Últimas reclamaciones

Pedido ES7459 Estimado equipo de atención al cliente de Emma, Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nos ponemos en contacto con ustedes en representación de nuestra asociada Elena Neumann Marcos, en relación con la compra efectuada el *10 de noviembre de 2025* de una cama de *medidas 150x190 cm*, la cual no ha sido entregada en el plazo comprometido. Según la información facilitada por la consumidora, el plazo máximo de entrega era de *3 a 4 semanas*, con fecha límite estimada para el *10 de diciembre*. Sin embargo, a día de hoy, casi dos meses después, la entrega no ha tenido lugar. Durante este tiempo, la clienta ha realizado múltiples gestiones a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, obteniendo únicamente respuestas imprecisas: primero se indicó que uno de los elementos del pack estaba pendiente de localizar por parte del transportista, y posteriormente, aunque se informó de que el producto ya había sido encontrado, la entrega seguía sin realizarse. Este incumplimiento de los plazos ha generado no solo un claro perjuicio económico, sino también un daño organizativo, ya que la cama era necesaria para el alquiler de una habitación en su vivienda, operación que no ha podido materializarse, perdiendo una oportunidad de ingreso. Con base en todo lo anterior, solicitamos como vosotros también ofrecisteis una compensación: 1. La *cancelación* del pedido original de 150x190 cm por *envío inmediato*, sin coste adicional, de una cama de *150x200 cm*, como compensación proporcional y razonable por los daños ocasionados. 2. Que esta nueva entrega se efectúe *a la mayor brevedad posible*, sin más demoras. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a elevar esta reclamación a instancias de arbitraje de consumo y, si fuese necesario, por la vía legal correspondiente. Esperamos su respuesta urgente con una solución clara y definitiva. Atentamente, *Departamento Jurídico OCU* Organización de Consumidores y Usuarios

Estimados/as señores/as: En fecha [22/23/12/2025…….] adquirí en su página web [TecnoVive….] el producto [GLUCO VISOR…...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [Un Oximetro……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Documento de entrega de la empresa GLS [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola . Hice un pedido el día 22 de diciembre esperando q llegase en la fecha prevista q era el día 26 para un regalo en esas fechas ,lo solicité para recoger en el mismo centro para así evitar pérdidas o q no llegase por mensajería. Cuál es la sorpresa q no llega esa fecha y no me ponen ninguna fecha aún de recogida y me pone pendiente. Contacto por su plataforma con varios agentes y me dicen que tengo que esperar a que aparezca como disponible para recoger sin otra solución lo que me obliga a comprar de nuevo el producto en otra plataforma para que llegue ahora en otra fecha q no era la deseada. Aún sigue pendiente el producto a pesar de que en tienda hay disponibilidad pero no me dan la opción de recogerlo allí tampoco. Por lo cual solicito se me compense de alguna manera el daño causado o ver qué medidas usar para que esto no ocurra. Un saludo.

1. DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Gustavo Diaz Taranco DNI/NIE: 05287942N Dirección completa: Calle Joanot de Martorell 15 Código postal – Localidad – Provincia: 46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia) Teléfono: 677650585 Correo electrónico: galan26@msn.com 2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: GIA GROUP Actividad: Fabricación y distribución de equipos de aire acondicionado y climatización Web corporativa: groupgia.com Marca del equipo afectado: Emelson 3. PRODUCTO / SERVICIO OBJETO DE RECLAMACIÓN Tipo de producto: Aire acondicionado Marca y modelo: Emelson EML-12EPRO Fecha de compra: 24/07/2023 Número de factura o justificante de compra: FS2023164805/00022421 Lugar de compra: Bricodepot Alzira Garantía en vigor: Sí 4. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS En fecha 8/11/2023 , el equipo de aire acondicionado comenzó a presentar el error E9 a la hora de conectarlo. Solicité asistencia técnica en garantía a GIA Group y un técnico acudió a mi domicilio el día 5/12/2025. El técnico no efectuó reparación alguna y rechazó tramitar la garantía alegando que la instalación carece de toma de tierra. Sin embargo: La instalación se realizó siguiendo las especificaciones del fabricante y el manual oficial. El técnico realizó mediciones con un polímetro sin aportar certificado de calibración, verificación metrológica ni trazabilidad del instrumento, lo que invalida dichas mediciones a efectos de excluir una garantía. GIA Group desea anular la garantía del equipo sin prueba técnica válida y además pretende cobrar la visita técnica, pese a que el producto está en periodo de garantía legal. He solicitado formalmente a la empresa la anulación de la factura, así como la documentación metrológica del instrumento utilizado, sin que hayan dado solución. Considero que la empresa incumple la normativa de garantías y los derechos del consumidor, al negarse a reparar un equipo en garantía sin acreditar adecuadamente el motivo técnico. 5. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Factura o justificante de compra Factura o propuesta de cobro de la visita técnica Comunicaciones con la empresa (correos enviados y respuesta) Fotos o documentos de la instalación conforme al manual Cualquier otra prueba relevante 6. SOLICITUD Solicito a la OCU / OMIC / Junta Arbitral: Que se tramite esta reclamación contra GIA Group. Que se requiera a la empresa para que: Anule la factura de la visita técnica. Reconozca y mantenga la garantía vigente del equipo. Proceda a la reparación del aparato en los términos establecidos por la garantía. Aporte el certificado de calibración y verificación metrológica del instrumento utilizado por su técnico. Que se inste a la empresa a cumplir con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable. 7. AUTORIZACIÓN Autorizo a la OCU / OMIC / Junta Arbitral a gestionar esta reclamación e intercambiar información con la empresa reclamada. 8. FIRMA Nombre y apellidos: Gustavo Diaz Taranco Fecha: 02/01/2026

El 27 de noviembre recibí unas botas defectuosas (numero de pedido: 108824125) . Siguiendo las indicaciones de su página web, inicié el proceso de hacer una devolución, seleccionando "Realizar devolución" dentro de mi cuenta. Dado que la causa de la devolución era que el artículo estaba defectuoso, ellos decidieron reemplazarlo en vez de hacerme un reembolso. Esto es lo que me dijeron en el email: "la solución ofrecida en los casos de garantía será siempre la reparación del producto o su sustitución, en caso de haber stock disponible. No es posible modificar la solución asignada. Asimismo, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido reparados o sustituidos dentro del marco de la garantía.". A pesar de que aun me encuentro dentro del plazo para la devolución. Además, ahora me dicen que el artículo reemplazado no lo puedo devolver.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de diciembre de 2025 adquirí en su página web casalucia-sevilla.es tres de los productos Taza de cristal mineral Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, me han enviado dos emails falsos diciendo que se ha intentado entregar el pedido cuando estoy en casa. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Además, cuando contacto con el servicio de atención al cliente, la empresa de transporte es extranjera (de Sevilla a Islas Baleares no hay que pasar por el extranjero) y todo el tiempo me responden lo mismo, que cuando reciba el pedido lo puedo devolver. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido - Correos electrónicos - Estado del pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. El reembolso de 117.87 euros del pedido número ES38681921 del día 27 diciembre 2025 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido el 15/12 que debia haber llegado el 19/12 de la mano de Correos Express. A dia de hoy, 2/01, mi pedido NO APARECE. Parfois se lava las manos diciendo que es tema de correos, que el paquete ha salido de almacen. El pedido lo hago a PARFOIS, no a correos, si vosotros elegis una mensajería de inutiles, teneis que responder ante el cliente. A quien pago es a parfois. Muy poca vergüenza, no me dejan ni devolver pedido, ni me mandan otro, nada. Reclamando desde el 22/12, a dia de hoy ni el telefono me cogen, no tenéis verguenza

Estimados señores de empresa muy poco fiable; Me pongo en contacto con ustedes porque, a pesar de mis reiteradas solicitudes, siguen sin emitir el reembolso correspondiente al nº de pedido indicado. Resulta sorprendente e inadmisible que, después de varios avisos, no haya recibido ninguna solución efectiva por su parte. SOLICITO ME DEVUELVAN EL IMPORTE DE 49,08 € DEL PAGO DE LA COMPRA REALIZADA, de manera inmediata y sin más demoras injustificadas. Seguiré reclamando hasta recibir el importe Sin otro particular, atentamente.