Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18/03/2024 adquirí en su página web el producto TV LED 65" Toshiba 65UV3363DG . Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/09/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible.

Tenía pendiente de entrega un pedido de Temu. Pues me aparece entregado un día y a una hora que yo estaba en casa y nadie llamó ni al timbre ni al móvil. Me pongo en contacto con ellos y me dan la terminación del DNI que lo ha recogido y, obviamente, no es el mío. Me dicen que les de margen para investigar. Exijo que me devuelvan ya el dinero.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Neus Rodríguez Ortega, con DNI 34.760.728-T, presento una denuncia contra la tienda online ISABELLA FERRARO (web: https://isabellaferraro.com) por prácticas comerciales engañosas y abusivas. Hechos denunciados El día 23 de Octubre del 2025, realicé un pedido en la web isabellaferraro.com, con número de pedido 10.980. En la página se anunciaban unos zapatos de alta calidad, con la siguiente descripción:  “Descubre la elegancia sin esfuerzo con Jane™ | Mocasines de Terciopelo Sumérgete en el equilibrio perfecto entre sofisticación, comodidad y estilo urbano. Nuestros Mocasines de Terciopelo están diseñados para quienes aprecian los pequeños detalles: un acabado suave con brillo sutil, una silueta moderna y una comodidad que se siente desde el primer paso. Cada par está confeccionado con precisión artesanal, logrando una textura aterciopelada que envuelve el pie con suavidad y elegancia. Su diseño sin cordones у su forma ligeramente redondeada permiten un calce fácil y un look impecable en segundos.” Sin embargo, el producto recibido no coincide en absoluto con lo anunciado, presentando los siguientes problemas: El material es de plástico, y de mala calidad. Con mal olor. Los zapatos están deformados. Uno de ellos es más grande que el otro. En general, la calidad no se corresponde con la descripción ni con lo esperado. Justo al lado del precio pagado, existe otro, tachado, dando a entender que su precio era de 270€ y ofertaban a 54'95€. Algo que aun hace creer más en que la calidad de producto es buena. Al recibir el pedido, dentro de una bolsa de plástico, sin caja, chafado... arrugado, abrir y ver la barbaridad que me habían enviado, y tras reclamar a la empresa, me enviaron un formulario de devolución donde informan de que todas las devoluciones deben enviarse a China, concretamente a: ZhangShun Zhejiang Province Hangzhou City 5th Floor, West Gate, Zhejiang Bosang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street, Qiantang District Post code: 311200 Telefono: 15128388333 El coste de un envío internacional a China es superior al valor del artículo, lo que hace prácticamente imposible ejercer mi derecho a devolución. Además, esta condición no estaba indicada claramente antes de realizar la compra, lo cual considero una cláusula abusiva destinada a impedir que los consumidores devuelvan el producto. Puedo entender que la devolución sea en España, y el coste coherente, pero a China, es una técnica que evidencia, que nadie devolverá nada. La empresa solo acepta reembolsar después de recibir el paquete en China y comprobar su estado, haciendo recaer en el consumidor todo el riesgo y el coste, vulnerando la normativa europea de comercio electrónico. Documentación adjunta Adjunto: Capturas del formulario oficial de devolución enviado por la empresa donde se indica la dirección en China. Fotos del producto recibido y sus defectos. Capturas de pantalla del anuncio original donde se menciona su descripción Comprobante de compra. Comunicaciones con la empresa Solicito Que OCU analice este caso por posibles prácticas comerciales engañosas y publicidad falsa. Que se valore la existencia de cláusulas abusivas al obligar a devolver el producto a China con un coste desproporcionado. Que se inste a la empresa a reembolsar el importe íntegro sin exigir el envío internacional del producto defectuoso. Que, si corresponde, se comunique el caso a Consumo Autonómico, AECOSAN o autoridades competentes por posible o infracción grave en materia de derechos del consumidor. Quedo a disposición para aportar cualquier dato adicional.  Muchísimas gracias. Atentamente, Neus Rodríguez Ortega DNI: 34.760.728-T Email: neusrodriguez@hotmail.com neusrodriguezpart@gmail.com Teléfono: 626160765

Hola realicé un pedido en el cual pedí 3 sudaderas de niña y dos pares de zapatillas. Luego hice otro pedido de dos chándals. Pues Zalando me envió esos dos pedidos que eran diferentes en un mismo paquete, lleno que no cabían y repleto de cinta de celofán. Además lo dejaron en un buzón de citibox . Cuando abro el paquete faltaban un par de zapatillas de la talla 25 adidas. Nada más verlo llamo a Zalando me dicen que escriba un email rellenando una hoja , la envío y hoy recibo un email en el que pone que han revisado todos los artículos y estaban escaneados y que por lo tanto no me van hacer mi reembolso. Ahora pienso ; ¿Los del almacén no se pueden equivocar o los repartidores? Tengo yo que pagar el pato y perder mi dinero porque no se creen que no me ha llegado. Me siento engañada y no sé qué puedo hacer más. Por favor díganme qué pasos tengo que seguir para reclamar mi dinero. Muchas gracias.

Hola el dia 10/11/2025 realize un pedido contra reembolso de el cinturón flexiback en su tienda , el dia 14 /11/2025 llego el pedido pero me viene pequeño contacte con ustedes via WhatsApp y me dijeron que era talla unica a lo que yo les conteste que quería devolverlo pero ustedes no me han contestado para darme instrucciones para la devolución del producto y posterior reembolso ; he intentado contactar via email , por WhatsApp y por teléfono pero pasan completamente de mi hasta por tf me han colgado despues de explicarle el caso. Contacten conmigo por favor o me vere obligado a emprender acciones legales Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha […16/08/2025…] adquirí en su página web ALL ZONE] el producto [teléfono móvil….]. Una vez NO recibido el producto por falta de stock, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito, recibiendo conformadas de reembolso por parte de ALL ZONE , con fecha 23/10/2025. El producto nunca fue enviado ] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [90,23 Euros pagados en factura X 2, a reembolsar 180,46 Euros…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Rolex, debido a un incidente que considero impropio de un producto de sus características, así como por prácticas comerciales que estimo desproporcionadas y potencialmente desleales hacia el consumidor. En julio de 2018, adquirí un Rolex Explorer como regalo de bodas. Además del elevado coste del producto, se trata de un reloj con gran valor sentimental, siempre tratado con el máximo cuidado. 1. Fallo anormal del producto En enero de 2024, el reloj sufrió una caída accidental desde aproximadamente medio metro de altura en el baño. Para mi sorpresa, el cristal se rompió por completo. Considero que este nivel de daño no es compatible con las características anunciadas por la marca. Según la propia información comercial de Rolex, el Explorer es: “Legible y resistente, diseñado para acompañar a quienes amplían los límites del conocimiento humano.” “Prácticamente indestructible, resistente al agua, a los golpes y fácil de usar.” “Un reloj herramienta robusto, diseñado para las condiciones más extremas.” Dadas estas afirmaciones, es razonable esperar que una caída tan leve en un entorno doméstico no produzca un daño tan severo. De lo contrario, estaríamos ante un producto que no corresponde a las prestaciones anunciadas, lo que encajaría en el concepto de bien no conforme o incluso información engañosa. 2. Coste desproporcionado de la reparación – 20% del valor del producto Cuando acudí al servicio técnico oficial de Rolex en Madrid (C/ Serrano): Primero me dieron un presupuesto de 200 €, verbalmente y por escrito. Dos minutos después me dijeron que había sido un error, y que el coste real era 1.500 €. Aproximadamente 900 € corresponden a una revisión completa obligatoria, aunque el reloj funcionaba perfectamente antes de romperse el cristal. Es decir, no reparan el cristal si no pago previamente 900 € de mano de obra, aunque el reloj esté en perfecto estado de funcionamiento. Esto supone que el cliente debe asumir casi el 20% del valor total del reloj solo para que Rolex “autorice” una reparación mínima. Considero que esta práctica es desproporcionada, injustificada y contraria a la buena fe comercial, además de una posición de dominio clara frente al consumidor. 3. Un año después, la situación sigue siendo la misma Esta semana, un año después del incidente, regresé al mismo centro. Esperaba que las políticas, precios o circunstancias hubieran cambiado. Sin embargo, la respuesta fue exactamente la misma: 1.500 €. Lejos de ser un servicio flexible o razonable, se trata de una política rígida que deja al consumidor sin alternativa. 4. Solicito la mediación de la OCU Considero que los hechos descritos pueden constituir: Producto no acorde a lo vendido (artículo 116 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Información engañosa o marketing desleal, dada la incongruencia entre lo anunciado y lo que realmente resiste el producto. Práctica comercial desproporcionada, al exigir al consumidor un importe excesivo de mano de obra obligatoria para cualquier reparación. Por ello solicito: Que la OCU valore este caso y actúe como mediadora con Rolex. Que se inste a la marca a revisar mi caso de manera excepcional. Que se considere la rebaja o asunción parcial o total del coste de la reparación. Que se analice si la publicidad del producto se ajusta a la realidad. Adjunto los presupuestos entregados por Rolex Madrid. Mi reloj continúa allí a la espera de confirmación final de la reparación, lo cual impide que aporte fotografías del reloj en este momento. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/2025 adquirí en su tienda Muebles Boom de Granada un chaislongue igual al que tienen en exposión. Al recibirlo y retirar mi sofá antiguo, me di cuenta de que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un chaislongue de menor tamaño al solicitado en la tienda. Esa misma tarde fuimos a la tienda a que nos explicaran lo sucedido, y nos indican que ellos han hecho el pedido del chaislongue pequeño en lugar del grande que habíamos solicitado, que era un error cometido por una antigua dependienta que ya no trabaja allí. Que intentarían solucionarlo puesto que reconocieron su error, y abrieron la incidencia. No nos quisieron retirar el nuevo mientras, pese a habérselo pedido. Tras un mes de diversas visitas a la tienda y sin recibir respuesta (primero nos dijeron que el encargado estaba de vacaciones y luego que se estaba tramitando, nunca nos decían nada en claro), nos indican que no nos lo van a cambiar ni a devolver el dinero. Se acogen a que el contrato de venta está correcto y han mandado lo que se pidió. Nosotros desconocemos las referencias que utilizan al hacer el pedido, y además la empleada nos dijo que la parte del arcón iba por separado, de hecho así figura en la factura y nos lo explicó cuando estuvimos revisando el pedido. Por eso entendemos que ella lo pidió así, en dos módulos, y nosotros tampoco reparamos en que fuera un error. Nos deniegan la devolución del dinero por un error que es suyo, y además alegando que es un pedido a medida cuando nosotros solicitamos el mismo que el que estaba en exposición. SOLICITO la recogida del producto y la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/11/2025 compré en su web online el artículo referencia 84954978 (pedido 71693), el cual se indicaba disponible para recoger en tienda a partir de 9 días. Se fijó la recogida para el día 22/11/2025. Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 18/11/2025, cuando el producto ya debería de estar en camino, recibo email de la tienda de recogida indicando que el producto ya no se fabrica en ese acabado y que proceden al reembolso. 14 días para indicarme que no se fabrica. Tras ponerme en contacto con atención al cliente de Leroy Merlin vía web me indican que la cancelación del pedido fue por un error informático de Leroy Merlin, y que puedo proceder a pedir de nuevo el producto. Les traslado lo indicado por la tienda, y ellos me dicen que no les consta, y que el producto está disponible en otras tiendas. Pregunto cómo poner una reclamación, y me remiten a la tienda física. Les indico que es una compra online, y se niegan a facilitar otro medio, pese a que la única relación con la tienda física es la recogida y a quien quiero reclamar es a la venta online. Traslado la respuesta de atención al cliente a la tienda de mi localidad e insisten en que ayer por la tarde les indicó el fabricante que no dispone del producto en ese acabado. El producto sigue estando disponible para su compra online y recogida en la tienda física de mi localidad en 9 días a pesar de indicarme que no lo recibiré (https://www.leroymerlin.es/productos/mueble-de-bano-opale2-imitacion-roble-natural-99-5x45-2-cm-lavabo-no-incluido-84954978.html). SOLICITO, el cumplimiento contractual adquirido con Leroy Merlin, y no con la tienda física de recogida, que supone la compraventa online vía web, con la aceptación de las condiciones por ambas partes, y Leroy Merlin realice las gestiones que estime oportunas para poner a disposición el producto comprado mediante pedido online en la tienda de recogida pactada en las condiciones a la mayor brevedad, asumiendo Leory Merlin los costes de gestión que dicho envío le puedan suponer, en compensación por la espera adicional y las molestias ocasionadas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de diciembre de 2024 adquirí en su página web el producto pala de pádel Vertex 02 20 Bull Padel. Adjunto los siguientes documentos: - Mail de recepción del producto con número de pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25 de octubre de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.