sus almacenes desde el día 6 de febrero. Me comunican que no me pueden ofrecer el reembolso porque no encuentran los artículos N1242A2QU-J11 y que si quiero que me reenvíen el artículo devuelto. ¿Qué artículo devuelto, las chaquetas de Marc López? Les trato de explicar de nuevo la situación y que seguramente estén mezclando pedidos y su respuesta es “Esta situación es muy poco habitual y es por eso que nuestro equipo de investigación estudia cada pedido de manera individual. Tras una investigación exhaustiva de tu caso, lamentamos informarte de que no podemos ofrecerte un reembolso. Por favor, infórmanos en plazo máximo de 7 días si deseas que te reenviemos el artículo recibido.” Una respuesta autogenerada que no satisface para nada mi demanda pues actualmente me encuentro sin los 191,9 € de mi reembolso y sin los artículos que devolví. Exijo el reembolso por parte de zalando. Adjunto imágenes correspondientes a mi pedido, seguimiento de la devolución e imágenes de la respuesta por parte de zalando.

Estimados/as señores/as: En fecha [18/02/2025] deberia de haberme llegado mi pedido a mi casa , llevo esperandome mas de un 1 mes sin tener noticias de el , cuando nunca ha sido puesto en reparto en ningun momento Adjunto numero de los dos pedidos ctt express) 0082800082809756325331 0082800082809756410184 SOLICITO una solucion o que llegue mi pedido o que me devuelvan el dinero

El 5 de febrero de 2024, el vehículo SsangYong Tivoli de Pilar López sufrió una avería grave, dejando a la propietaria embarazada varada en carretera. A pesar de estar en garantía, la reparación lleva más de un mes y no se ofreció coche de sustitución hasta 20 días después, tras numerosas gestiones y trato inadecuado del servicio al cliente. Además, la empresa se negó a extender dicho coche de sustitución más allá de 5 días, obligándonos a alquilar dos vehículos por el importe que reclamamos, junto a una compensación por el perjuicio sufrido. La empresa tampoco ha emitido la hoja de reclamaciones solicitada. Por ello, pedimos la intervención de la Oficina del Consumidor para garantizar nuestros derechos y obtener compensación.

En fecha [Hace varios años] adquirí en su página web [www.arcteryx.com] el producto Arc'teryx Beta AR Jacket. Adjunto los siguientes documentos: Correo electrónico de confirmación de pedido Intercambio de correos electrónicos con su servicio de atención al cliente Fotografías del estado actual del producto El producto ha resultado defectuoso, ya que ha experimentado una grave delaminación en las mangas, puños y cuello, lo que lo ha vuelto inutilizable. Este problema se manifestó en fecha [fecha en la que notaste el defecto]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado para una chaqueta de alta gama diseñada para actividades en exteriores. Ha sido utilizada en contadas ocasiones y ha recibido el mantenimiento recomendado. Sin embargo, el daño sufrido no es consecuencia de un uso indebido, sino de un fallo en la calidad de los materiales o un defecto de fabricación, lo que impide que el producto cumpla con su vida útil esperada. Solicito que procedan a reparar el producto o, en su defecto, lo sustituyan por un modelo equivalente en el plazo más breve posible, de acuerdo con la garantía aplicable y la legislación vigente en materia de derechos del consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Alberto

Estimados/as señores/as: En fecha 09/03/2025 adquirí en su aplicación de Uber Eats un pedido por valor de 15,95 euros en el restaurante Wok Directo de Málaga a las 21:14 p.m. Pasaron veinte minutos y me avisan por chat de que mi pedido ya ha llegado, compruebo que no es mi dirección, se lo hago saber al repartidor llamado Zaid, me escribe que está "en el hotel", le escribo que yo no estoy en ningún hotel (de hecho en mi calle NO hay hoteles), en el mismo chat le escribo mi dirección que es la dirección de mi casa ya indicada en la aplicación, acto seguido no me responde, se desconecta y completa de forma unilateral el pedido, enviando una fotografía de una bolsa de comida tirada en el suelo. Escribo al apartado de ayuda de la aplicación de Uber Eats informando de la situación: un repartidor que no entrega el pedido en el domicilio indicado y que aún así completa el pedido, dejándonos sin cenar y sin dinero. No hay ningún agente que responda ni que aporte ninguna solución en el chat. Desde las nueve hasta más de las once de la noche nadie se preocupó de revisar los chat con el repartidor y que al menos pudiésemos cenar enviando nuevamente el pedido a la dirección correcta mientras siguiera el restaurante abierto. A estas alturas, la mañana del día siguiente, ya no estoy interesada en recibir el pedido, el cual era nuestra cena de ayer noche, pero sí reclamo que se me devuelva el dinero que he pagado por el pedido que no han entregado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [cuenta de usuario, confirmación del pedido, datos de mi domicilio, fotografía del chat con el repartidor que deja el pedido en el lugar incorrecto] SOLICITO la devolución del importe de 15.95 euros abonado. Sin otro particular, atentamente.

Mi esposa compra como regalo de reyes a través de la página oficial de BEHUMAX la cita de correr TREADMILL FORCE VIBRATOR 480 PRO con número de pedido 33469. Tras 3 usos deja de funcionar apareciendo un error que según manual es fallo de motor. Contactamos con la empresa porque solicitamos devolución del importe o cambio por una nueva ya que no ha durado ni una semana a lo que responden después de 3 semanas intentando contactar con ellos que la mandemos en embalaje original y la mirarán los técnicos. El embalaje es imposible guardarlo durante los 3 años de garantía debido a su tamaño y solicitamos la devolución de importe o sustitución no reparación. No han vuelto a contestarnos después de indicárselo en un correo hace más de una semana. Procederemos también a poner denuncia en la Policía Nacional y autoridades competentes.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de febrero del 2025 adquirí en su página web megadietetica.com 4 paquetes de Cafe Arabica 100% Seleccion Grano 1Kg por valor de 55,16€ y con número de pedido DQWFMJJBQ. Al abrir el paquete me doy cuenta que solo he recibido la cantidad de 1 paquete. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, mensajes enviados a través de la web de megadietetica.com que nunca han tenido respuesta, nota que se encontraba incluida dentro del paquete donde se indica que la entrega es incompleta. SOLICITO se me haga el reembolso de la parte proporcional de los productos no entregados, es decir: 41,37€. Sin otro particular, atentamente. YQ