Tengo un termo de la marca fleck, llamamos a la casa por avería del mismo, nos mandan una persona del servicio técnico oficial de Fleck, esta persona valora la avería como resistencia estropeada y motivo principal del fallo, dandonos un presupuesto de 244 euros para repararlo, ya que nos comenta que lo único que nos cubre la garantía es el calderín y eso no está roto. La valoración del técnico se basó en ver la resistencia, sin enchufar ni poner en marcha el termo en ningun momento nosotros como no somos técnicos, no rebatimos su valoración y dejamos pendiente la aprobación del presupuesto de reparación ya que consideremos muy alto, además pagamos la visita de este señor a 39.90 euros.llamamos a otro profesional para que nos ponga un termo nuevo ya que nos urge el agua caliente puesto que tenemos niños pequeños en casa, este profesional ajeno a fleck nos comenta que como vamos a comprar un termo nuevo si el que tenemos tiene una avería que cubre la garantía, puesto que está picado el calderin por la resistencia y por eso se ha estropeado la resistencia, este técnico encendió el termo y vio que salia agua por los cables y nos explico que se ve claro que está picado el calderín.Llamamos al servicio técnico y nos dice que si queremos que vuelvan que tenemos que volver a pagar la visita y nos atienden con una expresión irónica y burlona de esta manera llamamos directamente a atención al cliente de fleck, recogen la información que les doy y nos dicen que nos llamarán en 24 horas, pasadas 48h no recibimos llamada, volvemos a llamar nosotros a un 902 y nos dicen que esta en proceso y que será el servicio técnico el que nos llame, pero no sabe ni cuando lo hará ni tampoco si nos volverá a cobrar, sin darnos ninguna solución mas finaliza la llamada. Nosotros únicamente pedimos que si el calderín está roto y lo cubre la garantía que cumplan con ello, pero que las valoraciones las hagan con profesionalidad y realizando las inspecciones que tengan que hacer y sobre todo que al deberse a un producto que abastece de agua caliente, tengan en cuenta los plazos y no dejen a una familia sin agua caliente tiempo ilimitado. Gracias.
