Últimas reclamaciones

Me han aplicado una clausula no show sobre un vuelo ida y vuelta a Bilbao. He perdido el vuelo de ida (vuelo de mayor valor). He tenido que coger un autobus ese mismo dia de urgencia para llegar a mi destino.Para la vuelta cuando he intentado hacer el check-in la página web me mostró un mensaje de error sin decir el motivo. Cuando me dirijo al mostrador de la compañía para obtener la tarjeta de embarque me dicen que debo pagar 250€. En ningún momento me comunicaron el sobrecosto que tenía coger mi vuelo. El vuelo ida/vuelta tenia un valor de 220.75€. Un billete de ida simple Bilbao Paris cuesta menos de 250€. El valor de la recarga es abusivo y de haberlo sabido habría comprado otro billete.En la terminal he solitado una hoja de reclamaciones y me dijeron que tenían que hacer la reclamación online.He hecho la reclamación online y me la han rechazado. Ni siquiera me han devuelto las tasas del vuelo de ida. Numero de reclamación rechazado: N° expediente 12787662001AF1476/20DEC2018

El domingo 25 de noviembre de 2018 compré un billete de Santiago de Chile a Madrid (código de reserva: TPQW5E). Fui cobrado 576,78€ en mi tarjeta de crédito (número 4596 5480 2576 3608).Según el operador de iberia con el que hablé, hubo un fallo en sus sistemas y el pago quedó como no realizado. Dado que el pago les constaba como no realizado, no confirmaron la reserva de mi billete (sin darme ningún tipo de aviso).El día del vuelo, el 20 de enero de 2019, en el aeropuerto de Santiago de Chile los responsables de Iberia (una empresa externa) me dijeron que no había billete alguno a mi nombre. También me dijeron que no podían ayudarme en nada y que tenía que hablar con Iberia (fueron incapaces de tan siquiera decirme a qué número de teléfono tenía que llamar).Entonces llamé a su teléfono de atención al consumidor, donde me dijeron que había habido un error en los sistemas de iberia, que no se había emitido el billete y no podían ayudarme en nada. Me dijeron que para solicitar un reembolso del billete - que nunca me proveyeron - tenía que presentar una queja formal.Tuve que comprar otro billete ese mismo día (que costó 833,91€) para poder volver a España.Una vez en Madrid fui a su oficina del aeropuerto para presentar una queja y solicitar mi reembolso (repito, de un servicio que nunca proveyeron). Contestaron a mi queja por correo electrónico el día 25 de enero de 2019 donde me dijeron que el billete nunca fue emitido y que por esa razón no podían reembolsarme el dinero. Cuando es justamente esa la razón – que nunca emitieron el billete, pero si me lo cobraron – por la que deben reembolsarme el dinero.

Hice una solicitud para la devolución de los impuestos gubernamentales y cargos en el número de confirmación de reserva VZH8GC, ya que no volamos.Las Condiciones Generales de Transporte a este respecto, en particular su artículo 4.2 que establecen:-4.2 IMPUESTOS, TASAS Y RECARGOS 4.2.1 Los impuestos y tasas gubernamentales (incluyendo, pero sin limitarse a, la Tasa de Pasajero Aéreo del Reino Unido) que gravan un vuelo que deba ser operado por nosotros y que a usted corresponda asumir, deberá pagarlos en las cantidades vigentes en el momento en que haga su reserva. Si no viaja, podrá solicitar por escrito en el plazo de un mes el reembolso íntegro de cualquiera de dichos impuestos gubernamentales, con sujeción a un cargo por administración razonable. Salvo los impuestos gubernamentales, el resto de cantidades pagadas no son reembolsables. He recibido la siguiente respuesta:En este caso, la tasa administrativa excede la cantidad total de los impuestos gubernamentales pagados por el pasajero, por lo tanto lamentablemente no se hará el reembolso. Tenga en cuenta que todas las tasas y cargos, como el cargo por servicio del pasajero, los seguros de aviación y el sistema de administración de gastos de reserva no son reembolsables según nuestras Condiciones Generales de Transporte.Le recomendamos que contacte a su compañía de seguros de viaje con esta reclamación.Atentamente.Ryanair Customer ServicesAdemás, inidican lo siguiente:Desafortunadamente, las contestaciones por e-mail a esta dirección no pueden ser aceptadas.

Estimados señores/as,el pasado mes de noviembre se produjo un robo masivo de datos bancarios en Aireuropa y mi banco, Caja de Arquitectos, me lo comunicó y me bloqueó la tarjeta. En ese momento yo estaba de vacaciones en Brasil y me ha ocasionado unos costes, daños económicos y morales, porque yo dependía únicamente de esa tarjeta. El banco se negó a enviarme una tarjeta nueva a Brasil, y VISA en Brasil también se negó porque antes de emitir la tarjeta necesitan la autorización del banco, y ellos se negaron. Por eso, denuncio esta situación, primero por el robo de mis datos personales, y segundo por el prejuicio que ha supuesto la situación ocasionada a partir del robo de dichos datos.

Realice una recarga en mi tarjeta de transporte por si tuviese que utilizarla el 25-11-2018 mediante pago con tarjeta, en el ticket especificaba solamente “Fecha limite primer uso” 05:12:2018 , entendiendo como que en caso de no llegar a hacer ese uso, el pago realizado sería devuelto a mi tarjeta o se quedaría pendiente en mi tarjeta . Lo que menos pensaba es que sin haber hecho ningún uso, sin haber realizado ninguna gestión que llevase coste, el consorcio de transporte se quede mi dinero.He llamado al 012 y me notifican que si no se usa que se quedan igualmente el dinero.

En mayo IBERIA canceló un vuelo de vuelta de mi hermana, Astrid Carolina Neira Higinio. Ella interpuso reclamación ante AESA con expediente nº 020025-18aún en trámite. Como respuesta a ésta reclamación EL 10.12.18 Iberia envió un correo confirmando la indemnización por 600€ y requiriendo la cuenta bancaria, copia del pasaporte y BIC/SWIFT del afectado, en este caso, mi hermana. El día 11 del mismo mes se trasladó lo requerido por IB, dando a responder al mismo correo tal y como lo indican. Hasta la fecha no ha obtenido respuesta alguna a pesar de contestar dicho correo reiteradas veces. Vía facebook contestan que no han recibido la documentación, pero se le contesto que sí dando constancia mediante pantallazos de los correos pero seguimos sin respuesta. Lo que nos frustra es que no responden e IBERIA no dispone de un teléfono de reclamaciones, solo un FAX. Aporto como constancia, autorización a mi favor por parte de mi hermana, correo enviado por IBERIA con la contestación así como la copia del pasaporte.

Buenas tardes,el día 30/12/2018 he volado desde Barcelona a Fuerteventura con el vuelo VY3014, regresando de mi estancia en EE.UU.Al recoger la maleta, me he dado cuenta que el cierre había desaparecido. En seguida me he dirigido al Servicio de Equipaje Groundforce Handling del Aeropuerto de Fuerteventura donde me han abierto el parte de irregularidad de equipaje (PIR) constatando la rotura.La maleta así como es es inutilizable y había sido comprada el día 28/12/2018 para el trasporte de regalos.Os indico la página desde la cual he seguido los pasos indicado por Vueling para Incidencia de Equipaje y obtenido la dirección para la reparación de la maleta (vosotros mismos podéis obtener el mismo resultado insertando correctamente los datos):https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/mas-servicios-vueling/incidencias-de-equipaje=> Equipaje dañado => Completar formulario => https://apps.europ.es/geqnet_vlg/idioma.aspxPIR: XXXXXXXXX (os enviaré los datos en privado)Fecha incidencia: 30/12/2018Apellido: XXXXXXXXX (os enviaré los datos en privado)Me he dirigido al proveedor de Vueling indicado entro los 7 días naturales (*** en Puerto del Rosario), y por mi sorpresa, ellos NO trabajan con este tipo de maleta (comprada el día 28/12/2018) siendo un modelo de media-alta gama americana de las Samsonite y con un cierre para el control del equipaje por parte de los oficiales de la TSA.Os indico de antemano que no estoy dispuesta a una compensación de 50€ como Vueling me han comentado por teléfono y email, además después de muchos tiempo llamando uno 902 y de manera poco educada…Según el proveedor indicado por Vueling (tienda en Puerto del Rosario), la maleta ha sido forzada o abierta con una llave universal por algún empleado de la empresa Servicio de Equipaje contratada por Vueling ya que el cierre resulta roto y desaparecido (en la maleta hay únicamente la parte inferior del cierre que sujeta la cerradura). La cremallera no lleva daños: Así que, por consecuencia del daño, considero que durante el proceso de embarque o desembarque del avión, alguien ha abierto la maleta y revisado al interior.La maleta había sido comprada para transportar regalos y otros productos NUEVOS, no tengo constancia si falta algo o han sacado algún enseres personales de ella…Respuesta de Vueling:En relación con su última comunicación donde expresa su disconformidad con la indemnización ofrecida, le informamos que el importe fijado es el máximo para casos como el suyo.Le recordamos que, independientemente de la opción escogida, (sustitución vía web, reparación/sustitución en el comercio concertado o tramitación de una indemnización previo envío de documentación para el proceso de reclamación) la indemnización máxima por deterioro de equipaje establecida por la compañía es de 50 euros.Adjunto página de AENA relacionada con el mismo asunto donde se menciona que la indemnización máxima es de 1.131€!http://www.aena.es/es/pasajeros/incidencias-equipaje.html

se cancelan las lineas de tren que llevan a mi casa lo que hace que tenga que pagar de mas por un método alternativo. contacte con el consorcio de transportes y no me deja adjuntar archivos

El pasado 28 de septiembre compré 2 billetes de Ida y vuelta en la pagina oficial de Ryanair para volar desde Santiago de Compostela a Tenerife Sur para el día 19 de Diciembre y la vuelta de Tenerife Sur a Santiago de Compostela el 30 de Diciembre para mis dos hijas de 15 y 13 años respectivamente, con la intención de disfrutar de unos días con sus abuelos paternos que residen allíel número de reserva es el H5618X .El día 19 de Diciembre volaron sin ningún problema hacia Tenerife sur pero a la vuelta el día 30 se les negó el embarque porque supuestamente los menores de 16 años no pueden viajar solos pese a que ya lo habían hecho en el trayecto de ida. Mi suegra que es el adulto que les acompaña se ofrece a comprar un billete y se le deniega justificando que no venden billetes y que a la ida yo falsifique algún tipo de documento para que viajaran cosa que es falsa ya que ellas llevaban su DNI en vigor y el billete impreso, no se les da ninguna alternativa pese a que es una isla y la única forma de desplazarse a la península es volando, se le pide la hoja de reclamaciones y le dicen que no tienen por lo que tenemos que comprar otro billete en estas fechas tan señaladas la única alternativa fue Vueling para el día 6 de Enero y que nos supuso un desembolso de 329.98 Euros y que por cierto volaron sin ningún tipo de problema.Debido a este hecho además mis hijas no han podido disfrutar de un viaje familiar planeado a Viena que teníamos contratado su padre y yo del 31 de Diciembre al 05 de Enero y que ya es irrecuperable. Hemos viajado los 2 solos y ellas en Tenerife.Quiero destacar que mis hijas han volado en todas las compañías que ofrecen vuelos directos desde Coruña y Santiago a Tenerife en incontables ocasiones ya que visitan a sus abuelos en todas las vacaciones escolares, nunca han tenido ningún problema y en la pagina de Ryanair cuando yo compré los billetes no se me informó del hecho de que Ryanair es la UNICA compañía que opera en España que no deja viajar a menores de 16 años solos, el resto de compañías lo permite desde los 12 años sin azafata de compañía.Quiero destacar también el maltrato hacia mi suegra, que es una persona mayor a la que le hicieron pasar un rato horrible y yo fui testigo sonoro de lo mal que le hablaban pese a que ella estaba sollozando y de como no le daban ningún tipo de alternativa.Una falta de sensibilidad deleznable y carente de humanidad.

Le hice los billetes a mi madre para que pudiera venir en navidades desde Luxemburgo a España. Desgaciadamente tuvieron que hospitalizarla por un Derrame Cerebral.Un familiar solicito al hospital un documento que certificara su Hospitalizacion.En cuanto recibi el documento intente hacer la reclamacion desde el siguiente enlace (https://refundclaims.ryanair.com/?lg=ES) pero por alguna razon el sistema indicaba que mi numero de reserva no existia. Es entonces cuando decidi contactar con el soporte On-line de Ryanair en el cual presente toda la documentacion para reclamar el reembolso. En un pricnipio me negaban el derecho al reembolso, pero me indicaban que si tenia derecho a hacer un cambio de fechas con cargos adicionales. Es entonces cuando le indique que en su web indicaba que tenia derecho al reembolso por enfermedad siempre que pudiera presentar un documento que lo certifique, el cual si tengo. Este es el enlace de la web que lo indica (https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/faq/modificaciones-previas-al-vuelo/fallecimiento-o-enfermedad-grave-de-un-pasajero-con-reserva-de-vuelo). Tras enviarle este enlace al agente de soporte, me dieron la razon y me indicaron que si, efectivamente tenia derecho al reembolso total pero tenia que enviar toda la documentacion por email. Asi lo hice y no obtuve respuestas aun. Hoy volvi a contactar con el departamento de soporte Online indicandoles mi problema y comentandoles que aun no he recibido ninguna respuesta al email. Me han negado completamente el derecho al reembolso e incluso me han dejado claro que ellos no me pueden ayudar con este asunto.Despues de terminar la conversacion con el agente de soporte Online, me ha llegado un respuesta por email indicandome que segun los terminos y condiciones de Ryanair no tengo derecho al reembolso.