Últimas reclamaciones

El 16 de diciembre me llegó un pedido al cual le faltan 2 productos con un valor de casi 60€. He mandado 3 formularios de contacto que se supone que contestan en unas 48 horas, llamo y me cuelgan y por Whatsapp no contestan. Quiero que me devuelvan mi dinero. Gracias.

Hola, realicé un pedido el día 6, con número de pedido 68451, de dos maletas y solo ha llegado una. La empresa de mensajería me dice que ha ellos solo les consta una maleta que es lo que entregaron. Necesito que me entreguen la otra maleta o me devuelvan mi dinero. Además no se ha cumplido el plazo de entrega de 72 horas y ni contestan al correo ni al teléfono. Exijo una solución a la mayor brevedad posible.

Buenos días, Realicé un pedido de cuatro referencias el día 31 de diciembre y se me notificó que se enviaría en dos envíos. Recibí el primero con una referencia y posteriormente otro con dos referencias. Me falta una y en el rastreo del pedido indica concluído. Me he intentado poner en contacto con ellos mediante chat, correo electrónico, teléfono, whatsapp y nadie me responde de dónde está la referencia que falta (la SKU 044F23796000-0051), la cual está pagada. Insto a que me respondan de dónde está el pedido y si no está prevista su entrega, quiero el reembolso inmediato. Gracias.

Realicé un pedido que me iba a ser entregado por ctt express y aparece como entregado pero a mí no me ha llegado nada. Voy a adjuntar el justificante de entrega que me parece de risa porque no tienen puesto ni un DNI ni una firma. Ningún transportista se puso en contacto conmigo. He intentado hablar con atención al cliente en infinitas ocasiones y por diferentes vías pero ha sido imposible. Solo me han hecho perder el tiempo. Solicito que se me entregue mi paquete. El número de seguimiento es: 0079350082809747336463

Hola compré una cafetera el 1 de mayo 2025, se me rompió en garantía. Se la llevaron arreglar y después de mes y medio lan devuelto igual y ahora no hay manera de ponerse contacto y no contestan ni WhatsApp ni wep y la cafetera sigue rota

Realicé un pedido el día 18 de diciembre confiando en los plazos de preparación y envío que ponía en la web, ya que era un regalo para reyes. El día 2 de enero, viendo que aún no habían preparado el pedido y que no iba a llegar a tiempo, solicité la cancelación. A pesar de solicitar la cancelación, el pedido fue enviado el día 3 de enero ignorando mi solicitud y llegó a casa el 9 de enero. Tuve que comprar otro regalo para que mi sobrina no se quedara sin reyes. Mi sorpresa es que al solicitar la devolución del producto me quieren cobrar 5,99€ cuando ellos no han cumplido con los plazos de preparación y entrega estipulados. A todo lo anterior hay que añadir que nunca cogen el teléfono y no contestan los correos, por lo que ponerse en contacto con esta empresa es prácticamente imposible. Solicito por tanto la recogida del pedido sin coste para mí y el reembolso íntegro del importe pagado.

Buenos días, realice un pedido de una lámpara el pasado mes de diciembre a SKLUM. Cuando llego la lámpara y la monte vi que no coincidía con la que anunciaban en su pagina web, contacte con ellos y les envié fotos de la lámpara y me indicaron que era la misma que todo era debido a la perspectiva cosa que no es cierto porque incluso la pantalla no se puede dirigir hacia abajo que es lo normal. Lo único que quiero es que me envíen una lámpara en buen estado. La curvatura última de la lámpara es casi inexistente. Saludos

Buenos días, Me pongo en contacto con vosotros para presentar una reclamación por un retraso en la entrega de un pedido a domicilio y el defecto en el artículo entregado por parte de MediaMarkt. Realicé un pedido online el 30/11 que tenía como fecha de entrega prevista el 12/12. Durante la espera contacté en numerosas ocasiones con atención al cliente, donde se me aseguró que la entrega se realizaría el día 12/12 y, posteriormente, el 13/12, lo cual finalmente no se cumplió. El frigorífico llegó finalmente el 18/12, 6 días más tarde. Durante la instalación, me percaté que había un golpe en la parte superior derecha de la puerta. Se le notificó al montador en el mismo momento, y él mismo tomó nota y fotos y me comentó que me volverían a contactar para darme una solución. Una vez más mientras esperaba, no hice uso del frigorífico por si lo iban a cambiar. A los 3 días, al no recibir respuesta me volví a poner en contacto con atención al cliente y notificar yo mismo el desperfecto. Me comunicaron que el pedido no se podía cambiar ya que habían pasado más de 48 horas y que tendría que pedir una devolución y volverlo a comprar al precio que estuviera en ese momento (era superior). Tras una nueva queja utilizando la plataforma Comité de Mediación de Confianza Online, se abrió una proceso de mediación y MediaMarkt nos ofreció un ticket regalo del 20% del precio del artículo en la próxima compra. Después de varios emails a través del mediador, no he aceptado la popuesta porque no es una rebaja en el precio, incumpliendo el Real Decreto Lesgilativo 1/2007 en los artículos 121 y 122 dónde se menciona la "rebaja del precio". Un ticket regalo no cumple estos criterios. Por un lado reclamo la devolución del precio del envío expres, y así mismo, la devolución del 20% del precio del frigorífico por defecto del artículo. Adjunto la factura de la compra y foto del desperfecto. Muchas gracias y quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Hola, el pedido n° 290377580 me llego el día 11/12/2025 incompleto. Me he puesto en contacto con atención al cliente en 5 o 6 ocasiones y a fecha de hoy 14/01/2025 no tengo ninguna solución ni respuesta por parte de ustedes. El n° de reclamación es el 251212-065344, les envié 2 imágenes de lo que me había llegado erroneamente y también una declaración jurada. Solicito que me envíen el resto del pedido ya que como menciono anteriormente, lo recibí incompleto. Gracias Un saludo

Consumidora:** Raquel Navea Colodrero Empresa reclamada:** ALLZONE (clientes@allzone.es) Número de pedido:** 854608731 Fecha de los hechos:** Desde la solicitud de reembolso hasta la última respuesta recibida (13/01/2026) 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Adquirí un terminal, el 12/10/2024, a través de la página web de la empresa ALLZONE. 2. Posteriormente, se emitió una factura de reembolso, el 09/10/2025,, pero no se ha efectuado el abono en mi cuenta. 3. Solicité a la empresa el justificante documental de la devolución efectiva, es decir, la acreditación de que la orden de reembolso ha sido realmente cursada. 4. La empresa respondió inicialmente que debía solicitar dicho justificante a la entidad financiera, alegando que ellos solo emiten la orden de cancelación. 5. Tras reiterar mi solicitud, la empresa me envió una nueva respuesta (adjunta), en la que afirma que no pueden facilitarme el justificante porque se trata de “una operación mercantil entre dos empresas” y existe “una cláusula de confidencialidad” que les impide compartirlo conmigo. 6. A día de hoy, no he recibido el reembolso ni el justificante de la orden de devolución, lo que me impide verificar si la operación ha sido realmente ejecutada. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 2.1. Obligación del empresario de acreditar las operaciones económicas El artículo 63 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece que el empresario debe proporcionar al consumidor justificante documental de cualquier operación económica derivada de la transacción. La factura de abono no acredita que el reembolso haya sido ejecutado, solo que ha sido contabilizado internamente. 2.2. Responsabilidad del vendedor aunque exista financiación El artículo 125 TRLGDCU regula los contratos vinculados de financiación y establece que el empresario mantiene sus obligaciones frente al consumidor, incluida la obligación de acreditar anulaciones, cancelaciones y devoluciones. La existencia de una financiera no exime al vendedor de su responsabilidad ni de su deber de información. 2.3. Plazo y obligación de reembolso El artículo 120 TRLGDCU obliga al empresario a efectuar el reembolso sin demora indebida y utilizando el mismo medio de pago. La falta de reembolso y la negativa a acreditar la operación constituyen un incumplimiento legal. 2.4. Obligación de facilitar confirmación documental en comercio electrónico El artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) obliga al prestador del servicio a facilitar al consumidor confirmación documental de las operaciones realizadas, incluidas las devoluciones. 2.5. La confidencialidad entre empresas no puede limitar derechos del consumidor Ninguna cláusula entre empresas puede restringir derechos reconocidos en la legislación de consumo (art. 10 TRLGDCU). La empresa no puede ampararse en una supuesta “confidencialidad” para ocultar información esencial para verificar una devolución. 3. SOLICITO 1. Que se requiera a la empresa ALLZONE a entregarme el justificante documental de la orden de devolución emitida a la financiera (referencia, fecha, número de operación, etc.). 2. Que se verifique si la empresa ha cumplido con su obligación de reembolsar el importe sin demora indebida. 3. Que, en caso de incumplimiento, se inicie el procedimiento sancionador correspondiente por vulneración de los artículos 63, 120 y 125 TRLGDCU**, así como del **artículo 21 LSSI. 4. Que se me informe del resultado de la presente reclamación. 4. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA - Copia de la factura de abono emitida por la empresa. - Copia de los correos electrónicos intercambiados con ALLZONE, incluida la respuesta donde alegan confidencialidad. Raquel Navea Colodrero Córdoba, 14 de enero de 2026