Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Glovo, dedicada a la entrega de comida y otros productos a domicilio. El día 8 de Noviembre de 2025, realicé un pedido de comida al restaurante Healthy Poke a través de la plataforma de Glovo. Tras una espera de una hora y media, la entrega no se realizó. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Glovo, me informaron amablemente de que revisarían el caso y procederían a reembolsar el importe correspondiente (como hacen en todas las ocasiones). No obstante, considero que esta compensación no soluciona el perjuicio causado, ya que el servicio contratado —la entrega de la comida en el tiempo previsto— no se cumplió, dejándonos sin la comida solicitada. Además, deseo hacer constar que no se trata de un hecho aislado, sino de una situación recurrente. En numerosas ocasiones anteriores, los pedidos realizados mediante Glovo han presentado incidencias similares, tales como entregas incompletas, cancelaciones tras largas esperas o la no entrega total del pedido. He podido confirmar con los establecimientos de origen (restaurantes y supermercados) que los productos estaban correctamente preparados y listos para su recogida, por lo que el problema parece radicar en la gestión logística y de entrega por parte de Glovo. Por todo ello, solicito que la OCU estudie esta reclamación y valore las posibles actuaciones pertinentes ante el incumplimiento reiterado de las condiciones del servicio por parte de la empresa Glovo, que afecta de manera continua a los consumidores. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para aportar cualquier información o documentación adicional que consideren necesaria.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2025 hice un pedido en su página web https://shop.aeg.com.es, con código de pedido 2810583961, que contenía 2 artículos: - Bandeja multiusos para horno, con código de artículo: 3879056103 - Bandeja Airfry para horno, con código de artículo: 9029866440 El 13/10/2025, me llegó un paquete de la empresa MRW con código de envío 018006020315, pero que sólo contenía 1 de los artículos, en concreto la Bandeja multiusos con código de artículo 3879056103. Esperé unos días por si el otro artículo venía en un pedido distinto, y tras ver que no llegaba, me puse en contacto con el chat web de AEG, y me dijeron que ya no había más entregas. Por tanto, desde el chat web de AEG, me crearon un ticket de incidencia, con código 1004782737, con asunto: Incidencia entrega pedido 2810583961 En ese ticket me solicitaron la siguiente información, la cual le proporcioné todo lo que le puedo proporcionar. Aquí va el detalle: - Foto de la pieza que sí he recibido, donde aparezca un código de barras o número de serie del artículo. Le envié la foto del artículo. Pero no es una bandeja de horno, de color negro, no tiene números de serie ni ninguna otra etiqueta - Fotografía de la factura/albarán de entrega: le envié la hoja de entrega de MRW, donde se ve claramente que ya en la salida desde los almacenes de AEG sólo hacen el envío de 1 artículo. - Fotografía de la pegatina que iba en el paquete: no la tengo, ya que cuando me llegó el paquete, yo lo abrí y tiré la caja. Pensando que el artículo faltante venía en otro paquete otro día posterior, como ocurre en muchas otras empresas. - Justificante de pago: le envié lo que me genera mi banca electrónica. Pero ellos tienen toda la información de la transacción bancaria. Si no hubiera hecho el pago, el pedido no me lo hubieran tramitado. - Fotografía de la etiqueta identificativa del aparato donde lo voy a poner: yo no tengo que enviar a nadie una foto de lo que yo tenga en mi casa. Yo compré 2 artículos, y quiero 2 artículos. Al vendedor sólo le tiene que importar lo relativo a los artículos que me vendió, no de lo que yo tenga en mi casa. Tras más de 1 mes de múltiples correos, sólo me envían mensajes automáticos pidiéndome la información que ya les he proporcionado, o que ellos ya tienen. Y desde hace semanas ya ni me responden a los correos. Adjunto los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Justificante de pago - Hoja de entrega/albarán de la empresa de paquetería MRW - Foto de la bandeja que sí me llegó - Hilo de correos SOLICITO que o bien se me haga entrega del producto faltante (código artículo 9029866440), o bien se me reeembolse su importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha del 08/11/2025 adquirí en su página web 4 hamburguesas de Carl's. Cuando el repartidor llegó me escribió por un chat de uber eats, al principio no entendía qué decía y me di cuenta de que la dirección de entrega era la casa de mis suegros, no mi casa. El repartidor supuestamente dejó la comida en el suelo y echó una foto y cerró el chat a medias. Mis suegros bajaron a por la comida un minuto después y no había nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de la compra, foto que hizo el repartidor, foto que hizo mi suegro y captura de pantalla de las conversaciones en el chat de ayuda. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del 100% del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Ante la incapacidad de Carrefour para obligar al vendedor a que realize la retirada del producto y el reembolso de la escalera, Es responsable subsidiario y debería hacerse cargo de hacer la devolución ellos al estar en su market place. Si no se procede a la solución después de dos meses de llamadas y perjuicios me veré obligado a presentar una demanda conta Ustedes también por daños y perjuicios. Aquí tienen foto de como llegó el producto.

Hola. Realicé una compra en Luna Ferrer. No tuve problemas con el envío, pero cuando vi el producto, no tenía absolutamente nada que ver con la imagen que había visto unas tela horrorosa y de baja calidad. Además de las mangas demasiado estrechas. Contacto para devolverlo y a los cuatro días me responden y me encuentro con que para que me devolvieran el dinero he de enviarlo a Hong Kong asumiendo yo el coste, pero también me ofrecen que me quede con la prenda que me han enviado y me abonan el 15 %. Parece ser que esta política de devoluciones es lo que genera su beneficio. Ellos no se ven en nada, no tienen stock lo compran bajo pedido que lo mandan directamente desde Asia y en la devolución te intentan convencer de la dificultad de la misma y te ofrecen darte el15% quedándote la compra, así aunque te den una parte de su margen les sale perfecto. Les envié varios correos, diciendo que me indicaron los pasos a seguir para hacer la devolución, pero no hacen ni caso. No he sabido nada ya ni de la devolución ni del 15 %, teniendo muy claro que me habían engañado y que el negocio para ellos era perfecto. Es entonces cuando he decidido poner esta reclamación, para intentar evitar que otras clientas acaben engañadas como yo. No podré recuperar el dinero, pero sí denunciar estas estafas que tanto daño hacer al resto de vendedores honestos

Estimados señores, Les presento esta reclamación porque ustedes me han inducido a contratar un supuesto mantenimiento, a un precio desorbitado fuera de mercado, y me siento engañado por su empresa. Mi instalación de Lumon, de 12 hojas y 6 años de antigüedad, presentaba algunos desajustes que deseaba solucionar. En concreto, desajuste en un tirador, 2 topes que se habían soltado, un tope de cortinita que se había bajado y mejorar la estanquidad del conjunto pues el viento soplaba entre las juntas. Me puse en contacto con la empresa de La Nucia que me realizó la instalación. Me dijeron que ya no trabajan con Lumon. En Internet, encontré una cerrajería de Elche distribuidora de Lumon. Llamé y me dijeron que tampoco distribuían ya Lumon (ahora empiezo a entender por qué). Ante la falta de opciones, contacté directamente con Lumon España y me atiendó Cristina. Cristina me convenció de que, para solucionar estos pequeños problemas que tenía, necesitaba un "mantenimiento" que iba a solucionar todo esto. Iban a cambiarme gomas y plásticos que envejecen con el tiempo, engrasar el sistema, y además darme 3 años de garantía en esos trabajos (luego entendí que como hicieron poco, no hay garantía aplicable realmente, no amplía la propia de la instalación). Ante la falta de más opciones, acepté, siendo el importe para mis 12 hojas de Lumon de 686 € IVA incl. Evidentemente, por este precio tan elevado imaginé que sería un mantenimiento, por lo menos, profundo e intensivo. Se me obligó a pagar el trabajo por adelantado. La primera sorpresa fue cuando, tras 2 semanas de espera, me dieron cita para el 6 de Noviembre. Pagar por adelantado, y recibir servicio 22 días después, fue lo primero que no me esperaba. El técnico acudió, y tras recibirle, empezamos a explicarle los desajustes indicados anteriormente. Cual fue nuestra sorpresa cuando dicho técnico nos contestó alterado, nos vino a decir de forma crispada que nosotros habíamos contratado un mantenimiento y no la reparación de nada, y que si había algún problema, él recogía y se iba antes de empezar. Viendo que dicha persona se había puesto en plan muy cortante, enfadado, y viendo el riesgo de que se marchara y entonces nos quedábamos sin los 686 € y sin reparación, opté por suavizar en lo posible la situación, disculpándome profundamente por el malentendido, pidiéndole por favor y con mucho tacto, casi como un favor, si podía arreglarme esos pequeños desajustes, y en ese plan, así así, conseguí que accediera. El técnico más tarde me dijo, sin yo preguntarle, que estaba teniendo muchos problemas con clientes, porque en el call-center de Lumon venden mantenimientos que la gente no necesita, cuando lo que en realidad necesitan es una intervención puntual para solucionar o reparar algo, y esas confusiones le crean a él problemas en su trabajo y por eso está alterado. El técnico terminó los trabajos satisfactoriamente. Estuvo 1 hora y media trabajando, cambió los plásticos separadores de hojas, los cuales en la web de Lumon se venden a 15€x12=180€. Por lo tanto, en resumen, me cobraron la mano de obra como mínimo a (686-180)/2 = 253 € / hora. 250 € la hora por la visita de un técnico de cerrajería es una cifra con la cual me siento engañado y me parece un precio absolutamente fuera de mercado y desorbitado. Y aparte de esto, lo que ya no es cuantificable es el malestar de tener que esperar 22 días por un trabajo ya pagado, y la ansiedad de lidiar con un técnico muy a la defensiva porque tiene problemas habituales con otros clientes. Por este motivo, les reclamo: Que me emitan factura de abono correspondiente a la diferencia entre la intervención realmente realizada, calculada a un precio razonable de mano de obra, y los 686 € que aboné, los cuales son un abuso. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque, realice un pedido el pasado 17 de octubre 2025 (n° KRBOCHMAH), el día 22 de octubre realice una consulta sobre el estado del pedido y me respondisteis vía mail, que no teníais stock y procediais a cancelarlo y realizar el correspondiente abono. Hoy 9 de noviembre seguis sin cancelarlo ni realizar el abono. entre tanto he realizado varios intentos para ponerme en contacto con vosotros (llamadas telefónicas, mail, a través de la web) sin ningún tipo de respuesta. SOLICITO Que cancelen pedido y ejecuten el abono del mismo a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 31 de Octubre realice un pedido a través de Base, la empresa al cargo de la entrega era ECOSCOOTING. En su web presumen de 24/48horas de entrega. Hoy, día 8 de noviembre aparece como que han entregado el paquete cuando aquí no ha llegado absolutamente nada. Nadie ha traído el paquete, ni hay forma de contactar con ellos. Quiero denunciar públicamente este abuso por parte de la empresa. El número de referencia del pedido era 024000000051800383. Procederé a denunciar a la empresa!

Realice un pedido y la parte que debería de haber entregado Quick Rabbit ha sido un engaño, dicen que lo han entregado pero no es cierto, no han venido ninguna vez ni lo han entregado. No podéis tener un justificante de entrega firmado porque no se lo han dado a nadie. Casos como el mío hay muchos. Quiero que me devolváis el dinero del pedido. Son estos envíos: PKG00620251017009692503 PKG00620251017009359840 PKG00620251017009377997

El 8-09-25 encargué una pieza de cerámica personalizada a distancia. La vendedora no me mostró el diseño final antes del envío, incumpliendo el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a informar previamente sobre las características del bien y las condiciones de contratación. Durante la elaboración me comunicó cambios respecto a lo pactado que redujeron la calidad del producto, sin modificar el precio. Al recibirlo, comprobé que no coincidía con lo acordado: – Había solicitado acabado mate y llegó con zonas en brillo. – La pintura estaba mal aplicada, dejando ver el barro. – La fecha que pedí grabar “24/09/1969” apareció como “24091969”. Además, la pieza llegó con partes despegadas y mal terminada. Le mostré mi disconformidad desde el primer día y pedí que repitiera la pieza correctamente, a lo que se negó. Me propuso otras opciones y un plazo de una semana para decidir. Dentro de ese plazo le comuniqué que quería devolver la obra y el reembolso íntegro, conforme a los arts. 68 a 76 del RDL 1/2007, que establecen el derecho de desistimiento y el reembolso sin penalización. La vendedora se negó alegando que habían pasado 14 días y que no aceptaba devoluciones por ser un encargo personalizado. Nunca me informó del derecho de desistimiento, ni en el proceso de compra ni en su web, donde tampoco figura ninguna política de devoluciones, incumpliendo el art. 97.1.j. El art. 71.3 dispone que si el empresario no informa, el plazo se amplía hasta 12 meses, por lo que su negativa carece de base legal. Pese a no existir acuerdo, me transfirió por Bizum solo el 50 % del valor de sus horas de trabajo, no del importe pagado, sin mi consentimiento, vulnerando el art. 68.1 del RDL 1/2007. Salvo una llamada inicial, toda la comunicación fue por WhatsApp, donde enviaba y borraba mensajes constantemente. Al bloquearme, le escribí un correo formal (que adjunto) solicitando la devolución y el reembolso. En él recordé que la pieza llegó dañada, que no se me informó de mi derecho a desistir y que, conforme al RDL 1/2007, tenía derecho al reembolso íntegro. Ella respondió por correo afirmando que “pasó más de un mes desde que dije que no me gustaba hasta que me decidí”, y que la pieza tenía “el color, la forma y el tamaño que encargué”. Esta afirmación es falsa: pasaron exactamente 25 días desde la entrega hasta la última comunicación, y mostré mi disconformidad desde el primer día. Tras ese correo me desbloqueó temporalmente en WhatsApp y envió varios mensajes afirmando que: – Si llegó despegada era culpa de la mensajería. – “No se puede devolver una pieza hecha por encargo”. – “Aunque en mi web no ponga el derecho de resolución, el desconocimiento de la ley no te exime de ella”. – Que había tenido “más de un mes para decidirme”. Estas afirmaciones son incorrectas. Según los arts. 66 bis y 120 del RDL 1/2007, la responsabilidad de entrega es del vendedor hasta que el consumidor recibe el bien. Además, el deber de informar sobre el derecho de desistimiento recae en el empresario (art. 97.1.l), no en el consumidor. En esa misma conversación me envió un mensaje amenazante, indicando que tendría “noticias de su amigo abogado”, que posteriormente borró, y después me volvió a bloquear, impidiendo cualquier comunicación. Finalmente, la vendedora ha alegado que “no realiza venta online”. Sin embargo, en su web existe un apartado llamado “Tienda”, con productos y precios visibles, donde se indica que para adquirirlos hay que contactar por correo o WhatsApp. Esto constituye una venta a distancia, sujeta a la normativa de consumidores y comercio electrónico (Ley 34/2002 y RDL 1/2007). En conclusión, la pieza entregada no cumple las condiciones pactadas ni de calidad ni de forma, se incumplió el deber de información previa, y la vendedora se negó a cumplir con la devolución y el reembolso, bloqueando mis vías de comunicación. Solicito la intervención de la OCU para que se reconozcan mis derechos como consumidor, se gestione la devolución íntegra del importe abonado y se valore la actuación de la vendedora por incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto capturas de las conversaciones, correo electrónico, comprobante de pago y fotografías del producto recibido.