Últimas reclamaciones

A día 18 de Diciembre de 2018, yo misma y mis dos compañeras de viaje (Antía Iglesias Fernández con DNI 53820741M, Mar Tobío Mouriño con DNI 45907729M y Rosalía Vázquez Montes con DNI 53779200W) tuvimos un problema con el equipaje a la hora de facturar: fueron cobradas tres maletas que supuestamente iban incluidas en la oferta del billete comprado el día 1 de Agosto de 2018 (Vuelo Santiago de Compostela- Londres, escala en Madrid. Ida: 18. 09. 2018. Número: IB 3875- IB 3166/ Vuelta: 18. 12. 2018. Número: IB 3715- IB 3878)A la hora de adquirirlos, decidimos registrarnos como estudiantes en la tarifa Go Study. En ella nosotras pagábamos una maleta de 23 kg y el bulto de mano y se incluía GRATIS otra maleta de 23 kg en bodega junto con un cambio de fecha permitido. Al ir a pagar los tickets, aparecía exclusivamente un bulto de 23 kg en bodega y el de cabina. Paramos el proceso automáticamente y decidimos llamar a la oficina para asegurar las condiciones de la compra. Se nos confirmó que no había ningún problema y que los dos bultos de 23kg iban incluidos y que se nos facilitaría todo el proceso a la hora de facturar. Dicha llamada se realizó antes de la compra del día 1 de agosto, además de varias posteriores para cerciorarnos. El día del vuelo de ida a Londres, llegamos al aeropuerto De Santiago de Compostela y como era de esperar nos dieron problemas. Aún llevando la información impresa y con todos los datos registrados para evitarlos a la hora de la facturación insistían en que esa tarifa no existía o bien no había sido aplicada a nuestro caso a pesar de corresponderse totalmente con lo que habíamos pagado. Tras más de una hora tratando de solucionar el problema con la oficina central de Iberia, aceptaron estar equivocados y nos permitieron facturar las dos maletas por persona, asegurando enviarnos documentos que aclararan el “malentendido” para que el suceso no se repitiese a la vuelta.El día 18 de Diciembre, con todos los documentos en mano y supuestamente todo solucionado, perdimos una vez más una hora de nuestro tiempo y del de la azafata que nos atendió porque continuábamos sin estar dentro de dicha tarifa. A pesar de que ella amablemente trató de solucionarnos el problema en reiteradas ocasiones llamando a la oficina central de Iberia en Madrid, la conclusión fue que no se podía hacer nada más por nosotras en ese momento. La solución aportada fue: 1. Pagar las maletas extras en el momento, siendo por una parte 55 libras, y por otra ,111 libras. 2. Guardar toda la documentación del pago. 3. Proceder cuánto antes a cubrir esta reclamación. Como comprenderán, nuestra experiencia nos ha hecho sufrir ansiedad, molestias a la azafata de facturación, resto de pasajeros y nuestra propia por la espera, pérdida de paciencia y obviamente de dinero. Dado que los daños psicológicos no tienen remedio, exigimos un reembolso por las cantidades extra abonadas y una indemnización por el mal funcionamiento interno de la empresa ya que oferta posibilidades que posteriormente no son cumplidas y de las cuales nadie se hace cargo.

Motivo: El motivo de la reclamación es la negación a la compensación del billete comprado a mayores por pérdida del tren por retraso excesivo en otro tren.Consecuencias: Pago de otro billete de tren.Pasos: El 08/11/2018 escribí un mail reclamando un billete de tren a renfe con el siguiente caso:El pasado 06/11/2018 realicé el trayecto en tren de FERROL a VITORIA, al no haber tren directo y darme problemas la página web para cogerlo con enlace tuve que coger primeramente el trayecto FERROL-OURENSE (ALVIA 04064) y después OURENSE-VITORIA (ALVIA 006925). Debido al retraso de más de una hora del primer tren me impidió coger el segundo, los cuales tenían una difería nada escasa de 50 minutos. Al haber cogido una tarifa promo que indica que el billete no es reembolsable la única solución que me dieron es coger otro tren pagando el coste del mismo y es el cual solicito su indemnización, ya que la causa de esta compra es debida a la falta de puntualidad del primer tren y no achacable a mi. Este billete con número 7772400927087 tuvo un coste de 23,05€. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.El 04/12/2018 me responden negativamente lo siguiente:Nos ponemos en contacto con usted acerca de su reclamación del día 8 de noviembre, con relación a la incidencia acaecida en su viaje de Ourense a Vitoria el pasado día 6 de noviembre de 2018, en el tren Alvia nº 00625con tarifa promo , indicando que por el retraso de su anterior tren Alvia nº 04064 , no pudo coger este y tuvo que comprar otro billete para su viaje.Ante todo, en primer lugar, deseamos pedirle disculpas por no haberle ofrecido el servicio con los niveles de puntualidad que usted esperaba.Queremos indicarle que para este tipo de situaciones Renfe tiene establecidos diferentes compromisos de puntualidad y calidad en sus trenes. En caso de incumplimiento de estos, tendrá derecho a la indemnización correspondiente.En este sentido, tras consultar los informes de los que disponemos, hemos comprobado que ya ha sido indemnizado el billete número: 7333500930651 con el que viajó de Rerrol a Ourense en su primer viaje. En relación a su segundo viaje de Ourense a Vitoria en el tren Alvia 00625 del mismo día 6/11/18 con tarifa promo indicarle :En relación a este tema, Renfe AVE-Larga Distancia contempla que la pérdida del tren inválida el billete y el derecho a devolución o cambio del mismo, no estando previsto su reembolso, ya que estos casos suponen una ocupación real de la plaza e impiden que otro cliente de beneficiarse de realizar este trayecto.No obstante, a excepción de aquellos clientes poseedores de un billete de tarifa “Promo” y con un límite de 30 minutos después de la salida del tren, se les podrá autorizar a viajar en el siguiente tren equivalente o de menos prestaciones en función de la disponibilidad de plazas.Por la nueva reserva se abonará lo establecido en la oferta comercial del billete original y, en su caso, diferencia de clase, suplemento de plaza acostada y servicio de restauración de la nueva plaza. Estas condiciones son aplicables únicamente en trenes de AVE y Larga Distancia y en recorrido nacional.Le informamos que nuestra Normativa indica lo siguiente:Se considerara que tienen enlace oficial en los trenes en los que entre la hora de llegada de uno y la salida del otro exista un intervalo igual o superior a 60 minutos si se trata de la misma estación y de 90 minutos si se trata de estaciones diferentes.Dado que en su caso no se cumplen con los plazos establecidos (60 minutos) la diferencia entre sus dos trenes el de llegada a Ourense y el de Salida de Ourense es de 50 minutos, lamentamos no poder facilitarle una respuesta positiva la petición de reembolso que nos solicita.No estoy de acuerdo con esta respuesta ya que la pérdida del tren no es por causas achacables a mi persona sino a su propio servicio y un transbordo de 50 minutos me parece que es más que tiempo suficiente para asegurarme el mismo, entiendo que ellos basándose en sus términos de puntualidad como el transbordo es inferior a una hora no te permita coger todo el billete conjunto pero cogiendo por separado si puedo realizar el trayecto, es más sino no habría otra posibilidad.Por cierto el mail de la empresa no sé si será correcto, ya que solo encuentro formulario dentro de su web para contactar vía on line.

Hace aproximadamente un mes hice la compra de tres pasajes aéreos con la ruta Berlin-Madrid. El costo total de los pasajes fue de 85,08 euros. Recibí a mi correo electrónico dos mensajes, el primero con las fechas y datos del vuelo y de pago, y el segundo era una exactamente igual (mismo localizador –J39NKB–, fechas y nombres), con la única diferencia de que en el segundo en vez de los número de billete, decía pendiente.Pensé que sería un error de la página, hasta que una semana después me di cuenta que el cargo se había realizado dos veces a mi tarjeta. Inmediatamente contacte a Iberia Express, obteniendo de ello únicamente una deuda de 5 euros en mi factura de teléfono (el número de reclamaciones aparentemente es pago). Los empleados no supieron resolver el problema y me mandaron a llenar por segunda vez el formulario de reclamaciones de su página. Un mes después, finalmente recibí una respuesta:En ocasiones, las entidades financieras retienen o nos devuelven el cargo por la compra que el cliente ha efectuado, por lo que la reserva queda cancelada de forma automática. En estos casos, si adquiere un nuevo billete, puede aparecer en su cuenta un doble cargo, pero solo hasta que reciba el importe del primer pago retenido o rechazado por el banco.No obstante, para cualquier otra retención que figure en su cuenta debe consultar con su banco o entidad financiera.Después de contactar con mi banco y confirmar que, efectivamente, no era un retención, sino un cobro duplicado, intente comunicarme a un número no pago de Iberia y después de casi una hora de espera, decidí rendirme y llenar otra vez formulario de reclamaciones, el cual, casi dos semanas después aún no han respondido. Mientras tanto, sigo sin poder disponer de mis 85 euros. A saber cual será el día en que los devuelvan.

La compañía lease plan, no me ha devuelto la fianza de un vehículo de renting una vez extinguido su contrato, es mas creo una factura donde incluso exigen aportar aun una cantidad mayor en concepto de deuda para con ellos.Esto es debido supuestamente a unos daños que tiene el vehículo y que me han pasado a detallar mas de un mes después de la entrega de dicho vehículo.No obstante cuando entregue el coche descrito en uno de sus puntos para ello, la persona que me atendió reviso todo el coche y anoto todos lo desperfectos que este pudiera tener en la hoja de ACTA DE DEVOLUCION, siendo estos desperfectos NINGUNO, como les adjuntare a continuación.

La aplicación móvil de OUI.SNCF tiene un error respecto a la hora.Me encontraba de viaje en la India, mi vuelo de vuelta llegaba a Paris y compré un billete de Paris a Hendaya para volver a casa. En la aplicación mostraba un billete de 34€ con salida desde el aeropuerto de Charles de Gaulle a las 11:49, compré dicho billete, ya que mi vuelo llegaba a las 08:10 al aeropuerto de Charles de Gaulle (tengo captura de pantalla de la compra con la hora indicada). Pero cuando recibo el correo electrónico de confirmación veo que la hora de salida es a las 07:19, les escribo diciendo que la hora es incorrecta.Después de varios correos electrónicos con la empresa OUI.SNCF diciéndome que la hora de salida correcta para mi tren es las 07:19, me doy cuenta que su aplicación me mostraba la hora local de la India, no la de Paris, es decir, 4 horas y media más tarde. Lo que considero que es un fallo grave en la aplicación de OUI.SNCF.Mi vuelo llegaba a las 08:10, por lo que perdía el tren que salía a las 07:19.Les vuelvo a escribir informándoles de su error y para un reembolso del billete, sin ningún problema, pero luego me dicen que para efectuar un reembolso he de comprar un nuevo billete.Resumiendo, OUI.SNCF reembolsa el dinero obligándote a comprar un nuevo billete. El billete más barato para dicho día me ha costado 95 euros.El billete de 34€ (+5€ para añadir una maleta, es decir, 39€) era una de las opciones para volver a casa. Podía haber comprado un billete de autobús de 20€ en la empresa OUIBUS, pero elegí el tren. Si no compraba un nuevo billete de tren, perdía los 39€ .Les indiqué que me parecía injusto que me obligasen a comprar un nuevo billete para reembolsarme la cantidad de 39€, todo debido a un fallo en su aplicación.Finalmente, después de haberles mandado la nueva reserva para el reembolso, desde OUI.SNCF dicen que sólo se efectúa 24 horas después de la primera compra. Que me ponga en contacto con la empresa OUIGO (El trayecto desde Paris a Burdeos es con OUIGO, y desde Burdeos a Hendaya con TGV INOUI).Es decir, desde que compré los billetes hasta que les informé de su fallo en la aplicación (los primeros correos electrónicos que mandé), ya habían pasado las 24 horas.En ningún momento me dijeron en los correos electrónicos que debía hacerlo en 24 horas, más aún cuando ya había pasado ese período. Después de 3 semanas hablando por correo electrónico es cuando me informan de su política de 24 horas para el reembolso.

Hice una compra en ZARA Online el día 25 de noviembre y sigo sin saber dónde está o cuándo llegará. Según ASM (GLS), el paquete se intentó entregar el día 26, a las 23 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Luego segundo día 27, a las 23:10 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Así que pedí vía web que dejaran el paquete en la Agencia de AZCA, calle Reina mercedes,1. Entrada por calle Dulcinea. Horario de 9 a 15 y de 16 a 19 h.El jueves 29 noviembre, fui a la agencia a las 1430. NO HABIA NADIE.Vuelvo el viernes 30 de noviembre a las 14:00. NO HABIA NADIE. Vuelvo unas horas mas tarde, por fin están abiertos, me atiende una persona que dice que no es de la empresa, pero que oye a las secretarias coger el teléfono y que no se están entregado los paquetes. Me da un teléfono fijo, al que llamo, imposible contactar con vosotros.Intento contactar varias veces por email, nadie contesta. Sigo esperando respuesta.Escribo por Twitter, la respuesta es: el envío está en la agencia. MENTIRA.Vuelvo el Lunes 3 de diciembre, por fin me atiende alguien de ASM, me dicen que no saben donde está el paquete. Contactan vía teléfono con una tal Raquel, y asegura que el día 4 de diciembre, el paquete se entrega en la agencia de AZCA.Pido el libro de reclamaciones. NO LO TIENENVoy el día 5, NO SABEN DONDE ESTÁ EL PAQUETE, les explico la conversación de antes de ayer y la respuesta es: Eso yo no lo tengo anotado. ¿ES QUE ESTOY LOCA? me invento la conversación.Me ponen en contacto otra vez con Raquel, y me asegura que mañana (que es festivo) llega el paquete a la agencia. ¿estaré el paquete en AZCA el viernes 7?Voy el viernes 7 de diciembre. Ni idea de donde está el paquete. Asi que pido hablar con Raquel. Esta persona me pone en espera y se olvida de mi. Sugiero llamar a la policía, y entonces me ponen en cntacto con Giovanni de la sede de Alcorcón. Me da explicaciones tipo: estamos desbordados de paquetes¿Pero si sois una agencia de reparto??? NO ES MI PROBLEMA. Giovanni queda en notificarme por SMS la llegada de mi paquete a la agencia de AZCA.El lunes 10 me paso por la agencia, y ni saben ni donde ni cuando llegará el pedido.Es una falta de respeto el mareo y gasto de tiempo que hacéis a los clientes.Quisiera que alguien se ponga en contacto conmigo y me entreguen el paquete, sin tener que ser yo quien os persiga.Me da igual que tengáis mucho volumen de paquetes, NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que la agencia de AZCA sea nueva. NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que el sistema, o la web diga que el paquete está en agencia: es MENTIRA. Y NO ES MI PROBLEMA.

Incidencia en la Reserva.Hace unos días inicie una reclamación a AENA, a través del correo electrónico de contacto del Club Cliente, que posteriormente tuvo continuidad a través de la OCU.Inicio esta nueva vía de reclamación a AENA, pues temo que el canal utilizado hasta ahora no sea el adecuado, desde luego por las respuestas ofrecidas que hacen pensar que AENA y el Club Cliente en su nombre esta tratando de buscar una excusa a la situación en lugar de buscar una solución al problema.HECHOS: Hace unos días intentaba hacer una reserva anticipada para mi viaje en el parking del aparcamiento de Lanzarote, resultando que al introducir las fechas aparecía “agotado”. Después de intentarlo varias veces con el mismo resultado en ambos parking (T1 Y T2), se llama al SAC de AENA quien en informa que debido a una incidencia debo contactar directamente con el parking, para lo cual me facilitan el teléfono. En el parking me dicen que el parking está lleno y no va a ser posible realizar una reserva hasta el lunes.Se realiza la reserva en la web para el día 3/12/18 a las 00:00, ya que para el día 2/12/18, el sistema no lo permitía.La reserva se pretendía realizar desde el día 2/12/18 (5:00), hasta el 12/12/18 (16:00). No siendo posible a las 5:05 hs del día 2/12/18 se accede al parking de la T1 del Aeropuerto de Lanzarote. El parking está vacío. Se obtienen fotografías.Se reclama a AENA (Club Cliente), respondiendo que las plazas son limitadas.Se eleva la reclamación a OCU (Incidencia Programada CPT S00560073-92), respondiendo AENA (Club Cliente) que las plazas son limitadas.Se reitera a AENA (Club Cliente), que las condiciones de la promoción solo advierten de la necesidad de efectuar la reserva con 3 horas de antelación, por lo que existiendo plazas libres no existe impedimento para no acceder a la misma. Se adjuntan varios documentos en pdf sobre las condiciones generales de la reserva, preguntas frecuentes, etc.Al ser consciente AENA (Club Cliente), que no existe un límite de plazas para la Reserva de Parking a través de la web (siempre que la capacidad real del parking lo permita), cambia el criterio y ahora dice que dado que se accedió al parking con mas de 2 horas de antelación a la reserva MO0NU, esta no pudo activarse.Es decir, se plantea una reclamación a AENA, y su respuesta es el problema mismo. Se reclama porque la reserva MO0NU no pudo extenderse hasta el momento de entrada del vehículo con los consiguientes perjuicios económicos y AENA responde que la reserva MO0NU no se activa porque el vehículo accedió al parking con una antelación de mas de dos horas, eludiendo pronunciarse sobre el fondo del asunto: “el porque no se podía acceder a la reserva para ese momento anterior”.Se alega que el bloqueo de las reservas se hace por oportunismo, es arbitrario y no está justificado por razones de capacidad, AENA Club Cliente responde que siempre tendré plazas libres a precio de rotación.Se remite a la reclamación de la OCU, “incidencia programada” en donde consta el relato completo de los hechos, así como la documentación justificativa aportada.

Mi queja reside en el cambio de hora de mi vuelo SIN AVISO NI NOTIFICACIÓN ALGUNA. Voy un fin de semana a BUDAPEST y tenía la vuelta Budapest-Madrid el lunes 17/12/2018 a las 17:25 y así me consta en la reserva y documentación que la aerolínea me envió en el momento que realicé el pago. Al entrar en su web para ver cuándo podría facturar online, veo que mi vuelo ha cambiado y sale a las 13:05 que son más de 4 horas de diferencia y de falta de disfrute en el destino. Con ello quizá no habría elegido esta combinación. No es lo mismo pasar casi 3 dias en una ciudad de visita que 2.Pretendo reclamarlo con la compañía pero necesito que la OCU también lo tramite.

Os escribo porque llevo reclamando más de 3 días donde están dos paquetes que he enviado a través de vosotros. Vinieron a buscarlo y tengo los albaranes pero no han llegado a su destino y no tienen respuesta sobre este caso. Son pertenencias importantes que necesito que se encuentren o en caso contrario que se indemnice o bien me dispondré en los días siguientes a poner una denuncia a la empresa por robo.

El motivo de la presente queja viene dado por los hechos acaecidos en el día 02/12/2018, relativos a la venta errónea de un billete de bus, un viaje por ruta no deseado y la falta de alternativas ofrecidas.La situación se dio por el siguiente motivo: el día 01/12/2018, adquirí por venta desde la maquina de la Estación de Autobuses de Talavera de la Reina (dado que a la hora a la que acudí, las 11:30 aprox. de la mañana no había ningún empleado personal de la estación para la venta de billetes en taquilla) el cierre de un billete ida/vuelta con destino Madrid para el día 02/12, a las 17:00, viaje Directo.Al día siguiente, a la hora de subir al autobús, me informa el conductor de que el billete que adquirí es para viaje por Ruta, recorriendo los pueblos. El viaje es de mayor recorrido y duración, difiriendo del viaje Directo, que es el servicio que realmente adquirí.En el billete, no informa en NINGUN lugar de que el billete que he adquirido se trata de un viaje por ruta, y a sugerencia del conductor subo a taquillas para pedir un cambio de billete para la misma hora, pero viaje Directo. Al atenderme en taquillas, la empleada me comenta que el resto de autobuses están completos y, a la hora de solicitar alternativa de viaje no me ofrece ninguna solución, por lo que me veo obligado a tomar el viaje por Ruta no deseado.