De forma sistemática, cuando efectúo pagos con tarjeta de débito o vía App Evo Banco retiene en mi cuenta (cargos retenidos) cantidades que, a su vez, me hace efectivas (efectúa el cobro) disminuyendo mi saldo disponible de forma doble. Es decir, por ejemplo, efectúo una compra por valor de 100€: me retienen un cargo de 100€ que, a su vez, me hacen efectivo (disminuyendo mi saldo disponible en 200€ en lugar de 100€). Pasado un tiempo (3 semanas aprox) o bien liberan la retención (la eliminan y deja de estar retenida la cantidad ) o bien la duplican (me la hacen efectiva dos veces, en cuyo caso, reclamo y me la devuelven en una semana).La consecuencias de esta práctica habitual son:1) Reducen reiteradamente de mi saldo disponible cantidades duplicadas por lo que he perdido el control del saldo disponible en mi cuenta (las duplicidades son aleatorias y en fechas variopintas por lo que no me es posible siquiera estimarlas). 2) Desde febrero de 2019 hasta octubre de 2019, a final de mes, compruebo el saldo disponible antes de efectuar pago alguno puesto que es viable que provoquen que mi cuenta de repente se encuentre a 0€ por haberme duplicado cantidades elevadas (o numerosas poco elevadas).Por poner un ejemplo a tiempo real, a día de hoy tengo 325,33€ en cargos retenidos (correspondientes a 8 compras) de ellos, he comprobado que tres ya han sido hecho efectivos ayer (ya se me han cobrado). En el caso de que me hicieran efectivos hoy otros cargos duplicados mi saldo disponible sería de 0€ por no contar con 650,66€ en la cuenta para asumir la duplicidad (el ingreso de mi nómina es el 25.10.19 por lo que me dejarían literalmente 3 días sin dinero).3) He alterado radicalmente mis hábitos de consumo para evitar descubiertos puntuales (no realizar compras recurrentes mediante App, no realizar compras de importes elevados pasado el día 15 de cada mes, domiciliar en la cuenta de mi pareja recibos que no se efectúen los días 1 de mes) lo cual empieza a devenir ridículo ya que un error en una entidad no puede hacer que altere mis hábitos de compra ad eternam.Los pasos que he dado son:1. Llamar en numerosas ocasiones al teléfono de Atención al cliente. No está operativo este número (he llegado a dejar locución de espera musical por más de una hora sin respuesta alguna realizando pantallazos para acreditarles los tiempos de espera sin respuesta).2.Contactar en numerosas ocasiones con su SAC desde que detecté esta practica (febrero 2019). Mensualmente contacto con su SAC acreditando documentalmente la situación y no me ofrecen soluciones.2.a) Tras la última conversación mantenida con su SAC me indicaron que era responsabilidad mía estar al tanto mensualmente de ello y, adicionalmente, en caso de que duplicaran las operaciones efectivas (es decir, que me duplicaran un cobro) que había de volver a reclamar esto para que me reembolsaran la cantidad.2. b) Solicité un email donde constase que es responsabilidad del cliente estar pendiente de controlar las anomalías en los movimientos y me indicaron que no es posible emitir emails desde su SAC (Política, por cierto, incierta ya que yo he recibido emails desde su SAC en otras ocasiones).2.c) Solicité, a colación de la negativa a facilitarme un email, la grabación de la llamada y me indicaron que había de iniciar una nueva vía de reclamación para poder obtenerla.3. Contactar vía email con el director de la única oficina de EVO, el responsable de Servicios a Ciente y Director de Marketing (accediendo a sus contactos mediante LinkedIn). Nunca obtuve respuesta mediante email pero me contactaron desde el SAC en un tono jocoso ya que llamó mucho la atención esta medida (una agente muy educada y profesional, eso sí). No obtuve solución y en los posteriores meses se repitió la situación.4. Escribir en sus RRSS en tono de queja irónica y divertida. El Community Manager indicó al SAC que me contactasen para evitar que continuara haciendo bromas en sus RRSS sobre los cobros duplicados, me contactaron muy amablemente (este agente también muy profesional y educado) pero no obtuve solución y en los posteriores meses se repitió la situación.A día de hoy, con todo documentado, ejercitaré las vías OCU y Banco de España.El exclusivo motivo por el que no he rescindido mi relación contractual con esta entidad es que tengo un crédito con EVO Banco. Esto causa que eleve mis reclamaciones en lugar de proceder a mi ansiada rescisión de contrato.
