problema con hojas de reclamación.

partimos de la base que tenia que llegarme un pedido ayer, y no me llegó. bueno, llamé a la mensajería porque si yo contrato un servicio 24H, es para que me llegue en 24H, no en 48.respuesta, tienen mas de 1.000 pedidos en mi zona, bien, dudo mucho que sea cierto, ya que donde yo vivo, y he buscado la tasa de habitantes actual, y son muchisimos menos. bueno.tienen como prioridad Alimentacion y medicamentos. ok, he estado leyendo e informandome sobre las cosas que una mensajería puede y no puede transportar, y para alimentos y medicamentos, se necesitan unas condiciones especiales, y basandome en sus terminos y condiciones, ya alegan en el apartado de envios que NO aceptan• Artículos que requieran una manipulación especial, que sean particularmente frágiles, que necesiten ser transportados en una posición específica o que requieran almacenaje a temperaturas específicas.• Productos perecederos (que tengan establecida fecha de caducidad). • Muestras biológicas, sangre almacenada, órganos, medicamentos, narcóticos, inyecciones, vacunas, insulina, etc.Así que si por correo me han confirmado que hacen envíos de medicamentos, es totalmente ilegal. por otra parte, se me negó la hoja de reclamaciones, y adjunto el Email que me enviaron. [agencia.576@gls-spain.es]Mar 26/01/2021 19:31Buenas tardes, Ante todo indicar que estamos trabajando con menos personal debido al tema del covid. Tenemos que dar prioridad a según qué orígenes, como alimentación, farmacia o productos relacionados con el covid. Evidentemente no nos ha dado tiempo, porque usted no es la única destinataria que hay en toda la zona. Hoy precisamente tenemos a mas de 1.000 destinatarios, los cuales algunos han recibido su pedido y algunos no. Que nosotros sepamos este origen no tiene nada que ver con algo extremadamente urgente.Le recordamos que no puede presentarse personalmente en la oficina debido a que hay un confinamiento municipal, en caso contrario, quien tomara cartas en el asunto seremos nosotros hacia usted por saltarse las restricciones indicadas actualmente. Si nos da tiempo mañana, se lo entregamos. Un cordial saludo y muchas gracias por su comprensión ante esta situación. Creo que ellos no son nadie para juzgar si es urgente o no. a mi ese producto, me quita la ansiedad que me esta dando el dejar de fumar.dejo aqui tambien su pagina, en el apartado de terminos y condiciones.

Buenas noches.Primero de todo aclarar varios puntos en dicha reclamación:1. No hemos indicado en ningun momento que tengamos mas de 1.000 entregas en su zona, si no en toda la comarca del bages.2. Hay empresas como amazon, mifarma, privalia etc que a traves de nosotros, realizan envíos, por lo tanto, no cumplen las caracteristicas restringidas y pueden viajar a traves de nuestra empresa.3. Nosotros le indicamos que, al trabajar en la situación en la que nos encontramos ahora, le damos prioridad a segun que envios.4. En ningún momento se le niega a venir a la oficina a poner una reclamacion, se le avisa, que debido al confinamiento municipal, no puede venir a nuestra central a ponerla personalmente. Cuando se levante dicha restricción, podrá venir a ponerla5. El retraso del paquete ha sido de 24h, hoy se lo hemos entregado.Aclarar que, hay muchísima gente que confia en nuestra empresa y, al explicar dicha situación, lo entienden sin problema, ella no.Un saludoEl mié., 27 ene. 2021 20:42, escribió:Cláusula de Protección de Datos:En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales 3/2018 de 5 de diciembre de 2018, GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. (en adelante GLS), le informa que GLS es responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de prestar a su Clientes el servicio de mensajería y transporte contratado, llevando únicamente la cesión a aquellas Entidades Colaboradoras con GLS para prestar el servicio de forma íntegra y en los casos por obligación legal. La base legal reside es el interés legítimo del destinatario para recibir la mercancía. Los plazos de conservación serán escidos conforme a las exigencias legales. Teniendo Ud./s. reconocidos y pudiendo ejercitar en cualquier momento los derechos de Acceso, Supresión, Rectificación, Oposición, Limitación y Portabilidad del tratamiento de sus datos mediante comunicación dirigida a GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. a la dirección de correo electrónico protecciondatos@gls-spain.es, o bien por correo postal dirigido a Av. Fuentemar, 18 (28823) Coslada-Madrid (España) adjuntando en ambos casos su DNI para comprobar la identidad del solicitante. En caso de que sus derechos se vean vulnerados podrá presentar una reclamación ante la AEPD. Puede obtener más información sobre nuestra Política de en www.gls-spain.es/esolitica-de-privacidad/. © 2020 GLS Spain Le hemos enviado este correo electrónico porque es cliente de nuestros Clientes. 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