Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 7 de abril de 2025 a través del 1004, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Internet Radio. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: dni. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 7 de abril, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 2 de abril me mandaron un paquete por inpost y a día de hoy sigue sin movimiento, el número de envío es 31398967, y nadie me da solución porque es de vinted, el paquete lo han podido robar y yo toda preocupada he llamado como 5 veces a inpost sin ninguna solución, más que contacte con vinted, he tenido pedir cita en consumo de mi ciudad y además poner correspondiente denuncia en comisaría

Buenas tardes, les eplico el problema; El día 27/03/2025 Vodafone ES recibe una portabilidad de mi línea 681095355 al operador DIGI, me llama un operador de retenciones (dpto. de portabilidad) para ofrecerme una oferta para que me quede. Resumo la oferta: Fibra 1Gbps 2 líneas móviles 150Gb + llam. ilim. 1 Línea 25Gb + Llam. ilim. TV +80 canales + Netflix + Max + Disney+ y Amazon Prime Video. Super Wifi 6 (TOTALMENTE GRATIS) En resumen se me ofrece un 50% de descuento durante tiempo indefinido. Al aceptar la oferta y realizar la correspondiente grabación ese mismo día en ese mismo momento no me envían comprobante de venta. A las pocas horas, vuelvo a llamar para pedir ese comprobante y la respuesta del operador es "No solemos enviar ese tipo de comprobantes debido a que son ofertas especiales y la operadora NO QUIERE QUE RULEN por ahí". No peleo más y el día 31/03 me aplican la oferta y ¡Sorpresa! no está bien aplicada. En la App aparece 36.97€ IVA incl. Al ser Canarias, solicito reclamación ya que el cómputo serían 56.60€, 10€ más de lo que se había hablado en la llamada y dicho en la grabación y cito textualmente; "con todo lo que tienes con nosotros son 46.60€ aproximadamente para siempre". Se me abre una reclamación/petición para que se solucione y a día de hoy no he recibido respuesta. Al día siguiente encima, para más inri, veo que se aplican 2 años de permanencia en las líneas, fibra y TV, la cual no se mencionó en ningún momento en la llamada y como NO TENGO COMPROBANTE DE VENTA NI CONTRATO no podía saber que esto accarrearía una permanencia. En el 22123, me resuelven diciendo "es que todas las ofertas conllevan permanencia, ya lo debería saber" Pero como no soy adivino ni mucho menos, trabajo en Vodafone, pues si no tengo un contrato/resumen de venta donde se me expliquen condiciones, no lo puedo saber. Lo que reclamo es que se me aplique la oferta como se me dijo, es decir, con todo lo que tengo contratado (que no ha cambiado nada desde ese día) se me apliquen los 46,60€ IGIC incl. y se me quite esa permanencia que en ningún momento acepté. Ya que lo que ha pasado es OCULTACIÓN DE INFORMACIÓN y como dice el artículo 60 de la Ley de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo) El profesional debe proporcionar al consumidor, ANTES DE QUE SE CELEBRE EL CONTRATO, de manera clara, comprensible y destacada, lo siguiente: Características esenciales del servicio o producto, el precio total, incluyendo impuestos y otros costes adicionales, duración del contrato.

Tras no sé cuántos correos, intentado cambiar de titular. Parece de mofa por parte del departamento, la falta de profesionalidad, cuando se le ha enviado más de 20 veces el cambio de nombre de la línea, ya cansado quiero interponer esta reclamación formal.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha [8 de diciembre…] de [2024…], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque pedí un realme 16 pro y me han mandado un xs15 un mini móvil que no tiene ni marca y no vale ni 30 euros. SOLICITO la devolución del dinero o que me manden el móvil que yo pedí. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes El pasado día 31 de marzo recibo una llamada de un comercial de Jazztel, en la que se me ofrecen dos dispositivos móviles en los que yo no estaba interesada bajo ningún concepto, y así lo indico en dicha llamada. La comercial insiste en que por ser cliente con mucha antiguedad tengo un bono descuento de más de 200 euros, y que el precio total se me quedaría en algo más de 3 euros cada uno más 9 de gastos de envío. Eso sería el total que tendría que pagar, nada más, y como me parecía extraño intenté dejarlo muy claro en la llamada, preguntando en varias ocasiones para asegurarme de que lo había entendido bien, y que la comercial reconfirmara todo esto ya que sabía que la llamada estaba siendo grabada. La operadora insistía en que aunque no necesitara los terminales podría regalarlos, o tenerlos en casa por una hipotética necesidad. Como ya he recibido llamadas comerciales de este tipo, y dada mi confianza de años atrás en la compañía, escuché a esta persona a pesar de estar pasando un tiempo en familia. El acuerdo fue verbal, tras su insistencia, y poco después me llegó un mensaje al móvil, abrí este mensaje y tenía unas condiciones diferentes. La verdad, pensé que algún descuento no estaba aplicado, y llamé al día siguiente a atención al cliente. Tras poner una reclamación me indican que han escuchado la llamada, y que el comercial lo único que hizo fue omitir que el pago de 3 euros era mensual durante 2 años. Por una parte esto no es verdad, ya que me encargué personalmente de aclarar estos términos que me parecían imposibles de rechazar, y así me lo indicó la comercial. Por otra parte, sería igualmente un delito, ya que están omitiendo una información muy importante de un contrato. He solicitado la grabación de la llamada, y por supuesto denunciaré en el caso de que no me la envíen, o esté incompleta ante la AEPD. Me parece que estamos hablando de un engaño, por no llamarlo de otra manera, ofrecen unas condiciones verbales falsas y después confían en que no abras el link del contrato, o lo hagas una vez recibido el pedido y utilizado el terminal, o con suerte te des cuenta del engaño cuando te llegue el cargo dos meses después. Desde luego esto no es publicidad o marketing agresivo, esto es un engaño en toda regla. Te hacen perder el tiempo de la llamada, el tiempo que tardes en leer las condiciones, más las llamadas a atención al cliente para aclarar todo esto, poner reclamación, etc. Invito a todo el que reciba llamadas de este tipo a desconfiar plenamente. Tras esto, y después de perder toda la confianza en la empresa, daré de baja mis 3 lineas fijas e internet (la mía, la de mi hija y la de empresa de mi marido) y 5 móviles asociados a estas líneas. Trístemente, Jazztel está siguiendo los pasos de alguna otra operadora de telefonía, y no se parece en nada a lo que fue años atrás... La verdad, si lo que ofrecen es solo precio (antes tenía una atención al cliente excepcional) hay otras telefonías con mejores condiciones.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 684356847 En la factura de la que adjunto copia, aparece cargo por importe de 5€ en concepto de reactivaciones de línea una vez abonada deuda pendiente. Adjunto D.N.I. y factura sobre la que se reclama. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 5€ ( CINCO EUROS) correspondiente al mencionado cargo indebido. Sin otro particular, atentamente. Juan Pérez González

Contrate un servicio de paquetería con recogida en horario de 09:00 a 14:00 pero la empresa de mensajería pasó a recoger el paquete más tarde, fuera de ese rango horario. Genei automáticamente puso un recargo de 3€ en mi cuenta. Contacté con Genei para organizar otra recogida en el mismo horario y para que cancelaran el cargo incorrecto puesto que no era licito cobrarme por un servicio mal prestado. Volvio a ocurrir lo mismo en el segundo intento de recogida. A la tercera fue la vencida pero Genei no eliminó los 6€ de recargos por las recogidas que no fueron capaces de organizar en el horario contratado. Ahora resulta que Genei me solicita otros 45€ a modo de descubierto de saldo. Me di cuenta de esto por pura casualidad ya que Genei me ha estado escribiendo desde un email que acaba en la carpeta de Spam (seguramente porque muchos usuarios los han señalado como tal). He pagado los 51€ a Genei para que los cargos por descubierto no sigan aumentando pero los considero absolutamente incorrectos ya que se generaron por servicios contratados que no fueron prestados por Genei. Genei no cumple con lo contratado y me cobra por ello. Esto es abusivo e intolerable. Solicito me reembolsen los 51€ cobrados indebidamente.

Hace unas semanas, envié un Iphone 12 para realizar el proceso que Movistar lo llama Recompra, pero al valorarlo ellos el valor bajaba de los 250 euros a los 25€, inexplicablemente. Ante eso, elegí la opción de que me lo devolvieran, llevo dos semanas sin saber de el, no me lo envían, pregunto a Zeleris, que es su agencia y no saben nada, y desde movistar solo me dan largas pasando al departamento correspondiente