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Deficiencia en Asistencia en carretera y errores en el proceso de reembolso.
Me dirijo a ustedes en relación con un incidente ocurrido durante mi viaje a Francia con mi mujer, un menor y un bebé, y la deficiente gestión de la asistencia en carretera proporcionada por su compañía de seguros. Mientras circulábamos por una autopista en Francia, sufrimos un pinchazo en la rueda del vehículo y solicitamos la asistencia en carretera cubierta por mi póliza de seguro. Tras realizar varios intentos de contacto durante más de media hora, sin obtener respuesta por su parte, me vi obligado a solicitar una grúa por mi cuenta y asumir los gastos correspondientes. Al regresar de nuestro viaje, me comuniqué con ustedes para solicitar el reembolso de la factura de la grúa, siguiendo el procedimiento indicado. Adjunté el documento correspondiente en formato PDF, sin embargo, recibí una respuesta informando que el archivo no podía abrirse, lo cual me resulta incomprensible, dado que considero que sus sistemas informáticos deberían estar actualizados para manejar este tipo de archivos comunes. Posteriormente, se me indicó que enviara la factura por correo postal a una dirección proporcionada por su equipo. Envié una carta certificada con la factura a la dirección facilitada. Sin embargo, hace aproximadamente una semana, recibí la carta devuelta debido a que la dirección proporcionada era incorrecta, lo que demuestra una negligencia en la información brindada por su parte. Por lo tanto, les solicito una explicación por escrito sobre los hechos mencionados y una aclaración respecto a cómo proceder para resolver este problema de manera adecuada y evitar futuras complicaciones. Agradecería una pronta respuesta para decidir los próximos pasos a seguir, ya que hasta el momento no he recibido la atención adecuada que esperaba de su compañía. Quedo a la espera de su pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación. Matricula: 9917LFH MITSUBISHI OUTLANDER
Problema con reserva
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber realizado dos reservas distintas, una para un grupo de 4 y otra para un grupo de 3 personas, de un free tour con civitatis, me contactaron vía WhatsApp desde Civitatis preguntándome si queríamos ir las 7 personas juntas ya que ellos mismos supusieron que éramos todos amigos. Al responder que sí que éramos los 7 amigos me anularon directamente las dos reservas, sin dar yo mi consentimiento para la anulación. Aunque les comuniqué que en ningún momento nos habría importado ir en dos grupos distintos, ya que así lo asumimos en el momento que realizamos las reservas, puesto que al realizar dos reservas distintas no esperábamos ir en el mismo grupo, ni así lo solicitamos en ningún momento. Aún así me cancelaron la reserva y no me dieron ningún tipo de solución. SOLICITO quedar reflejado la informalidad del grupo civitatis a la hora de hacer una reserva. Sin otro particular, atentamente.
Interrupción de servicio 13 horas sin aviso
El día 19 de Octubre se fue la luz, después de varias llamadas vino un electricista y confirmó que era una avería de Iberdrola, nadie me avisó y en Iberdrola tampoco, enviaron un sms despues de una llamada y una locución con restablecimiento de servicio a las 00:05, desde el corte ininterrumpido a las 22:00h, nunca volvió la luz, detallo en el email todos los incidentes y molestias y exijo una compensación por todo, solo recibo emails automáticos sin atender mis emails, pido intervemción de la OCU. Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con la reclamación presentada el 20 de Octubre 2024 bajo el número de referencia 4951084. En primer lugar, quiero expresar mi profunda insatisfacción con la respuesta recibida. A pesar de haber solicitado una solución en un plazo máximo de dos días hábiles, el plazo de resolución que ustedes proponen es de 15 días hábiles, lo cual considero excesivamente prolongado y no se ajusta a la urgencia de la situación. Asimismo, deseo reiterar mi solicitud de que toda la comunicación relacionada con esta reclamación se realice exclusivamente a través de correo electrónico, y no por vía telefónica. Considero que el correo electrónico es el medio más adecuado para garantizar un registro claro y completo de todas las comunicaciones. Por lo tanto, solicito de manera expresa que se me remita una respuesta detallada a mi reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la recepción de esta carta, y que dicha respuesta sea enviada exclusivamente a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente. Adicionalmente, deseo aclarar que no autorizo a sus técnicos a ponerse en contacto conmigo telefónicamente bajo ninguna circunstancia. Agradecería que pudieran confirmar por escrito la recepción de esta comunicación y las acciones que llevarán a cabo para dar solución a mi reclamación en el plazo indicado. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, ---------- Forwarded message --------- De: i-DE - Grupo Iberdrola [contacto@i-de.es] Date: dom, 20 oct 2024 a las 23:32 Subject: RV: Reclamación por interrupción prolongada del suministro eléctrico y solicitud de indemnización (CID:8$tzj6plt5rv5qs2jd) To: tautero@gmail.com [tautero@gmail.com] Estimada Tania: En respuesta a su correo electrónico, le informamos de que hemos tomado nota de todos los datos aportados por usted y han quedado actualizados en su reclamación con el número de referencia 4951084. El plazo de resolución es de 15 días hábiles desde el alta de su reclamación. Una vez se proceda a su revisión y estudio, se le facilitará una contestación a este respecto, la cual, le será remitida por correo postal a la dirección de correspondencia que tenemos registrada en nuestros sistemas. Adicionalmente, y si fuera necesario, nuestros técnicos pueden contactar con la persona indicada por usted en el número de teléfono facilitado. Por otra parte, a través de nuestra Área Clientes, accediendo a la ruta www.i-de.es > Botón Área de Clientes > Registrarme o Entrar y en la Pestaña Gestiones, puede hacer seguimiento de su reclamación e incluso descargarse la carta de contestación. Atentamente, reciba un cordial saludo. En caso de respuesta, rogamos lo realice por la opción “reenviar”, para mantener la documentación adjunta. -----Mensaje original----- De: Mariposas en el armario Tania a [mailto:tautero@gmail.com] Enviado: domingo, 20 de octubre de 2024 17:30:10 Para: i-DE - Grupo Iberdrola Asunto: Re: Reclamación por interrupción prolongada del suministro eléctrico y solicitud de indemnización (CID:8$tzj6plt5rv5qs2jd) EXTERNAL SENDER: Be cautious, especially with links and attachments. Report phishing if suspicious. Estimados señores/as, Por medio de la presente, y en mi condición de consumidor, formulo una reclamación formal por los daños materiales, personales y perjuicios económicos sufridos como consecuencia de la interrupción prolongada del suministro eléctrico en mi domicilio, ubicado en Calle Santa Comba, 6- 2Izda , el pasado 19 de Octubre sin previo aviso y con el histórico de este email con más detalles, a partir de las 22:00 horas hasta las 12:45h de hoy. Descripción de los daños: A causa de la mencionada interrupción, he sufrido los siguientes daños y perjuicios: Pérdida de alimentos: La falta de refrigeración ha ocasionado la pérdida total de una gran cantidad de alimentos, los cuales estimo en un valor aproximado de 500 euros. Daño en prendas de vestir: La ropa que se encontraba en la lavadora ha quedado inservible debido a la humedad y los malos olores. He podido documentar un valor de 180 euros en tickets de compra, aunque la pérdida total es superior. Daño en equipos electrónicos y fotográfico: Cámara fotográfica Canon EOS 600D 18-55MM: Al caerse el foco encima del trípode donde estaba apoyada la cámara, tanto la cámara como el objetivo sufrieron daños considerables. El objetivo ya no gira y la bombilla se ha roto. El valor actual de mercado de un equipo similar es de aproximadamente 700 euros. Portátil: La pantalla del portátil presenta daños severos, se funde y parpadea lo que lo ha dejado inutilizable. Este dispositivo tenía un gran valor sentimental y económico, ya que me costó alrededor de 1000 euros en su momento, hace bastantes años, pero funcionaba perfectamente. Focos: Las bombillas de los focos se han roto al chocar y caer todo el equipo por estar todo a oscuras. El valor de reposición de estas bombillas es de aproximadamente en la actualidad ya no se encuentran por menos de 50 euros. adjunto factura para que busquen modelo si las pueden sustituir. Pérdida de oportunidades laborales: La interrupción del suministro eléctrico me ha impedido finalizar la grabación de un proyecto profesional, lo cual ha generado una pérdida económica estimada en 300 euros. Gastos extraordinarios: Debido a la interrupción del suministro eléctrico, he tenido que adquirir un regalo de emergencia para mi hijo de 7 años, quien había perdido un diente. Este gasto extraordinario asciende a 179 euros, ya que tuve que emplear hoy un juguete que tenía guardado para Reyes. Daños personales: Al intentar retirar los restos de la bombilla rota, me corté en el pie, aunque la herida no fue de gravedad. Sin embargo, el susto y la preocupación por la integridad de mis equipos de trabajo me causaron una gran angustia. Pérdida momentánea de mi equipo de grabación: La caída de la cámara y el trípode y focos, me ha privado de mi equipo de grabación durante un período indeterminado, lo cual ha afectado mi capacidad para desarrollar mis proyectos profesionales. Solicitud de indemnización: En base a los daños y perjuicios descritos, solicito a vuestra compañía el pago de una indemnización que cubra íntegramente el valor de los bienes dañados, las pérdidas económicas sufridas, los gastos extraordinarios, los daños personales y las molestias ocasionadas. "En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, así como de la jurisprudencia existente en materia de responsabilidad civil por daños causados por interrupciones en el suministro eléctrico, exijo que se me indemnice por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del corte de luz producido el día 19 de Octubre a 20 Octubre ambos del 2024. La compañía eléctrica ha incumplido su obligación de garantizar la continuidad del suministro eléctrico y de informarme debidamente sobre las causas y duración de la interrupción, lo que ha generado una serie de perjuicios que detallado en la presente reclamación." Además de los daños materiales detallados anteriormente, la interrupción del suministro eléctrico ha tenido un impacto significativo en nuestra calidad de vida. Mi hijo de 7 años y yo nos vimos obligados a pasar una noche y un día sin poder disfrutar de las comodidades básicas de nuestro hogar. La falta de electricidad nos impidió preparar nuestras comidas habituales, tanto la cena del sábado como
UBICACIÓN INCORRECTA
Acudí a la plataforma de booking.com para reservar un apartahotel, ya que voy de viaje para acudir al parque temático Horroland. Booking.com facilita una herramienta (mapa para ver lugares cercanos, de interés, etc) que utilice para ver la distancia del parque Horrorland (donde se indica que está a unos 7 minutos de distancia del apartamento que estaba mirando) así que lo reservé de buena fé, se llama Piso de Verena en Guardiola de Berga, mi sorpresa es días después cuando me doy cuenta de que en booking.com la ubicación del parque es errónea, ya que realmente se encuentra a 1h 42 min aprox realmente. Procedí a hacer una reclamación a través de booking y la respuesta que recibí es que no sé hacen cargo. Exijo una solución y compensación debido a qué booking tiene la ubicación incorrecta.
No tengo noticias del pedido
Estimados/as señores/as: En fecha […5/10/2024….] adquirí en su página web [megadietetica….] el producto [… FNSAZEHLD ...] Han pasado […12….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cobro abusibo por darme de baja telefono de pago
Para darme de baja del servicio, me hicieron llamar a un teléfono de cobro, 807456450 B-87195525 - PHONE RENOVE, S.L. el cual me tuvieron 13 y 19 minutos, el sonido era nefasto y la persona de la linia me daba largas y no conseguíamos tener una conversación fluida lo cual me hizo demorar mucho la llamada. Mi sorpresa a sido los los 52€ que me han cobrado adicionales al mes para poder realizar la baja, quisiera me abonen esa cantidad en 10 días, o tendré que devolver el cobro de la factura por abusiva. No puede ser legal que para darte de baja tengas que llamar a un numero de pago. La factura es de una empresa que ya esta liquidada con lo cual tengo poco tiempo para hacer el pago que corresponde al servicio, ya que si devuelvo la factura no podrán reclamar.
Hackeo de cuenta y robo de dinero del monedero
El motivo de reclamación es el siguiente. El sábado a las 19.00 recibo un mail en el que se indica que mi cuenta Wallapop ha sido cambiada, auntomaticamente me pongo a avisar y crear casos...hasta que me contestan Andres S (ES) - T (Wallapop) 19 oct 2024, 20:19 CEST ¡Hola! Hemos cerrado esta solicitud y te vamos a responder en la #13398775. Por favor, para que te podamos responder lo más rápido posible, es recomendable que no vuelvas a escribir sobre esta misma consulta cerrada. Sistema (Wallapop) 19 oct 2024, 20:00 CEST (19:49:44) Wallapop Ayuda: Hola. ¿Tienes una pregunta? Explícanos de qué se trata (19:49:53) Web User 6713f1367306fa876ada7ad0: Me han hackeado la cuenta ta (19:49:55) Wallapop Ayuda: ¿Tienes acceso a tu cuenta? Necesitamos que hagas unas comprobaciones SI, NO, NO CONSIGO ACCEDER (19:50:01) Web User 6713f1367306fa876ada7ad0: No, no consigo acceder (19:50:03) Wallapop Ayuda: No te preocupes. Facilítanos tu correo electrónico registrado en Wallapop a continuación para que podamos revisar qué ha pasado. (19:50:04) Wallapop Ayuda: (19:50:14) Web User 6713f1367306fa876ada7ad0: Correo electrónico: ropinto79@hotmail.com (19:50:16) Wallapop Ayuda: En este caso transferimos tu petición a nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarte. Contactaremos contigo en las próximas 72 horas a través del correo electrónico, dónde recibirás una transcripción de esta conversación. Sigo insistiendo Andres S (ES) - T (Wallapop) 21 oct 2024, 14:19 CEST ¡Hola! Hemos cerrado esta solicitud y te vamos a responder en la #13398775. Por favor, para que te podamos responder lo más rápido posible, es recomendable que no vuelvas a escribir sobre esta misma consulta cerrada. Angelly C (Wallapop) 21 oct 2024, 11:12 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con nosotros. Escalamos tu consulta al equipo pertinente para que pueda revisarlo. Te actualizaremos a través de esta conversación cuando tengamos novedades al respecto. Comprendemos la urgencia de tu solicitud. Un saludo, Angelly de Wallapop Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Andres S (ES) - T (Wallapop) 21 oct 2024, 14:19 CEST ¡Hola! Hemos cerrado esta solicitud y te vamos a responder en la #13398775. Por favor, para que te podamos responder lo más rápido posible, es recomendable que no vuelvas a escribir sobre esta misma consulta cerrada. Paola E (Wallapop) 20 oct 2024, 9:31 CEST Hola, Muchas gracias por contactar con nosotros. Escalamos tu consulta al equipo pertinente para que pueda revisarlo. Te actualizaremos a través de esta conversación cuando tengamos novedades al respecto. Por favor, te pedimos que no abras varias consultas sobre este mismo tema para que podamos responderte con la mayor brevedad. Gracias por tu paciencia. Un saludo, Paola de Wallapop Sistema (Wallapop) 19 oct 2024, 21:50 CEST (21:39:31) Wallapop Ayuda: Hola. ¿Tienes una pregunta? Explícanos de qué se trata (21:39:36) Web User 67140af1bffa930b1fa06af4: Hola (21:39:38) Wallapop Ayuda: Hola! Por favor, explícanos sobre qué tema tienes dudas o problemas para que podamos ayudarte :) (21:39:45) Web User 67140af1bffa930b1fa06af4: me han suplantado la identidad (21:39:47) Wallapop Ayuda: ¡Vaya! No te hemos entendido. ¿Puedes probar a reformular la pregunta? (21:39:55) Web User 67140af1bffa930b1fa06af4: Ya me han mandado un correo (21:39:57) Wallapop Ayuda: ¿Puedes confirmar de qué tema trata tu pregunta? VER MENSAJE ANTERIOR, OTRA COSA (21:40:03) Web User 67140af1bffa930b1fa06af4: Ver mensaje anterior (21:40:05) Wallapop Ayuda: ¡Vaya! No hemos podido entender tu pregunta. ¿Está relacionada con alguno de estos temas? NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA, EL PRODUCTO HA LLEGADO ROTO, NO HE RECIBIDO UN PRODUCTO, NO RECONOZCO UN ACCESO A MI CUENTA, WALLAPOP PRO, CREAR UNA CUENTA, CAMBIAR TU EMAIL ASOCIADO A WALLAPOP, CANCELAR TRANSACCIÓN, EL PRODUCTO RECIBIDO NO SE AJUSTA A LO ACORDADO CON EL VENDEDOR, PROTECCIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS (21:40:12) Web User 67140af1bffa930b1fa06af4: No reconozco un acceso a mi cuenta (21:40:14) Wallapop Ayuda: ¿Tienes acceso a tu cuenta? Necesitamos que hagas unas comprobaciones SI, NO, NO CONSIGO ACCEDER (21:40:20) Web User 67140af1bffa930b1fa06af4: No, no consigo acceder (21:40:22) Wallapop Ayuda: No te preocupes. Facilítanos tu correo electrónico registrado en Wallapop a continuación para que podamos revisar qué ha pasado. (21:40:23) Wallapop Ayuda: (21:40:34) Web User 67140af1bffa930b1fa06af4: Correo electrónico: ropinto79@hotmail.com (21:40:36) Wallapop Ayuda: En este caso transferimos tu petición a nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarte. Contactaremos contigo en las próximas 72 horas a través del correo electrónico, dónde recibirás una transcripción de esta conversación. Puedes cerrar este chat :) Y tengo muchos más hasta hoy mismo que me contestan lo siguiente: Andres S (ES) - T (Wallapop) 21 oct 2024, 13:59 CEST Buenos días En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en recibir una respuesta. Disculpa las molestias y muchas gracias por la información; hemos cerrado todas las sesiones abiertas de tu cuenta de Wallapop. Al intentar acceder de nuevo verás el siguiente mensaje: “Por motivos de seguridad, tendrás que cambiar tu contraseña”. Para continuar, deberás acceder a “Recuperar contraseña” y recibirás un enlace para realizar este proceso. Una vez finalizados los pasos, volverás a tener acceso a tu cuenta de Wallapop. Recuerda que es importante cambiar la contraseña de tu correo electrónico, el acceso podría estar comprometido. Un saludo, Andres de Wallapop He conseguido restaurar la cuenta y veo que la venta del día 19/oct y posterior dinero que ha ido al monedero lo ha cobrado un SR en otra cuenta que es la que esta metida en mi cuenta. Solicito la cancelación de la transferencia por parte de Wallapop y la devolución del dinero a mi cuenta verdadera. Gracias
Problema con facturas y cláusula permanencia
Reclamación: 2360085272. Contraté alarma Securitas Direct a través de Vodafone, y no me han aplicado los descuentos que esa promoción tenía. Refieren el motivo de que no se llegó a completar porque “alguien la canceló”. Tengo pantallazos de que reconocen que yo inicié el trámite a través de Vodafone y el motivo que dicen. A la hora de poner la reclamación, en esa llamada, me intimidan diciendo que si me aplican esa promoción, otra promoción que tengo me la dejarían de aplicar. Utilizan tácticas mafiosas. Al cancelar el servicio, me encuentro por una penalización por disfrutar de una promoción de permanencia cuando en el contrato dice que no tengo permanencia. Es una estafa. Solicito la nulidad del contrato por omisión de condiciones e incumplimiento de Vodafone. Adjunto pantallazos para que reclamen todo el chat completo y la grabación de voz en la reclamación.
Cobro duplicado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 19 de octubre de 2023 se me ha cargado dos veces el mes de suscripción a la plataforma DAZN SOLICITO el reembolso del cobro repetido lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
FMOMOCYBS
Buenas tardes, Quisiera que me reembolsaran la totalidad de los productos que faltan por enviar, me han reembolsado dos pero hay dos pendientes que quiero cancelar después de 3 semanas de espera y no hay manera de ponerse en contacto con ellos. Gracias.
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