Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...], con un coste de […..] €. Dicho importe fue abonado mediante [...] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio [indicar aquí el cambio deseado] y se me ha cargado el importe [….] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Hombre un billete y a la hora de hacer el check in si no pagaba 12€ no me dejaba, me dicen que es del combustible, vamos un engaño

ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL (EXPEDIENTE ANTERIOR: 15005433)DATOS DEL RECLAMANTENombre y Apellidos: Regla María Díaz Racero DNI: 48892491B Domicilio: Naranjo, 81, 11550 Chipiona, España Email: rdiaxero@gmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADARazón Social: Roadsurfer GmbH Dirección: Winzererstr. 47d, 80797 Munich, Germany CIF Intracomunitario: ESN2767005H ANTECEDENTES ADMINISTRATIVOSSe hace constar expresamente que esta reclamación da continuidad y está vinculada al expediente anterior número 15005433. Asimismo, se informa a esta organización de que los hechos ya han sido puestos en conocimiento del Centro Europeo del Consumidor en España, habiéndose iniciado formalmente el expediente transfronterizo número ECCES-81181.HECHOS Y MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓNPRIMERO. Contexto de la reserva y viaje de Luna de Miel Con fecha 5 de mayo de 2026, retiré el vehículo de alquiler modelo ROAD HOUSE perteneciente a Roadsurfer GmbH en la oficina de Madrid (Calle Mir, 10), finalizando el contrato el 13 de mayo de 2026. Este servicio se contrató específicamente para el disfrute de nuestro permiso laboral de 15 días por matrimonio, constituyendo nuestro viaje de luna de miel. SEGUNDO. Negligencia en el equipamiento de seguridad y daños derivados Durante el transcurso del viaje, el vehículo quedó atascado en una vía pública debido a la acumulación de barro y sedimentos en la calzada, descartando cualquier tipo de conducción "off-road" temeraria. Al intentar solventar la situación, comprobamos con total indefensión que el vehículo carecía del equipamiento de emergencia obligatorio y básico: el gancho de remolque y el gato. Ante la ausencia de estas herramientas —cuya provisión es responsabilidad legal exclusiva de la arrendadora— y la falta de cobertura en la zona, nos vimos obligados a realizar una extracción de emergencia improvisada con ayuda de un tractor local. Al no disponer del gancho reglamentario, la eslinga de arrastre tuvo que amarrarse directamente a zonas expuestas del chasis. Esta maniobra forzosa provocó directamente la rotura del parachoques delantero y una abolladura en la puerta lateral, daños que la empresa valora en 300,00 €. Se aportan vídeos y fotografías que demuestran fehacientemente la falta de herramientas y la relación de causalidad directa entre la falta de equipamiento de la empresa y los desperfectos sufridos. TERCERO. Imputación de tasas de gestión abusivas La empresa pretende cobrar, mediante la Factura nº 37400248774, un importe de 49,00 € bajo el concepto de "Processing fee" (tasa de gestión de daños). Impugno frontalmente dicho cargo por considerarse una cláusula abusiva conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no corresponder a un servicio real solicitado ni estar debidamente desglosado o justificado. CUARTO. Penalización improcedente e injustificada por limpieza Adicionalmente, Roadsurfer ha impuesto un cargo arbitrario de 150,00 € bajo el pretexto de una supuesta "limpieza de excrementos" en el inodoro químico. El depósito fue vaciado, desinfectado y lavado minuciosamente con agua a presión y jabón antes de su entrega en Madrid. El personal de la oficina no notificó ninguna incidencia en el control de recepción presencial. Exigir de manera posterior que el consumidor aporte fotografías del interior de un inodoro limpio para evitar penalizaciones es una práctica desproporcionada y contraria a la buena fe contractual. La empresa no ha presentado pruebas periciales objetivas que sustenten dicho cargo. QUINTO. Retención indebida de fianza y daño moral grave A día de hoy, la empresa mantiene retenida la fianza íntegra por valor de 1.100,00 €. Asimismo, manifestamos que el gravísimo incumplimiento contractual de entregar un vehículo incompleto generó una situación de desamparo y riesgo en carretera. Al ocurrir durante nuestra luna de miel, el estrés severo provocado alteró por completo la experiencia del viaje, constituyendo un daño moral tipificado por la pérdida del disfrute de las vacaciones. SOLICITUD FORMAL A LA OCUPor todo lo expuesto, solicito que se admita a trámite este escrito, se unifique con los antecedentes del caso 15005433, se interceda ante Roadsurfer GmbH y se inste formalmente a la mercantil a cumplir las siguientes pretensiones:La anulación total e inmediata de la Factura nº 37400248774 (349,00 €) correspondiente a los daños materiales derivados de su propia falta de equipamiento técnico y a la tasa de gestión (Processing fee) abusiva. La devolución y anulación del cargo de 150,00 € aplicado de forma indebida en concepto de limpieza extraordinaria del WC. El desbloqueo y reembolso inmediato de la fianza retenida de 1.100,00 €. El abono de una indemnización compensatoria de 400,00 € en concepto de daños morales y perjuicios por el incumplimiento contractual y la consecuente pérdida de disfrute de nuestro viaje de luna de miel. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA QUE SE DISPONEContrato de alquiler y protocolo de devolución de Roadsurfer. Factura de cargos nº 37400248774. Comunicaciones y reclamaciones previas por correo electrónico. Pruebas gráficas (fotografías y vídeos) del rescate y de la ausencia de herramientas. Justificante de apertura de expediente ECCES-81181 del Centro Europeo del Consumidor.

Hola Realicé una reserva para el día 2 de julio desde Sevilla a Milán con vuelta el día 5 al mismo destino. Resulta que tal día como hoy, 1 de junio, nos cambian de vuelo y de día, sin previo aviso y sin posibilidad alguna de elegir fecha, destino de salida (por ejemplo desde Málaga si se hubiese mantenido el día) ni nada. No con eso, no nos podemos poner en contacto con ellos puesto que lo que tienen es un asistente virtual que, cuando pides hablar con un Agente, siempre aparece "en breve será atendido" y así más de dos horas. Queremos que se pongan en contacto con nosotras, que nos den la opción de cambiar el aeropuerto de salida si nos pagan el trayecto (pero no el día de salida), o que nos devuelvan íntegramente el importe, ya que NO HEMOS ACEPTADO NINGÚN CAMBIO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el trayecto La Gomera (20:00 horas) - La Palma (22:00 horas), del pasado 20 de febrero, ocurrió un hecho muy grave. El barco llegó con retraso al muelle de San Sebastián de La Gomera y, cuando lo hizo, colisionó contra el borde del muelle. Los operarios nos dijeron que no era nada importante. Se bajaron aquellos que venían de Tenerife pero pasaba el tiempo y no embarcaban a los que estábamos esperando en el citado muelle para salir rumbo a La Palma. Algunos pasajeros fuimos a preguntar a las oficinas del muelle y nos dijeron que estaba todo bien, que el barco no tenía ningún problema. Cuando nos mandaron a entrar al barco, justo antes de entrar con mi coche, me detuve y le pregunté a un operario de la compañía si estaba todo bien. Me dijo que sí, que desde que dejará de soplar el viento con tanta fuerza saldríamos (otra mentira). Entramos al barco cerca de las 22:00 horas y nos tuvieron allí dentro hasta las 06:00 de la mañana. Sin proporcionarnos mantas, con mucho frío debido al aire acondicionado del barco. No nos daban explicaciones. Dentro había una familia con dos niños. Durante esas horas, cada cierto tiempo, oía como si intentaran arrancar un motor pero no lo conseguían. A las 06:00, aproximadamente, nos dijeron que el barco no podía salir y nos cambiaban nuestro billete por uno en la compañía Fred Olsen que salía del mismo muelle a las 08:00. Fuera, hablando con otros pasajeros afectados, nos enteramos que el barco llegó con una turbina averiada de Tenerife, por eso el golpe contra el muelle, pues no tenía la fuerza suficiente para contrarrestar el estado de la mar debido al fuerte viento. Presenté una reclamación en vuestras oficinas de Naviera Armas tan pronto pude, pero la contesta fue un insulto. Consideran que con haberme cambiado el billete ya está todo arreglado. NOS MINTIERON Y NOS TUVIERON "SECUESTRADOS" TODA LA NOCHE EN EL BARCO, SIN PODER DORMIR Y PASANDO FRÍO, quizá por no pagarnos un alojamiento. Pero me da igual, éramos los pasajeros los que debíamos decidir que hacer si el barco estaba averiado: irnos a casa, a un hotel o ir en otro barco. SOLICITO, ya que ni siquiera han tenido el detalle de disculparse, una indemnización por lo ocurrido aquella noche. Sin otro particular, atentamente.

Sufro daños en mi vehículo asegurado a todo riesgo con franquicia de 240 € , con la puerta de un garaje comunitario el 13 de septiembre de 2025 , se le dan todos los datos de la comunidad y compañía aseguradora de la comunidad , incluso enviaron un perito externo que realiza un informe confirmando los fallos y ausencia de sensores etc , después de 8meses me envían un email pidiéndome el número de póliza de la comunidad, para comenzar la reclamación, yo soy el cliente y entiendo que es mi compañía linea directa quien tiene que hacer las gestiones no yo . Además de posible penalización a la hora de renovación del seguro , quiero que me devuelvan la franquicia de 240€

Publico mi reclamación en la web de la OCU para que los usuarios de Flixbus sean conscientes del tipo de empresa es, que no cumple con la legislación. El día 08/03/2026 cancelan mi viaje entre Viena Erdberg y Maribor sin darme alternativa viable, ya que todos los viajes de ese día están completos. Me tengo que buscar la vida como puedo para llegar a mi destino antes de que caiga la noche, para no quedarme en la calle y cuando reclamo los gastos extra que tuve que incurrir por su causa, me ignoran. La intermediación de la OCU no da ningún fruto, ya que tampoco contestan. Como consumidora siento que esta empresa se está burlando de mí y me imagino que de otras muchas personas más. Desde luego, si juegan a cansarme no lo van a conseguir.

3 paquetes procedentes de diferentes sitios marcados como ausentes, y lo marcan como entregado en un pickup sin mi consentimiento, aparte de que lo marcan antes, los he pillado con las manos en la masa, he ido al pickup antes que ellos justo en el momento que lo marcan como ausente estando yo en casa, y encima tienen el descaro de decir que ellos no lo marcan como ausente, sino que es el sistema que lo hace asi y encima me amenazan. Mis datos personales y sensibles aparecen en los paquetes, no deben entregarse a un tercero sin mi expreso consentimiento

La página hizo un error tipográfico y puso los apellidos de mi hijo mal y ahora me quieren cobrar por el cambio de apellido cuando fueron ellos que fallaron en el apellido

Buenas tardes. Hace unos meses se rompió el motor 1.2 puretech del vehículo Citroën C4-Picasso, matrícula E2624LBZ como consecuencia de la degradación de la correa de distribución. A continuación hice una reclamación en atención al cliente de citroen y me abrieron el número de caso 03645873. Al tiempo, se resolvió el expediente diciendo que se hacían cargo de tan solo el 20% de la sustitución completa del motor, ascendiendo el importe del presupuesto a 5.512,54 euros que tenía que pagar yo. El motivo de la reclamación es la cobertura del 100% de la sustitución completa del motor debido a que la rotura del motor ha sido consecuencia de la degradación de la correa de distribución Según tengo entendido, esta rotura del motor estaría cubierta al 100%, siempre y cuando el vehículo tenga menos de 180.000 Km o tenga menos de 10 años de antigüedad. En este caso en particular, el vehículo tiene 105.000 km y 6 años y medio de antigüedad, además tengo todo el historial de revisiones hechas en taller oficial. Además, ya le cambiaron una correa de distribución antes de tiempo porque la correa estaba desecha (ver en las hojas de revisiones adjuntas). Por último, mandé un último email a la gestora que resolvió el caso, diciendo que no estaba conforme con la resolución del 20% y que quería que valorarán la cobertura del 100% y todavía no he obtenido respuesta. Llamo prácticamente a diario para contactar con la gestora que llevaba el expediente pero no tengo forma de contactar con ella. Muchas gracias.