EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 3 de junio de 2025, a las 13:47 horas, realicé un pedido a través de la plataforma Glovo consistente en dos poke bowls.
Durante el proceso de compra indiqué expresamente en el apartado de observaciones/alergias la instrucción "NO PESTO", debido a que padezco alergia al ajo, ingrediente habitualmente presente en dicha salsa.
Sin embargo, cuando recibí el pedido comprobé que ambos poke bowls contenían pesto, ignorándose completamente la indicación realizada. En el ticket de compra entregado con el pedido figura claramente la anotación "NO PESTO!!!!", lo que demuestra que la solicitud fue recibida y conocida por el establecimiento.
Ante esta situación contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Glovo, informando de que el pedido recibido no cumplía las especificaciones indicadas y suponía un riesgo para mi salud debido a mi alergia alimentaria.
A pesar de ello, Glovo respondió que mi caso no reunía las condiciones para obtener una devolución o compensación, rechazando cualquier solución satisfactoria.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Se incumplieron las instrucciones expresamente comunicadas en el pedido relativas a una alergia alimentaria.
La presencia de pesto convirtió el producto recibido en un alimento no apto para mi consumo.
La incidencia afecta a la seguridad alimentaria del consumidor y no puede considerarse una mera diferencia de preferencias.
La negativa de Glovo a efectuar el reembolso o una compensación adecuada resulta desproporcionada teniendo en cuenta que el error está acreditado documentalmente.
SOLICITO
Que se estime mi reclamación y que Glovo proceda a:
Reembolsar íntegramente el importe abonado por el pedido afectado.
Revisar sus protocolos de gestión de alergias e intolerancias alimentarias para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Ofrecer una respuesta formal y motivada a la presente reclamación.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
Fotografía del ticket del pedido donde consta la indicación "NO PESTO!!!!".
Fotografías de los poke bowls recibidos, en los que se aprecia claramente la presencia de pesto.
Captura de pantalla de la indicación relativa a la alergia/intolerancia introducida en el pedido.
Captura de pantalla de la conversación y respuesta de Glovo rechazando la devolución.
Atentamente,
