Últimas reclamaciones

Buenas tardes:Querría presentar una reclamación.Hice un pedido a Sephora el sábado 16 de julio y, como ya sabrán, Sephora se compromete a que sus entregas se realizarán en 4-5 días laborales como máximo. Eso significa que el paquete tendría que haber llegado el viernes 22 como muy tarde. En mi pedido se encontraba un regalo para un cumpleaños que se celebraría el domingo y necesitaba que llegara antes del fin de semana. El mismo viernes llamé a Atención al Cliente de Sephora y la operadora que me atendió se puso en contacto con ustedes y me comentó que, por razones que ustedes no habían querido explicar, habían decidido planificar la entrega para el martes 26. Ahora bien, resulta que en la página de seguimiento del paquete pone que el paquete había sido recibido por el transportista el jueves 21. Esperé al martes y el paquete no llegó. Así que volví a llamar a Sephora y la nueva operadora que me atendió, me comunicó que, al parecer, desde el viernes habían cambiado de política y no podían hablar por teléfono con ustedes, lo tenía que hacer yo, así que me dio su número. Les llamé y su operadora me dijo que el jueves llegó a la central, pero no a la agencia (supongo que se refería a Envialia) y que no sabía por qué no había llegado el martes, que eso era cosa de la agencia, pero que anotaría que la entrega se realizara hoy miércoles. Hoy por fin a llegado y el mensajero me ha indicado que no pudo entregar mi paquete porque no estaba codificado y no le aparecía en su dispositivo móvil.En resumen, me parece una auténtica vergüenza, no sólo que no cumplan los plazos prometen en su página web, sino que nadie dé explicaciones convincentes y que, en vez de asumir responsabilidades, se vayan pasando la bola unos a otros. Para más inri, vivo en Madrid. Es decir, era una entrega local (según el seguimiento del paquete). No hay excusas para tanto retraso. Realicé un pedido a una empresa de cosméticos de Londres dos días después del pedido a Sephora y ese paquete me ha llegado antes he realizado pedidos a empresas de cosméticos de Málaga, y esos paquetes me llegan en 48 horas y me han llegado paquetes de Salamanca en 24 horas. Y antes de que digan nada, sí, ya sé que según la ley el vendedor tiene un mes para realizar la entrega. Pero no eso no tiene nada que ver. Se trata de que cuando una empresa se compromete a algo (o está subcontratada por una que se ha comprometido a algo) todas las partes implicadas deberían trabajar coordinadas para honrar dicho compromiso. Son todos responsables por la parte que les corresponde (tanto ustedes como Sephora y Envialia): por su falta de profesionalidad, de compromiso y de preocupación por la satisfacción del cliente.Por último, les informo de que ya he hablado con Sephora, les he contado la situación y les he recomendado que cambien de empresa de logística y de transportista.Atentamente,Paloma Tejedor Guzmán

El día 30-06-2016 reservé en muchoviaje.com el hotel Ilunión Islantilla, en Islantilla (Cádiz), desde el 25-07-2016 hasta el 31-07-2016 en régimen de todo incluido por un precio de 872,37 euros.El día 05/07/2016 se cobró en mi cuenta dicha reserva.El día 22/07/2016 recibo un e-mail donde muchoviaje.com me comunica la cancelación de la reserva debido al cese de la actividad de la central de reservas que confirmó la reserva del Hotel Ilunion Islantilla. En ese mismo correo me informan que tienen conocimiento desde el día 15-07-2016, pero sin embargo me lo comunican el día 22-07-2016, tan solo 3 días antes.He buscado para esas fechas y el hotel más barato de 4 estrellas y todo incluido no está en la misma localidad, sino en Punta Umbría y vale unos 1400 euros (Barceló Punta Umbría).Finalmente he reservado para esas mismas fechas en régimen de Media Pensión, en el hotel Islantilla Golf Resort, por un valor de 816 euros.

UN GRUPO DE 7 ADULTOS Y 2 MENORES, HACEMOS COMPRA DE ENTRADAS VIP (ONLINE) PARA VISITA A PARQUE EL 16-7-16 DESDE HUELVA.AL LLEGAR AL PARQUE, ESPERA DE COLA PARA TAQUILLA Y EN UNA DE LAS RESERVAS, TENEMOS QUE ESPERAR PORQUE NO TIENEN LA INFORMACION DESPUES DE HABLAR ANTERIORMENTE 4 VECES CON INFORMACION POR TELEFONO Y DARNOS EL OK DE TODO.HABIENDO COMPRADO TODO ONLINE.CUANDO VAMOS A DISFRUTAR DE ATRACCIONES, EL MENOR DE 2 AÑOS NO NECESITA PAGAR ENTRADA Y AL ESPERAR PARA MONTAR EN ATRACCIONES Y ESPERAR COLA, TODOS CON PULSERA BEEPBEEP, MENOS EL NIÑO, NO NOS DEJAN MONTARNOS Y TENEMOS QUE COMPRAR UNA TARJETA BEEPBEEP PARA MONTARSE CON NOSOTROS. DESPUES DE ESPERAR LARGA COLA E INTENTAR HACER CONSUMO CON PULSERA ALL INCLUDE, NOS DICEN QUE NO ESTAN ACTIVADAS LAS PULSERAS, 3 HORAS DESPUES DE ENTRAR AL PARQUE, TENIENDO QUE IR A INFORMACION, NO QUERER ATENDERNOS AL PRINCIPIO Y NEGARNOS HOJA DE RECLAMACIONES. LOGRAMOS HABLAR CON ENCARGADOS Y NOS DAN UNA PULSERA BEEPBEEP Y ALL INCLUDE PARA EL NIÑO MENOR Y DICEN QUE PONGAMOS LA RECLAMACION AL FINAL DEL DIA Y ASI HACEMOS A LAS 12 DE LA NOCHE ANTES DE SALIR.EL PERSONAL DE TIENDAS Y COMIDAS TIENE FALTA DE INFORMACION Y NO SABEN QUE PODEMOS CONSUMIR CON PULSERA ALL INCLUDE, Y NOS HACEN PERDER TIEMPO DISCUTIENDONOS Y NEGANDO LO QUE PODEMOS CONSUMIR.

Tengo un termo de la marca fleck, llamamos a la casa por avería del mismo, nos mandan una persona del servicio técnico oficial de Fleck, esta persona valora la avería como resistencia estropeada y motivo principal del fallo, dandonos un presupuesto de 244 euros para repararlo, ya que nos comenta que lo único que nos cubre la garantía es el calderín y eso no está roto. La valoración del técnico se basó en ver la resistencia, sin enchufar ni poner en marcha el termo en ningun momento nosotros como no somos técnicos, no rebatimos su valoración y dejamos pendiente la aprobación del presupuesto de reparación ya que consideremos muy alto, además pagamos la visita de este señor a 39.90 euros.llamamos a otro profesional para que nos ponga un termo nuevo ya que nos urge el agua caliente puesto que tenemos niños pequeños en casa, este profesional ajeno a fleck nos comenta que como vamos a comprar un termo nuevo si el que tenemos tiene una avería que cubre la garantía, puesto que está picado el calderin por la resistencia y por eso se ha estropeado la resistencia, este técnico encendió el termo y vio que salia agua por los cables y nos explico que se ve claro que está picado el calderín.Llamamos al servicio técnico y nos dice que si queremos que vuelvan que tenemos que volver a pagar la visita y nos atienden con una expresión irónica y burlona de esta manera llamamos directamente a atención al cliente de fleck, recogen la información que les doy y nos dicen que nos llamarán en 24 horas, pasadas 48h no recibimos llamada, volvemos a llamar nosotros a un 902 y nos dicen que esta en proceso y que será el servicio técnico el que nos llame, pero no sabe ni cuando lo hará ni tampoco si nos volverá a cobrar, sin darnos ninguna solución mas finaliza la llamada. Nosotros únicamente pedimos que si el calderín está roto y lo cubre la garantía que cumplan con ello, pero que las valoraciones las hagan con profesionalidad y realizando las inspecciones que tengan que hacer y sobre todo que al deberse a un producto que abastece de agua caliente, tengan en cuenta los plazos y no dejen a una familia sin agua caliente tiempo ilimitado. Gracias.

Contrate un servicio que en su dia se ofrecia , y que exponía claramente que era un alta en servicio on.line red social por tres meses, se prodedio al cobro anticipado de Julio Agosto Y Septiembre de 2015, hice el tramite el 4 de JULIO, en todo momento ponía para tres meses. En ningún lugar hablaba de renovación automática, para nada, o esa clausula la publicaron escondida después o es invisible a los ojos de un usuario. En el mes de Octubre 2015 se me hace un cargo de 104, sin mi consentimiento y con gran sorpresa por mi parte, antes había intentado realizar la baja por distintos medios electrónicos complejos. Me puse en contacto con la compañía que me reclama esta factura Harvest Credit Management SLU ,por teléfono hablo con señora de esta compañia de cobro y le explico que solo contrate por tres meses, sigo recibiendo mails de Harvest Credit Management SLU cuyo cliente es Affinitas GmbH E-Darlin. Affinitas GmbH E-Darlin no se ha puesto en contacto conmigo. He hablado con la compañía de cobros y no me dan una explicación ya que repito no se me informo en ningún momento de que existía una renovación sin consentimiento.

Tras comprar dos collares Scalibor tuve un problema con uno de ellos y al querer devolver el producto no pude. Efectivamente estaba fuera de los 14 dias de plazo.El problema es que tras ponerle uno de los dos collares al perro tuvo una plaga de pulgas, con la consecuente visita al veterinario, que por supuesto no es barata, lo cual evidencia el nulo efecto del producto en mi caso. El problema esta en la publicidad del producto que reza la web 100% satisfaccion (adjuntaria captura de pantalla si fuera necesario). Curiosamente la web oficial no menciona nada de esto: http://www.scalibor.es/ . Es muy extraño pero muy extraño incluir esta publicidad por si solos.... ademas casualmente en un producto rebajado.Creo que es una publicidad engañosa por parte unilateral de esta web. El usuario se convence a comprar el producto despreocupado por un claro 100% satisfactorio cuando en mi caso me llevo a visita al veterinario, bomba antiparasitaria interna para el perro y spray antiparasitario para la casa. Ahi es nada el gasto. En mi caso objetivamente no es correcto el 100% satisfacion.Lo peor de todo es que no me ofrecen ninguna solucion, incluso les ofreci un cambio por las pipetas que siempre habia usado antes de decidirme por este collar... pero respondieron muy escuetamente y por supuesto con una negativa. No se que hacer, me siento engañado.

El pasado 10 de diciembre del 2015, compramos en e.leclerc de ciudad real, un televisor tv led hisense 55xt.810 4k curvo. El día 22 de febrero se la llevaron porque daba problemas (salían rayas en la pantalla y ademas se quedaba bloqueada, no respondiendo a ninguna orden del mando) y nos la entregaron el 09 de marzo supuestamente arreglada (realizaron una actualización de firmware).  Volvimos a dar aviso y la recogieron nuevamente el 07 de abril y nos la devolvieron el 07 de junio. (¡dos meses!). Le cambian la pantalla. Sigue dando los mismo problemas, es más, nos la devuelven sin una de las almohadillas de la peana, con lo cual cojea.  Además no quitan el plástico protector de la pantalla y se ha quedado dentro del marco de la televisión. Ademas tiene dos picotazos en la parte inferior donde el símbolo de encendido y además han aparecido nuevos problemas en la imagen en los bordes de la televisión. El 28 de junio dimos otra vez averia, hasta la fecha sin noticias de ellos.Servicio Tecnico JOPAL

Contraté con UPS un servicio de envío urgente en 48 horas y el paquete se entregó con 4 días laborales de retraso (6 días naturales).Los errores se sucedieron desde el minuto 1 de la contratación. Error número 1: en los papeles que envían junto con las intrucciones de preparación del paquete y las facturas, no se pide en ningún momento fotocopia de DNI.Error número 2: en el momento de la recogida, los transportistas me exigen una fotocopia de DNI que yo no tenía preparada puesto que no se me exigía en los papeles a dar junto el paquete. Les vale en ese momento fotocopia de mi pasaporte, que sí tenía conmigo. Error número 3: tardan 24 horas en enviarme un mail para decirme que tienen el paquete retenido en su despacho porque les hace falta mi fotocopia de DNI, que no les vale con el pasaporte. Error número 4: yo les envío por correo electrónico las facturas actualizadas con la fotocopia del DNI y me confirman que el error ya está subsanado, todo 24 horas después de entregado el paquete. Cadena de errores humanos en UPS hacen que los documentos enviados no se relacionen con mi paquete hasta 48 horas después. Error número 5: Me hace falta contactar hasta en 7 ocasiones con la empresa para que insistan en encontrar mi paquete y mi fotocopia de DNI y lo hagan salir de España. Error número 6: una vez llegado a destino, se equivocan en la clasificación del paquete y pasan dos días más antes de que lo entreguen. Como consecuencia de toda esta pantomima, documentos urgentes para la tramitación de papeles de inmigración se ha visto retrasada. Por lo cual, es probable que no consiga a tiempo mis papeles para poder llegar a Canadá a tiempo de acudir a un importante Congreso científico, y me hará perder días (o semanas) de estudio por los cuales tendré que seguir pagando, aunque no los vaya a disfrutar. Eso supone unas pérdidas de entre 1000 y 1500$CAD entre asistencia a Congreso y el coste del trimestre parcialmente perdido.He intentado ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones (hasta 7) para acelerar la resolución de los problemas que han ido surgiendo. Dos de las veces por teléfono, con un 902, con lo que se ve que todos los gastos corren a cargo del cliente, aunque sea para solucionar los problemas que cause la empresa. Cuando me pongo en contacto con ellos para reclamar, me dicen que el problema es de aduanas, y que ellos en todo caso no me van a devolver el importe íntegro ya que han cumplido con el servicio. Sin embargo, yo considero que si contrato la entrega de un paquete urgente en 48h, pero se entrega en 144h por errores de organización de la empresa (no por causas ajenas, como retención de aduanas) se puede decir que no han cumplido el servicio.

Tengo una moto KYMCO SUPER DINK 300 ABS TITANIO nº de bastidor RFBV20030C3201830. Hace aproximadamente un año y medio, me robaron el casco de la moto, el bluetooth i un conjunto de ropa de agua que tenía en el compartimento del asiento. Me sorprendió que la cerradura del asiento no estuviera forzada y no hubiera señal alguna de que lo habían robado. Me compré un casco, un bluetooth y ropa de agua nueva, que seguí guardando bajo el asiento, asegurándome cada vez que cogía la moto que dejaba bien cerrado el compartimento.Hace medio año, volvieron a robarme el casco y la ropa y, otra vez, no había señales de que estuviera forzada la cerradura.Cuando fui a pasar la revisión de la moto a mi taller de confianza, le comenté este tema al mecánico y me contó que este modelo de KYMCO tenía un defecto de fábrica, el cual permitía abrir el compartimento del asiento tirando de un cable situado detrás de la rueda delantera. Me lo mostró y en un segundo abrió el asiento.Cuando pregunté porqué la casa no me había informado de este defecto, me comentó que no lo sabia pero que si lo solicitada, KYMCO me enviaría un kit material para solucionar el problema. Así lo hice y mi mecánico lo instaló.

Tras haber pagado el 50% y varios meses intentando contactar con ellos, el servicio prestado ha sido muy deficiente. Cada vez que he necesitado algo ha sido una odisea contactar con ellos. Me dijeron que era una demanda Laboral cuando en realidad era Civil. Me he puesto en contacto con el despacho y tras un mes sin respuesta he procedido a poner varias reclamaciones a Legalitas que tras un mes me han ignorado también. Esta semana voy a reclamar en el Colegio de Abogados y a la oficina del consumidor de la Comunidad de Madrid. Una vergüenza que existan despachos como este.