Últimas reclamaciones

El motivo de mi reclamación es el incumplimiento reiterado de sus obligaciones como vendedor y del servicio de recogida y reparación, así como la incorrecta clasificación de la avería como fuera de garantía, lo cual es contrario a la normativa vigente (Real Decreto-ley 7/2021). A continuación, detallo los hechos: 1. Abrí la reclamación por vía telefónica para asegurarme de que Cecotec programaría un día concreto de recogida, dado que en anteriores ocasiones ya tuve problemas con la empresa de mensajería con la que trabajan, y Cecotec nunca se hace cargo de los errores de recogida o entrega. 2. La recogida estaba prevista para el 19/09/2025, fecha confirmada por Cecotec y MRW. Sin embargo, no se realizó ese día pese a que se me había enviado un aviso de recogida el día anterior. 3. Finalmente, el paquete fue recogido el 22/09/2025, sin previo aviso, y el mensajero se negó a entregarme ningún comprobante de recogida. Ante esta situación, tomé una fotografía del dispositivo electrónico con el que registró la recogida como prueba. Me indicaron que recibiría un aviso al llegar al almacén, aviso que nunca llegó. 4. Durante los días siguientes, contacté en varias ocasiones con Cecotec para informar de estos problemas, pero no realizaron ninguna gestión efectiva. Solo el 25/09/2025 me comunicaron que el producto había llegado finalmente a sus instalaciones. 5. El 29/09/2025 recibí un correo en el que Cecotec informaba que el producto estaba fuera de garantía y que debía realizar un depósito económico para continuar con la reparación. Ese mismo día presenté mi reclamación, ya que la solicitud de reparación se efectuó dentro del período de garantía legal. Se me informó entonces que dicho correo “había sido un error”. 6. Desde entonces, he solicitado en múltiples ocasiones información sobre el paradero y estado de mi producto, ya que en la web de Cecocare no aparecía como recibido. 7. El 09/10/2025 vuelvo a recibir un correo repitiendo que la asistencia está fuera de garantía. Tras contactar nuevamente, la única respuesta obtenida es que “han reclamado”, sin que se me aporte ninguna solución real. A esta situación se suma el hecho de que en los presupuestos de reparación se incluyen piezas ajenas a la avería, práctica que considero irregular y que agrava la sensación de engaño y falta de transparencia. Estoy totalmente harta de tener que insistir constantemente, de la falta de respuesta efectiva y de los intentos reiterados de eludir las obligaciones legales de garantía. Por todo lo expuesto, exijo: 1. Que se finalice la reparación del producto sin coste alguno, conforme a la garantía legal. 2. Que el producto me sea devuelto correctamente, sin nuevos incidentes en el envío ni en la entrega. 3. Que se me compense por el tiempo, molestias y gestiones innecesarias ocasionadas. Considero razonable una compensación mínima de 50 € o un vale de compra equivalente, dado el perjuicio sufrido, las múltiples incidencias documentadas y la evidente falta de diligencia por parte de Cecotec. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré obligada a presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si es necesario, ante las autoridades de consumo competentes y la plataforma europea de resolución de litigios. Pedido: 93183394131623 Nº de incidencia: 04052818

Realizamos un pedido online el dia 29 de septiembre de 2025 con material de natacion infantil para nuestros peques de la Asociacion, el paquete la empresa de transporte CELERITAS lo perdio, nos envio un email confirmando la perdida del mismo y que nos pusieramos en contacto con ustedes para que nos hicieseis el reembolso del mismo, remitimos el email a vuestro servicio de atencion al cliente y nos digeron que en 24 horas se ponian en contacto con nosotros y NADA, hemos llamado y puesto varias reclamaciones telefonicas y a traves del formulario web y NINGUNA respuesta, salvo nos pondremos en contacto en 24 horas y hasta ahora NADA. Exigimos el reembolso inmediato del pedido ya que hemos tenido que desplazarnos a una tienda fisica y volver a comprar el material porque los niñ@s lo necesitaban con urgencia y ya habian perdido varias clases por este motivo.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de septiembre de 2025 adquirí en su página web un reloj Apple Watch 11. Al abrir el paquete veo que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unos auriculares Airpods Ademas de no recibir el pedido el viernes día 25 de septiembre, como me indicaba la web que pasaría, recibo una cosa que yo no he pedido el lunes día 29 de septiembre. Tras hablar con ustedes en varias ocasiones, mandarle fotos de la caja del producto y una declaración jurada, tal como ustedes me solicitaron, hoy día 9 de octubre sigo sin tener el reloj ni tampoco ninguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Si en lo que queda de semana no llegamos a un entendimiento, dado que llevamos 14 días con este tema y sin ninguno tipo de solución, el próximo lunes día 13 acudiré al juzgado para interponer una denuncia.

El día 15 de junio abandonamos una de las propiedades nestar home, se realizó por su parte un finiquito en el cual se descontaban numerosas cosas que según la ley y el sentido común no nos corresponden. Se respondió al correo en que se detallaban estos descuentos y respondimos sobre el mismo. A fecha de hoy no hemos recibido respuesta pese a que hemos llamado numerosas ocasiones y siempre nos dicen que lo trasladarán. Pero el ignorar es su forma de actuar frente a más reclamaciones .

A finales de junio de 2023 me instalaron un toldo en el patio posterior de mi casa de un coste de más de 3000 euros al que se añadió un sensor de viento de un valor aprox. de unos 300 euros y que habría que sujetar en una fachada de SATE. A la semana o 15 días nos pusimos en contacto con la empresa ya que uno de los lados se descolgaba (el mismo lado que se ha roto) y no quedaba en línea. Vinieron unos operarios a subirlo y comentaron que no había más problema que un tema estético. Enseguida volvió a no estar en línea pero como era un “tema estético” no quisimos darle mayor importancia. Pero no era cierto. La realidad es que no era un problema meramente estético. El que no estuviera a la misma altura y que fuera cayendo iba a traer problemas de mayor importancia e iba a provocar la rotura de distintas piezas y del brazo tensor. La sujeción del toldo había quedado anclado de forma diferente en cada uno de los lados y en el lado del problema no quedó con la firmeza necesaria lo que provocaba que fuera cayendo cada vez que se abría el toldo. A la vuelta del verano, al extender el toldo, la tela de ese mismo lado no tenía la misma tensión que el otro y llamamos a la empresa. Vinieron a verlo y nos dijeron lo que se había roto. A la semana siguiente me enviaron un presupuesto de 900 euros para arreglar el toldo alegando que había sido provocado por un golpe de viento y en el que incluían otro sistema de anclaje (probablemente el que tendrían que haber puesto desde el inicio). Les llamé para comentarles que debía haber un error en lo que nos habían enviado y que no estaba de acuerdo con que eludieran su responsabilidad totalmente en un producto de ese coste y con tan poco uso. A la semana me volvieron a llamar para decirme que ese era el presupuesto correcto y no había ningún error. Como la persona que me llamó era un operario sin poder de decisión les volví a escribír explicándoles la situación de nuevo por si no había quedado claro hablando telefónicamente para que lo escalaran a la persona conveniente pero no recibí respuesta. En la web hablan de que los brazos que instalan superan los 60.000 ciclos operativos. El uso de este toldo ha sido mínimo y está muy lejos de llegar a esos ciclos a lo que se añadió por precaución, un sistema de detección de viento que a la más pequeña ráfaga cierra el toldo. Si el viento hubiera contribuido a que se vaya descolgando un poco más no es el causante del problema. La causa primera es que no quedó fuertemente anclado en ese lado. Es fácilmente comprobable cuando se comparan los anclajes de los extremos del toldo y su oscilación. Existe una fachada de SATE que requiere una sujeción a mayor profundidad. No sólo el toldo se ha usado muy pocas veces (Invierno no, vacaciones no, fines de semana si no se está tampoco, lluvia no, aire no, …) sino que además, lleva puesto poco más de dos años. Quiero que el servicio post-venta de la empresa funcione adecuadamente, no eluda responsabilidades y asuma el coste de la reparación para dejar totalmente operativo el producto y en perfectas condiciones.

Buenos días. Hice un pedido en primor el día 10/09/2025 (hace casi un mes). Aún estoy esperando la entrega la cual por supuesto no quiero. Mi pedido aparece como entregado, la pregunta es a quién, porque a mí desde luego no. He tenido que tratar con correos express, la empresa de envíos, (también pésima), la cual tardó bastante en dar la cara, pero finalmente me enviaron un mensaje dándome a entender que ellos se lavaban las manos y que contactara con primor, pero es imposible hablar con ellos por teléfono y no me responden a los correos que les envío. Por supuesto a estas altura no quiero nada de ellos que no sea mi dinero. Gracias, un saludo.

El lunes 06/10/25 hice un pedido online con entrega a domicilio. Supuestamente pone que de 48-72h el envío, a día de hoy 09/10/25 el pedido sigue en proceso, ni siquiera esta preparado, he visto que hay múltiples quejas de este servicio últimamente, yo nunca había tenido problemas, que decepción, almenos quiero el reembolso del dinero, ya buscaré los productos en otra empresa.

Hola, ayer día 8 de octubre realice una compra en la pagina ww.misteretro.com de un "Tarjeta juegos V2.0 en ESPAÑOL Anbernic RG556 512GB +4200 JUEGOS". Pagué el suplemento para que fuese envío express (el cual prometen que llega en máximo 48h despues del pedido) porque lo necesito cuanto antes para un regalo. El caso es que no tengo noticias de mi pedido ya que no me han mandado ni un correo ni un mensaje ni nada por el estilo, lo único que se es que el pedido está hecho porque si que se han llevado el dinero del banco. Es imposible ponerse en contacto con ellos ya que no responden por ninguno de los canales. Solicito noticias y saber si mi pedido llegara en el plazo que prometéis. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2025 llevé a reparar un bolso de piel que compré en tienda TOUS. Me pongo en contacto con ustedes porque llevé a reparar un bolso de piel de TOUS, que compré sobre Marzo de este año y lo he usado un par de meses, a lo que se ha despellejado la piel de una esquina. He solicitado la reparación del mismo. Me han dicho que es de uso, cuando lo use a duras penas dos meses. Reclamo que: -No se ha reparado el bolso. -Me atendieron de manera incorrecta. Solicite que se enviara el bolso a taller y la dependienta me dijo que me llamaría un máximo de dos días para darme una respuesta. Tuve que ir yo personalmente a tienda porque nunca me llamó. A lo que me dijo que era por uso y que no se podía hacer nada. SOLICITO el reembolso del dinero de producto defectuoso, un total de 199€.