Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado 30 de abril realicé una compra en su tienda online del artículo Aurore. Con motivo del Día de la Madre, seleccioné como fecha de entrega el domingo 4 de mayo, opción por la que pagué un coste de envío superior al habitual. Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido no fue entregado, ni siquiera intentado entregar, en la fecha seleccionada. Según el seguimiento, se intentó entregar el día 3 y el día 5, pero en ningún caso el domingo 4, que fue la fecha elegida y abonada específicamente. Como es lógico, el destinatario no se encontraba en la dirección los días 3 y 5. Tras comunicarme con su servicio de atención al cliente, se me indicó que la responsabilidad era del destinatario por no estar en casa, lo cual no es correcto, ya que el pedido debía haberse entregado el día 4. Además, al contactar con la empresa de mensajería MRW (que ustedes contrataron), me informaron que no realizan entregas en domingo, lo que demuestra que el servicio ofertado no era viable desde el principio. Adjunto a esta reclamación: Conversaciones con su soporte (que dejaron de responder al segundo día), Factura del pedido, Correo de MRW confirmando que no realizan entregas en domingo. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado, ya que el servicio ofertado no fue cumplido en las condiciones acordadas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Laura Montes Sanz

Mi problema inicia cuando tras múltiples ventas y una cuenta impecable, decido vender una alta cantidad de Balizas V16 de preseñalización. He vendido múltiples de éstas y no he tenido problema alguno. Y ahora, de repente, un usuario llamado "J" me pide 2 de estas balizas. Lo acordamos por un precio de 56€ las dos balizas. Éstas fueron cuidadosamente empacadas en un cartón y entregadas a Correos para su envío. Hasta aquí todo normal. Unos días después intento acceder a mi cuenta, y no me deja. Simplemente sale un mensaje de error, sin explicación alguna. Lo intento de nuevo más tarde, al día siguiente, y al siguiente... Y nada. Intentando recuperar la contraseña, me indica que se me ha mandado el correo electrónico de recuperación. Pero éste nunca llega. Decido contactar con soporte para acceder. Antes de recibir respuesta, me llega un mensaje automatiozado de que el usuario antes mencionado inicia una disputa en mi contra por entregar un paquete vacío. Y si quiero defenderme, debo logearme a mi cuenta. Cuenta que recuerdo, a la cual no puedo acceder por un "error". Intensifico en mi siguiente mensaje a soporte que no solo no me dejan acceder a mi cuenta, sino que además, me han iniciado una disputa y no puedo defenderme. Argumento la situación, pero el silencio continúa. Al final, llega el primer mensaje de una persona real, pero éste, es una plantilla que han copiado y pegado. He sido vetada por incumplir las condiciones. Y no solo eso, sino por "reincidente". No sabía ni que había incumplido las condiciones de uso y mucho menos más de una vez. Pido que me digan explícitamente, cuál de las reglas he roto. Solo me contestan con evasivas. No me dicen el qué exactamente. Siguen sin dejarme acceder y me dicen que mi cuenta ha sido baneada definitivamente y no es revocable la decisión. Y sigo sin saber porqué. Pero para este punto ya da igual. La persona que me ha timado, ya ha recibido la devolución. Wallapop ha ejecutado la disputa a favor del otro. Se queda con mi producto y con miu dinero. Consigo acceder a la poca información que me queda a través de los e-mail. Ya que todo lo demás yace en una cuenta ya inaccesible. Veo las fotos y aparece una de la caja totalmente vacía. No con piedras o un ladrillo, VACÍA. Argumento que eso no es posible, ya que en Correos pesan cada paquete. Es obvio que no se mandó una caja vacía. Ya está claro que el comprador está mintiendo. Sea como sea, la caja pesaba más que el propio cartón. Correos lo tiene registrado a través de su balanza. Les pido que lo verifiquen con Correos, ya que me darán la razón, pero según ellos todo está correcto. ¿Qué? ¿Cómo va a estar correcto? Lo único que recibo es un número de seguimiento, pero con esto, no puedo hacer nada. No sale ni peso, ni nada más que ha sido entregado. Yo pedí un documento de Correos indicando el peso del paquete y solo me dan un número y argumentan que está todo correcto. Mentiras y más mentiras. Entonces, deciden que van a mandarme el producto de vuelta. ¿Producto? Si se supone que no mandé nada más que una caja vacía que pesaba más de lo que pesa un cartón... Supongo que me mandarán la caja vacía. Vale, tengo esperanza, y si hay suerte. En la caja original, estará la primera etiqueta con el peso registrado. Espero a que llegue para demostrar que tengo razón... Y espero... Y espero... Y espero... Y no llega. Contacto con soporte para preguntar por el paquete. Y me dicen, que no lo han mandado, porque como estaba vacío, que para qué lo van a mandar. Símplemente dan por completada la devolución y ya está. Si preguntarme, sin avisarme, y yo como tonta esperando. Les pido una vez más que recapaciten. No lo hacen. Siguen mandando evasivas y ya no tengo fuerzas. Es una empresa que gana una cantidad insana de dinero. Los trabajadores les da igual porque cobrarán hagan bien las cosas o no. Nadie investiga algo que está totalmente claro. He sido engañada y robada. Las balizas eran 56€ que me han robado. Pero además, sigo esperando a que me devuelvan los 75€ acumulados en mi cartera de Wallapop. De una cartera que se encuentra en una cuenta bloquedada. Me pidieron los datos y los envié. Después de una mes, sin respuesta. Estoy cansada. No sirve de nada escribirles. Me deben 131€. Entre la cartera y la falsa disputa. Todos los datos se encuentran adjuntos en PDF. Hay un correo, que casualmente es el que tiene los datos de pago para los 75€ que no me deja descargarlo como PDF. Yahoo ya no funciona lo bien que solía. Pero pueden corroborarlo todo con la empresa. He predido mucho tiempo, estoy cansada sicológicamente. Solo de pensar que "J" se está riendo de mi y Wallapop lo proteje, me hace hervir la sangre. Lo que quiero es: -Que se me devuelva el completo de 131€ (75€ cartera + 56€ balizas). -Estaría encantada en que Wallapop recapacitara y tomase acción legal contra "J" (ya que yo no puedo saber quien es) -Una indemnización por las molestias. El tiempo perdido a través de infinitos mensajes los cuales solo se ríen de mi y el tiempo que estoy dedicando a recopilar toda la información y reclamar a través de OCU junto a sus costos, y los nervios que para mi avanzada edad no son lo mejor. -Y todos los fondos han de ser entregados en líquido a mi cuenta bancaria. Nada de códigos promocionales o créditos raros. Gracias por su tiempo.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de abril adquirí en su página web 29 latas de comida WILD BALANCE. Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega, habiéndose recibido 13 latas, sin que se me hayan entregado las restantes, ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho productos. Adjunto foto de lo recibido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe de los productos que quedan por percibir, estimado en más de 42 euros. Sin otro particular, atentamente. R. R.

El 15.09.2021 dejé para reparar equipo de sonido Pioneer HF Domestic Modelo X-HM21BT-K. Tras 4 años sin recibir infgormacion, me indican por whatsapp que no lo pueden reparar y que pase a recogerlo. Manifiesto mi desacuerdo con esta forma de actuacion. Deseo que me reembolsen los 35 Euros dejados a cuenta. Resguardo adjunto Nº 61.211 del 15.09.2021

Estimados/as señores/as: En fecha 31/5/2024 adquirí en su página web lo descrito en la factura adjunta. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y para el reemplazo de unas piezas defectuosas se me quiere cobrar 136 euros, como adjunto en correo que me mandáis. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito que se me envíen las piezas sin coste alguno como indica la normativa. Sin otro particular, atentamente.

Hola! Realicé el pedido con el número mencionado arriba hace 4 semanas. Según EMMA, el producto está con el transportista desde hace 2 semanas, pero el transportista dice que no lo tiene. Llevo 2 semanas contactando con EMMA, pero no contestan ni por teléfono, ni por Chatbot y tampoco por correo. No hay forma contactar con ellos a pesar de quedarse más de una hora en la cola de espera.

Estimados/as señores/as de Xtremmedia. En fecha 13/02/25 adquirí en su página web Xtremmedia.com el producto Zotac Gaming GeForce RTX 5080 Solid OC. Han pasado 83 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación y fecha de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/04/2025 adquirí en su página web el pedido con número 3005261329. Se hizo una entrega el día 17/04 de la mercancía dañada. Se informó en el albarán y la mercancía se descargó puesto que me indicaron que se gestionaba la incidencia y el martes día 22/04 se procedía a recoger la mercancía dañada y se reponía. Se intentó llamar constantemente sin respuesta, llegando a más de 33 llamadas diarias, en algunos casos con respuestas sin solución u otras sin coger el teléfono. Finalmente el sábado día 03/05 voy presencialmente a reclamar y me indican que abren incidencia y se me entrega la mercancía el miércoles 07/05. El miércoles no llega la mercancía y nos dicen que no se ha autorizado la entrega y no saben indicar día de entrega. Debido a esto tengo la mercancía dañada casi un mes y sin solución ni respuesta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo de confirmación de pedido, facturas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/abril/25 adquirí en su página web Uklash.es el producto UkLash cejas. Número pedido: 230381 Han pasado 10 días y no lo he recibido. No me contestan los mails de queja Adjunto los siguientes documentos: mails de confirmación SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Envié un pc completo para que lo revisaran que está en garantía, al cabo de un par de días me dicen que la tarjeta gráfica está defectuosa, me dieron 2 opciones porque no tenían stock, la primera era que me hacían comprar otra tarjeta gráfica y me devolvían la diferencia y la otra era comprar otro modelo pagando 1000€ más. No estuve de acuerdo con ninguna de las opciones y pedí que me devolvieran el PC COMPLETO y que me esperaría a que tengan STOCK para tramitar la garantía. Aceptaron y al día siguiente me dicen que me lo van a enviar sin la TARJETA GRÁFICA y que ya me han hecho el reembolso de la tarjeta gráfica (Algo que no solicité en ningún momento). Para poneros más en contexto, cuando compré el PC la tarjeta gráfica costaba 1899€ y ahora la tienen a la venta a 2750€ si quisiera comprarme la misma no podría porque ¡son 850€ de diferencia! He solicitado reiteradamente que me devuelvan la tarjeta gráfica pero se siguen negando. Solo sentimos lo ocurrido y aquí tienes la hoja de reclamaciones... Y yo me quedo con un pisapapeles de 24kg que no puedo usar porque no me han devuelto la gráfica. No me parece ni medio razonable como han actuado. Así que exijo que me devuelvan la tarjeta gráfica o como mínimo que el reembolso se haga por el precio actual de la tarjeta gráfica, porque sino me estarán robando. Además tengo la garantía disponible hasta el 26 de enero de 2026. Si necesitáis más detalles aquí tenéis el numero de pedido: 6002023187496 Sin otro particular, atentamente.