Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 28 de mayo 2026 contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 417,79€en concepto de permanencia. Cuando a mi el asesor de masmovil me aseguro que ese cargo lo asumía la empresa ya que yo regresaba a Masmovil y en una futura penalización de Vodafone Adjunto la siguiente documentación DNI 26254388A porque el número de factura no lo tengo Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Atentamente.

Buenos dias, El día de hoy 08/06/2026 se me ha hecho un cargo de 39.95€ a mi tarjeta terminada en 2919 sin ningún tipo de motivo. Previamente se me habia hecho este mismo cobro de manera injusta al realizar un pago que se suponía único pero resulto ser un cobro recurrente. Se me habia hecho la devolución del dinero y ahora nuevamente vuelven a cobrar sin ningún tipo de aviso ni motivo aparente. Solicito la devolución del dinero y eliminación de todos los datos bancarios míos relacionados con esta plataforma, además de eliminación de cobros recurrentes.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de junio de 2025, a las 13:47 horas, realicé un pedido a través de la plataforma Glovo consistente en dos poke bowls. Durante el proceso de compra indiqué expresamente en el apartado de observaciones/alergias la instrucción "NO PESTO", debido a que padezco alergia al ajo, ingrediente habitualmente presente en dicha salsa. Sin embargo, cuando recibí el pedido comprobé que ambos poke bowls contenían pesto, ignorándose completamente la indicación realizada. En el ticket de compra entregado con el pedido figura claramente la anotación "NO PESTO!!!!", lo que demuestra que la solicitud fue recibida y conocida por el establecimiento. Ante esta situación contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Glovo, informando de que el pedido recibido no cumplía las especificaciones indicadas y suponía un riesgo para mi salud debido a mi alergia alimentaria. A pesar de ello, Glovo respondió que mi caso no reunía las condiciones para obtener una devolución o compensación, rechazando cualquier solución satisfactoria. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Se incumplieron las instrucciones expresamente comunicadas en el pedido relativas a una alergia alimentaria. La presencia de pesto convirtió el producto recibido en un alimento no apto para mi consumo. La incidencia afecta a la seguridad alimentaria del consumidor y no puede considerarse una mera diferencia de preferencias. La negativa de Glovo a efectuar el reembolso o una compensación adecuada resulta desproporcionada teniendo en cuenta que el error está acreditado documentalmente. SOLICITO Que se estime mi reclamación y que Glovo proceda a: Reembolsar íntegramente el importe abonado por el pedido afectado. Revisar sus protocolos de gestión de alergias e intolerancias alimentarias para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Ofrecer una respuesta formal y motivada a la presente reclamación. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Fotografía del ticket del pedido donde consta la indicación "NO PESTO!!!!". Fotografías de los poke bowls recibidos, en los que se aprecia claramente la presencia de pesto. Captura de pantalla de la indicación relativa a la alergia/intolerancia introducida en el pedido. Captura de pantalla de la conversación y respuesta de Glovo rechazando la devolución. Atentamente,

Encomienda 098674751670178 enviada el día 5 de mayo desde Portugal DPD, pasando para España Seur, día 8. Desde esa fecha nada saben. Se pasan la responsabilidad el uno en el otro. Envié email a Seur y me contesta una semana después para decirme que registraron mi escrito con el número 37352911 y me contactarán en breve....esto fue el día 25. Una vergüenza!!!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque TENÍA UNA ENTREGA EL LUNES 01 06 A LAS 11.52H ME LLAMA EL TRANSPORTISTA DICIENDO QUE ESTÁ EN MI PORTAL LE AVISO QUE ESA SEMANA TRABAJO POR LA MAÑANA Y SALDRÍA A LAS 14.00H PERO QUE NO HABÍA PROBLEMA EN QUE LO DEJARA EN EL DESCANSILLO. A LAS 11.55H ME ENVÍAN EL SMS DE CLIENTE AUSENTE. ESE MISMO DÍA HABLO CON MI VECINA PARA QUE LO RECOJA ELLA, CONCRETO NUEVA ENTREGA PARA EL DÍA 02 06. ESTUVE TODA LA MAÑANA ESPERANDO LA LLAMADA, A LAS 12.55H ME SUENA UNA LLAMADA TAN SOLO 1 TONO RÁPIDO QUE NO DA TIEMPO A DESCOLGAR Y ACTO SEGUIDO ME LLEGA EL SMS A LAS 12.56H DE CLIENTE AUSENTE, COSA TOTALMENTE FALSA PORQUE TANTO MI VECINA, COMO YO, ESTÁBAMOS EN ALERTA . AHORA ME DICEN QUE TENGO QUE RECOGER YO EL PAQUETE A 30KM DE DONDE VIVO O PAGAR 4€ PARA UNA NUEVA ENTREGA, COMO SI LO QUE PAGUÉ AL PRINCIPIO POR EL NO SERVICIO NO HUBIERA SIDO SUFICIENTE. DICEN QUE TIENEN LAS FOTOS DE LA NO ENTREGA, COMO SI NO SE PUDIERA MANIPULAR. IMAGINO QUE LAS LLAMADAS TAMBIÉN LAS TENDRÁN GRABADAS, PORQUE EN LA SEGUNDA ENTREGA NO SONÓ EL TLF MÁS DE 1 TONO. ADJUNTO PANTALLAZO DE LLAMADAS, LA 1ª LLAMADA FUE ATENDIDA, LA 2ª LLAMADA NO, PORQUE SOLO FUE UN TONO. SOLICITO NUEVA ENTREGA SIN COSTE ADICIONAL. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque contratamos un envío de paquete voluminoso (imposible de perder) desde Madrid hasta Burriana el día 1/06/26 con número de envío 6383000835981224, efectivamente se recogió en origen ese día. Pagamos un coste de 62€ por un paq24, con lo que se debió entregar el día 2, así lo ponía en el seguimiento de dicho paquete… aún así espero pacientemente varios días más, a día 8/06/26, sigue sin llegar el paquete. Inicie una reclamación online y los correos que me llegan son siempre lo mismo.. reclamación sin cambios…me parece que ya no es de recibo este trato, dado que en el teléfono de la delegación de Castellón ni están ni se les espera… y en la centralita el robot dice que ya existe una reclamación y no te deja seguir ni hablar con nadie… SOLICITO que se pongan en contacto conmigo y se me entregue el paquete inmediatamente en mi domicilio, no es ni medio normal esto. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque contratamos un envío de paquete voluminoso (imposible de perder) desde Madrid hasta Burriana el día 1/06/26 con número de envío 6383000835981224, efectivamente se recogió en origen ese día. Pagamos un coste de 62€ por un paq24, con lo que se debió entregar el día 2, así lo ponía en el seguimiento de dicho paquete… aún así espero pacientemente varios días más, a día 8/06/26, sigue sin llegar el paquete. Inicie una reclamación online y los correos que me llegan son siempre lo mismo.. reclamación sin cambios…me parece que ya no es de recibo este trato, dado que en el teléfono de la delegación de Castellón ni están ni se les espera… y en la centralita el robot dice que ya existe una reclamación y no te deja seguir ni hablar con nadie… SOLICITO que se pongan en contacto conmigo y se me entregue el paquete inmediatamente en mi domicilio, no es ni medio normal esto. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PÉRDIDA Y ENTREGA INDEBIDA DE ENVÍO A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Correos Express: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal respecto a un envío realizado a principios de diciembre de 2025 desde Pamplona (Navarra) con destino inicial a Barcelona. El envío consistía en una maleta de aproximadamente 20 kg que contenía ropa, efectos personales y diversos artículos de valor. El envío fue admitido correctamente por Correos Express y debía ser entregado al destinatario indicado en la etiqueta. Hacia el destinatario david menacho con el eminente Arianne Gembs Sin embargo, una vez llegada la fecha prevista de entrega, el envío no apareció en destino y el seguimiento continuó mostrando estados de tránsito sin información clara sobre su ubicación real. Durante los días siguientes realicé múltiples gestiones presenciales en oficinas de Correos y Correos Express en Barcelona. En cada ocasión fui derivada a distintos lugares sin obtener información concreta sobre la ubicación de mi maleta. Como consecuencia de esta situación me vi privada de mis pertenencias durante mi viaje, generándome importantes perjuicios personales y económicos. Posteriormente se me informó que la maleta había sido localizada. Debido a que mi itinerario ya había cambiado por el retraso ocasionado, comuniqué que debía enviarse a Madrid, ciudad a la que me desplazaba posteriormente. A pesar de ello, el seguimiento terminó indicando que el envío había sido entregado. Lo más grave es que dicha entrega no se realizó al destinatario que figuraba en el envío. Según la información proporcionada posteriormente, la maleta habría sido entregada a una tercera persona ajena a la operación y cuya identidad desconozco. NO EL DESTINATARIO ADJUNTADO Hasta la fecha nunca he recuperado la maleta ni mis pertenencias. Tanto yo como la remitente del envío y el destinatario hemos realizado numerosas consultas, correos electrónicos y solicitudes de información durante meses sin obtener una solución efectiva ni una explicación satisfactoria de lo sucedido. Considero que Correos Express incumplió sus obligaciones de custodia y entrega al no garantizar la localización del envío y, especialmente, al efectuar una entrega a una persona distinta del destinatario autorizado. Por ello solicito formalmente: 1. Una investigación completa del incidente. 2. La identificación de la persona que recibió el envío y la acreditación documental de dicha entrega. 3. La aportación del comprobante de entrega firmado. 4. La determinación de las responsabilidades correspondientes. 5. La indemnización por la pérdida de la maleta y de su contenido. 6. Una respuesta formal por escrito dentro del plazo legal correspondiente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a las autoridades competentes de consumo y transporte en España. Asimismo, deseo dejar constancia de que durante todo este proceso me encontraba viajando por España como ciudadana extranjera residente en Perú, sin una línea telefónica española propia ni medios estables para realizar llamadas continuas a los distintos servicios de atención al cliente. Precisamente por esta razón, gran parte de las gestiones tuvieron que ser realizadas por terceros en España utilizando números locales. El envío figura a nombre de Arianne Gembs Calderon debido a que era la persona que podía comunicarse telefónicamente con la empresa y ayudarme a gestionar la incidencia mientras yo me encontraba desplazándome entre distintas ciudades y posteriormente debía regresar a mi país. Esta circunstancia fue comunicada en repetidas ocasiones a Correos Express. Sin embargo, lejos de facilitar una solución, encontré enormes dificultades para obtener información clara sobre la ubicación de mi maleta. En numerosas ocasiones mis consultas fueron derivadas de un departamento a otro sin respuesta efectiva, y cuando logré contactar telefónicamente con atención al cliente, no recibí la asistencia necesaria para resolver la incidencia. Dispongo de correos electrónicos, capturas de pantalla del seguimiento, comunicaciones mantenidas con Correos Express y demás documentación que acredita las múltiples gestiones realizadas por mí, por la remitente y por el destinatario durante todo el proceso. Esta documentación demuestra que la empresa fue informada reiteradamente de la situación y que, pese a ello, nunca proporcionó una solución satisfactoria ni recuperó el envío extraviado. Atentamente, Lucía Canales Heraud DNI: 74391019 Correo electrónico: luciacanalesheraud@icloud.com Teléfono: 963048677 Número de envío: PQ7XF50710023030131004R

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PÉRDIDA Y ENTREGA INDEBIDA DE ENVÍO A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Correos Express: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal respecto a un envío realizado a principios de diciembre de 2025 desde Pamplona (Navarra) con destino inicial a Barcelona. El envío consistía en una maleta de aproximadamente 20 kg que contenía ropa, efectos personales y diversos artículos de valor. El envío fue admitido correctamente por Correos Express y debía ser entregado al destinatario indicado en la etiqueta. Hacia el destinatario david menacho con el eminente Arianne Gembs Sin embargo, una vez llegada la fecha prevista de entrega, el envío no apareció en destino y el seguimiento continuó mostrando estados de tránsito sin información clara sobre su ubicación real. Durante los días siguientes realicé múltiples gestiones presenciales en oficinas de Correos y Correos Express en Barcelona. En cada ocasión fui derivada a distintos lugares sin obtener información concreta sobre la ubicación de mi maleta. Como consecuencia de esta situación me vi privada de mis pertenencias durante mi viaje, generándome importantes perjuicios personales y económicos. Posteriormente se me informó que la maleta había sido localizada. Debido a que mi itinerario ya había cambiado por el retraso ocasionado, comuniqué que debía enviarse a Madrid, ciudad a la que me desplazaba posteriormente. A pesar de ello, el seguimiento terminó indicando que el envío había sido entregado. Lo más grave es que dicha entrega no se realizó al destinatario que figuraba en el envío. Según la información proporcionada posteriormente, la maleta habría sido entregada a una tercera persona ajena a la operación y cuya identidad desconozco. NO EL DESTINATARIO ADJUNTADO Hasta la fecha nunca he recuperado la maleta ni mis pertenencias. Tanto yo como la remitente del envío y el destinatario hemos realizado numerosas consultas, correos electrónicos y solicitudes de información durante meses sin obtener una solución efectiva ni una explicación satisfactoria de lo sucedido. Considero que Correos Express incumplió sus obligaciones de custodia y entrega al no garantizar la localización del envío y, especialmente, al efectuar una entrega a una persona distinta del destinatario autorizado. Por ello solicito formalmente: 1. Una investigación completa del incidente. 2. La identificación de la persona que recibió el envío y la acreditación documental de dicha entrega. 3. La aportación del comprobante de entrega firmado. 4. La determinación de las responsabilidades correspondientes. 5. La indemnización por la pérdida de la maleta y de su contenido. 6. Una respuesta formal por escrito dentro del plazo legal correspondiente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a las autoridades competentes de consumo y transporte en España. Asimismo, deseo dejar constancia de que durante todo este proceso me encontraba viajando por España como ciudadana extranjera residente en Perú, sin una línea telefónica española propia ni medios estables para realizar llamadas continuas a los distintos servicios de atención al cliente. Precisamente por esta razón, gran parte de las gestiones tuvieron que ser realizadas por terceros en España utilizando números locales. El envío figura a nombre de Arianne Gembs Calderon debido a que era la persona que podía comunicarse telefónicamente con la empresa y ayudarme a gestionar la incidencia mientras yo me encontraba desplazándome entre distintas ciudades y posteriormente debía regresar a mi país. Esta circunstancia fue comunicada en repetidas ocasiones a Correos Express. Sin embargo, lejos de facilitar una solución, encontré enormes dificultades para obtener información clara sobre la ubicación de mi maleta. En numerosas ocasiones mis consultas fueron derivadas de un departamento a otro sin respuesta efectiva, y cuando logré contactar telefónicamente con atención al cliente, no recibí la asistencia necesaria para resolver la incidencia. Dispongo de correos electrónicos, capturas de pantalla del seguimiento, comunicaciones mantenidas con Correos Express y demás documentación que acredita las múltiples gestiones realizadas por mí, por la remitente y por el destinatario durante todo el proceso. Esta documentación demuestra que la empresa fue informada reiteradamente de la situación y que, pese a ello, nunca proporcionó una solución satisfactoria ni recuperó el envío extraviado. Atentamente, Lucía Canales Heraud DNI: 74391019 Correo electrónico: luciacanalesheraud@icloud.com Teléfono: 963048677 Número de envío: PQ7XF50710023030131004R

Buenas tardes. Presento reclamación contra Hobibear.es / Service ES, como empresa vendedora, y contra EcoScooting Delivery S.L., como empresa encargada del transporte, por la falta de entrega de un producto comprado y pagado, la devolución indebida del paquete a origen, la anotación falsa de una supuesta negativa del destinatario a firmar y la gestión posterior de la incidencia. El pedido afectado es HBES***. Fue realizado en la tienda online Hobibear.es, por importe de 49,99 €, y corresponde al producto Hollow - Zapatos de punta ancha, Beige Rojo, talla 43. El envío gestionado por EcoScooting es 433300000935*** y la referencia asociada es 60475674***. La dirección de entrega facilitada en la compra era correcta y consta en la documentación del pedido. Aun así, durante la incidencia se ha intentado presentar el problema como si hubiera sido un rechazo del destinatario o un error de dirección, lo cual no se corresponde con la realidad. El día 3 de junio de 2026, a las 10:16:48, EcoScooting registró en el seguimiento la incidencia “Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]”. Esa anotación es falsa. No rechacé el paquete, no me negué a firmar y no di ninguna instrucción que permitiera registrar la entrega como rechazada. Antes de esa incidencia ya había contactado con EcoScooting para solicitar una franja horaria aproximada de entrega, precisamente para poder organizarme, y se me indicó que dependía del transportista, sin facilitarme ninguna previsión concreta. Si una empresa de transporte no ofrece una franja horaria útil, no puede convertir después una entrega no realizada en una falsa negativa del destinatario a firmar. La llamada del repartidor se produjo mientras estaba en una consulta médica, con el teléfono silenciado. Al ver posteriormente la llamada perdida y comprobar la incidencia falsa registrada en el seguimiento, inicié reclamaciones ante EcoScooting y Hobibear para evitar la devolución indebida del paquete. Ese mismo día hablé con el transportista en el número que constaba en mis llamadas perdidas. La conversación fue imposible de mantener correctamente, había una clara dificultad de comunicación y finalmente el repartidor me colgó directamente, dejándome con la palabra en la boca. Además, consulté con el vecindario por si el repartidor hubiera llamado por error a otra vivienda de la misma calle. Todas las personas consultadas me indicaron que ningún repartidor de EcoScooting había llamado a su puerta. Este dato refuerza que no hubo un intento real y efectivo de entrega en mi domicilio ni una negativa mía a firmar. También contacté con atención al cliente de EcoScooting. Se me indicó que el caso quedaba reportado, que se comunicaría la mala actuación del repartidor y que debía contactar con el vendedor o plataforma de compra para coordinar una nueva entrega. A pesar de ello, el envío acabó marcado como “Devolución a origen”. Posteriormente, EcoScooting me remitió un correo indicando que no había podido entregar el paquete “después de varios intentos” y que procedía a devolverlo. No acepto esa versión. No consta documentalmente un segundo intento real y efectivo de entrega. Lo que consta es una incidencia inicial con causa falsa y, después, la devolución a origen. Durante la gestión, EcoScooting se centró en pedirme códigos logísticos que nunca me fueron facilitados como destinatario, como LPXXX, APXXX o CNESP, pese a que ya disponían de los datos visibles del envío, el pedido y el código postal. Esa forma de actuar generó respuestas ambiguas, evasivas y contradictorias, sin una solución real. También recibí respuestas genéricas indicando que el paquete sería entregado en 3 a 7 días, sin fecha concreta ni gestión efectiva. Eso me hizo perder tiempo y dinero, además de obligarme a permanecer pendiente de un reparto que finalmente no se produjo. Durante este proceso recibí llamadas reiteradas desde un número con prefijo de Madrid. El patrón era siempre el mismo: llamaban y, al atender, colgaban. Si devolvía la llamada, el teléfono comunicaba o descolgaban y volvían a colgar rápidamente. Sospecho que esta práctica puede servir para generar apariencia de contacto con el cliente sin que exista comunicación real. Mi teléfono conserva el registro de llamadas entrantes y salientes, con fecha, hora y duración, por lo que puede acreditarse si hubo o no conversación efectiva. Además, he consultado ese número en una web pública de avisos telefónicos, donde aparecen numerosas quejas de usuarios que lo vinculan con EcoScooting y con incidencias similares en entregas de paquetes, con un porcentaje muy elevado de valoraciones negativas. No lo presento como prueba oficial por sí sola, pero sí como indicio complementario de un posible patrón de actuación. A la vista de los hechos, especialmente la falsa anotación de rechazo, la ausencia de un segundo intento real acreditado, la devolución a origen pese a mis reclamaciones, las llamadas sin comunicación efectiva, las respuestas evasivas y el hecho de que el paquete nunca llegó a mi poder, considero necesario que se investigue si el paquete se perdió durante la gestión logística o si fue retenido indebidamente. No afirmo cuál de esas hipótesis se ha producido, pero los hechos obligan a Hobibear y a EcoScooting a dar una explicación clara y documentada. Hobibear, como empresa vendedora, no puede limitarse a derivarme al transportista. Yo compré el producto a Hobibear, pagué el importe a Hobibear y la entrega formaba parte de la operación de compra. No he recibido el producto, no he rechazado el paquete y no he provocado la devolución. SOLICITO que Hobibear entregue el producto comprado sin coste adicional mediante un nuevo envío urgente, aunque tenga que realizarse con otra empresa de transporte. Subsidiariamente, si no puede garantizar la entrega inmediata, solicito la devolución íntegra de los 49,99 € abonados. Asimismo, solicito que EcoScooting rectifique la incidencia registrada como “Destinatario se negó a firmar”, confirme por escrito que el destinatario no rechazó el paquete, acredite cuántos intentos reales de entrega realizó, explique por qué tramitó la devolución a origen pese a mis reclamaciones y aclare el estado físico actual del paquete. Dispongo de documentación completa: confirmación de pedido, correos enviados y recibidos, seguimiento del envío, conversación con EcoScooting, devolución a origen, reclamaciones previas, captura de publicidad del producto y documentación presentada ante organismos de consumo. Atentamente, Manel Bautista