Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es la desinformación sobre el estado de envío de mi tarjeta de débito por parte del Banco Santander un mes después de haberla solicitado y la imposibilidad de operar con este medio de pago durante todo este tiempo por la falta del mismo.El 15 de julio solicito al Banco Santander el bloqueo de mi tarjeta de dédito por extravío, así como el envío de una nueva. Tras dos semanas sin recibir ningún tipo de notificación, el 29 de julio me pongo en contacto de nuevo con el servicio de Atención al Cliente, desde donde me trasladan que no se ha procedido al bloqueo de la tarjeta ni, por tanto, el envío de una nueva. Entonces, se hace efectivo el bloqueo y la solicitud de envío.El viernes 5 de agosto me pongo en contacto con el Banco Santander para conocer el estado del envío de mi tarjeta, y se me informa de que ésta ya ha sido enviada al servicio de Correos.Tras una semana sin recibir la tarjeta de débito solicitada ni ningún tipo de información, el 8 de agosto comunico la incidencia (0793779) al Banco Santander, desde donde me informan que agilizarán el trámite y en las próximas horas se pondrán en contacto conmigo para informarme de la resolución de la incidencia y el envío de la tarjeta. Discurrido un plazo de 36 horas y sin haber recibido notificación alguna, el miércoles 10 de agosto vuelvo a ponerme en contacto con este departamento, desde el que dicen estar esperando mi llamada para ofrecer la posibilidad de enviar la tarjeta de débito solicitada a la oficina 1683 en un plazo de 24 a 48 horas, próxima a mi domicilio, siendo esta opción confirmada por mi parte. En esta última llamada, me confirman que la tarjeta de débito en ningún momento ha sido enviada a Correos y que será enviada a la oficina elegida.Discurrido un plazo de 72 horas hábiles y sin haber recibido ninguna notificación con la resolución del envío, el martes 16 de agosto me pongo de nuevo en contacto con atención al cliente, desde donde me comunican que la solicitud de envío no ha sido resuelta todavía. En todos estos contactos, se me priva la posibilidad de hablar con alguna persona capacitada para resolver el envío, excepto en la última ocasión, donde la persona con esta responsabilidad no está disponible.

He contratado un viaje el pasado 28 de Julio para ir a Madeira. Como no recibía la documentación puse un email a VoyagePrive para reclamarla el día 8 al cual me contestaron que estaban a la espera de la documentación. Insistí el día 12 y me contestaron con un email indicándome que me habían enviado un email el día 6 de Agosto indicándome que tenían que cambiarme la primera noche del viaje a otro hotel, que según ellos era de 4 estrellas, porque el hotel que aparecía en la oferta estaba lleno. les dije que no me parecía bien el cambio, por diferentes motivos, el primero, porque se supone que cuando contrato, y me cobran, ya está todo cerrado, segundo, porque el hotel que me proponen no es de 4 estrellas, sino de 3, y no tiene nada que ver en cuanto a calidad con el que he contratado, además de ser muchísimo más barato (150€/noche el contratado según página de precios, 50€ el que me ofertan). me dicen que ahora mismo tengo 2 opciones, o coger lo que me ofertan o cancelar el viaje. Como se aproximan las fechas de mis vacaciones, les indico que si no me consiguen nada aceptable que cancelen el viaje y entonces me contestan que de los casi 1500€ que cuesta el viaje sólo me devuelven 459€.

A día 5 de julio de 2016 realicé la compra y pago total de un frigorífico combi (Ref. P2ART9811A) y una secadora (Ref. P2DC7130) a través de la página web www.tiendaazul.comSegún la información de entrega existente en la página web, el pedido en 2 a 14 días hábiles (según stock)? a partir de la confirmación del pago, salvo indicación expresa en la pantalla. En el momento del pago no se informó de falta de stock o posibles retrasos por motivo alguno.Hasta el día 27 de julio de 2016 no recibí respuesta alguna sobre el día de entrega de la mercancía (22 días más tarde). No obstante, se me confirmó vía mensaje que a día 1 de Agosto de 2016 el pedido estaba en sus almacenes listo para entregar.Según la información que aparece en la misma página web, La entrega en domicilio será de 1 a 3 días (según zonas) una vez recepcionado el producto en almacen. No obstante, a día 11 de Agosto todavía no he recibido mi pedido, y me aseguran que tardarán como mínimo hasta la semana del 22 de agosto para realizar dicha entrega.La compra de estos electrodomésticos se debe a un cambio de domicilio. Como consecuencia, toda la comida refrigerada y congelada en el frigorífico del piso anterior (de alquiler) se ha echado a perder y a día de hoy sigo sin tener un frigorífico/congelador donde mantener mis alimentos, algo vital en cualquier casa, más aún en verano.He tratado de solucionar el problema vía telefónica y vía email en numerosas ocasiones durante este mes y medio con la empresa TiendaAzul, sin conseguir una solución por su parte. Su única respuesta es que debo seguir esperando. No están dispuestos a acelerar sus procesos de transporte ni compensar económicamente los gastos derivados del retraso.

Buenas tardes,Con fecha 20/07 me puse en contacto con su compañía para visitar un piso que tenían en alquiler a razón de 500 € mensuales. Cuando me acerco a sus oficinas me informan de que me acerque al piso, ya que la conserje está en disposición de enseñármelo.Una vez visto ( y coincidiendo las fotos con lo que aparecía colgado en la información del anuncio) me persono en sus oficinas nuevamente para registrar la reserva del mismo. El primer paso que realiza la persona que me atiende es efectuar en internet el bloqueo del anuncio para que nadie lo pueda reservar al mismo tiempo. Seguidamente me reclama que le entregue un depósito de 300€ ( pagado con tarjeta) hecho lo cual me entrega un recibo en el que no se especifica las características ni la ubicación ni identificación alguna del piso que estaba alquilando, con lo cuál no pude certificar en ningún momento que correspondía la piso del anuncio y al que había visto. Tampoco se me entrega borrador de contrato.Transcurridos 4 días laborables, se me hace llegar por email el contrato de un piso cuyo renta mensual es de 750 €. Cuando manifiesto mi disconformidad frente a esa cuota, que era diferente a la hablada en sus oficinas y la que aparecía en el anuncio, me comenta que ese es el precio del piso.Les ruego amablemente que me reembolsen el importe del depósito, ya que no se corresponde con el anuncio de la vivienda a lo cual se niegan.

A finales de mayo compre a través de la pagina web de surania tres prendas de bikini. Un sujetador tipo bandeau y un bikini entero tipo aro basico y la braguita a juego.El pedido me llego a mediados de junio, el sujetador tipo bandeau y la braguita me quedaban perfectos. El problema era el sujetador aro basico, me quedaba pequeño.Puse una reclamación me pidieron que les enviara fotos y me preguntaron algunos detalles de tipo talla,etc. Me contestaron que me iban a rehacer el sujetador sin coste alguno, hablando con ellos llegamos a la conclusión de cambiar el modelo de sujetador y quedamos via e-mail que ibana rehacerlo en uno tipo push-up ya que ese tenía foam y el anterior no.El sujetador llego a mediados de Julio, me quedaba inmensamente grande, lo habían rehecho en tipo push-up y tenía foam, pero era muy grande.Puse otra incidencia y me dijeron que lo iban a rehacer urgentemente y que lo iban a envíar, aclaramos mediante e-mail que lo rehacían en tipo push-up con foam y acordamos eso.Hoy 9 de agosto me ha llegado un mensaje de DHL el transportista de llega el paquete, con tan mala suerte que lo han parado en aduanas y tengo que pagar 20.67 Euros de gastos. Contacto con ellos vía e-mail le pregunto como solucionamos esos gastos y no me contestanLlega el repartidor, los pago, abro el paquete y el sujetador es de tipo aro-basico sin foam ni push-up, no es lo acordado. Vuelvo a contactar con ellos para decirles que despues de pagar los 20 euros de aduanas el bikini no es lo acordado. Y sigo esperando respuesta.

Todo empezó el 4/7/16,cuando decidí comprar 2 estanterías de despacho y un mueble multiusos, a través de la pagina online de carrefour.Al no aceptar paypal,llame a atención al cliente, y estos me informaron que a través de su pagina también venden otras empresas colaboradoras, pero que lo hacen bajo sus mismas condiciones como si compraras en carrefour.Me dijo que el tema de que no aceptaran paypal, era raro pero que servicio a domicilio lo tenían que hacer, pues vendían por carrefour.Cual fue mi sorpresa 14 días después, cuando me llama el transportista para informarme que el deja los muebles a pie de calle, tal como indican en su pagina.Yo le explico lo dicho por carrefour y me facilita teléfono de atención de su empresa (DUE-Home).Vuelvo a llamar a carrefour y estos, les ofrecen mozo para subir mis muebles,cosa que rechazan ,y al hacerlo, carrefour me aconseja que rechace por escrito el envío y se me retornara el importe.Realizado.Mi nueva sorpresa y el motivo de reclamación,es que sin ver ni en la puerta de mi casa los muebles,tengo que abonar yo los gastos de envío,sabiendo, pues así me lo dijo el transportista, que no los cargarían si no los iba a aceptar a pie de calle.He llamado numerosas veces mas a carrefour y responden que están intentando negociar con la empresa colaboradora (Due-Home) para que me devuelva gastos de envío, pero ya ha pasado un mes y yo no dispongo de mi saldo.

El día 12/04/2016 sufrí una caida en las escaleras mecánicas de la estación del Valdecarros como consecuencia del encharcamiento que había en la entrada del mismo, una vez superadas las puertas de acceso. La zona encharcada estaba sin señalizar (desde entonces observo que esa zona siempre se encharca en días de lluvia y nunca se señaliza), por lo que al bajar y pese a ir sujeto al pasamanos me resebalí y cai por las mismas. Como consecuencia de la caida sufrí una luxación en mi hombro izquierdo (soy zurdo) lo que me ha tenido tres semanas con el brazo inmovilizado y recibir rehabilización durante dos meses y medio. A día de hoy sigo sin recuperar la movilidad total del brazo y continúo con dolores.Testigos de la caida son los vigilantes de la estación y tambíen las cámaras que apuntan a la zona. En el momento de la caida se me dió un parte de incidencia tras lo que acudí a un hospital de urgencia. Posteriormente y tal como se me indicó he reclamado al seguro del metro Aon. Sin embargo en su contestaciónes a mis reclamaciones (van dos) no he obtenido ninguna razón para denegar mis peticiones y eximirse de responsabilidades, es por ello que utilizo este canal para reclamar lo que considero mis derechos.

Dos operarios sin identificar revisan los contadores de la mitad de los instalados en la calle donde residimos. Esa tarde traslado este incidente a la distribuidora y me nos indica que no tienen anotado que sus técnicos se desplacen a la zona.A los 15 días se desplaza un operario de MADRILEÑA RED DE GAS y realiza un cambio de contador en mi vivienda y en las continuas y tras indicarle mi marido si es necesario que firme el parte le comunica que no lo necesita. Al hablar con la compañía ese misma tarde me indican que el cambio es por que han detectado un fallo, un procedimiento habitual sin incidencia.A los meses nos llega una factura con un consumo estimado ya que consideran que hemos manipulado el contador. Al solicitar el expediente nos indican quehablemos con la distribuidora y a fecha de hoy no nos consta copia de la documentación mientras, IBERDROLA a emitido una factura superior a nuestro consumo anual que corresponde a un periodo de 6 meses.

• El 18 de abril de 2016 adquirí un Tagus Lux Negro 2016 nº de serie 150708719 y el 6 de julio de 2016, mientras leía, la pantalla se bloqueó apareciendo imágenes superpuestas y siendo imposible apagarlo. Tan sólo 2 meses y medio después y ya no funcionaba.• El 7 de julio lo llevé al establecimiento en el que lo había comprado: La casa del libro de la calle Velázquez, 8 de Sevilla. Allí el encargado de la tienda me comunicó que podría ser una avería de la pantalla que era frecuente en los Tagus y que lo enviaría al servicio técnico.• El 27 de julio recibo email de imagic en el que me dicen que existe rotura de pantalla y que eso no lo cubre la garantía por lo que el importe de la reparación es de 65.76 euros. Adjuntan una serie de fotos y en una de ellas aparece la pantalla con grietas.• Ante todo, aclarar que la pantalla no estaba rota de ninguna manera, estaba en perfecto estado aunque bloqueada, es decir, no funcionaba. Si hubiera existido una rotura tan evidente en la pantalla se hubiera hecho constar en el resguardo de depósito.• Este hecho, la averia de la pantalla calificada como rotura sin que haya existido golpe, caída o ninguna acción que justifique esta rotura, al parecer, según me indicaron en la propia tienda y según aparece en múltiples comentarios en blogs y redes sociales, es un hecho que se produce muchas veces con el Tagus. Por tanto, existe una presunción de defecto de fabricación más que un mal uso del aparato.• El aparato se encuentra en garantía, por supuesto, y el defecto que presenta sí es de fábrica

Recibí una llamada el 18 de julio del teléfono 60712300, me ofrecieron una oferta 9 euros más IVA con tarifa plana en el teléfono móvil. Primero dije que no estaba interesada porque me parecía demasiado económico, me explicaron que era como línea adicional al teléfono fijo y esa era la oferta durante 24 meses. Dije que tenía que pagar la penalización porque tenía un dispositivo móvil con yoigo, me comentaron que ellos lo pagaban. Insistí que no era permanencia que era penalización por dispositivo móvil, me vuelve a insistir que se hace cargo vodafone, de tal manera que digo que me vuelvan a llamar después. Me llaman y acepto, me dicen que el teléfono móvil lo enviaran a casa y yo comunico que estaré fuera que si lo puede recoger otra persona y me comunican que no, que por seguridad debo ser yo únicamente la persona que recoja el móvil, salgo antes del trabajo y en mi casa no aparece nadie el día que dicen (yo avisé que si no, no estaría). Para mi sorpresa me encuentro con que hace cinco días un vecino (al que ni si quiera conozco) me pregunta si soy Helena, le digo que sí, me dice que tiene un paquete para mí que es el dispositivo móvil. Llamo repetidas veces a vodafone para que me den una respuesta y me dicen que eso corresponde a la empresa de mensajería, que lo sienten. Cuando intento hacer el cambio de portabilidad me pasan de un teléfono a otro y me doy cuenta de que el teléfono que viene está mal, no era mi número de teléfono. Me dicen que lo solucionan y vuelvo a preguntar lo de la penalización. Me dicen que sí, ahora añaden un dato hasta 150 euros, yo tengo 227, igualmente acepto insistiendo que es de dispositivo móvil no de tarifa, me dicen que es correcto. Cuando digo que si puedo grabar la conversación me cuelgan. Vuelvo a llamar y empezamos a hacer el contrato, finalizo el contrato pero pregunto después porque en el contrato no viene lo que se ofrece, dicen que eso pertenece a otro departamento. Desde ese momento empiezo a desconfiar y quiero tramitar la cancelación de portabilidad. Esto fue ayer desde las 11 de la mañana. Llamo al 607100393 al 607100122, y a muchos teléfonos más que me van facilitando. 900851151 y un largó etcétera: nadie sabe nada. Me van pasando de un departamento a otro, así hasta tres horas al teléfono. Me piden disculpas y nadie sabe nada, todos me mandan al departamento equivocado. Vuelvo a insistir hasta que alguien me dice que la portabilidad ha sido cancelada. Pero una hora después me llega el mensaje de alta y de nuevo empiezo a llamar al teléfono (perdiendo mi tiempo de trabajo y por lo tanto dinero). Unos me pasan a empresas, otros me pasan a particulares y al final nadie consigue darme una solución, me dicen que recibiré una llamada de devoluciones (para devolver el teléfono que ni si quiera tengo yo), nadie me llama. Pongo queja vía mail, escribo por twitter que NO QUIERO LA PORTABILIDAD. Insisto en que no quiero formar parte de vodafone y que temo que se me pase el tiempo para cancelarla (que por otra parte no es culpa mía). Hoy vuelvo a llamar al teléfono, me dicen que yo no soy ni empresa ni particular soy convergente, información nueva para mis oídos me dicen que me pasan con otro departamento que estoy llamando a departamento bajas de vodafone. Digo que qué tengo qué hacer entonces, me dicen que me pasan con atención al cliente ONO y allí me vuelven a decir que no saben nada del tema, que me pasan con el departamento de cancelaciones de portabilidad y cuando sigo a la espera me cuelgan. He dado, en veces, más de 30 veces mi dni, he contado las mismas mi caso, he intentado cancelar la compatibilidad utilizando más de 5 horas totales y sigo sin solución. Me siento muy engañada.