Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El jueves 4 de mayo por la tarde recibí una llamada por parte de una persona que hablaba en nombre de la compañía Yoigo y el operador con el que hable me comento que se habían fusionado Yoigo con Masmovil y que tal fusión conllevaba que todas las ofertas que tenían con sus clientes ya no tenían vigencia y que se iba a cobrar la totalidad de la factura sin ofertas. Además, como ellos habían incumplido el contrato entonces me dejaban libre para poder contratar con otra compañía porque quedaba liberado de la permanencia que me quedaba con la compañía sin ningún tipo de penalización. Esta liberación solo sería efectiva hasta las 24 horas de ese día, y pasado esta hora se cobraría la totalidad sin descuentos y debía de seguir con la compañía con la tarifa sin descuentos o cambiarme de compañía. Comenta también que esto era conocido por la OCU y que esto se resolvería o bien quedándote en la compañía sin descuentos o cambiarte a otra compañía. Dado el problema que había, las otras compañías estaban al tanto y estaban poniéndose en contacto con los clientes afectados ofreciéndoles una oferta. A los 5 minutos me llamaron de Movistar ofreciéndome una oferta para cambiarme a Movistar. A los 5 minutos me llamaron de Vodafone ofreciéndome otra oferta para que me cambiara a Vodafone. La oferta de Vodafone era mejor que Movistar por lo que decidí cambiarme a Vodafone porque económicamente era mejor que Yoigo sin descuentos y que Movistar. Realice el proceso de contratación en el que el operador me iba diciendo que respondiera a unas preguntas que eran las mismas que iba a responder en el proceso de contratación con la compañía y que si no las respondía de una manera adecuada el servicio de calidad podría echar atrás la contratación. Me alecciono que respuestas tenía que dar. Todo el proceso tardo bastante tiempo hasta que se terminó la contratación. El comercial me alecciono también que a partir de ese momento iba a recibir llamadas de Yoigo para que no siguiera con la portabilidad y me dijo que no hiciera caso de las llamadas y que no las cogiera. A través del proceso de contratación, antes y después el operador me envió mensajes de WhatsApp. El sábado vino el técnico de Vodafone a instalar el router y el decodificador. El lunes 8 de mayo recibí una llamada de Yoigo preguntándome porque me iba de Yoigo y yo le conté lo que me había dicho el operador el jueves y me respondió que eso no había pasado, no había ninguna fusión de compañías y que era seguramente un engaño que había mucha gente que le había pasado lo mismo y se habían cambiado a Vodafone. Me dio todas las correspondientes explicaciones o aclaraciones. Yo seguía con los mismos descuentos y seguiría pagando lo mismo y seguía con la permanencia y si me iba seria penalizado con una multa por infringir el contrato de permanencia de 12 meses. Todo esto contradecía que lo me dijo el operador el jueves que me hizo cambiarme de compañía. Los teléfonos desde los que se hicieron las llamadas fueron: 650704594 y 650158576. El whatsapp del que se comunicaba conmigo era el 691260413. SOLICITO : Que al haber contratado la nueva línea de forma engañosa e ilicita con métodos farsantes no me sea cobrado nada por parte de Vodafone, ni la colocación del router y decodificador, ni los 3 días que estuve conectado con el router. Además de la cancelación de la portabilidad hacia Vodafone. He sido cliente antes con Vodafone y posiblemente lo hare en un futuro, pero no de forma engañosa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El pasado mes de mayo entre los días 5- 6- de mayo se realizó un cambio de portabilidad de mi línea de móvil en contrato con MOVISTAR a una tarjeta prepago a VODAFONE sin ser conocedora de tal cambio. Fui consciente al quedar mi móvil sin datos y visitar una oficina de MOVISTAR donde corroboraron el cambio de portabilidad. Así mismo pude ver que desde mi número se habían realizado 24 bizum a un destinatario desconocido, con valor de 567 euros. Visité una oficina de VODAFONE y me informaron que no se podía dar de baja la tarjeta prepago. Restablecí mi contrato con MOVISTAR procediendo a cambiar el número de móvil. He solicitado a VODAFONE en dos ocasiones la información escrita del cambio de portabilidad pero hasta hoy no la he recibido, comentándome que la han solicitado a Madrid y hasta mediados de Junio no estará disponible. Elevo esta reclamación por la realización de un cambio de portabilidad con mis datos Nombre y DNI (desconozco cómo fueron extraídos dichos datos), pero sin ser conocedora y no habiendo comprobado la veracidad mediante medidas de seguridad por parte de VODAFONE, que comprueben que soy yo la persona que quiere realizar dicho cambio de portabilidad. Así mismo he sufrido las consecuencias de extracción de 567 euros de mi cuenta mediante la realización de 24 bizums a un destinatario desconocido, a través de mi número de móvil portado a VODAFONE.

He recibido en mi factura de mas movil 4 cargos mas 2 pendientes de llegar en la proxima factura de 3,993 cada uno , de una suscripcion a CANALTV-DOD B85753960 que no he realizado. Solicito que me reembolsen el cobro indebido y que anulen los proximos. Gracias.

Estoy intentando poner una reclamacion a mas movil y todo el rato se me niega dicho derecho diciendo que no procede. He pedido varias veces que me dejen poner mi reclamacion y se niegan Añado captura de chat con atencion al cliente

Hola Llamé a atención al cliente para que me facilitaran el historial de facturas de las recargas hechas a mi móvil y me dicen que no pueden hacerlo, entonces les pregunto ¿cómo demuestro mis recargas hechas si uds no pueden enviarmelas? Me responden que sólo pueden enviarme las ultimas 5 recargaas realizadas con tarjeta. Entonces mi reclamo es que necesito las recargas realizadas a mi número, un historial que demuestre que he recargado mi móvil (y no solo con tarjeta) ya que la mayoria de veces cuando vas a recargar te piden en efectivo. Gracias

A tua XANELA ,para ganar cliente ,empezó cobrando 14,90 € ahora pagando 90, 00€ e no funciona la internet,en casa muy lenta ,e 12 minutos de mi casa no funciona el mobile,e trabajo usando la internet conectada a tablet . E OUTRA SE RETRASA UN RECIBO ,NO IMPORTA SE TIENE NIÑOS O NO QUE VEEN LOS DIBUJOS TE LO CORTAN A LA CARA MISMO DICIENDO QUE PAGARÁ AL OTRO DIA QUE VAS A COBRAR. PUES NO ME IMPORTA PAGAR LA MULTA QUE ESTIVER DENTRO DA LEY ,LOS VOY ELIMINAR DE MI CASA NO ES LA PRIMERA VEZ,AUN LAS CHICAS SON MALAS EDUCADA,TE CONTESTAN MAL .EN VEZ DE ARREGLAR EL PROBLEMA

El día 7 de junio de 2026 se ha efectuado un cargo por importe de 5€ en mi tarjeta, cuyos datos facilité en su momento. En la descripción del cargo se indica que corresponde a supuestos “gastos 2025-2026” concepto que carece de fundamento, puesto que: No se me ha informado en ningún momento de la existencia de gastos adicionales de ese tipo vinculados al servicio contratado. No se ha prestado ningún servicio extra ni se ha comunicado ningún consumo o gestión que justifique ese importe. No he otorgado autorización expresa para realizar cargos adicionales en mi tarjeta fuera de los derivados del servicio anual contratado. Por todo ello, considero que se trata de un cobro injustificado, carente de causa y sin cobertura contractual. Además, deseo dejar constancia de que: He intentado en varias ocasiones contactar con ustedes a través de su canal de WhatsApp, indicado por Keio como vía preferente de atención, obteniendo únicamente respuestas de un chatbot que no permite resolver la incidencia ni tramitar mi reclamación de forma efectiva. También he he abierto tickets a través de la web app.keio.es recibiendo la siguiente respuesta y como se puede comprobar no se explica el origen del cargo. ################### Debido a que se ha detectado un consumo fuera de la tarifa contratada en tu línea, y con el fin de garantizar la correcta gestión de futuros cargos adicionales que puedan ser facturados por el operador, será necesario disponer de un depósito de garantía de 5 € asociado al servicio. Este depósito servirá exclusivamente para cubrir posibles consumos no incluidos en la tarifa contratada. Su finalidad es evitar incidencias, restricciones o bloqueos derivados de futuros sobreconsumos pendientes de regularización. Una vez regularizado el importe pendiente y constituido el depósito de garantía, el servicio podrá mantenerse operativo con normalidad. Agradecemos tu comprensión y colaboración. ################### En consecuencia, SOLICITO: La devolución íntegra e inmediata del importe de 5€ cargado en mi tarjeta de crédito el día 7 de junio de 2026, al tratarse de un cargo sin motivo, sin justificación y sin autorización. Que se me remita por escrito una explicación detallada del origen y concepto de dicho cargo. Les informo de que, en caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de 14 días naturales, me veré obligado a: Reclamar el cargo ante mi entidad bancaria como operación no autorizada, y Presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de Consumo y organismos competentes en telecomunicaciones. ​

Buenas tardes. Desde hace casi dos años soy parte del contrato de mi hija en Vodafone como tercera línea. Pedí en al menos dos oportunidades reducir el plan y no lo permitieron. Decidí portarme a una nueva compañía el día viernes. Desde ese día he recibido constantes llamados y hoy un mensaje SMS especialmente agresivo y amenazante. Copio el texto: VF Info: En caso de no cancelar la solicitud de portabilidad antes de las 14h, se procedera a realizar un cargo en su cuenta bancaria por incumplimiento de contrato. Para mas informacion llame al 918288500 He informado a mi hija que es la contratante y ella ha llamado y le han dicho que es un error. Me parece que estas prácticas de acoso no son aceptables en España. Solicito a ustedes tomar cartas en este asunto. En estos casos suelo pensar en la indefensión que podemos sentir como clientes ante empresas que prácticamente el matonaje con sus clientes. Es el mundo al revés!

Por la presente, presento una reclamación formal contra la operadora LOWI (Vodafone España S.A.U.) con motivo de la facturación indebida continuada de un terminal móvil ya devuelto y la falta de resolución por parte de su servicio de atención al cliente. Mi identificación es NIE Y5001226M. El pasado mes de abril de 2026, tramité la compra de un terminal "Xiaomi 15T 5G 12-256GB Black" asociado a un plan de financiación de 23,00€ mensuales. Ejerciendo mi derecho legal de desistimiento, procedí a la devolución del dispositivo. Consta en las comunicaciones internas que el proceso quedó registrado bajo la Referencia de Devolución 0174914619. A pesar de haber realizado la devolución de forma correcta y en los plazos indicados, LOWI me ha facturado de manera totalmente indebida: 1. En la factura de abril (Nº C100000093160985), el cargo de la cuota 01 de 24 (23,00€). 2. En la factura de mayo (Nº C100000094300562), el cargo de la cuota 02 de 24 (23,00€). Adjunto como prueba el correo electrónico enviado por la propia compañía (ayuda@lowi.es) con fecha de 28 de mayo de 2026, en el cual admiten textualmente: "Tras revisar el sistema, comprobamos que el equipo aparece correctamente como devuelto". Asimismo, en un correo previo del 14 de mayo, el operador se comprometía a iniciar la devolución de las cuotas cobradas en cuanto el sistema reflejara el estado "OK", gestión interna que sus propios agentes siguen demorando de forma negligente. He reclamado insistentemente a través de 6 llamadas telefónicas y más de 15 correos electrónicos sin recibir ninguna solución comercial real, continuando a día de hoy el perjuicio económico en mi cuenta bancaria. Por todo lo expuesto, solicito ante la mediación de la OCU: 1. La baja y cancelación inmediata del contrato de financiación asociado al terminal Xiaomi 15T 5G en los sistemas de LOWI. 2. El reintegro y devolución urgente en mi cuenta corriente de los 46,00€ cobrados indebidamente correspondientes a las mensualidades de abril y mayo. 3. El cese definitivo de cualquier cargo futuro relacionado con este concepto.