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RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DEFICIENTE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, FALTA DE TRANSPARENCIA Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN – DIRIGIDO A YOIGO A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Yoigo: Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a Yoigo, por incumplimientos contractuales reiterados, deficiente prestación del servicio, falta de transparencia en la gestión contractual y perjuicios ocasionados directa e indirectamente por su compañía. ⸻ HECHOS EXPUESTOS: 1. Inicialmente fuimos contactados por MásMóvil, aceptando una oferta, aunque nunca llegamos a tramitar la portabilidad. Poco después, desde Yoigo nos contactaron con una contraoferta que aceptamos como clientes activos, con las siguientes condiciones: • 7 líneas móviles • Teléfono fijo • Internet de 600 Mb de fibra óptica • Precio pactado: 30€/mes durante los primeros 6 meses, 60€/mes los siguientes 6 y 90€/mes los últimos 6 2. La oferta fue aceptada el 7 de marzo de 2024 y, a pesar de seguir siendo clientes activos en todo momento, la instalación de la fibra no se realizó hasta el 15 de abril, es decir, más de 40 días después, sin que se justificara por qué se nos dejó todo ese tiempo sin el servicio contratado. 3. Durante este periodo se han abierto más de 30 incidencias. En al menos tres ocasiones la visita del técnico fue agendada con hasta 15 días de antelación y cancelada en el mismo día, generando perjuicios personales y profesionales (como tener que cerrar nuestro negocio o involucrar familiares para estar presentes en el domicilio sin que se produjera la instalación). 4. En todo este tiempo, hemos llamado semanalmente solicitando explicaciones, y en lugar de dar solución, se nos hicieron firmar hasta tres nuevos contratos. En dichas llamadas se admitía que el error era suyo, pero se nos exigía igualmente volver a firmar para “subsanar” el contrato anterior, lo cual es inadmisible. A día de hoy, seguimos con un contrato mal gestionado, con condiciones incumplidas y una facturación alejada de lo pactado. 5. La única factura emitida ha sido de 136€, muy por encima de los 30€ mensuales acordados, y sin compensación alguna por los más de 40 días sin conexión a Internet. Tampoco se han activado los servicios incluidos como Netflix y HBO. 6. Además, en reiteradas ocasiones se nos ha advertido que, si intentamos modificar o dar de baja algún servicio, se nos cobrará una penalización por permanencia, lo cual no procede dada la cadena de incumplimientos por parte de Yoigo. ⸻ SOLICITAMOS FORMALMENTE: 1. La grabación original del contrato aceptado en marzo de 2024, donde constan las condiciones de la contraoferta realizada por Yoigo y la aceptación como cliente ya activo. 2. El acceso a las restantes grabaciones de las llamadas en las que, de forma semanal, reclamamos la falta de servicio y se nos instaba a firmar nuevos contratos, en total hasta tres grabaciones más, y que quede constancia de que nunca se nos ofreció una solución definitiva, ni se reconocieron oficialmente los errores del sistema. 3. La cancelación inmediata del contrato sin penalización de permanencia, amparándonos en el artículo 1124 del Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 4. La anulación del compromiso de permanencia y de cualquier penalización contractual, derivada de contratos firmados de forma forzada, confusa o bajo errores admitidos por la propia empresa. 5. La devolución íntegra de los importes facturados indebidamente y la regularización del importe correcto pactado contractualmente. 6. La indicación oficial y clara de la dirección o procedimiento para la devolución de los terminales móviles entregados, sin coste alguno para el consumidor. 7. La indemnización correspondiente según ley, por los más de 40 días sin servicio, el perjuicio económico por cierre de actividad profesional, la deficiencia continuada del servicio, la falta de voluntad por parte de la empresa para solucionarlo, y el incumplimiento sistemático de las condiciones pactadas. ⸻ ADVERTENCIA: En caso de no recibir respuesta formal, completa y satisfactoria en el plazo legal correspondiente, se elevará esta reclamación ante: • La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) • Las Juntas Arbitrales de Consumo • Y, si es necesario, por vía judicial ordinaria Todo ello con la documentación y pruebas disponibles, incluyendo capturas de pantalla, grabaciones, comunicaciones por escrito y registro de incidencias. Atentamente, Nerea de Lourdes Rivera López 79030348W 633107836 nereariveralopez13@gmail.com Calle Huelva de calahonda n 1, bajo 5. Mijas costa 29649

Estimados/as señores/as: En fecha 02/05/2025 adquirí en su página web https://www.piensosraposo.es los productos Royal Canin Gastro Intestinal Veterinary Diet ALIMENTO DIETETICO (Tamaño de Envase: 2 kg) y ACANA Indoor Entrée (Tamaño de Envase: 1.8 kg) Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura y captura de la página de seguimiento de Correos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Me he puesto en contacto vía mail y teléfonica, nadie contesta por ningún medio, por lo que me veo obligada a enviar una reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 14/04/2025 adquirí en su página web "naturitas.es" los productos: Colágeno con Magnesio (2 botes por importe de 29,52€) y una crema solar para niños marca Avene (por importe de 34,40€), total pedido 62,48€. Una vez recibido el día 24 de abril (10 días después de haber hecho el pedido), pasé la aplicación de comprobación de ingredientes a la crema solar, y no me gustaron sus ingredientes, así que, sin abrir el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y forma, y en fecha 25 de abril de 2025 devolví el producto. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Conforme lo reciben, me hacen abono de 9€, y después de muchos emails contestándome que tienen un alto volumen de consultas, llamo por teléfono y me indican que lo que han recibido es el colágeno y que tienen que descontar 5€ de gastos de envío. Los gastos de envío lo tenía en cuenta ya que leí las condiciones de devolución en su web, lo que no tenía en cuenta es que ni siquiera verifican el producto que devuelves, algo increíble. Vuelvo a reclamar y me dicen que han escaneado el colágeno y por eso me reembolsan ese importe. Reclamo por todas partes y ahí se queda la cosa. Que lo van a comprobar y me llaman, algo que nadie se cree. Triste y totalmente injusto. La próxima vez aprenderé y haré fotos al paquete de devolución. Fatal. Atención al cliente pésima. No vuelvo a comprar más. SOLICITO, la devolución correcta del importe abonado, restando los gastos de devolución. [29,45€]. Sin otro particular, atentamente.

Maria Angeles Bolaños Navarro - 74899XXXXX Tras unos años como cliente de Aquaservice en mi domicilio, procedí a darme de baja ya que falleció mi madre, la cual cuidaba en mi casa y necesitaba dicho respaldo de suministro. Tras efectuar la baja correctamente y la posterior recogida de la maquina por parte de sus trabajadores, he recibido mensajes telemáticos con coacciones. Amenazándome de que iban a proceder a incluirme en lista negra nacional de morosos ya que aseguraban de que me había quedado la maquina del agua, completamente falso ya que tengo las llamadas de teléfono del repartidor del día en que se hice efectiva la recogida. Tras la muerte de mi madre ha sido muy desagradable recibir estas amenazas, una táctica habitual para desentenderse de la devolución de la fianza y que al menos te quedes con la "tranquilidad" de que no te incluyan en dicha lista. Tras el día de la recogida de la maquina (8 de Marzo) no he recibido ni una sola llamada de disculpa ni ningún otra notificación respecto al reembolso de mi fianza. Mis sobrinos estan a la espera de resolver este acontecimiento antes de emprender medidas legales y las correspondidas denuncias en todas las plataformas sociales.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 abril adquirí en su página web] el producto Iphone 15 Han pasado 35 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de marzo de 2025 compré en su web on line el artículo MESITA DE NOCHE SID, dos unidades, dentro del apartado segunda vida, que según se establece en la web hace alusión a: "Muebles procedentes de exposiciones, tiendas, o que han sido utilizados en sesiones fotográficas y pueden tener algún pequeño desperfecto, arañazo o imperfección debido al transporte." Me pongo en contacto con ustedes porque al abrir el pedido me encuentro una de las mesillas visiblemente dañada, rota, en varios lugares, uno de ellos que impide que se pueda usar el cajón adecuadamente porque no se puede cerrar. Al observar esto, empiezo por tratar de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa vía telefónica, sin conseguir en ninguna de las múltiples llamadas (más de 10) ser atendida. También envío un correo electrónico notificándolo y pidiendo alguna solución, al cual no recibo respuesta. A los 8 días vuelvo a escribir pidiendo una solución y solicito una devolución vía web ya que me preocupa que se pase el plazo y acaben poniéndome más dificultades. Al hacer esto recibo por primera vez una respuesta de la empresa en la cual se notifica que: "Para poder tramitar la devolución del producto/s daremos aviso a la logística y en un plazo aproximado de 7/10 días hábiles se te retirará**. Una vez llegue a nuestro almacén, te haremos la devolución del importe del artículo/s descontando los gastos de recogida: 250,80€ - 44,99€ = 205,81€." Ante dicha respuesta, notifico de nuevo a la empresa que considero que deben hacerse cargo de los gastos dado que el problema con el producto es responsabilidad suya. No me han facilitado ninguna solución y, de nuevo, contactar con ellos por teléfono es imposible. Adjunto fotos donde se puede ver el estado de los muebles previamente descrito. SOLICITO que la empresa me facilite alguna solución que no suponga ningún coste para mí, ya que no creo que yo sea la responsable de que el producto esté en mal estado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/09/2025 adquirí en su establecimiento Media Markt situado en Roquetas De Mar. Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llame al telefono 900205000 el 30/04/2025 explicando que el frigorifico no enfria, me comentais que os mande mail, direccion ,telefono y datos personales para abrir incidencia, os he tenido que llamar 4 veces incluso en alguna ocasion diciendome que no habia incidencia registrada, un cachondeo, he tenido que desplazarme a la tienda fisica 1 semana despues y alli me comentan que llame yo a HAIER qe no entienden como me habeis dicho desde central que vosotros gestionabais el tema, a dia de hoy 09/05/2025 ningun tecnico se ga puesto en contacto conmigo, he tenido qye llamar a Haier y tambien pasando de mi demorando el tema, es inadmisible esta situacion, es un frigorifico muy esencial en una casa con niños. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 08/09/2025 adquirí en establecimiento sito en Media Markt Roquetas de Mar el producto frigorifico combi Haier modelo A3FE737CGJ . Adjunto los siguientes docuemtos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/04/2025 . El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. El servicio tecnico recibe la orden hoy 09/05/2025 habiendo hablado por telefono con Haier a numero de pago(increible) el 07/05/2025 es imcomprensible que den la orden 2 dias depues y porque hemos llamado 09/052025 reclamando que pasa, directamente me dicen de llamar yo al servicio tecnico, lo llamo y me dice que ha recibido la orden hoy 09/052025, un cachondeo, me dice que me llamara el13/05/2025, para arreglar un frigorifico con solo 7 meses de vida y sin poder tener alimentos y con niños en casa, una verguenza. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Con fecha 4 de mayo realicé un pedido a través de su página web. El pedido consistía en un saco de pienso Acana light fit de 11,4kg y 2 huesos piel bio zoo prensada. Todo por un valor de 58,75 euros. El pedido es el ZUTNCLADE. La factura es FA256195. EL pago se realizó de manera inmediata y satisfactoriamente. Han pasado más de 96 horas , me he puesto en contacto con Correos y el pedido no lo han recibido para su envío. Por tanto, les solicito el envío del pedido o la devolución del pago. Si no es así, interpondré las medidas legales oportunas.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de abril de 20025 adquirí en su página web MRretro el producto consola MR.Anbernic RG556. Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: certificado expedido por el banco del pago del producto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.