Últimas reclamaciones

Hola, estamos a la espera que cierren el expediente 9026419095 por parte del gestor de acometidas de Iberdrola que había abierto en la vivienda que hemos adquirido. Enviamos el boletín el 5/11/2020 y se revisó el 20/11/2020 pero estamos a la espera que revisen la hoja de enlace y las 2 fotos que nos solicitaron y enviamos el 16/11/2020. Según Iberdrola tienen un plazo de 5 días hábiles para contestar, pero ya han pasado 12 días y aunque llamamos a diario para que nos informen al respecto, indicándonos siempre lo mismo, que falta por revisar la hoja de enlace y las fotos. Todo ello nos está generando perjuicios morales y económicos, como por ejemplo, tener que hacer 100 kms diarios para recoger de la vivienda la alarma (la hemos tenido que poner para que no nos puedan ocupar la vivienda), llevárnosla para cargar la batería en la que estamos viviendo actualmente y volver a llevarla a la vivienda. Tenemos una niña de 3 años y esta situación se ha vuelto insostenible. Pusimos el 27/11/2020 una reclamación y nos dijeron que teníamos que esperar a que cogiera nuestro caso el gestor de acometidas. También hemos enviado un mail a acometidas exponiendo nuestro caso para que agilicen, pero sigue igual. Por parte de las personas que nos cogen el teléfono en el 900 17 11 71, según ellos claro, indican que todos los días ponen una anotación para que lo revisen cuanto antes.Necesitamos que cierren el expediente para poder contratar la luz y vivir en la vivienda que hemos comprado...

Buenos días,El motivo de mi reclamación es solicitarles la devolución de las cuotas cargadas con descripción, “servicio Cuida Luz Express”.Les pongo en antecedentes de los hechos ocurridos cronológicamente:En septiembre de 2020 cambié dos contratos que tenía con la comercializadora libre a comercializadora regulada, ambas empresas de Naturgy. En ambos casos se solicitaron, contrato de luz, y de gas con servicio “Cuida Gas”.Octubre de 2020, les llamo porque me han activado unilateralmente el servicio de “Cuida Luz Express” en uno de los contratos, tras numerosas llamadas, perdidas de tiempo y dificultades para contactar con el Dpto. correspondiente, finalmente reconocen ustedes la improcedencia del servicio y me devuelven las cuotas.Diciembre de 2020, les llamo para confirmar y contrastar el estado de ese contrato, y nuevamente ha sido activado y puesto al cobro. Les pido por favor actualicen sus sistemas y dejen de cobrarme este servicio, ya que nunca ha sido contratado por mi parte.En relación con esto, y después de una conversación con su Dpto. de facturación, me comentan que existe un contrato mío desde enero 2020, fecha en la que yo no tenía relación comercial con la comercializadora regulada.Por otra parte, considero una absoluta ilegalidad, que en la factura no haga referencia a los cargos mensuales por este servicio, teniendo que ejercer de investigador para poder saber porque me cobran primero, cosas que yo no he contratado y encima no reflejarlas en las facturas.Dada la gravedad y reiteración del proceso, les pido por favor se sirvan:1ª devolver las cuotas cobradas sin autorización por los servicios de “Cuida Luz Exprexx”2ª Dar de baja definitivamente este servicio, que ha sido dado de alta sin mi consentimiento.3ª Incluir todos los servicios contratados en la factura.4º Se pongan en contacto conmigo para confirmar el resto de los puntos por teléfono 609851336, o email eduesr@gmail.com, datos que obran en su poder.Un saludoEduardo Sánchez Ruiz609851336

Hola, he recibido una carta a donde se me dice, que en el piso donde vivo de alquiler, existe un expediente de de recuperación de energía que afecta al periodo entre 19/08/2019 y el 17/08/2020, con un consumo 6460 kWh reclamando 788,79 eur. Estoy de alquiler en el piso en cuestión desde 2018, el contador, según la factura es de alquiler por lo que es propiedad de endesa/energia XXI. Se me reclama mediante carta con dos días de antelación que tengo que abonar el dinero, pero en el teléfono que proporcionan (900494552) no da linea y he llamado 60 veces, por lo que se me hace imposible hablar con la empresa para que me expliquen a que se debe este expediente de recuperación de energía, ya que estoy de alquiler desde hace poco.pediría que se me informase a que se debe este expediente, y en caso de que fuese correcto el error del contador, no es mi culpa ya que no es mío ni responsabilidad mía su mantenimiento, y he estado pagando cada mes todas las facturas. Como no se ha notificado nada anteriormente, entiendo que han hecho un calculo estimado, pero no presenta ninguna evidencia. por lo que pediría también que me demuestren como han calculado el consumo de 6.460 kWh y en base que consumo.por último, pediría que me dieran por escrito o formalmente un documento que acredite que ya han solucionado el problema de SU equipo, y que el próximo año no realizaran otro expediente.Si no se me justifica el calculo del consumo con hechos contrastados o el motivo del expediente, no se puede justificar el pago. Solicito que justifiquen el expediente y el calculo del consumo, y se desestime el expediente ya que estoy de alquiler y desconozco el estado del contador o su fallo y además el contador y su mantenimiento es propiedad de la empresa por lo que cualquier fallo no se puede exigirme a mi como arrendatario, y yo solo pago las facturas de electricidad desde hace menos de 3 años del piso, y siempre he cumplido con los pagos

Hola, les comunico que el pasado lunes día 24 actual en la calle sol a la altura del nº 25 de ciudad real se produjo una avería en las tuberías generales de agua. Durante la reparación detecté que me quedé sin línea de internet y tras preguntarles a los operarios de AQUONA que si habían dañado el cable interno que cruzaba el agujero de la reparación, y que pertenecía a la línea de fibra óptica de internet de mi domicilio, contestaron que no habían dañado el cable. Tras ser avisado el centro de averías de Movistar y personarse en el lugar el día 25-11-20, comprobaron que el cable de fibra óptica había sido dañado como consecuencia de la obra, ya que había quedado al descubierto y estaba semi-seccionado. Le hizo una reparación provisional in situ, pero dijo que debía ser reparado debidamente (sustituyendo el cable y un nuevo macarrón) antes de terminar la acera. Tras personarse el encargado de la obra y disponerse a tapar el agujero y reparar la acera, les comuniqué que no taparan el cable hasta que fuera reparado, porque lo había sugerido el operario de Movistar, respondiendo éste que cuando estuviera reparado dicho cable que les avisara.Pues bien a fecha de hoy día 28 de noviembre de 2020, sigue sin repararse el cable de fibra óptica y la empresa que trabaja para Movistar (cobra) dice que los daños producidos son por cuenta de Aquona. Por lo anteriormente expuesto solicito que se pongan en contacto con la empresa COBRA, o bien con Movistar para la resolución del problema, porque sigo sin conexión a internet, gracias.

Efectuó el reclamo en nombre de mi esposa (la cual me ha otorgado un poder notarial general amplio y con facultades ilimitadas con la finalidad de actuar en su representación) con numero de contrato: 4300435752.En la factura en cuestión correspondiente se /hace el reclamo por el monto de 33.56 euros correspondiente al concepto de Cuotas pendientes del asistente 24 horas.Se efectúa el reclamo por el hecho de que según la factura emitida por la empresa la fecha de vencimiento del contrato con la empresa proveedora de energía finaliza en la fecha 01/09/2020, mientras que en el contrato pactado con la empresa por la vía telefónica en la llamada que quedó grabada claramente la operadora hizo mención en reiteradas oportunidades que no había compromiso de permanencia al firmar el contrato.La empresa se ha comunicado en reiteradas oportunidades exigiendo el pago por el monto total de la factura del luz del mes en cuestión, razón por la cual ante el mismo servicio de atención al cliente de la empresa prestadora de servicio se han interpuesto ya dos reclamos de numero 5005504381 y el numero 65005682407, reclamos porlos cuales hasta el momento aun la empresa no ha dado una respuesta ni ha hecho un pronunciuamiento.

Hola. Esta reclamación es contra ENDESA en el suministro y facturación de GAS. Como usuaria del contrato ligado al CUPS ES0217010029531805CC y desde el 1 de Noviembre de 2019 al 30 de Septiembre de 2020, he realizado los consumos oportunos y pagos al día. Incluyendo eso las facturas ad-hoc que regularizan los consumos y que son expedidas además de las facturas propias de consumo. A día de hoy y al corriente de todos los pagos correctamente realizados, tengo dos regularizaciones hechas y pagadas Correspondientes a las facturas N. PM5001N2042737 y N. PM5001N2054927 por importe de 27,47€ más IVA y por importe de 28,25€ siendo este importe facturado a día 30 de Septiembre fecha fin de estancia en el domicilio correspondiente. Con fecha 21 de Noviembre de 2020 recibo una factura ad-hoc por importe de 135,17€ (Periodo de facturación: del 30/09/2020 al 02/10/2020 (2 días)) y cuyo concepto es única y exclusivamente Cuota regularización consumo : Eur 107,35 € más variable más IVA. Denuncio : - Que a partir del día 30 de Septiembre figura dada de baja mi identidad con los servicios de ENDESA y para con el CUPS : CUPS ES0217010029531805CC- Que durante el año 2020 se han pagado regularizaciones del consumo covid, precovid y post covid en el resto de facturas- Que además en otras facturas se ha sumado importe de 12,80€, 26,88€ y 2,13€ correspondientes a inspecciones físicas y rutinarias de las cuáles dicen son un servicio gratuito para el cliente siendo esto mentira, porque a la vista está, no es gratuito. - Que están duplicando una regularización de precios de la cual a mi no me están avisando ni por escrito, ni de forma manual, ni telefónica, ni virtual en ningún momento, y no estando ello acorde a lo estipulado en el contrato realizado con fecha 1 de Noviembre 2019, si acaso corresponde subida del IPC como en todos los bienes y productos, pero no una subida de precios no avisada, no consentida, no pactada, en caso de haberla habido. Que en ENDESA figura la reclamación en atención al cliente con Referencia -Ticket 22613340- al uso por la misma casuística. Habiendo hablado previamente con 5 agentes diferentes que me han dicho la factura de 135,17€ Nº de factura: PM5009N0062508 corresponde a: - Que esta factura corresponde a una deuda anterior que a mi no me pertenece. - Que esta factura corresponde a una regularización de precios resultante de una subida de precios de Endesa, subida de precios de la que no he tenido constancia ni por escrito, ni telemáticamente ni telefónicamente. Entendiendo que una subida de precios afecta e incluye además a las facturas ya cobradas en caso de haberla, que como digo, no se me ha informado como titular y pagadora. - Que ENDESA no dispone de departamento de Facturación, sólamente expide las facturas como comercializadora. Entonces si no hay facturación, cómo expiden las facturas?Lo que significa esto que a una misma y única factura, no hay un consenso de concepto unánime entre los propios trabajadores de Endesa, que no son ni propios de facturación si no de atención al cliente. Por tanto, no sé a qué responde esta factura expedida sin ton ni son. Ruego por favor se desestime dicha factura. Yo no soy titular de dicho contrato desde el día 30 y hasta entonces pueden comprobar he pagado todas las facturas expedidas a mi nombre. Ruego por favor no figurar en ninguna lista de morosos asociada a Endesa, puesto que además ya no trabajo con Endesa y estoy con comercializadoras más honestas y realistas que semejante comercializadora de energía política. Ruego por favor no se realice ningún cobro de dicha factura, y en caso de realizarlo, sea reembolsado el importe facturado a la mayor brevedad. Adjunto a conituniación la documentación figurante.

Buenas días,Me dirijo a ustedes, en representación de mi madre Carmen A H. (ella tiene 73 años y está que no duerme, desde que le acusan de fraude). Mi Nombre es ST El domingo 15/11/2020 le hicieron un cargo en el banco de Energia XXI de 882,72€, que retrocedió, al creer que era un error de facturación, pues ella suele pagar unos 30€ mensuales. Al llamar a atención al cliente nos comentaron que se trataba de un problema que había habido en el contador, durante el periodo comprendido entre el 21 de agosto de 2018 y el 21 de agosto de 2019, que habían abierto un expediente, que tenía que llamar al teléfono 955 025 261 para más información, el lunes 16/11/2020 llamé, me atendió la Srta. Estefania, con muy poca delicadeza, me explicó que se trataba de un fraude, que se había personado un inspector a ver los contadores, que están en batería, en la zona comunitaria y había abierto un expediente, porque se estaba defraudando, que había una línea directa, cogida con una regleta, sin pasar por el contado. Mi perplejidad fue máxima, le expliqué que debía de tratarse de un error, que allí hace más de 35 años que viven mis padres, que tienen 75 y 73 años, que no podía ser de ninguna de las maneras, me contestó que el inspector no se equivoca, que es lo que vio y corrigió en ése mismo momento, para dejarlo en normativa, le pedí el expediente, con el informe y las fotos de la supuesta estafa, me dijo que la recibiría por correo certificado, le recrimino que han pasado el cobro antes de enviar ni siquiera la factura y culpa a Correos y al Covid por el retraso, le pedí un duplicado por mail y se negó, así que no sabemos ni en qué momento ha pasado el inspector, si ha sido en 2019 o en 2020, ha pasado una semana y seguimos sin recibir nada, me he tenido que dar de alta en el área de clientes, para tener el duplicado de la factura de los 882,72€, tan solo me permite descargarme 2 años, les he pedido las de septiembre, agosto y julio de 2018 para hacer comparativa de consumos y ni me han contestado, en 2 años me sale una media de 30€/mes, en noviembre de 2018 le facturan una lectura real de 94 kw, en septiembre de 2019, les devuelven 701 kw (85,98€) en referencia a 6 meses de lecturas estimadas muy elevadas, que casualmente coincide con el cambio de comercializada, que les imponen ustedes mismos, de Endesa Energia XXI SLU, a Energia XXI, ellos no se han cambiado nunca de comercializadora. El 31/01/2020 la Comunidad de Propietarios (son un conjunto de 12 casas) llama a un electricista, para que arregle una avería en los contadores, ya que al parecer el vecino de la Casa A, tiene mucha demanda de electricidad y se queda sin luz, dejando tambien sin luz a mis padres (Casa E) quemando el fusible de mis padres, el electricista cambia el fusible de mis padres y al día siguiente tiene que volver el electricista, porque ocurre lo mismo, se vuelven a quedar sin luz mis padres y se vuelve a quemar el fusible, el electricista pone unos fusibles más fuertes, para que aguanten la demanda del vecino, sin quemar la instalación, no acabo de entender porque la demanda excesiva de suministro del vecino, quema el fusible de mis padres y les deja sin suministro, la explicación del vecino y del electricista, es que ocurre porque un contador está al lado del otro y pertenecen a la misma fase, yo no comprendo esto, si me lo pueden explicar, lo agradecería muchísimo.SOLICITO:- En 1er lugar, que no les corten el suministro eléctrico, hasta que se solucione el malentendido, son personas mayores, ya están muy nerviosos y alterados por la situación en la que nos encontramos con esta Pandemia, el miedo a enfermarse y la anulación de todas sus actividades, como para que ahora Endesa, les trate de defraudadores, a estas alturas de su vida, que han pagado siempre las facturas, sin devolver ni una sola, están que ni viven, ni duermen.- En 2º lugar, solicito el informe del inspector y las fotos, en las que afirma las supuestas irregularidades, que prueben de que el contador ha sido manipulado, así como el histórico de lecturas en el que justifican el consumo no abonado. Acusar de manipulación es muy grave, sentimos una gran indefensión, lo lógico hubiera sido que el Sr. Inspector, en el momento de la inspección, lo hubiese puesto en conocimiento del departamento de Industria, para que un funcionario imparcial lo verificase o que hubiera llamado a la puerta de mis padres, ellos están todo el día en casa, además de estar jubilados, ahora con la pandemia solo van a comprar una vez por semana, en ése momento ellos podían haberse defendido y el Sr. inspector explicarles, de esta manera, se está vulnerando el principio de presunción de inocencia.Adjunto la factura del electricista, el Nif de mi madre, las fotos de la batería de contadores, y la relación de facturasEsperamos sus prontas noticias,Atentamente.Sandra

Buenos dias, con fecha 28/09/2019 he dado de baja un suministro de luz que tenia contratado con Naturgy en un piso que tenia alquilado, he enviado esa baja al @ que figura en la pagina de naturgy para bajas de suministros, he enviado el impreso que ellos solicitan junto con mi dni, a fecha de hoy Naturgy me sigue reclamando una deuda de 194,14 a traves de una entidad que se llama Collecta que es na asesoria juridica que no conozco y que ya no les llega con acosarme diariamente que ahora lo hace a traves de un familiar mio, ese importe es de una factura correspondiente a los meses de julio y agosto del año 2019 que se tenia que hacer cargo el dueño del piso ya que como he explicado anteriormente he dejado ese piso a finales de junio de ese mismo año, he llamado en varias ocasiones a Naturgy para mostrar mi disconformidad con esto, me han dicho que volviera a enviar todo la documentacion cosa que he hecho, pero ya es insoportable toda esta situacion, a fecha de hoy el acoso que recibo yo y mis familiares es insoportable por una deuda que no me corresponde, estoy desesperada y no se ya que hacer con el tema. por favor ruego me ayuden a solucionarlo.Muchas gracias de antemano.un saludo.Cris Sobral

Al Servicio de Atención al Cliente Asunto: Tercera reclamación // Factura número PM6001N1867747Estimados/as señores/as:En la factura PM6001N1867747, cuya copia adjunto, figura un consumo que no asumo como realizado y mediante este escrito vengo a formular por tercera vez la RECLAMACIÓN, en concreto por desacuerdo con la factura de gas, en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios. La primera reclamación se realizó vía telefónica con número de reclamación nº 20987155.La segunda se realizó con vuestro chat de la app de atención al cliente trece días después de la primera reclamación, donde me atendió Antonio y solo supo decirme que aún no estaba resuelta la incidencia pero que en breve lo estaría.Y 19 días después de la primera reclamación hago esta tercera:El consumo no parece verosímil por las siguientes circunstancias primera la lectura real es muy inferior a la estimada, segundo según ustedes la lectura estimada es 234% superior al consumo de la factura anterior un augmento improbable para una vivienda ya que es una eedia exorbitada en comparación con otras facturas anteriores y tercero el consumo que tuvimos en el mismo periodo del año pasado fue de 82,04€ y que según lo que respecta a la normativa para calcular los consumos estimados recogido en el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre :“2. Término de energía: Se facturará como consumo estimado en el período correspondiente el equivalente a la facturación por este concepto en el mismo período del año anterior. El consumo estimado se calculará tomando el consumo real de aquel período del año anterior que incluya el período a facturar, dividido entre el número de días del mismo período del año anterior y multiplicado por el número de días que comprenda la facturación. (…)”A la vista de estos hechos, considero que la factura, por tanto, es errónea.Atendiendo a estas circunstancias, les SOLICITO:Que se me envíe la factura rectificada con la con la lectura real .Que se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia compense íntegramente la cantidad facturada en exceso en el siguiente recibo del periodo de facturación correspondiente.Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciban un cordial saludoAtentamente,Lorena G.

En el mes de agosto he recibido una factura por una cantidad abusiva por el consumo de agua. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, asumieron que había un error en el calculo y me indicaron de hacer la devolución de la factura por medio de mi cuenta bancaria y luego la empresa me volverían a enviar la factura correcta. Hecho el rechazo del cobro por mi parte, como me indicó que hiciera la empresa, recibo una carta de Aigues de Barcelona diciendo que estaba en deuda con la empresa por un pago no realizado. Nuevamente me comunico con la empresa, esta vez me dijeron que volverían a emitir la misma factura (con el calcula mal hecho), que la pague y luego la diferencia se me devolvería haciendo un ajuste en futuros cobros. Me volvieron a cobrar la misma cantidad, me cobraron además dos facturas de reajuste de cuentas en tiempo de confinamiento (que ya me habían cobrado en la primera factura que reclamé), la factura siguiente me la cobraron completa sin hacer ningún tipo de devolución, no solo eso, sino que luego de volver a hacer el reclamo me volvieron a cobrar repetidamente dos facturas viejas que ya había pagado hace meses.Resumiendo, la empresa en los últimos meses ha hecho cobros reiterados indebidos y hasta el día de hoy tras hacer varios reclamos no me han hecho el reintegro del dinero en mi cuenta.Entiendo que sacarle el dinero a la gente sin causa alguna y no devolvérselo cuando esa persona lo reclama y lo necesita, disponer la empresa de ese dinero (y seguramente de muchos miles de usuarios más) y gestionarlo a su gusto va mucho más allá de un error técnico de facturación, es a mi criterio un abuso denunciable legalmente.Yo vivo con el dinero justo para llegar a fin de mes, tengo gastos como cualquier persona de alquiler, escuela de mi hijo, impuestos, comida, medicamentos, etc. y no es de ninguna manera aceptable que la empresa a su gusto saque el dinero indebidamente de mi cuenta bancaria y no se digne a devolverlo tras reiterados reclamos, generandome problemas y perjuicios.