AUMENTO DESMESURADO E INJUSTIFICADO DE PRECIO

Tras ser cliente de Vodafone durante décadas, hasta finales del pasado año 2022 he tenido contratada la tarifa “One Ilimitada Clásica Total” con TV, fibra 1Gb y llamadas y datos ilimitados por un importe mensual de 70,99€, incrementado mes a mes con una suscripción a Amazon Prime que después del pasado verano ascendió a 4,99€ (IVA incluido), lo que arrojaba una facturación mensual total de Vodafone, conforme a todo lo contratado, de 75,98€ mensuales (IVA incluido), según puede comprobarse, por ejemplo, en mi factura del pasado mes de noviembre de 2022 (última con tal importe).En la tarde del 25 de diciembre de 2022 (a apenas cinco días de acabar el mes y el año), acepté a través de la app de Vodafone una oferta personalizada que incluía, POR SÓLO CUATRO EUROS MÁS sobre mi tarifa (así lo publicitaban expresamente), un nuevo paquete de televisión que incluía el servicio de Amazon Prime, cuyo pago mensual, por tanto, me ahorraría a partir de entonces con un coste 1€ inferior al que hasta entonces soportaba y con los mismos servicios: 74,98€ de tarifa mensual en lugar de 75,98€ (adjunto contrato de la fecha citada donde se explicita claramente dicho coste mensual desde entonces en adelante).Sin embargo, la siguiente factura recibida de Vds. (correspondiente a ese mismo mes de diciembre de 2022) era de 83,79€. Es decir, tenía un coste CASI NUEVE EUROS SUPERIOR A LO CONTRATADO (exactamente 8,81€). Puesto en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, me dieron una respuesta ciertamente difícil de entender, en la que venían a decirme que el incomprensible sobrecoste obedecía a una suerte de cargo proporcional derivado del cambio a esa tarifa más barata al prorratear los costes de una y otra tarifa en función de los días del mes en que cada una estuvo vigente (o sea, 25 días la anterior y 5 la actual), dándose la paradoja de que, si conforme a lo publicitado en su “oferta” yo iba a ahorrarme un euro mensual, lo cierto es que por haberla contratado CINCO DÍAS antes de concluir el mes de diciembre no sólo no obtenía un mínimo ahorro ni la cuantía mensual seguía invariable (que habría sido lo esperable ese mes), sino que absurdamente tenía que pagar de exceso -por esos cinco días, insisto- nada menos que un 12% adicional sobre mi tarifa mensual previa exactamente 8,81€. Algo que evidentemente carece de justificación racional alguna. Ante tal despropósito, solicité telefónicamente el desistimiento de mi contrato y volver a la situación anterior, lo cual me dijeron que no era posible aun cuando la publicidad de Vodafone asegura que en aquellos contratos no celebrados de manera presencial (como es obviamente el caso de uno generado con una simple aceptación de una oferta en la app de Vodafone haciendo click en un botón) el cliente puede desistir en un plazo de 14 días (entonces aún no transcurridos). En cualquier caso, me aseguraron que no debía preocuparme pues, tras ese abusivo “ajuste”, a partir del siguiente mes el precio de mi tarifa sí sería de 74,98€ mensuales.Sin embargo, en las previsiones para las facturas de este año 2023 (las inmediatamente siguientes), me indican Vds. que mensualmente tendré que abonar 84,29€. O sea, que cinco días más tarde de contratar por un precio de 74,98€ mensuales durante un año, me aumentan Vds. unilateralmente ese coste UN SORPRENDENTE 12,42% (9,31€ mensuales), vulnerando todo lo publicitado por Vds.A pesar de haber contratado por un año a un precio supuestamente estable (por algo me habrán puesto Vds. ahora también una permanencia de 1 año, aun sin llegar yo a percibir el beneficio de mi contrato ni las bondades que para mí, visto lo visto, ha supuesto el cambio), podría llegar a entender que aumenten el IPC anual de todos sus productos (incluso, absurdamente, en éste contratado a un precio determinado cinco días antes y no un año antes), toda vez que en la letra pequeña del nuevo contrato que me enviaron (aunque eso yo nunca lo firmé) indican que en 2023 se elevarán todas las tarifas conforme al IPC. Incluso puedo dar por buenas las cifras que Vds. consideran como apropiadas para la subida y que llevan repitiendo machaconamente desde hace meses, de ese supuesto aumento interanual del IPC medio desde octubre de 2021 a septiembre de 2022 de un 8,1%. Pero es que eso supondría un aumento sobre mi tarifa de poco más de SEIS EUROS mensuales (74,98€ + 21% (6,07€) = 81,05€) y no de MÁS DE NUEVE EUROS mensuales como pretenden facturarme Vds. incumpliendo lo realmente contratado, aplicándome un aumento superior en más de un 50% al estipulado (el 12,42% de la tarifa en lugar del 8,10% tan cacareado).Les ruego, por tanto:1º) Que procedan a corregir mi facturación anual durante el año 2023, de acuerdo con lo contratado, a un máximo mensual de 81,05€ (IVA incluido), resultante de aplicar a la tarifa por mí contratada cinco días antes de acabar el año 2022 (74,98€ mensuales), una subida de un 8,10% (que ya está bien en cinco días) y no la practicada del 12,42% (que resulta a todas luces inconsecuente, desproporcionada, usuraria y leonina).2º) Que procedan a abonarme la cantidad que me han aplicado en exceso en la factura correspondiente al pasado mes de diciembre de 2022, con un importe 9,81€ más caro que la tarifa que contraté el día 25 y 8,81€ más caro que la que tenía yo hasta esa fecha. Con la devolución de esos 8,81€ (IVA incluido) me doy en este punto por satisfecho.3º) Que procedan a restituirme, a razón de 3,24€ mensuales, todos los importes mensuales que pudieran cobrarme en exceso desde enero de 2023 hasta la efectiva corrección de las facturas conforme a lo indicado en el apartado 1º).4º) Y que procedan finalmente, en consecuencia, a eliminar la permanencia que unilateralmente me aplican hasta enero de 2024, toda vez que realmente no han aplicado en mi favor ningún precio estable y ventajoso que la justifique.Con mi gratitud anticipada por su atención, les saludo cordialmente.

Han pasado ya 17 días desde que interpuse mi reclamación sin recibir respuesta alguna suya. OCU me lo recuerda y me sugiere volver a escribirles, por lo que así lo hago de nuevo a través de estas líneas, reiterando todo lo expuesto en mi reclamación del día 2 de febrero de 2023, a cuyo contenido literal me remito, esperando que esta vez sí se dignen a contestar. Gracias de antemano y saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 19 de febrero de 2023 20H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. VinuesaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras validar el cobro generado en la factura de Diciembre del 2022 y el resumen de su contrato se ha escido lo siguiente:Su cuota actual es de 84.28 impuesto incluido, conforme a la subida del IPC de 9.3 euros Por lo que se confirma que sin la subida se le aplica una cuota de 74.98 conforme al contratoEn la factura de diciembre se le factura un importe de 75,98 no se evidencia afectación en su cuota mensual Por lo que no es posible realizar el abono solicitado o eliminar a permanencia por lo que las condiciones expuestas en el contrato se aplican de manera correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone. Remitente: 23 20:04a: AUMENTO DESMESURADO E INJUSTIFICADO DE PRECIO - (CPTES01717908-38)[Case: 0013AaHXU2NW57GP- 00]Respuesta: AUMENTO DESMESURADO E INJUSTIFICADO DE PRECIO - (CPTES01717908-38) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias por su respuesta, pero he de señalar, en primer lugar, que en la factura de diciembre no me han facturado Vds. ni los 74,98€ de la nueva tarifa contratada ese mes ni esos 75,98€ que indican en su respuesta, sino 83,79€ (o sea, 7,81€ más de los que en su propia respuesta indican que procedería haber facturado). Adjunto la factura para que lo comprueben. Y en segundo lugar, que si como dicen en su respuesta mi tarifa conforme a contrato debería ser, sin subida, de 74,98€ mensuales y la subida del IPC que Vds. anunciaron es del 8,1%, deberían haberme subido 6,07€ hasta un total mensual de 81,05€ y no los 84,28€ que, como señalan en su respuesta, pretenden cobrarme mes a mes (y así lo están haciendo) en 2023 (o sea, 3,23€ de más todos y cada uno de los meses desde enero). Son matemáticas simples: 74,98 x 8,1% = 6,07 euros (no los 9,3 euros mensuales que me han aplicado, que suponen una subida del 12,4%).Sigo reclamando, por tanto, el exceso efectivamente cobrado tanto en el mes de diciembre de 2022 como en cada uno de los cargos del presente año 2023, así como el ajuste mensual de mi tarifa a 81,05€, conforme a lo realmente contratado más su ajuste al IPC por Vds. señalado (8,1%) y no otro. Les ruego de nuevo, por ello, que procedan a la compensación procedente conforme a lo solicitado.Un cordial saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de febrero de 2023 12H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. VinuesaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que su combinado Vodafone One Ilimitada Clásica Total (Fibra 1Gb) actualiza su importe, incrementándose en 9,3 Euros más al mes conforme al 8.1% del índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio. Por lo tanto, cargo es correcto y no procede ningún tipo de ajuste.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 12:29a: AUMENTO DESMESURADO E INJUSTIFICADO DE PRECIO - (CPTES01717908-38)[Case: 0013AaHXU2NW8H5G- 00]Respuesta: AUMENTO DESMESURADO E INJUSTIFICADO DE PRECIO - (CPTES01717908-38) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

En esta última respuesta, nada dicen del exceso de unos 8€ en mi factura de diciembre que ayer mismo Vds. negaban que se hubiera producido y que, adjuntando mi factura de aquel mes, ayer mismo también les demostraba yo que me cobraron Vds. de más. Y sorprendentemente vuelven a decir que el 8,1% de 75€ son los más de 9€ de más que ahora me cobran al mes, en lugar de los 6€ que realmente sería ese 8,1%. Usen una simple calculadora, por favor, y verán que el 8,1% de 74,98€ (mi tarifa contratada a finales de diciembre) son 6,07€ y no los 9,31€ de más que desde enero Vds. me cobran. Es aritmética básica. Muy básica…Una vez más, Vodafone da una respuesta ilógica a mis pretensiones, y ya veo que nuevamente me veré obligado a acudir a otras instancias para que me reconozcan con inmediatez las mismas evidencias que a través de este foro niegan Vds. siempre a sus clientes. Una lástima para alguien como quien suscribe, que lleva vinculado a sus servicios décadas, aunque últimamente la empresa parezca otra muy distinta a la que un día fue. Qué lástima…

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 22 de febrero de 2023 22H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.