Estimada Sra. Castan,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación con el proceso de contratación realizado recientemente con Vodafone.
Queremos dejar constancia de que dicha contratación se ha llevado a cabo de forma voluntaria, sin que haya existido ningún tipo de coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se ha respetado su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido, consta realizado la solicitud de portabilidad del dia 06 mayo de 2026 a traves de la pagina web de Vodafone.
Asimismo, tras revisar nuestros registros, no constan solicitudes de alta previas a la fecha en la que se formalizó la solicitud de portabilidad. Esto confirma que el proceso se ha iniciado y completado conforme a los procedimientos escidos y con su consentimiento expreso, le informamos que los datos aportados por el/la contratante, serán auténticos y veraces, ya que al solicitar la línea al operador donante y no coincidiesen con los facilitados por el operador origen, en el siguiente día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante éste resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas escidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes:
En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado
identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF.
En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o
Número(s) de serie de la(s) SIM.
Numeración inactiva.
Causa justificada de fuerza mayor.
Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida.
En el mismo orden de ideas le indicamos que el/la solicitante a la portabilidad de la numeración, autoriza el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el Servicio, de manera voluntaria, libre, inequívoca, específica e informada.
Autorizando, por tanto, a Vodafone a la cesión de sus datos de carácter personal del operador con quien tiene contratados sus servicios, hacia aquél que los prestará en adelante al objeto y con el fin de verificar la identidad del solicitante, para gestionar la portabilidad y para la conservación de su número en el proceso de portabilidad, condicionándola a estos motivos.
Dicha cesión y tratamiento se realizará de acuerdo con la vigente LO 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de desarrollo
Por otro lado, respecto Bizum, realizados deberá dirigirse a su entidad financiera y realizar la gestión directamente con ellos ya que dispondrán de la documentación que autorizó el cargo desde su cuenta bancaria.
Le recordamos que Bizum , es una aplicación de pago móvil entre iguales que permite a las personas enviar y recibir dinero al instante utilizando sus teléfonos. Para utilizar Bizum, los usuarios deben vincular sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito a sus números de teléfono móvil e instalar la aplicación Bizum.
Una vez registrados, los usuarios pueden enviar o solicitar dinero a sus contactos con sólo conocer sus números de teléfono. El destinatario recibe una notificación y puede transferir instantáneamente la cantidad recibida a su cuenta bancaria vinculada.
Si sospecha que el pago no solicitado de Bizum que ha recibido puede ser una estafa, aquí tiene algunos pasos que puede seguir para garantizar su seguridad:
1. Verifique el remitente :Compruebe que los datos del remitente e intente determinar si se trata de alguien con quien haya interactuado antes.
2. No comparta información sensible :No revele al remitente ninguna información personal o financiera.
3. Pongase en contacto con el servicio de atención al cliente de Bizum: Si aún no está seguro de la legitimidad del pago, pongase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de Bizum para obtener ayuda. Ellos le guiarán a lo largo del proceso y le ayudarán a determinar si la transacción es legítima o sospechosa.
BIZUM, S.L.
Francisco Sancha nº12
C.P. 28034 Madrid
MAIL:informacion@bizum.es
s:bizum.com/es/aviso-legal/
4. Controle su cuenta bancaria: Si sospecha de una actividad fraudulenta, controle su cuenta bancaria con regularidad para identificar cualquier transacción no autorizada. Notifique inmediatamente a su banco si observa alguna actividad sospechosa
Finalmente, necesitamos que nos adjunte la denuncia policial, en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
