Últimas reclamaciones

Doña Fátima Alonso Rodriguez, con NIF 76900934 C, en nombre y representación de FASA ASESORES PONTEAREAS SL con CIF B36418663.EXPONGOQue con fecha 8 de noviembre de 2002, contraté con SANTA LUCIA SA una póliza de seguros combinados de comercios y oficinas con número de póliza 85316, posteriormente pasa a ser la 874.Con fecha 7 de marzo de 2019 les comuniqué un siniestro nº 900844609. Ese día llamé a Santa Lucía y expliqué en qué consistía el siniestro, me dijeron que mi póliza lo cubría y que enviase la documentación. El importe reclamado son 303,06 euros.Con fecha 7 de marzo envío al mail documentacion@santalucia.es la documentación que me indicaron por teléfono. Posteriormente, he enviado otros mails, enviando otra documentación, como la carta de pago ya pagada.El siniestro se debe a un accidente (error) en el cálculo de las retenciones de un trabajador de una empresa cliente de mi asesoría.Posteriormente, ante la falta de noticias, el 20 de marzo procedo al envío de un mail, y llamó por teléfono. En esta llamada me comentan que pasará el perito de la compañía por la oficina para recoger los datos del siniestro, queda de pasar el 26 de marzo de 2019 a las 11 de la mañana, el perito ese día no se presenta, ni avisa.Vuelvo a llamar a la compañía y me dicen que el perito ha tenido un problema y que pasará en breve. Siguieron pasando los días, meses, y el perito seguía sin pasar, hago varias llamadas, en diferentes fechas, vuelvo a llamar a finales de julio y me dicen que enviaran a otro perito, que se pone en contacto conmigo el 5 de agosto, pero yo estaba de vacaciones, vuelve a pasar en septiembre y cubrimos el parte, me dice que intentará agilizarlo todo. El 6 de noviembre el perito me requiere la carta de pago de la sanción y se la envío, me dice que para rematarlo.Posteriormente, me llaman de la compañía para pedirme la documentación otra vez, les comunico que ya he enviado toda la documentación anteriormente y que ya la tienen en su poder, entonces la persona que me llama dice que va a revisar el expediente, y que ya solucionan todo.Pero el 14 de noviembre recibo una llamada, diciéndome que no me van a cubrir el siniestro, porque mi póliza sólo cubre la responsabilidad civil de la oficina, y los accidentes que se puedan producir en ella.Le comento a esta persona, que no estoy de acuerdo, porque lo que ha ocurrido es un accidente en la elaboración de una declaración. De hecho le comento, que en el 2009, he tenido un problema similar con el cálculo de un IVA, y en ese momento hubo que ir a juicio, y la compañía, se hizo cargo del pago del abogado, procurador y sanción, y me comunican que se hizo por error.En las condiciones de la póliza en el apartado 23.responsabilidad civil, 1.objeto de la garantía dice que se cubren los perjuicios económicos, la pérdida económica directa de los daños personales o materiales sufridos por el tercero reclamante de dicha pérdida.Tengo un certificado emitido por la compañía el 8 de enero de 2016, donde pone las coberturas de la póliza, entre ella la responsabilidad civil de explotación hasta 150.000 eurosDe hecho la póliza, el recibo de la prima lo presentaba anualmente al Colegio de gestores administrativos de Galicia, para probar que tenía cubierta la responsabilidad civil. En 2016 el Colegio me requirió un certificado de la compañía, al cual hago referencia en el párrafo anterior, y con ese certificado quedaba claro que se incluía la responsabilidad civil del ejercicio de la actividad.

Buenas, tengo un seguro de hogar y otro de vida con Kutxabank Aseguradora S.A.U vinculados a un préstamo hipotecario el cual he cancelado por venta del inmueble. Al pagarse estos seguros anualmente y por adelantado, no tengo posibilidad de avisar para su cancelación con un mes de antelación ya que hasta que se realizó la venta es obvio que debía estar en posesión de ambos.Por tanto, el seguro de hogar no está cubriendo ya propiedad alguna, y el de vida, destinado al pago de la hipoteca en caso de fallecimiento, tampoco está cubriendo ya dicha contingencia al estar resuelto ya el préstamo tras la venta.Puesto este hecho en conocimiento de mi oficina bancaria de Cajasur y hecha ésta la consulta a la aseguradora, me comunican que no me reembolsan cantidad alguna (apenas han pasado 2 meses desde el pago anual adelantado). Solicito pues, el reembolso de la parte proporcional de seguro no utilizado.

Soy cliente del Deutsche Bank Salou desde hace más de 35 años. En el año 2013 me mudé al extranjero (a Brasil) por motivos laborales, convirtiendo mi cuenta en una cuenta de no residente. Durante el año en curso el banco me solicitó en varias ocasiones lo que llaman actualización de datos, consistiendo en rellenar un formulario y enviar copia del pasaporte. Cumplí con los requisitos, tanto personalmente en la sucursal de Salou, como respondiendo a un email que recibí al respecto en Octubre. El pasado día 13.11., al intentar hacer una transferencia, constaté que, sin previo aviso, me habían bloqueado la cuenta (y de paso mis tarjetas bancarias). Un ex empleado del banco, amigo mío, se acerco a la oficina a ver que pasaba, a lo que me mandaron un email con una lista de preguntas que debería responder. Nunca recibí este requerimiento antes, y contesté todo lo que se me pedía en el mismo día. Sin embargo, mi cuenta sigue bloqueada, y el banco no me ha dado ninguna respuesta. No puede ser que se me bloqueé mi cuenta por una supuesta falta de información, si la misma jamás se ha solicitado. Estoy en Brasil en una situación de total indefensa. ruego me indiquen las vías adecuadas para iniciar las reclamaciones jurídicas pertinentes. A pesar de disponer de un saldo importante en mi cuenta, no estaré en condiciones de responder a mis obligaciones financieras (que incluyen el pago alimenticio a tres niños) por el secuestro injustificado de mi patrimonio por parte del Deutsche Bank España.

He recibido una carta amenazándome de juicio monitorio por una supuesta deuda de 304,80 € con Telefónica sin indicarme ni a que corresponde ni a que fecha. Esto me hace suponer que se trata de algun error y me sorprende bastante porque hace ya mas de 10 años que no soy cliente de Telefónica. Por tanto les pido que no vuelvan a dirigirse a mi absolutamente para nada ya que NO he autorizado en ningún momento a telefónica a que de mis datos personales a terceras empresas.Por otro lado, les solicito que anulen de todas sus ficheros mis datos personales y que me borren de todos sus bases de datos ya que de lo contrario les denunciare por vulneracion de la ley de protección de datos.Gracias

Hola, el pasado 29 de octubre realicé una llamada al servicio de atención al cliente (901105115) puesto que el día 28 el cajero de ing se había tragado al hacer un ingreso 300 euros. La incidencia se solucionó correctamente. Pero hoy, me ha llegado la factura de móvil del mes pasado y me piden por la llamada de 25 min 26 segundos 9,47 euros. Me gustaría que abonaran ese dinero en mi cuenta, puesto que es un servicio de atención al cliente de mi banco y es la forma que tengo pra contactar con ustedes.Espero una solución ante este problema,Saludos

La empresa grupo ingest con cif. B-98/457492, me reclama una supuesta deuda con carrefour que yo no tengo.Al solicitar el contrato y la carta de pago que especifique la dicha deuda se niegan a proporcionarmelo. Me piden 1050 euros sin ningún tipo de justificante, además me han incluido en una lista de morosos. Por ese motivo al tratarse de una deuda falsa y no querer justificarla pienso que se trata de una estafa por lo que exijo la cancelación de todos mis datos en cualquier archivo de morosidad y base de datos de la empresa grupo ingest., de lo contrario les denunciarle por estafa, acoso y tomaré las medidas necesarias contra ustedes.Un saludo

Formalicé una hipoteca con ING el 29 de enero. Contraté un seguro de vida que me bonificó 0'40 puntos en el diferencial. A principio de mes de octubre vi que subía la cuota de la hipoteca. Llamé y me dijeron que era porque había cancelado el seguro de vida el 30 de septiembre. Les dije en tres ocasiones que yo no lo cancelé y les solicité que investigaran la brecha de seguridad porque si ellos dicen que ni ellos ni yo lo habíamos cancelado, ¿quién ha sido? Me dicen que eso no lo pueden saber y les pregunto también que cómo es posible que no reciba ninguna notificación de esta baja, que me he enterado por casualidad. El departamento de calidad reconoce que es un fallo del sistema pero insiste, como todos, que de de alta un nuevo seguro. Les he solicitado que restablezcan la situación a como estaba antes del 30 de septiembre, algo que dicen que no pueden. Les he dicho que es un fraude lo que me proponen porque, con esa inseguridad, mañana podrá existir otra situación que me perjudique. He formalizado un queja ante el defensor del cliente con fecha 23 de octubre. Actualmente estoy sin seguro y con un aumento de la cuota de la hipoteca ya que el diferencial me ha subido un 0'40 puntos. También he resaltado que cómo es posible dar de baja un seguro que tiene 12 meses de vigencia y ellos en 8 meses lo han dado de baja. Tampoco dispongo del condicionado del seguro ni tengo acceso a él. He solicitado que me lo envíen por correo.

De forma sistemática, cuando efectúo pagos con tarjeta de débito o vía App Evo Banco retiene en mi cuenta (cargos retenidos) cantidades que, a su vez, me hace efectivas (efectúa el cobro) disminuyendo mi saldo disponible de forma doble. Es decir, por ejemplo, efectúo una compra por valor de 100€: me retienen un cargo de 100€ que, a su vez, me hacen efectivo (disminuyendo mi saldo disponible en 200€ en lugar de 100€). Pasado un tiempo (3 semanas aprox) o bien liberan la retención (la eliminan y deja de estar retenida la cantidad ) o bien la duplican (me la hacen efectiva dos veces, en cuyo caso, reclamo y me la devuelven en una semana).La consecuencias de esta práctica habitual son:1) Reducen reiteradamente de mi saldo disponible cantidades duplicadas por lo que he perdido el control del saldo disponible en mi cuenta (las duplicidades son aleatorias y en fechas variopintas por lo que no me es posible siquiera estimarlas). 2) Desde febrero de 2019 hasta octubre de 2019, a final de mes, compruebo el saldo disponible antes de efectuar pago alguno puesto que es viable que provoquen que mi cuenta de repente se encuentre a 0€ por haberme duplicado cantidades elevadas (o numerosas poco elevadas).Por poner un ejemplo a tiempo real, a día de hoy tengo 325,33€ en cargos retenidos (correspondientes a 8 compras) de ellos, he comprobado que tres ya han sido hecho efectivos ayer (ya se me han cobrado). En el caso de que me hicieran efectivos hoy otros cargos duplicados mi saldo disponible sería de 0€ por no contar con 650,66€ en la cuenta para asumir la duplicidad (el ingreso de mi nómina es el 25.10.19 por lo que me dejarían literalmente 3 días sin dinero).3) He alterado radicalmente mis hábitos de consumo para evitar descubiertos puntuales (no realizar compras recurrentes mediante App, no realizar compras de importes elevados pasado el día 15 de cada mes, domiciliar en la cuenta de mi pareja recibos que no se efectúen los días 1 de mes) lo cual empieza a devenir ridículo ya que un error en una entidad no puede hacer que altere mis hábitos de compra ad eternam.Los pasos que he dado son:1. Llamar en numerosas ocasiones al teléfono de Atención al cliente. No está operativo este número (he llegado a dejar locución de espera musical por más de una hora sin respuesta alguna realizando pantallazos para acreditarles los tiempos de espera sin respuesta).2.Contactar en numerosas ocasiones con su SAC desde que detecté esta practica (febrero 2019). Mensualmente contacto con su SAC acreditando documentalmente la situación y no me ofrecen soluciones.2.a) Tras la última conversación mantenida con su SAC me indicaron que era responsabilidad mía estar al tanto mensualmente de ello y, adicionalmente, en caso de que duplicaran las operaciones efectivas (es decir, que me duplicaran un cobro) que había de volver a reclamar esto para que me reembolsaran la cantidad.2. b) Solicité un email donde constase que es responsabilidad del cliente estar pendiente de controlar las anomalías en los movimientos y me indicaron que no es posible emitir emails desde su SAC (Política, por cierto, incierta ya que yo he recibido emails desde su SAC en otras ocasiones).2.c) Solicité, a colación de la negativa a facilitarme un email, la grabación de la llamada y me indicaron que había de iniciar una nueva vía de reclamación para poder obtenerla.3. Contactar vía email con el director de la única oficina de EVO, el responsable de Servicios a Ciente y Director de Marketing (accediendo a sus contactos mediante LinkedIn). Nunca obtuve respuesta mediante email pero me contactaron desde el SAC en un tono jocoso ya que llamó mucho la atención esta medida (una agente muy educada y profesional, eso sí). No obtuve solución y en los posteriores meses se repitió la situación.4. Escribir en sus RRSS en tono de queja irónica y divertida. El Community Manager indicó al SAC que me contactasen para evitar que continuara haciendo bromas en sus RRSS sobre los cobros duplicados, me contactaron muy amablemente (este agente también muy profesional y educado) pero no obtuve solución y en los posteriores meses se repitió la situación.A día de hoy, con todo documentado, ejercitaré las vías OCU y Banco de España.El exclusivo motivo por el que no he rescindido mi relación contractual con esta entidad es que tengo un crédito con EVO Banco. Esto causa que eleve mis reclamaciones en lugar de proceder a mi ansiada rescisión de contrato.

Hola, El 2 de agosto recibí un servicio de bricolaje que por un lado no se completó y por otro ponia en peligro la integridad fisica mia y de mi pareja al ignorar el manual de montaje y las distancias recomendadas. Reclame y no obtuve respuesta hasta el dia 2 de Octubre (cuando ya no es necesario ningun sistema de Refrigeracion. Recibi una llamada de disculpa informandome que teniendo en cuenta lo ocurrido harian una excepcion y reembolsarian la factura correspondiente a la instalacion. En esa llamada pregunté si habia cuantia maxima y pedi que todo lo que habiamos hablado quedara registrado en un email. En el mail posterior a la llamada se confirma la buena viluntad de la empresa confirmando el pago de la factura y sin alusion alguna a importe maximo. En las ultimas semanas he recorrido varias tiendas para poder comprar un ventilador, aunq las opciones son muy reducidas al estar ya en octubre y he preguntado siempre por instalador y precios.Como muestra de mi buena voluntad escribo a seguros Santander para informar de que que estas alturas apenas hay ventiladores disponibles, y los q hay son fruto de devoluciones. Que es posible que no pueda comprarlo hasta que vuelva a hacer algo de calor. La respuesta consiste en un copia y pega señalando la excepcionalidad de que ellos paguen por algo (repetido en cada email) y nueva condición de que el coste no podrá ser mayor a 50€, limite del que jamas se ha hablado y que deja claro en que lugar queda el cliente para el banco santander/seguros. Espero dar maxima difusion a este episodio lamentable para que nadie vuelva a contratar un seguro de hogar con este banco. Todas las llamadas telefonicas deberian estar grabadas ya que asi se me informo en cada una de ellas.

Motivo de la queja:Devolución de los gastos hipotecariosHe reclamado la solicitud de devolución de gastos hipotecarios a través del departamento de atención al cliente de BBVA . No he recibido ninguna contestación