Últimas reclamaciones

Estimado Equipo de SFAM / Celside Insurance:Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda decepción y presentar una denuncia formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios en relación con los incumplimientos de contrato por parte de su empresa, así como la compensación inadecuada proporcionada por los inconvenientes sufridos y la restricción de acceso al servicio de atención al cliente, que va en contra de mis derechos como consumidora.Mi nombre es E.R. y fui cliente de su empresa desde el 24 de septiembre de 2021 hasta el 27 de septiembre de 2022. Mi número de contrato es *** y el servicio contratado fue la póliza de seguro EXCELLENCE. La situación que he experimentado como cliente de su empresa es altamente preocupante y contraviene claramente las disposiciones legales que protegen los derechos de los consumidores. Según los términos y condiciones estipulados en el contrato que firmé con ustedes, se estableció claramente que recibiría un reembolso de 150€ en concepto de fidelidad, información que ustedes mismos recogen en su página web (https://www.celside.com/es-es/preguntas-frecuentes/oferta-de-fidelidad/que-es-la-oferta-de-fidelidad/) y que también aparece reflejada en la página 34 del contrato que firmé electrónicamente y cuya copia recibí el día 24 de septiembre de 2021 por correo. El contrato reza lo siguiente respecto al Bono de Fidelidad:“Los contratos elegibles para la oferta [de Fidelidad] son los contratos suscritos entre el 1 de junio de 2021 y el 31 de diciembre de 2021 en una modalidad de seguro EXCELLENCE. (…) usted puede solicitarla durante el contrato, entre el final del 12º mes vencido y el 14º mes vencido de su adhesión.”Sin embargo, a pesar de múltiples solicitudes, recordatorios y formularios enviados, y cumplir lo establecido en el contrato (además de contar con numerosas conversaciones telefónicas con sus agentes donde confirman que efectivamente soy elegible para recibir los 150€ del Bono de Fidelidad), dicho reembolso aún no se ha realizado. En cada llamada, me dieron falsas esperanzas y promesas de que el dinero sería reembolsado en mi cuenta en un plazo de noventa días, unas semanas o en los próximos días. Sin embargo, estas promesas nunca se cumplieron, lo que aumenta aún más mi decepción y frustración como cliente. Como consumidora, tengo el derecho de recibir información precisa y veraz, así como de confiar en que se cumplirán los compromisos acordados.Además, para compensar lo que ustedes denominaron una mala experiencia, recibí un dispositivo que claramente no tiene el mismo valor que el importe adeudado, siendo el dispositivo unos auriculares inalámbricos que se pueden adquirir en el supermercado Carrefour por un precio de 9,99€ (https://www.carrefour.fr/p/ecouteurs-intra-auriculaires-bluetooth-ks80-blanc-koolstar-3666630002677). Esta compensación inadecuada no solo ignora mis derechos contractuales, sino que también representa una falta de consideración hacia mí como cliente.Lamentablemente, esta situación refleja una falta de profesionalismo y responsabilidad por parte de su empresa. No solo han incumplido el contrato al no efectuar el reembolso prometido, sino que la compensación ofrecida no se ajusta a las circunstancias y no aborda adecuadamente las molestias causadas. No he desprecintado el dispositivo recibido y estoy dispuesta a devolvérselo si fuese necesario ya que mi intención, desde un primer momento, era recibir los 150€ correspondientes al Bono de Fidelidad, y no unos auriculares inalámbricos de dudosa calidad.Además de los problemas previamente mencionados, quiero hacerles saber que, tras los muchos intentos de comunicarme telefónicamente con su servicio de atención al cliente, fui agregada a una especie de lista negra o blacklist. Como resultado, cada vez que realizo una llamada, me encuentro con un contestador automático que me remite a una página web, impidiendo cualquier posibilidad de hablar con un agente en persona. Este acceso restringido y la falta de respuesta a mis intentos de comunicación telefónica agravan aún más la situación y ponen en evidencia una falta de transparencia y compromiso por su parte para resolver los problemas que he planteado.Quiero enfatizar que he adjuntado pruebas sustanciales, como un documento que refleja las llamadas realizadas o los mensajes automáticos que recibía tras intentar ponerme en contacto con ustedes habiendo sido ya incluida en la blacklist. Dispongo, también, de un vídeo abriendo el paquete del dispositivo que enviaron en un intento de acallar mis quejas que no puedo adjuntar en esta denuncia por el peso del archivo, pero que puedo proporcionar sin problemas mediante otras vías si fuese necesario. Todo ello respalda esta denuncia y pone en manifiesto las irregularidades cometidas por su empresa, así como la situación inaceptable a la que he sido sometida como cliente. Como consumidora, tengo el derecho legal de recibir el reembolso acordado y de ser atendida de manera adecuada por su servicio de atención al cliente. Los incumplimientos de contrato, la compensación inadecuada y la restricción de acceso al servicio de atención al cliente que he experimentado contradicen estos derechos fundamentales y violan la legislación de protección al consumidor.Insto a su empresa a abordar adecuadamente todos los problemas planteados en esta denuncia. Así pues, exijo que se me realice de manera inmediata el reembolso de 150€ que me pertenece conforme a los términos y condiciones acordados en el contrato.Les recuerdo que la falta de acción por parte de su empresa puede resultar en consecuencias legales y daños a su reputación.Espero que reconsideren su enfoque hacia mi caso y tomen medidas inmediatas para resolver esta situación de manera satisfactoria y en cumplimiento de la legislación vigente. Agradezco su atención y cooperación en este sentido.Atentamente,E.R.

Hola ayer me apareció una notificación en mi cuenta de que se me habían quitado 28€ de mi tarjeta y el responsable era crédito amigo, yo no llegue a pedir ningún préstamo con ellos de hecho hace unos meses intente hacer un préstamo con esta empresa se me cobró 1'99€ y ni siquiera me concedieron el préstamo y ahora me viene esto de que se llevan 28€ míos.Reclamo mis 28€ ( a ser posible los 29'99€)y que esto no vuelva a suceder por qué ni me ayudaron en su momento y encima me quitan dinero.

Me dieron un préstamo de 300 euros i tenía que devolver 413 i me an cobrado 750 euros me parece increíble quiero mi reembolso porque me siento estafado de 413 que tenía que pagar e pagado 750 espero el reembolso

Que: - no habiendo utilizado su servicio en momento alguno -no haber sido informada de que se me iba a pasar un cargo de 38,99€ -no pudiendo dar de baja on line la referida suscripción. - imposibilidad absoluta de realizar la cancelación vía telefónica. - la manera dolosa, con mala fe y fraudulenta que tienen de actuar SOLICITO LA CANCELACIÓN INMEDIATA DE MI SUSCRIPCIÓN Y LA DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD ADEUDADA. En caso contrario actuaré procesalmente contra ustedes por vía penal y frente a la AEPD.

No habiendo utilizado su servicio en momento algunoNo haber sido informada de que se me iba a pasar un cargo de 38,99€No pudiendo dar de baja on line la referida suscripción. - imposibilidad absoluta de realizar la cancelación vía telefónica.- SOLICITO LA CANCELACIÓN INMEDIATA DE MI SUSCRIPCIÓN Y LA DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD ADEUDADA. En caso contrario actuaré procesalmente contra ustedes por vía penal.Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 38,99

Mi hermano lleva matriculado desde el pasado mes de septiembre de 2022 en la ESCUELA DE DISEÑO Y MODA GOYMAR GALICIA radicada en A Coruña, donde cursa primer año de ESTUDIOS SUPERIORES EN DISEÑO DE MODA. A través de la secretaría de la misma le indicaron la posibilidad de financiar sus estudios a través de la entidad ABANCA. En el mes de octubre iniciamos los contactos con la sucursal de Perillo, sita en la Av. Ernesto Che Guevara, 10. Después de tres meses sin ninguna noticia al respecto, en el mes de enero de 2023 concertamos una cita presencial en la oficina, donde, tras asignarnos un nuevo gestor, se nos requiere de nuevo la documentación para proceder al estudio financiero del préstamo. Se entrega otra vez la documentación y de nuevo silencio. En el mes de abril de 2023, ante la inacción, contactamos telefónicamente con el gestor para descubrir que no había habido ningún avance. Se nos requiere más documentación y se entrega puntualmente.En el mes de mayo, al interesarnos de nuevo por la situación, se nos indica que hemos tenido un nuevo cambio de gestor. La nueva gestora nos vuelves a solicitar toda la documentación previamente remitida y, además, nos indica la necesidad de que la Avalista (mi madre) se persone físicamente en la sucursal de Abanca más cercana (en Valdemoro, a 80 kilómetros de su domicilio) para registrarse como cliente y validar su identidad.Por último, la pasada semana recibo la llamada de la gestora donde me solicitaba adicionalmente copia de la matrícula del curso de mi hermano. Es este momento cuando me indica que, al tratarse de un centro que no imparte estudios universitarios en su opinión, el préstamo puede ser denegado. Al día siguiente telefónicamente me confirma la noticia.He de decir que quedé perpleja ante esto, y esta misma tarde he contactado con la secretaria de la escuela GOYMAR para intentar comprender por qué ofrecen un producto no elegible. Desde allí me señalan que esto no es así, y que cuentan con convenio en vigor con Abanca. Apostillan también que en el curso actual varios estudiantes se han adherido a este préstamo.No salgo de mi asombro, no solo por cómo ha transcurrido la gestión del expediente de mi hermano, con constantes cambios de gestor y con meses acumulados de inactividad y reclamaciones continuas de documentación, sino, además, por el distinto trato que se nos está dando respecto a otros alumnos del centro. Comprenderán que, habiendo empleado tanto tiempo y dedicación a este asunto, no nos queda otra que interponer la oportuna reclamación por la decepcionante atención recibida por parte de la entidad.Sí quiero pedir que, siendo que se nos deniega la concesión del préstamo, contesten al presente e-mail indicando las razones de la misma para dejar constancia por escrito.Gracias

Buenas tardes, hace unos días he solicitado con mi banco una hipoteca, motivo por el que me doy cuenta que me figura una deuda en CIRBE por un monto de 5,445€ con el banco Sabadell. Por lo que me acerco a una oficina de la calle Alcalá a pedir información de la deuda mencionada en dónde me indican que las deudas son las siguientes el monto de 1,309 es por una cuenta que aún sigue abierta desde hace 6 años cuenta que en su momento se solicito la cancelación en la oficina donde se hizo la apertura ( calle de Ramón Sainz 33, Madrid) y sin ninguna comunicación me siguen cobrando por una cuenta elevados montos de mantenimiento e intereses. Así mismo me informa que el monto de 4,136 es por una tarjeta de crédito que en su momento era de una línea de crédito de 500€, y también me indican que son los intereses generados por el tiempo que no se ha pagado, cuando en su día y al acercarme reiteradas veces al banco jamás me notificaron de ninguna deuda. Ya que siempre he usado el servicio de varias entidades financieras y solo con este banco tengo este tipo de inconveniente. Así mismo al solicitar las pólizas, contratos y el desglose de los gastos me indica que tengo que acercarme a la oficina donde realice la apertura de cuenta ya que no están autorizados de darme ese tipo de información. Por lo que en ese momento me acerco a la oficina de calle Ramon Sainz 33, Madrid y la persona que me atiende después de revisar su pantalla me da un número de Telefono para comunicarme con el area legal ya que dicha deuda ellos no lo pueden ver, y al pedirle nuevamente las pólizas, contratos y desglose de gastos me dicen que ellos no lo tienen, que tengo que llamar al área legal para que ellos lo soliciten. Para cual hago la llamada y en el área legal me dicen que lo único que hacen ellos es generar el cobro de la deuda y me explican que los montos tan excesivos son por una deuda de hace 6 años y que el monto tan exhorbitante es por los interés generados, y que tengo que pagar para que no sigan creciendo, por lo cual yo le informo a la persona del Telefono que para pagar algún monto tengo que saber que es lo que se me está cobrando y que necesito el detalle de esos montos castigados, contestándome que eso lo debo solicitar en la misma oficina donde inicio todo, y le explico que estoy en la oficina y que los señores de la agencia Sabadell me han dicho que lo tengo que gestionar por Telefono para cual me vuelve a contestar que ella sólo realiza el cobro de la deuda y nada más. Por lo que me vuelvo acercar a la asesor financiero a solicitar todo el detalle de la deuda y sin más me vuelve a repetir lo mismo que su compañera anterior. Lo cual me parece una burla, ya que es mi derecho saber que es lo que se me cobra y además el monto excesivo de los intereses, mantenimiento, etc, por una tarjeta de crédito de 500€ y una cuenta que solicite la cancelación es una usura por parte del banco. A su vez estoy siendo tremendamente afectado ya que por esta deuda que dicen que tengo no puedo acceder a la hipoteca, generando un gran retraso en lo personal y profesional.

Buenas tardes, esta semana me hicieron dos cargos en la tarjeta sin mi consentimiento como ya lo comuniqué por email, se cargaron automáticamente sin que yo pudiese aceptar o no la compra a través de la aplicación móvil, posteriormente vi que se estaban intentando cargar numerosas compras seguidas que yo no estaba realizando por lo que bloquee inmediatamente la tarjeta. Cuando intenté comunicarme con APLAZAME vi que no hay ningún número disponible para hablar con un agente, solo a través de email. Me dijeron que tengo que poner una denuncia en la policía pero la policía me pide los extractos bancarios que estoy solicitando repito a través de email y no contestais, muy mala atención al cliente.

Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes para hacerles saber del malestar que tengo como cliente de línea directa por lo ocurrido con un parte de rotura por cortocircuito,les cuento...el domingo por la tarde llego a casa y había saltado la luz, después de revisar todo me doy cuenta que el enchufe donde estaba conectado el termo eléctrico estaba quemado,lo raro era que el led del termo seguía encendido, luego más tarde nos dimos cuenta a la hora de ducharnos que no había agua caliente,el termo se había roto ,otro más,los otros habían sido por la cal del agua pero por pegarse fuego el enchufe era el primero.Despues de ponerme en contacto con la compañía de seguros me dicen que como la luz del led se enciende quiere decir que le entra corriente y en consecuencia no lo cubre el seguro ...y yo pienso pero... aunque le entre corriente está roto porque no calienta el agua...tecnicismos...que a la hora de contratar un seguro, tendré que leer antes de firmar una póliza . Muy decepcionado con esta compañía...

Con fecha 6 de junio 2023 me encuentro en el buzón, sin acuse de recibo, sin más, una carta de la empresa SAYENS DISCOVERY SL., nueva acreedora de créditos (antes KREDITECH SPV I (LUXEMBOURG) S.A. y anteriormente MONEDO SPAIN, SLU, al cual solicité un prestamo pagado puntualmente cada mes que ascendia a 95 euros. cual es mi sorpresa que me llego un aviso en el 2021 que pasaba a manos de KREDITECH SPV I y asi quedó la cosa.me llega ahora una carta dando un plazo de un mes así sin venir con acuse o aviso de notificación, y por una cantidad que asciende a 368,99 euros, sin darme ni una sola referencia del porque de esa deuda y sin previo aviso.No voy a proceder a dicho pago, y si hay algo pendiente exijo explicacion coherente y fehaciente de mi deuda. No me pienso dar por notificada con esta forma de efectuar el aviso personal.tendría que llamar a dicha empresa para pedir lo primero explicaciones del porque llega así la deuda con cierta amenaza al no existir previo aviso de algún cobro no efectuado o simplemente convencerme de que ha pasado de mano en mano por 3 empresas.Solicito me aclaren con datos el motivo y la forma de notificarme una carta que la he recogido de milagro en el buzón que da a la calle sin dejar aviso de correos ni nada parecidosaludos y espero respuesta antes que procedan improcedentemente al cobro de una deuda sin explicaciones previas