Últimas reclamaciones

La situación: Maria Paola Bauza (operación 01RN88005567) necesita cancelar por motivos personales. Me comenta lo que en resumen aparece en el contrato de alquiler (la penalización del 40% de las cuotas pendientes). El caso es que dio una entrada (aportación) de 4.775,87 + IVA = 5.778,80 € La penalización por cancelar que se le ha comunicado es de 2.558,99 €. Esto sumaría un total pagado (en el caso de cancelar) de 5.778,80 + 2.558,99 = 8.337,79 € (aparte de la fianza y las cuotas ya abonadas).Adjunto una propuesta de alquiler del mismo coche sin entrada y el resultado (aprox.) es el siguiente: 440,34 € (seria la cuota mensual a 36 meses. Mismas concidiciones) al mes por 27 cuotas pendientes = 11.889,18 € la penalización del 40% de las cuotas sería de 4.755,67 € (aparte de la fianza y las cuotas ya abonadas) Se entiende que la clienta ha pagado unas cuotas de 271,20 en vez de 440,34 = 169,14 € menos cada mes que durante 9 meses serían 1.522,26 € menos que ha pagado por haber dado una entrada tan alta. El resumen sería el siguiente: La clienta, si hubiera realizado el contrato de alquiler sin entrada hubiera pagado 1.522,26 € de mas, por la diferencia de cuota, y una penalización (aprox) de 4.755,67 € = 6.277,93 € La clienta realiza una aportación ( 4775,87€ + IVA) y paga 2.059,86 € mas (al cancelar), que si no hubiera dado aportación alguna (total de 8.337,79€)? Entiendo que la clienta no le salgan las cuentas y considere que no es correcta la penalización pendienteLa clienta entiende que debería ser del diferencial de 6.277,93 € (teóricos de penalización sin aportación) - 5.778,80 € de la aportación que realizó = 499,13 € (aprox).

Hola, tengo una caja de smartbox, fue un regalo de reyes que nos hicieron (no disponemos del tiquet). Ahora despues del covid, al poder disfrutarla no podemos hacerlo ya que introduzco el numero de bono en la web de smartbox para registrarlo y me dice que no esta activo. El dia 5 de julio les envío por email a info.spain@smartbox.com la duda de como hacerlo ya que pone que no esta activo. El 6 de julio me contestan diciendo que su bono no fue activado correctamente durante la venta del producto. Las cajas regalo que usted ve en las estantería de los puntos de venta están desactivadas hasta el momento de la compra, cuando la persona encargada debe activarlas para que puedan utilizarse. y que necesitan una prueba de compra, factura, ticket, o duplicado del ticket para poder ayudarle.. El mismo dia les contesto que esa caja fue un regalo de reyes y no disponemos de tiquet. Dia 9/07 les reenvío email al no recibir respuesta. Dia 10/07 me contestan Como les indicamos en el correo anterior, si nos hacen llegar una prueba de compra valida, podríamos verificar dónde se adquirió la caja y cuándo., mismo dia les vuelvo a explicar es un regalo que nos hicieron en Reyes y del cual no tenemos el tiquet. Y la persona que nos lo regaló tampoco lo tiene ya...ni siquiera recuerda en cual de las tiendas a las que fue a comprar todos los regalos y cajitas...es una persona mayor...Hemos tenido otros años el mismo problema con las cajas no activadas con Cofrevip y Dakotabox (creo que de vuestra misma cadena estos ultimos...) y nos lo han solucionado ya sea activando ellos mismos la caja o proporcionando un bono virtual del importe de dicha caja. Nosotros queriamos cambiar la caja por una de mayor precio (estancia) pero nos llevamos la sorpresa de que no se puede usar la caja la cual la persona que la ha comprado para hacerlo de regalo se ve con la sorpresa de que ha comprado humo ya que en la tienda donde la adquirió no saben que han de activarlo... No es normal que esto funcione de esta forma. Me parece mal que no se pueda solucionar sin tener la prueba de compra. Espero que puedan solucionarlo de algun modo y no tener que proceder a reclamaciones formales.. Al no recibir respuesta, les reenvio el email el dia 16 y 19 de Julio y no les debe interesar solucionarl, porque no me han vuelto a contestar... Y continuo con el bono sin poder usarlo. Esperamos poder resolver esto y que nos activen el bono. Gracias y saludos

Buenas tardes, mi nombre es Tamara y me pongo en contacto con vosotros con respecto a una reserva de 400 euros que hicimos el 12 de de diciembre de 2019 para viajar a Marrakech del 27 de abril al 1 de mayo en la que contratamos con vosotros hotel vuelos y un seguro de viajes y que fue cancelado debido a la situación del covid 19.Llevamos desde el 27 de abril reclamando la devolución de la reserva y lo único que recibimos por parte de viajes carrefour son largas del tipo solo falta q nos devuelvan el vuelo de vuelta pero Iberia puede tardar unos tres meses, cuando pasaron esos tres meses nos dijeron que no que ahora son hasta seis meses ....que me dirán cuando pasen los seis meses? Por otro lado me cuentan que el seguro no tiene devolución porque dicen que entra en vigor desde que lo contrato y q por lo tanto lo estoy utilizando...cosa de la que a mí no me informaron en el momento de la contratación, yo solo quería contratar un seguro médico y de cancelación que me cubriera en la fecha de mi viaje no desde tres meses antes, me ofrecen como solución un vale para utilizar hasta el año que viene, cosa que no queremos ya que no sabemos si el año que viene podremos viajar de nuevo las cuatro juntas ya que debido a la situación actual algunas nos hemos quedado en el paro y ni siquiera vivimos en la misma comunidad autónoma ni sabemos si podremos tener de nuevo vacaciones al mismo tiempo, así que solicitamos el reembolso también del mismo.Un saludoTamara

Buenos días, realicé diversidad de pedidos en periodo de rebajas en Bershka, su empresa. De estos pedidos el 70% de las prendas, una vez confirmado y tramitado el pedido con éxito, me fueron canceladas por falta de stock alrededor de una a dos semanas después de la realización del pedido. Lo cual es coherente con que su empresa presuntamente está cometiendo un delito de estafa, o de publicidad engañosa. En segundo lugar, el 80% de las prendas recibidas han sido entregadas con taras y defectuosas, y digo el 80% , por lo decir el 100%, ya que he duplicado mis adquisiciones con las mismas referencias de prendas por si venían en mejores condiciones, y sin embargo nuevamente la mayor parte de las ocasiones han venido igualmente deterioradas. Esto es, nos encontramos ante un presunto delito de estafa, puesto que ponen a disposición de los clientes prendas que no están en las mismas condiciones que en periodos en que no hay rebajas, es decir en temporada, no ofreciendo la misma calidad. Y con ello qué decir del material biológico que en dichas prendas pueda existir. Una vez en tienda me acusaron a mi, de haber utilizado yo una prenda cuando fui a devolverla precisamente porque vi que estaba utilizado,ésta siendo devuelta uno o dos días después de adquirirla (lo cual manifiesta que no era posibles haberle dado uso ... ) , además de contener material biológico de otra persona, como le comenté al personal de tienda con que tuve la incidencia. Lo cual es coherente con un presunto delito de acusación falsa. Finalmente no me ofrecen más solución, tras estar semanas y semanas tras ustedes, en devolver las prendas, perdiendo mi tiempo y mi dinero en desplazarme a correos, gestionar el enredo administrativo y esperar a que se me devuelva mi dinero. Que me olvidaba , en uno de esos pedidos de los cuales me cancelaron una prenda por falta de stock, me cobraron encima gastos de envío, cuando yo hice un pedido por un importe superior al límite para evitar esos gastos de envío. Estoy a la espera aún de que resuelvan esa incidencia, porque me he comunicado en 3 ocasiones ya sólo por esa incidencia y unas 10 o más ya perdí la cuenta en relación a todas las incidencias que con ustedes he tenido.

Hola, nos dimos de alta con ustedes justo el día antes del confinamiento y los dos primeros meses todo fue bien aunque la verdad, con esto de adelantar los pedidos por exigencias de reparto, me pareció desde el principio un poco sospechoso. Pero bueno todo bien hasta que en el mes de junio, me pasáis un recibo de agua por la cuantía de 83.80€, recibo claro está, que devuelvo inmediatamente. La jugada estaba clara, lo que yo he firmado es que pagaría 41´90€ al mes por 6 garrafas de agua pero vosotros adelantáis la entrega y me cobráis dos veces en el mismo mes, si una entrega por motivos de reparto la dejáis el día 2 y otra me la entregáis el 30 del mismo mes entiendo que las garrafas pertenecen al mes siguiente ya que lo que yo hablé con el comercial fue de una cuantía de 41´90€ y 6 garrafas al mes. Lo que ya nos pareció el colmo del asunto fue que el siguiente mes me queríais meter otras 6 garrafas más a lo cual yo me negué, ya no permitimos que nos entregarais mas agua y automáticamente me puse en contacto con vosotros para pediros una explicación. Después de pasarme con unos y con otros y decirme que me llamarían de facturación y etc etc etc tuve que volver a llamar y por fin alguien me dio una explicación surrealista, ya que me entero en ese momento que los repartos son 14 al año y que en algún momento los pagos se juntaban lo que ya es de risa pues llevaba dos meses dada de alta. Después de todo esto, decidí pagaros los 83´80€ y me di de baja,(o eso creía yo) os pedí por favor que vinieseis a recoger las garrafas y el dispensador y a día de hoy SIGO ESPERANDO. No contentos con eso y sin ya haberme servido más agua pues nos negamos en rotundo porque sabíamos lo que iba a ocurrir y aún así ha ocurrido, en julio me habéis pasado el pago de 41´90€ que devolví automáticamente y os volví a llamar ya por quinta o sexta vez para que dejaseis de pasarme recibos y recogieseis de una buena vez vuestros bártulos, bien pues SIGO ESPERANDO y cuando se os llama para deciros que estamos hartos de las garrafas y el dispensador, me dais largas con que no está la persona responsable de estos temas, con que vais a pasar un correo al jefe de no se que , vamos excusas varias para pasaros la pelota de unos a otros y no resolver el problema. Total que llevo un mes ESPERANDO¡¡¡Por todas estas razones y para vuestra información, os pediría por favor que revisarais el contrato firmado por mi persona, ya que este se compone de dos hojas, una en la que se plasman mis datos, la cuantía a pagar, los litros de agua etc...pero en la segunda hoja (que yo nunca ví) se pactan las condiciones de dicho contrato y mira tú por donde esta hoja no contiene mi firma por que me reitero en que en ningún momento yo tuve constancia de la existencia de dicho documento, hasta que os he pedido por favor me reenviarais por correo electrónico una copia de mi contrato.Por todo esto y para que conste les presento este escrito con la esperanza de que esto se resuelva de una buena vez y no me obliguen a tener que tomar otras medidas.

Buenas tardes, hace aproximadamente un año vinieron a mi casa dos vendedores a ofrecerme a coste cero el cierre de una edición que compré anteriormente la cual estaba pagando. En todo momento dije que no quería pagar absolutamente nada más, pero el vendedor insistió demasiado en que eran gratuitos, ya que estaban incluidos en la edición que ya había comprado. Tras un buen rato, me dijo que firmara el papel y que era a coste cero todo, pero en ningún momento me enseñó el papel y como soy mayor, tonta de mí por fiarme. La sorpresa fue cuando se incrementó casi 1500 euros más por la edición supuestamente a coste cero. Esto es claramente una estafa, ya que ofrecen un producto a coste cero, no te enseñan el contrato, pero te obligan a firmar actuando con mala fe y de forma intimidante, para colmo, a los pocos meses me enteré de que el precio no era a coste cero como había asegurado el vendedor, sino que la cifra había aumentado 1500 euros de más. Me gustaría devolver todos los libros que supuestamente eran a coste cero y que me reintegren el dinero. Por último, exijo que dejen de venir vendedores (por denominar los de alguna forma) a mi casa, ya que hace pocas semanas vino un vendedor de la editorial Planeta a decirme que tenía que firmar otro documento para finalizar con la primera compra, que al igual que los anteriores, ninguno enseña dicho documento y te obligan de malas formas a firmarlo. Menos mal que estaba mi hija y le echó de casa, porque los vendedores de Planeta tienen unas prácticas abusivas y agresivas y se aprovechan de las personas mayores.

Hola, en octubre del 2019 compré un coche Renault Scenic en el concesionario de Jaén capital. A los pocos meses empezó a encenderse el piloto de aviso de antipolución y lo llevé inmediatamente a taller de la Renault en Jaén. Me informaron de que posiblemente sería de una sonda que tiene el motor y detecta cuando el aceite tiene alguna impureza. Así, que retiré el coche y me fue bien hasta pasados aproximadamente dos o tres meses que de nuevo se encendió el mismo chivato. Lo volví a llevar y me dijeron lo mismo que la vez anterior. Durante estos casi dos años he tenido que llevar el coche en seis ocasiones y en ninguna se me ha dado solución definitiva. Incluso en la penúltima ocasión que lo llevé al taller de Renault Jaén se me dijo que no podían arreglar este fallo. El mismo día que recogí el coche del taller, se volvió a encender el piloto de aviso (22 de junio 2020). De nuevo llegué al taller y esta vez me dijeron que el problema estaba relacionado con el software, y que recientemente lo iban a cambiar. A fecha de hoy, de nuevo se ha encendido este piloto, y lo peor de todo y lo que más me preocupado es que si sigo haciendo kilómetros sin reparar este fallo puede provocar una avería importante en el vehículo.

Por el presente escrito vengo a poner una reclamación formal al servicio de Jazztel. Los hechos son los siguientes: Tengo una línea contratada con Jazztel de fibra y móvil en la dirección, Bravo Murillo 359 Madrid, y ya por el mes de septiembre hice una llamada al servicio de atención al cliente porque tenía en mi agenda anotado el final de una promoción que disfrutaba en dicha línea. Pero al llamar a dicho servicio, la señorita que me atendió me informo, que en esas fechas no existía ningún cambio en mi tarifa y que hasta el mes de junio tendría el mismo precio, por lo cual yo aparque el tema, hasta que por el mes de noviembre veo una factura de este servicio con un incremento considerable, inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen qué me han cambiado de tarifa por qué se me ha acabado la oferta anterior, me quedo sorprendido ya que en la llamada de septiembre me indicaron que no tendría ningún problemas hasta junio. Intento negociar una nueva oferta lo cual no consigo, hice una segunda llamada para indicarles que tengo mejores ofertas y que me mi intención es marcharme a otra compañía, insisten que no y hay oferta ya que las ofertas solo son para nuevos clientes. Por lo qué paso a contratar con la compañía Lowi los servicios de fibra y móvil, en la dirección de referencia, Lowi inmediatamente me instala el router de fibra y ya más adelante me manda la tarjeta SIM, ahí es cuando empiezan las llamadas por parte de Jazztel concretamente de servicio de fidelización, insistiéndome que dé marcha atrás y vuelva con Jazztel, indicándome además que tengo una permanencia hasta el mes de junio (fecha en la que me instalaron el router de fibra que yo en ningún momento había pedido incluso me negaba a ponerlo sospechando que podría haber algún cambio de condiciones pero en todo momento me indicaron que no había ningún cambio de condiciones ) asimismo también me amenazaban que si me marchaba me cobrarían 60 € por la permanencia que según Jazztel me quedaba hasta junio de 2020, ante ese panorama sorprendido por esa permanencia prorrogada sin mas, y tras varias llamadas insistentes por parte de Jazztel (Beatriz) las cuales se me aseguraba 100% (palabras textuales) que no me cobrarían nada por parte de Lowi y que tenía derecho al desistimiento legal de 14 días. Por el otro lado Lowi me insistía que no por permanencia sino por gastos de instalación, me cobrarían 150 €, en principio me negué a dar marcha atrás, pero tras varias llamadas insistentes con las consiguientes mentiras y engaños mencionados por parte de Jazztel al final termino dando marcha atrás, manteniendo la fibra y el móvil con Jazztel. Pasado un tiempo llegan unas llamadas de Lowi indicándome que tengo una factura pendiente con ellos, en principio no le hice mucho caso, indicándoles que tenía mi derecho al desistimiento legal, hasta qué después de un tiempo me volvieron a llamar indicándome que si no pagaba dicha factura me incluirían en el registro de morosos, inmediatamente me puse en contacto con los servicios jurídicos de OCU, los cuales me indicaron que debería pagar la factura ya que ese derecho de desistimiento (al que tanto aludía la señorita de Jazztel) se perdía automáticamente, una vez que se activaba algún servicio del pack que había contratado. Dicha factura ya ha sido pagada y por eso mismo hago esta reclamación ya que me siento engañado y mentido por el servicio de fidelización concretamente por una señorita que se identificaba como Beatriz, entiendo que ese servicio debía saber perfectamente qué ese derecho de desistimiento estaba ya anulado por tener la fibra activada. Es por lo que reclamo se me indemnicen por los daños económicos que he sufrido y se me abone la factura de 150€ a la que he tenido que hacer frente por sus mentiras y engaños. Entiendo que su compañía, quiera mantener a toda costa su cartera de clientes, pero hacerlo de esta forma con mentiras y engaños lo único que consigue es mantenernos como clientes mientras dure la permanencia porque yo concretamente estaré en esta compañía, si no se me abona dicha factura, justamente hasta que dure ese periodo, (incluso aunque me cueste mas los servicios en otras compañías). Y además no recomendare a mis amigos la contratación de ningún servicio con esta compañía, por lo que a la larga esa estrategia es un verdadero error. Esta reclamación fue realizada anteriormente, pero coincidió con el inicio de la pandemia, y no hubo respuesta, por lo que la inicio de nuevo.Espero sus noticias. Rafael

Buenos días,Inicialmente reservé un vuelo para el día 1 de agosto a Catania desde Madrid. No obstante, el familiar al que voy a visitar empeoró de situación y tuve que adelantar el vuelo. El día 13 de julio, llamé para hacer una modificación del vuelo y adelantarlo al 25 de julio aprovechando que contraté vuestra tarifa flexible precisamente para este tipo de situaciones.El día 13 de julio, el billete costaba cerca de 50€, prácticamente el mismo precio que pagué por el del 1 de agosto. Cuando llamé para solicitar el cambio pregunté de forma explícita a la operadora por el periodo de tiempo que tardaban en ofrecerme el cambio, ya que si tardaban mucho el precio subiría (la diferencia de precios la paga el cliente). La operadora confirmó que se trataría de 24 o 48 horas máximo.Hoy es día 24 de julio y no hay ni rastro de Last Minute. Tras llamar en varias ocasiones siempre me comentan que le están dando la máxima prioridad. El vuelo que deseaba es en 18 horas y un cambio a estas alturas ya no tiene sentido porque i) no pueden avisarme con tan poca antelación para un viaje internacional y ii) el precio de los vuelos con la compañía ha pasado de 50 a 500€. Por tanto, podría haber comprado el vuelo por mi cuenta, cuyo precio era prácticamente lo que costaba la tarifa flexible de Last Minute. En cambio, ahora, por hacerles a ustedes caso, no hay ni rastro de su atención al cliente y, en el caso de que se pronuncien, esperarán que abone una diferencia cercana a 450 euros (9 veces más que el billete original).Por tanto, Last Minute ha incumplido flagrantemente con las condiciones de su tarifa, al ni si quiera ofertarme un cambio de vuelo, que ha tenido un impacto económico y anímico directo.

Hola:- 19/05/20 Realicé solicitud de alta de mi vivienda con una potencia superior a mis necesidades, sin que Iberdrola me diera ningún tipo de asesoramiento, cogiendo de referencia la potencia que tenia el anterior propietario.- 22/05/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es para que lo realicen, ya que no les reenvié mi contrato firmado para hacerlo oficial.- 27/05/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo, realizando la teleoperadora la reclamación Nº1903362.- 01/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 02/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección desistimiento@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 04/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 04/06/20 Envío formulario de desistimiento a la dirección documentaclientes@iberdrola.es, tras recomendación de teleoperadora en la reclamación anterior.- 09/06/20 Realizo una reclamación telefónica ya que no obtengo respuesta al correo.- 15/06/20 Realizo la reclamación vía web, me indican que el desistimiento está correctamente registrado y aceptado(18/06)- 06/07/20 Realizo una reclamación telefónica por la demora en realizar el desistimiento.- 06/07/20 Realizo la reclamación vía web, puesto que necesito hacer cambio de comercializadora y no demorarlo más. Desde Iberdrola me recomiendan realizar el cambio de comercializadora para no demorarlo por más tiempo.-13/07/20 Realizo cambio de comercializadora.Me han estado pasando todos los recibos que debería pagar incluyendo el alta de contrato pero los he devuelto todos, puesto que no entiendo por que debo pagar el alta de un contrato del cual desisto.Por favor ajusten mis facturas al gasto específico realizado en este tiempo. Gracias.