REEMBOLSO

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PÉRDIDA Y ENTREGA INDEBIDA DE ENVÍO A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Correos Express: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal respecto a un envío realizado a principios de diciembre de 2025 desde Pamplona (Navarra) con destino inicial a Barcelona. El envío consistía en una maleta de aproximadamente 20 kg que contenía ropa, efectos personales y diversos artículos de valor. El envío fue admitido correctamente por Correos Express y debía ser entregado al destinatario indicado en la etiqueta. Hacia el destinatario david menacho con el eminente Arianne Gembs Sin embargo, una vez llegada la fecha prevista de entrega, el envío no apareció en destino y el seguimiento continuó mostrando estados de tránsito sin información clara sobre su ubicación real. Durante los días siguientes realicé múltiples gestiones presenciales en oficinas de Correos y Correos Express en Barcelona. En cada ocasión fui derivada a distintos lugares sin obtener información concreta sobre la ubicación de mi maleta. Como consecuencia de esta situación me vi privada de mis pertenencias durante mi viaje, generándome importantes perjuicios personales y económicos. Posteriormente se me informó que la maleta había sido localizada. Debido a que mi itinerario ya había cambiado por el retraso ocasionado, comuniqué que debía enviarse a Madrid, ciudad a la que me desplazaba posteriormente. A pesar de ello, el seguimiento terminó indicando que el envío había sido entregado. Lo más grave es que dicha entrega no se realizó al destinatario que figuraba en el envío. Según la información proporcionada posteriormente, la maleta habría sido entregada a una tercera persona ajena a la operación y cuya identidad desconozco. NO EL DESTINATARIO ADJUNTADO Hasta la fecha nunca he recuperado la maleta ni mis pertenencias. Tanto yo como la remitente del envío y el destinatario hemos realizado numerosas consultas, correos electrónicos y solicitudes de información durante meses sin obtener una solución efectiva ni una explicación satisfactoria de lo sucedido. Considero que Correos Express incumplió sus obligaciones de custodia y entrega al no garantizar la localización del envío y, especialmente, al efectuar una entrega a una persona distinta del destinatario autorizado. Por ello solicito formalmente: 1. Una investigación completa del incidente. 2. La identificación de la persona que recibió el envío y la acreditación documental de dicha entrega. 3. La aportación del comprobante de entrega firmado. 4. La determinación de las responsabilidades correspondientes. 5. La indemnización por la pérdida de la maleta y de su contenido. 6. Una respuesta formal por escrito dentro del plazo legal correspondiente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a las autoridades competentes de consumo y transporte en España. Asimismo, deseo dejar constancia de que durante todo este proceso me encontraba viajando por España como ciudadana extranjera residente en Perú, sin una línea telefónica española propia ni medios estables para realizar llamadas continuas a los distintos servicios de atención al cliente. Precisamente por esta razón, gran parte de las gestiones tuvieron que ser realizadas por terceros en España utilizando números locales. El envío figura a nombre de Arianne Gembs Calderon debido a que era la persona que podía comunicarse telefónicamente con la empresa y ayudarme a gestionar la incidencia mientras yo me encontraba desplazándome entre distintas ciudades y posteriormente debía regresar a mi país. Esta circunstancia fue comunicada en repetidas ocasiones a Correos Express. Sin embargo, lejos de facilitar una solución, encontré enormes dificultades para obtener información clara sobre la ubicación de mi maleta. En numerosas ocasiones mis consultas fueron derivadas de un departamento a otro sin respuesta efectiva, y cuando logré contactar telefónicamente con atención al cliente, no recibí la asistencia necesaria para resolver la incidencia. Dispongo de correos electrónicos, capturas de pantalla del seguimiento, comunicaciones mantenidas con Correos Express y demás documentación que acredita las múltiples gestiones realizadas por mí, por la remitente y por el destinatario durante todo el proceso. Esta documentación demuestra que la empresa fue informada reiteradamente de la situación y que, pese a ello, nunca proporcionó una solución satisfactoria ni recuperó el envío extraviado. Atentamente, Lucía Canales Heraud DNI: 74391019 Correo electrónico: luciacanalesheraud@icloud.com Teléfono: 963048677 Número de envío: PQ7XF50710023030131004R

ESPERO SU RESPUESTA, HQN SIDO MESES INTENTANDO CONTACTARME

--------------- Mensaje original ---------------

AranchaA. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Estimados: He recibido su respuesta indicando que este canal no puede gestionar mi solicitud y que debo dirigirme a otros medios de atención o al remitente del envío. Sin embargo, deseo dejar constancia de que durante meses se han realizado numerosas gestiones a través de distintos canales, incluyendo correos electrónicos, consultas presenciales, llamadas telefónicas y solicitudes efectuadas tanto por la remitente como por el destinatario del envío, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva. Asimismo, deseo dejar constancia de que durante todo este proceso me encontraba viajando por España como ciudadana extranjera residente en Perú, sin una línea telefónica española propia ni medios estables para realizar llamadas continuas a los distintos servicios de atención al cliente. Precisamente por esta razón, gran parte de las gestiones tuvieron que ser realizadas por terceros en España utilizando números locales. El envío figura a nombre de Adrián debido a que era la persona que podía comunicarse telefónicamente con la empresa y ayudarme a gestionar la incidencia mientras yo me encontraba desplazándome entre distintas ciudades y posteriormente debía regresar a mi país. Esta circunstancia fue comunicada en repetidas ocasiones a Correos Express. Sin embargo, lejos de facilitar una solución, encontré enormes dificultades para obtener información clara sobre la ubicación de mi maleta. En numerosas ocasiones mis consultas fueron derivadas de un departamento a otro sin respuesta efectiva y, cuando logré contactar con atención al cliente, no obtuve una solución real al problema. Asimismo, deseo dejar constancia de que Ariane realizó numerosas gestiones ante Correos Express para intentar localizar el envío e informó reiteradamente a la empresa de que yo era la propietaria legítima de la maleta y de todos los objetos contenidos en ella. Durante las comunicaciones mantenidas con Correos Express se identificó expresamente mi nombre y se explicó que yo era la persona afectada por la pérdida del equipaje. Por tanto, la empresa tenía pleno conocimiento de quién era la propietaria de las pertenencias y de la situación excepcional en la que me encontraba. No considero razonable que, tras la pérdida de una maleta con efectos personales y objetos de valor, y después de meses de intentos de contacto por distintos medios, se me continúe remitiendo de un canal a otro sin responder a las cuestiones fundamentales de la reclamación. Mi reclamación sigue sin resolverse. A día de hoy sigo sin saber dónde terminaron mis pertenencias, quién recibió el envío, por qué se entregó a una persona distinta del destinatario autorizado y quién asumirá la responsabilidad por los daños y pérdidas ocasionados. La situación me obligó a continuar un viaje internacional sin mis pertenencias, afrontar los perjuicios derivados de dicha pérdida y regresar a Perú sin haber recuperado una maleta que se encontraba bajo la custodia y responsabilidad de Correos Express. Dispongo de correos electrónicos, capturas de pantalla del seguimiento, registros de las comunicaciones mantenidas y demás documentación que acredita todas las gestiones realizadas por mí, por la remitente y por el destinatario, así como la falta de resolución de esta incidencia. Por ello solicito nuevamente: * Copia del comprobante de entrega. * Identificación de la persona que recibió el envío. * Explicación de por qué la entrega se realizó a una persona distinta del destinatario indicado. * Resultado de la investigación interna realizada por Correos Express. * Información sobre el procedimiento de indemnización correspondiente. * Una respuesta formal y concreta sobre los hechos reclamados. La falta de información, la desaparición temporal del envío, la posterior entrega a una persona no autorizada y la ausencia de una solución efectiva me han causado no solo una pérdida económica considerable, sino también importantes perjuicios personales durante un viaje internacional. Como consecuencia de los errores cometidos en la gestión de este envío, me vi obligada a continuar mi viaje sin mis pertenencias y regresar a Perú sin haber recuperado una maleta que se encontraba bajo la responsabilidad exclusiva de Correos Express. Por todo ello, considero que la actuación de Correos Express ha supuesto un grave incumplimiento de sus obligaciones de custodia, seguimiento y entrega, motivo por el cual solicito una respuesta formal, una investigación completa de lo sucedido y la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Atentamente, Lucía Canales Heraud

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Gracias por su respuesta. Sin embargo, me encuentro en Perú y no tengo posibilidad de realizar llamadas telefónicas a España de forma práctica. Además, ya he intentado utilizar los canales disponibles sin obtener una solución efectiva. Considero inaceptable que se me derive continuamente entre distintos canales sin que nadie asuma la gestión de una incidencia causada por su servicio. Como destinataria afectada, he sufrido pérdidas económicas y una importante pérdida de tiempo debido a esta situación. Solicito que mi reclamación sea trasladada internamente al departamento correspondiente o que se me indique un canal escrito válido donde pueda obtener una resolución. En caso contrario, me veré obligada a continuar la reclamación ante organismos de consumo competentes.