Últimas reclamaciones

Buenas tardes, a finales de noviembre empecé a tener problemas con las llamadas entrantes de Movistar a mi numero de telefono de Lowi del cual soy titular ya que cuando me realizaban llamadas algun número de Movistar, les saltaba un mensaje que le decía que mi número no existia.Durante el mes de dicimebre puse una serie de incidencias en atención al cliente y realizamos una serie de pruebas que ahora detallaré sin solución alguna. A principio de enero, cuando volví a llamar a atención al cliente para consultar el estado de mi reclamación/incidencia me dijeron que debería estar todo bien. Depués de una serie de comprobaciones llamandome números Movistar, comprobé que todo seguía igual. El pasado 6 de febrero volví a reiterar la reclamación y, segun me dijeron como en anteriores ocasiones, que se lo traspasaban al soporto técnico para resolver el problema. Para dicha reclamación si me dieron un número 33274617, cosa que habia solicitado en anteriores ocasiones y siempre me habían dicho que la reclamacion no tenia numero (mientiendome como puede comprobar).Las comprobaciones que se realizaron fueron las siguientes:-Cambio de SIM-Cambio de terminal-Configuración de los ajutes de Red Movil siguiendo indicaciones de Atencion al Cliente.-Comprobracion tecnica de los Nodos.-Alguna más a nivel interno de Lowi.Por lo tanto, llevo ya 2 meses sin poder recibir llamadas por este problema y en más de 4/5 llamadas donde he puesto una reclamción7incidencia el personal de atencion al cliente de Lowi no ha sido capaz de solucionarmelo.Aparte, no recibe mensajes SMS para verificiación al entrar desde un dispositivo movil o ordenador a mis cuentas bancarias ya que no me llega dicho mensaje. Esto me ha pasado con más de dos bancos. El resto de SMS si me llegan sin problemas.Ruego encarecidamente de que me den una solución ante tal problema o me veré a obligado a tomar acciones legales contra este incumplimiento de contrato ya que no me estan dando el servicio que estoy pagando.

Buenas, Resulta que el viernes dia 3/2/23 apróximadamente hice un pedido (WEB390762) y el día 6/2/23 en torno a las 20:00 chequeo la web y me dice que el pedido se está repartiendo. Total que al día siguiente 7/2/23 (osea hoy por la mañana) me dice la web que fue entregado en el locker de seur el día 6/2/23 a las 19:30, entonces yo fui he introduje el los numeros 390762 para abrir el locker y no funcionaMe pongo en contacto con la empresa que hice el pedido a través de un live chat (chat en vivo) y me dicen que me debería haber llegado un correo electrónico o bien un mensaje de texto para recoger el pedido o bien con el pin o bien con el código de barras, y que si no me ha llegado que me tendría que poner en contacto con los de seur, o que ellos les pondrían un correo electrónico a seur pero tardaría 24-48horas (claro ellos no llaman a atencion al cliente de seur porque es de pago, que listos pero yo el envío lo he pedido como envío urgente). El caso es que yo en mi correo o en mensajes (SMS) no he recibido nada de seur diciéndome qué codigo tengo que usar.Entonces me dispongo a llamar a la empresa que tiene el locker (un numero de pago) 900 226 622 y no me lo coge nadie. Me dispongo ha llamar al número de teléfono de SEUR 902 101 010 (que para mi es de pago) y me responde un robot que basicamente me pregunta un montón de veces por mi número de seguimiento y yo se lo digo pero es que el robot no me entiende. Cuando yo decía una B el robot entendía una P, o cuando yo decía un 6 el robot entendía una C... y al final ¡me acababa colgando el teléfono!Total que al final después de un montón de llamadas y tiempo perdido hablando primero con la empresa a la que le he pagado el servicio y después con atención al cliente seur y un robot estúpido (y con el dinero que conlleva), me lo coge al fin un humano de atención al cliente de SEUR, y yo le pregunto que me de el PIN de seis dígitos para abrir el locker, y él (tras verificar que la información del codigo postal, número de tfno, correo electrónico y número de seguimiento, etc es correcta) me dice que me va ha llegar de manera urgente o bien un correo electrónico o un email (con el codigo de barras) para recoger el pedido. Y como la llamada tampoco se entendía muy bien no me quedo claro por qué no me podía decirlo en la llamada.Total que al final esperé un rato más y no me llego ni el email ni el correo electrónico.Y me he ido del centro comercial sin mi paquete (que por cierto lo envíe como urgente, en la web pone que tarda de 1-2 días y yo lo he pedido a un locker que habre casi las 24horas del día todos los días, yo el pedido lo hice el día jueves 2, el 3 lo enviaron y estamos a 7).El caso es que ahora volveré a llamar a SEUR (por supuesto estoy grabando todas las llamadas) y según he consultado las tarifas de VODAFONE, cuanto vale por minuto pues me van a cobrar 20 EUR por todas estas llamadas.

Hola, tengo en mí factura de Masmovil una llamada al 11827, la que es realmente una estafa. Jamás aceptaría un costo tan alto por las mismas.

Hola,El día 28 de Noviembre a las 21:19 contraté vía telefónica a MASMOVIL una línea fija y fibra de 600Mb (por el precio de 300Mb durante 3 meses) por un precio de 29,99€ menos un descuento de 10€, es decir 19,99€ al mes, que es la oferta que tenían en portada en su pagina web en esa fecha. Confirmo el día 15 de diciembre para la instalación de la fibra, llega el día y me llama el técnico diciéndome que es de noche y llueve y que no la puede instalar, me dan la siguiente fecha mas próxima el 21 de Diciembre y me la instalan.Una vez instalada consulto en mi área de cliente y veo que la tarifa que tengo contratada no es la que indicaron, aparece 29,99€ con un descuento de 5€, llamo para que me lo aclaren y me confirman que me van a cobrar 25€ menos un descuento de 5€ y se me quedará en 19,99€, además solicito una copia del contrato y me mandan un contrato con datos en blanco, no aparece ni el precio ni permanencia de ningún tipo, reclamo y se inventan que hay una avería masiva que afecta a muchos contratos y que pronto me lo enviaran con los datos correctos.Llega la factura de enero y aparece el descuento de 5€ pero me cobran 9,15€ por 10 días, las cuentas no salen 19,99€ por el mes entero. Abro reclamación con número 4163460 y me la desestiman porque dicen que como la fibra se activó el día 21 de diciembre, en esa fecha ya no estaba activo el descuento de 10€ que me indicaron en ventas y me aplican uno de 5€, es decir que no respetan el precio que firmé en el contrato... Después de varias llamadas me dicen que para que me cobren 19,99€ me tienen que quitar la fibra de 600Mb que tenia en promoción y dejar la de 300Mb y que entonces me cobrarían 25€ menos el descuento de 5€, hago eso confiando en que así se arreglará.En la factura de hoy día 7 de Febrero veo un importe de 29,90€ y en la factura me ha desaparecido incluso el descuento de 5€. A día de hoy sigo sin un contrato escrito en condiciones, reclamo y me dicen que no pueden hacer nada que mande un correo a hola@masmovil.com el cual no está disponible o que lo solicite por whatsapp pero no puedo hablar con ellos al no tener línea móvil de Masmovil (solo fijo), así que sigo sin contrato escrito y llevan 2 meses cobrándome una tarifa de 29,99€.Exijo que se me respeten los 19,99€ que firme telefónica en día 28 de Noviembre, así como un reembolso de lo que me han estado cobrando de más estos dos meses y tener por escrito una copia del contrato con todos los datos, incluido el precio y lo que contraté en esa llamada de forma correcta.Tengo todas las llamadas grabadas, pero no parecen servir de nada y no me dan ninguna solución.Espero que me solucionen el problema, gracias.

Me han cobrado 75 € en la factura de enero,23 en vez de 56 € habituales por una suscripcion que no he hecho a Playweez-DOD B8575396 por 3,30 € a la semana desde el 11 de enero. Quiero ese reembolso

Hola, esta tarde he recibido varias llamadas de números que empiezan por 96 0664276, 0664276 , 960664279, 960662200 y que me dicen que me llaman de Movistar para informarme que a partir de esta misma noche me suben la tarifa 21 euros y que si no estoy conforme me dan otras 2 opciones. Yo no tengo forma de comprobar que me llama Movistar, .. después de más de una hora de intentar conectar con O2 , que es mi compañía, y con la que me decían que trabaja Movistar lo he conseguido y me han dicho que es una estafa. Iba a poner una reclamación a Movistar, pero se ha resuelto mientras escribía esto. De todas formas me gustaría figurase en algún sitio y que Movistar tomase alguna medida , para poder evitar este mal rato y la perdida de clientes que está estafa le puede causar. Por cierto me decían que estaban de acuerdo con la OCU y me dan un número de ficha para la OCU por rechazar está subida..eso me decían

La tarjeta bono cultural de mi hijo está concedida sin problema pero figura como Bloqueada y por tanto no se puede usar.He llamado infinidad de veces a los números de teléfono de Correos prepago y es IMPOSIBLE que te cojan el teléfono. Es increíble. También hemos enviado la incidencia a los mails indicados sin obtener solución. No podemos usar esta tarjeta.

Buenas tardes. El sábado, 21 de enero 2023, ante una duda con un billete de Renfe, busqué en Internet el teléfono de atención al cliente, y me salió el 917949532, al que llamé pensando que era de Renfe. El locutor me dijo que llamara al 11827, y pensando que era de Renfe llamé ya avisaba que era de pago, pero como pensaba que era de Renfe, no me esperaba una tarifa tan abusiva. En este último me informaron de que el número gratuíto de Renfe era 912320320. Le dije que como al que estaba llamando era de pago, que colgaba y lo marcaba yo, pero la locutora me dijo que ya me pasaba ella, que en cuanto me pusiera en contacto con el 912320320, ya no me cobrarían, pero no fué así, porque me ha llegado una factura de 10 minutos de llamada al 11827 (que fué lo que estuvo hablando con ambos) y ningún minuto al 912320320 -Renfe-. Me parece un abuso la manera de proceder y solicito me devuelvan por lo menos la mayoría del importe de la llamada (en total me han cobrado 25,17 € más iva). La locutora me engañó diciéndome que ya no me cobrarían cuando me pasara la llamada al número gratuíto (lo pueden comprobar en la grabación que avisaba que se haría). Un saludo y gracias por su atención.

Tras ser cliente de Vodafone durante décadas, hasta finales del pasado año 2022 he tenido contratada la tarifa “One Ilimitada Clásica Total” con TV, fibra 1Gb y llamadas y datos ilimitados por un importe mensual de 70,99€, incrementado mes a mes con una suscripción a Amazon Prime que después del pasado verano ascendió a 4,99€ (IVA incluido), lo que arrojaba una facturación mensual total de Vodafone, conforme a todo lo contratado, de 75,98€ mensuales (IVA incluido), según puede comprobarse, por ejemplo, en mi factura del pasado mes de noviembre de 2022 (última con tal importe).En la tarde del 25 de diciembre de 2022 (a apenas cinco días de acabar el mes y el año), acepté a través de la app de Vodafone una oferta personalizada que incluía, POR SÓLO CUATRO EUROS MÁS sobre mi tarifa (así lo publicitaban expresamente), un nuevo paquete de televisión que incluía el servicio de Amazon Prime, cuyo pago mensual, por tanto, me ahorraría a partir de entonces con un coste 1€ inferior al que hasta entonces soportaba y con los mismos servicios: 74,98€ de tarifa mensual en lugar de 75,98€ (adjunto contrato de la fecha citada donde se explicita claramente dicho coste mensual desde entonces en adelante).Sin embargo, la siguiente factura recibida de Vds. (correspondiente a ese mismo mes de diciembre de 2022) era de 83,79€. Es decir, tenía un coste CASI NUEVE EUROS SUPERIOR A LO CONTRATADO (exactamente 8,81€). Puesto en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, me dieron una respuesta ciertamente difícil de entender, en la que venían a decirme que el incomprensible sobrecoste obedecía a una suerte de cargo proporcional derivado del cambio a esa tarifa más barata al prorratear los costes de una y otra tarifa en función de los días del mes en que cada una estuvo vigente (o sea, 25 días la anterior y 5 la actual), dándose la paradoja de que, si conforme a lo publicitado en su “oferta” yo iba a ahorrarme un euro mensual, lo cierto es que por haberla contratado CINCO DÍAS antes de concluir el mes de diciembre no sólo no obtenía un mínimo ahorro ni la cuantía mensual seguía invariable (que habría sido lo esperable ese mes), sino que absurdamente tenía que pagar de exceso -por esos cinco días, insisto- nada menos que un 12% adicional sobre mi tarifa mensual previa exactamente 8,81€. Algo que evidentemente carece de justificación racional alguna. Ante tal despropósito, solicité telefónicamente el desistimiento de mi contrato y volver a la situación anterior, lo cual me dijeron que no era posible aun cuando la publicidad de Vodafone asegura que en aquellos contratos no celebrados de manera presencial (como es obviamente el caso de uno generado con una simple aceptación de una oferta en la app de Vodafone haciendo click en un botón) el cliente puede desistir en un plazo de 14 días (entonces aún no transcurridos). En cualquier caso, me aseguraron que no debía preocuparme pues, tras ese abusivo “ajuste”, a partir del siguiente mes el precio de mi tarifa sí sería de 74,98€ mensuales.Sin embargo, en las previsiones para las facturas de este año 2023 (las inmediatamente siguientes), me indican Vds. que mensualmente tendré que abonar 84,29€. O sea, que cinco días más tarde de contratar por un precio de 74,98€ mensuales durante un año, me aumentan Vds. unilateralmente ese coste UN SORPRENDENTE 12,42% (9,31€ mensuales), vulnerando todo lo publicitado por Vds.A pesar de haber contratado por un año a un precio supuestamente estable (por algo me habrán puesto Vds. ahora también una permanencia de 1 año, aun sin llegar yo a percibir el beneficio de mi contrato ni las bondades que para mí, visto lo visto, ha supuesto el cambio), podría llegar a entender que aumenten el IPC anual de todos sus productos (incluso, absurdamente, en éste contratado a un precio determinado cinco días antes y no un año antes), toda vez que en la letra pequeña del nuevo contrato que me enviaron (aunque eso yo nunca lo firmé) indican que en 2023 se elevarán todas las tarifas conforme al IPC. Incluso puedo dar por buenas las cifras que Vds. consideran como apropiadas para la subida y que llevan repitiendo machaconamente desde hace meses, de ese supuesto aumento interanual del IPC medio desde octubre de 2021 a septiembre de 2022 de un 8,1%. Pero es que eso supondría un aumento sobre mi tarifa de poco más de SEIS EUROS mensuales (74,98€ + 21% (6,07€) = 81,05€) y no de MÁS DE NUEVE EUROS mensuales como pretenden facturarme Vds. incumpliendo lo realmente contratado, aplicándome un aumento superior en más de un 50% al estipulado (el 12,42% de la tarifa en lugar del 8,10% tan cacareado).Les ruego, por tanto:1º) Que procedan a corregir mi facturación anual durante el año 2023, de acuerdo con lo contratado, a un máximo mensual de 81,05€ (IVA incluido), resultante de aplicar a la tarifa por mí contratada cinco días antes de acabar el año 2022 (74,98€ mensuales), una subida de un 8,10% (que ya está bien en cinco días) y no la practicada del 12,42% (que resulta a todas luces inconsecuente, desproporcionada, usuraria y leonina).2º) Que procedan a abonarme la cantidad que me han aplicado en exceso en la factura correspondiente al pasado mes de diciembre de 2022, con un importe 9,81€ más caro que la tarifa que contraté el día 25 y 8,81€ más caro que la que tenía yo hasta esa fecha. Con la devolución de esos 8,81€ (IVA incluido) me doy en este punto por satisfecho.3º) Que procedan a restituirme, a razón de 3,24€ mensuales, todos los importes mensuales que pudieran cobrarme en exceso desde enero de 2023 hasta la efectiva corrección de las facturas conforme a lo indicado en el apartado 1º).4º) Y que procedan finalmente, en consecuencia, a eliminar la permanencia que unilateralmente me aplican hasta enero de 2024, toda vez que realmente no han aplicado en mi favor ningún precio estable y ventajoso que la justifique.Con mi gratitud anticipada por su atención, les saludo cordialmente.

BUENAS TARDES, ME PONGO EN CONTACTO CON VOSOTROS ANTE LA IMPOTENCIA QUE LLEVO SUFRIENDO DESDE QUE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑIA DE MI FIBRA.EL PASADO 16 DE DICIEMBRE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑÍA A DIGI. DESDE UN PRIMER MOMENTO ME QUEJÉ DE QUE EL SERVICIO NO IBA BIEN, IBA MUY LENTO Y A TROMPICONES. A FINALES DE DICIEMBRE VOLVIMOS A LLAMAR PORQUE SE IBA LA LÍNEA( HABÍA CORTES EN EL SERVICIO) Y NOS CONTESTARON QUE LA LÍNEA IBA PERFECTAMENTE QUE AL COGER WIFI PODRÍA SUFRIR PEQUEÑOS CORTES. LOS VOLVI A LLAMAR DE NUEVO EL 11 DE ENERO PORQUE PUDIMOS DAR CON UN MEDIO DE PRUEBA DE QUE EL SERVICIO DE INTERNET NO ESTABA BIEN, Y QUE TENÍAMOS CORTES DE SUMINISTRO Y LA RED NO ERA ESTABLE, PUES TENEMOS INSTALADA UNA CAMARA DE VIGILANCIA QUE USA LA FIBRA VIA CABLE( NO POR WIFI) Y PODÍA DEMOSTRAR TODOS LOS CORTES QUE SE ESTABAN PRODUCIENDO AL DÍA ( CADA 15 O 20 MINUTOS UN CORTE DE ENTRE 2 MINUTOS HASTA 5 MINUTOS HA LLEGADO A ESTAR CORTADO), Y LA VELOCIDAD DEL SERVICIO ERA MÍNIMA. HABÍA VECES QUE NI SIQUIERA APARECIA LA RED DE 5G DE LO DEBIL QUE ERA Y LA DE 2G CON APENAS 1 RAYA DE COBERTURA, TODO ESTO CON MEDICIONES AL LADO DEL ROUTER, NI CONTAR PARA AQUELLAS ESTANCIAS QUE ESTÁN MÁS LEJANAS.HAN IDO A CASA HASTA EL MOMENTO 5 VECES LOS TECNICOS, LES HE MOSTRADO LOS CORTES, HAN PROVOCADO ELLOS MISMOS LOS CORTES Y SE VEN REFLEJADOS EN LA GRABACIÓN, HAN HECHO SUS COMPROBACIONES, HAN CAMBIADO 4 VECES EL ROUTER ( AHORA TENGO PUESTO UNO QUE VA MAS LENTO QUE ANTES PORQUE ES DE PEOR CALIDAD) Y SIGUEN SIN SABER DONDE PUEDE ESTAR EL ERROR O FALLANDO.LES HE PROPUESTO INTENTAR CAMBIAR DE TARIFA A OTRO TIPO DE ROUTER POR SI POR LO QUE SEA ES DEL TIPO DE ROUTER Y SU RESPUESTA FUE QUE SI QUIERO CAMBIAR DE TARIFA EMPIEZA DE NUEVO LA PERMANENCIA. EN CASA VIVEN 6 PERSONAS DE LAS CUALES 3 TELETRABAJAN, TIENEN QUE REALIZAR VIDEOLLAMADAS PARA LAS REUNIONES, Y EL RESTO TIENEN QUE UTILIZAR EL INTERNET COMO APOYO A SU TRABAJO. TODA ESTA SITUACIÓN ESTA PROVOCANDO UN GRAVE PERJUICIO ECONÓMICO A LAS PERSONAS QUE NECESITAMOS UN BUEN SERVICIO DE INTERNET Y ESTABLE, Y DESDE EL 16 DE DICIEMBRE NO SE ESTÁ CUMPLIENDO. ME CAMBIÉ PARA QUEDARME CON ESTA COMPAÑIA PERO ES IMPOSIBLE PODER REALIZAR BIEN NUESTRO TRABAJO Y YA ESTÁ PERJUDICANDO NUESTRA ECONOMÍA , PUES NECESITAMOS INTERNET PARA TRABAJAR. SI AFECTA A NUESTRA ECONOMÍA, COMO VAMOS A PAGAR LAS FACTURAS DE DIGI( QUE POR CIERTO PARA NO TENER SERVICIO ME LAS ESTAN COBRANDO).LES HE PEDIDO EN MULTITUD DE VECES QUE SI NO DAN CON EL PROBLEMA QUE ME QUITEN LA PERMANENCIA PORQUE NECESITO VOVLER CON LA COMPAÑÍA CON LA QUE ESTABA ANTES Y NO TENÍA ESTOS PROBLEMAS. SE NIEGAN A QUITÁRMELA PORQUE DICEN QUE ESTÁN SOLUCIONANDO EL PROBLEMA. LES HE LLAMADO CASI TODOS LOS DÍAS PIDIENDO POR FAVOR SOLUCIONAR EL PROBLEMA HASTA EL QUE DÍA 26 DE ENERO LO EMPECÉ A HACER VÍA ESCRITO. AÚN HAY UN PARTE DE INCIDENCIA ABIERTA NÚMERO 9936523 ABIERTO DESDE EL 11-01-2023.HASTA CUANDO???? CUANTO TIEMPO MÁS TENGO QUE ESPERAR A QUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA SI LLEVO DOS MESES??? TENGO QUE ESPERAR HASTA QUE SE TERMINE LA PERMANENCIA CON LOS CONSIGUIENTES CONSECUENCIAS PARA NUESTRO TRABAJO ON LINE?? TENGO QUE PAGAR LA PERMANENCIA AUN POR SER POR FALTA DE CUMPLIMENTO DE CONTRATO POR PARTE DE DIGI??? POR FAVOR, NECESITO CAMBIAR DE COMPAÑÍA PARA PODER TENER UN SERVICIO ESTABLE Y DE CALIDAD. ES IMPOSIBLE TRABAJAR CUANDO TE CORTAN EL SUMINISTRO CADA 15 MINUTOS Y ELLOS ESTÁN INTENTANDO DE QUE PASEN LOS TRES MESES QUETE PONEN DE PERMANENCIA.SOLICITO QUE NOS QUITEN LA PERMANENCIA Y ABONO DE TODAS LAS HORAS EXTRAS QUE HEMOS TENIDO QUE REALIZAR A CONSECUENCIA DE NO PODER REALIZAR NUESTRO TRABAJO A TIEMPO, TENIENDO QUE, EN MULTITUD DE OCASIONES, VOLVER A EMPEZARLO PORQUE SE IBA LA LÍNEA