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Asunto: Reclamación contra Druni por incumplimiento en la cancelación, entrega y devolución de pedido Datos de la reclamante Nombre y apellidos: María Pérez Guirao DNI: 48534702X Correo electrónico: maria.p.guirao@gmail.com Teléfono: 677356307 Dirección: C/María Vidal 115, B2, sexto puerta 4. CP 08340 Vilassar de Mar, Barcelona Empresa reclamada DRUNI, S.A. Número de pedido: 1112553131 Número de cancelación: 000455945 EXPONGO: 1. El día 2 de Agosto 2025, realicé un pedido en la página web de Druni con número de referencia 1112553131. 2. Al momento, solicité la cancelación del pedido, recibiendo confirmación de la empresa con el número de cancelación 000455945, donde se indicaba que el pedido estaba cancelado y que se procedía a la devolución del importe pagado. 3. Sin embargo, dicha devolución nunca se hizo efectiva en mi cuenta bancaria. 4. A las semanas, pese a estar cancelado, recibí igualmente el pedido en el druni de el campello , Alicante con dirección Av. de la Generalitat, 49, 03560 El Campello, Alicante. 5. Al intentar devolverlo en una tienda física de Druni, me informaron de que la devolución debía gestionarse únicamente a través de la web. 6. No obstante, en la página web, al figurar el pedido como “cancelado”, el sistema no permite realizar devolución alguna. 7. He enviado más de 10 correos electrónicos y realizado llamadas al servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta. 8. Debido a esta falta de atención por parte de Druni, han transcurrido más de 15 días, plazo habitual para la devolución, sin que sea responsabilidad mía, sino consecuencia directa de la ineficacia de su servicio posventa. SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe pagado por el pedido nº 1112553131, ya que fue cancelado y posteriormente entregado de manera indebida. 2. Que se me facilite un procedimiento claro y eficaz para devolver el pedido recibido. 3. Que se atienda mi reclamación en un plazo razonable y se reconozcan mis derechos como consumidora, conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

El pasado mes de Junio contacto con Samsung España porque mi portátil "Samsung Galaxy 360" deja de cargar de un día para otro, y no enciende. Pero el equipo estaba en perfecto estado, como pueden observar en la foto número 1 que adjunto. Cuando hablo con los agentes de Samsung NO les puedo indicar el motivo de reparación ya que desconozco qué le pudo pasar al equipo, de ahí que solicite un presupuesto de reparación. La llamada me indica que ANOVO (www.anovo.es), empresa de reparación, que pasarán el 3/7/25 por mi domicilio para retirarlo y comprobar si el problema estaba cubierto por la garantía, ya que el equipo no tenía ni 2 años (se compró el 12 de Julio de 2023). El paquete de embalaje para su envío fue realizado a conciencia, con papel de burbujas en torno al equipo, papel de embalaje para amortiguar todo el paquete y una caja de cartón resistente y embalada nuevamente para enviarlo con seguridad garantizada. Pasados unos días, recibo de ANOVO un presupuesto (que también adjunto) de 1024, 65 Euros, que es MÁS dinero del que costó en el año 2023. Los motivos que alega el presupuesto es que "la PANTALLA TÁCTIL está DAÑADA y no lo cubre la garantía por MAL USO". En NINGÚN momento envié el pc en el estado en el que lo recibí, ver fotos 2 y 3, en la que claramente se percibe un golpe seco en el centro de la pantalla, que rompe incluso la cámara del equipo y que NUNCA fue ocasionado por un mal uso mío, ya que deben entender que si yo hubiera roto la pantalla NO tengo la vergüenza de llamar a Samsung a decir que por qué no enciende ni carga...¿¿???!!!!! ¿De verdad SAMSUNG cree que yo soy capaz de enviar el equipo roto, diciendo que NO SE por qué no enciende, si YO hubiera roto la pantalla por mal uso?? ¿Tan tonta me consideran? Me parece inaceptable y denunciable un claro ejemplo de MALA PRAXIS por parte de ANOVO/SAMSUMG, que evidentemente han ROTO deliberadamente la pantalla para reclamar más de 1000 Euros de reparación....Es una conducta violenta que no quiero dejar pasar porque además podría haber reparado mi equipo en cualquier taller informático DECENTE por un precio razonable, pero confié en SAMSUNG porque estaba en garantía. Pido que se me indemnice con el mismo dinero que me costó el equipo en su día, 12/07/23, en AMAZON (adjunto factura), que fueron 999 Euros. Quedo pendiente de una respuesta. Espero que se haga justicia.

Hice un pedido en Shein (nº C25073003860423) que debía entregarme Paack. Según su sistema, el pedido aparece como entregado en mi domicilio el día 08/08/2025. Sin embargo, yo no lo recibí ni autoricé a nadie a recogerlo. Tras reclamar en varias ocasiones, Paack me remitió un albarán de entrega en el que figura un DNI y una firma que no me pertenecen, lo que demuestra que alguien se hizo pasar por mí para recoger el paquete. Además, me facilitaron una supuesta foto de la entrega, en la que aparece únicamente una imagen en rojo, como si el objetivo de la cámara hubiese estado tapado al usar el flash, lo cual no constituye prueba válida de entrega. Finalmente, Paack me contestó que el pedido había sufrido una “incidencia logística” y que ya no podrían entregarlo, pero no me ofrecen ninguna solución ni compensación, limitándose a derivarme a Shein. La última respuesta que recibí de ellos fue el 18/08/2025, donde me informaban de que tramitaban la incidencia a un “departamento superior” y me aseguraban que en un plazo máximo de 72 horas obtendría contestación. A día de hoy, no he recibido ninguna respuesta adicional. He pagado un producto que nunca recibí, se ha producido una suplantación de identidad en la entrega y Paack no asume su responsabilidad. Solicito que Paack ofrezca una solución inmediata al consumidor y que se investigue la entrega falsa realizada en mi nombre. Adjunto como pruebas: • Correos intercambiados con Paack. • Albaranes donde constan supuestos intentos de entrega y la “entrega” en horarios en los que yo estaba trabajando (lo cual puedo demostrar). • Albarán de la supuesta entrega final con un DNI y una firma que no corresponden a mi identidad (puedo acreditarlo en cualquier momento). • Imagen aportada por Paack como “prueba de entrega”, inválida por no mostrar nada identificable.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,hago mi queja pública para que no le pase a nadie más con esta empresa. Yo Dolores con 66 años fui engañada por la empresa editorial planeta por varios comerciales ya que me vi obligada a firmar unos papeles que días más tarde me dijeron que eran contratos de compras. Las compras que supuestamente hice equivalen a 4500€ y no me puedo hacer cargo de ello puesto que tengo una paga por el cuidado de mi madre.

Hice un pedido en Shein (nº C25073003860423), que la empresa de mensajería Paack marcó como entregado en mi domicilio el día 08/08/2025. Sin embargo, yo no lo recibí ni autoricé a nadie a recogerlo en mi nombre, por lo que se ha producido una suplantación de identidad en la entrega. Tras insistir con numerosos correos, Paack me reconoce una “incidencia logística” y me comunica que ya no podrán realizar la entrega, pero al mismo tiempo me remiten a Shein sin darme ninguna solución. Por su parte, Shein sigue indicando que el pedido figura como entregado y me remite a un enlace para confirmar la recepción, lo cual es falso. No me dan ningún tipo de solución ya que no contestan a los correos. Y el chat robot que tienen no llega a darme ninguna solución. He pagado un producto que no he recibido y ninguna de las dos empresas me ofrece solución. Solicito la devolución íntegra del importe abonado o el reenvío del pedido, y que se investigue la entrega falsa realizada por Paack. Tengo pruebas donde se demuestra que en la franja horaria que se intenta entregar y después se entrega yo no estaba en casa, estaba trabajando. También tengo pruebas donde se observa que el DNI y la firma que aparecen en el albarán de entrega no son las mías. Además de la foto de prueba que debería demostrar la entrega de mi paquete y es una foto en la que parece que han tapado el objetivo y sale todo rojo.

He pedido la recogida de un pedido, para devolucion y los recogedores no aparecen. Esperanto mas de 20 Dias.

Hola, realicé un pedido a Wok 4 you hortaleza a través de uber eats, pedí dos menús y unos tallarines sin menú. En el menú se incluían 5 rollitos de primavera que no vienen, por lo tanto 10 rollitos de primavera que no añadieron. Desde hace mucho tiempo uber eats en cada pedido tiene un fallo y no responden ni hacen nada por solucionarlo, no me dieron explicaciones de por qué no me devuelven el dinero, además su sistema de reclamaciones no sirve para nada funciona siempre fatal. Otras veces que he pedido para hacer la compra me han traido comida en mal estado, barras de pan con moho, burrata caducada hinchada, etc. y nunca han devuelto el dinero.

Estimados/as señores/as: El pasado 06/08/2025 realicé un pedido en su web rosaviento.com. Compré unas sandalias por 34 €. Adjunto confirmación del pedido. Cuando recibí el pedido, este era de una calidad muy inferior a la anunciada (encontré que las vendían por 4€ en aliexpress), y estaba mal tallado. Solicité la devolución y vuestra empresa (aun siendo española) me indica que tengo que realizar la devolución a China, con lo que es inviable económicamente. He solicitado repetidamente una dirección en España o la UE donde realizar la devolución, sin éxito. Vuestra empresa está denunciada por la OCU por estas prácticas, pero actúa con otro nombre. Se trata de GIRARDET BARCELONA, como se puede ver en el propio correo de confirmación de pedido. Aquí la noticia: https://e-noticies.cat/es/sociedad/conocida-tienda-ropa-catalana-acaba-denunciada-ocu. SOLICITO, la devolución total del importe de la compra, y que me indiquen una dirección en España o la UE donde realizar la devolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la compra de TV LG el día 13 de agosto, bajo el número de pedido 38000178976, he reclamado 2 veces en LG, en primera instancia me dicen que se pondrán en contacto con la empresa de transporte y que tienen 72 horas para responder, el día de hoy nuevamente llamo y me dicen que la empresa de transporte no les ha dado ninguna respuesta y que se pondrán en contacto nuevamente con ellos, pero que no tienen un plazo para dar respuesta. Me dicen que si cancelo la orden tienen mínimo 1 mes para devolver el dinero. En correo electrónico del 13 de agosto me indican que deben entregar entre 3 y 6 días laborales como máximo, entonces esto es una burla y nadie hace nada y nadie te da ninguna respuesta.