Últimas reclamaciones

Estoy esperando un paquete.En la página de seguimiento de UPS aparecía que lo entregarían el día 07 de mayo entre las 10.45h y las 16.45h. Estuvimos en casa desde las 10.45h en adelante todo el día esperando el paquete, que no se entregó.Esta mañana 08 de mayo en la página de seguimiento aparecía la entrega programada para mañana.Al consultar más tarde, aparece que el paquete se ha intentado entregar pero que no había nadie.He llamado para saber cuándo era el próximo intento de entrega y me dicen que el día 10 de mayo. Pregunto por la franja horaria y me dicen que es a lo largo del día. Explico que yo trabajo y evidentemente no puedo perder un día por estar esperando el paquete, más teniendo en cuenta que ya lo perdí el día 07 y no aparecieron. Me responden que ellos no trabajan con franjas horarias. Pregunto si es posible recogerlo en algún lado, por aportar soluciones y me dicen que al tener un importe por pagar no es posible, que en estos casos solo se puede recoger en la nave central. Acepto de buen grado la solución y pregunto dónde está pa nave central, a lo que me responden que al ser en Ibiza esa opción tampoco es posible, porque la nave en Ibiza está cerrada al público. Pido si es posible que el repartidor llame antes, para ir a casa y esperarle en el momento en el que vaya a ir, pero eso tampoco es posible porque no llevan teléfono de empresa.Yo no puedo estar perdiendo mi día 24h esperando a que entreguen el paquete (cuando para colmo ya lo hice y no cumplieron su palabra) y quiero poder recibir mi paquete pero no aportan absolutamente ninguna solución.Se trata además de un paquete de valor (121€) por lo que exijo que me busquen una solución inmediata y lógica al problema que ellos solos han creado por su mala gestión y pésima política de empresa y nula eficiencia.

Buenas tardes,He dado de baja mi contrato con orange y me han pedido el router. He ido a la tienda y me han dicho que lo que necesito devolver es el descodificador. un descodificador que nunca me entregaron ya que siempre vi la tv por la aplicación. como comprobaron desde la tienda no hay ninguna orden de entrega de dicho descodificador. aún así, se me han cobrado 50 euros en concepto de penalización que, tanto desde la tienda como por telefono, me dijeron que no me iban a cobrar. espero me puedan ayudarSaludos,

Me han cobrado servicios adicionales en mi factura de YOIGO por un servicio no contratado en cocinatop-dod. Me han cobrado desde marzo 2024.

Muy buenas, el día 29 de abril hice una renovación de mi contrato co nº 983390. El nuevo contrato incluye la instalación de la fibra max para lo cual me dijeron que se pondría en contacto conmigo el servicio de instalación. Tras días sin recibir noticias me pongo en contacto con Euskaltel que me manda un técnico que resulta que no conocía que me tenía que instalar la fibra y se marcha sin poder hacer nada y diciéndome que ya me llamarían para concertar otra cita. En los siguientes días vuelvo a llamar porque sigo sin recibir la cita y siguen diciendo lo mismo,que ya me llamarán y que me ponen como preferente, y aquí sigo a 8 de mayo sin ni siquiera poder concertar una cita para la instalación. Visto lo visto me acogeré a poder romper el contrato en los primeros 14 días, muy mal servicio.Un saludo

Buenas tardes Se me pide un importe de una factura que no corresponde a mi nombre. Me piden una permanecía por servicios que siguen en la compañía y al nombre de la persona que los realizó

Buenas tardes, el problema que tengo es que a partir del 01/02/2024, aplicaron una subida de tarifas sin avisar de la forma correcta por lo siguienteLa notificación de que iban a actualizar las tarifas, la incluyeron en la factura de diciembre de 2023, el problema es que está notificación solo se visualiza en las facturas dentro de su aplicación, yo que reviso las facturas mediante el correo electrónico, que también las envían mensualmente, tal y como adjunto, figuran absolutamente todas en blanco no figura mas que el importe total sin incluir está información de la subida de precios, por tanto lo veo un claro incumplimiento al no ser avisado de la forma correcta, bien enviando un mail o bien incluyendo dicha información en las facturas que envian al correo electrónico.

Estimados/as señores/as:Con fecha 07/05/2024 adquirí en la página web ENDADO.com un producto el cual la empresa citada anteriormente envió a través de su empresa, SEUR. La entrega del pedido (con identificador 2022839, código postal del destinatario 41006) estaba programada para el día 06/05/2024. Según la actualización de los datos en el histórico del seguimiento del envío, el repartidor intentó entregar el paquete el día 04/05/2024 por la mañana y no había nadie en casa, información falsa ya que estuve en mi domicilio por la mañana y por la tarde, no había ningún ruido que me impidiera escuchar el timbre de la puerta y, además, tampoco intentaron ponerse en contacto conmigo para localizarme a través del número de teléfono que facilité. Ante la notificación del intento de entrega, reprogramé la misma a través de la página web de SEUR con un enlace que me facilitaron a través de mi correo electrónico. Modifiqué la dirección de envío seleccionando un punto de recogida justo debajo de mi casa. Desde entonces no he vuelto a saber nada de mi pedido, en el punto de recogida no han recibido nada. He intentado llamar a varios números de atención al cliente de SEUR ( 800009584 y 975750094) en el que me indica el asistente virtual que mi pedido se entregará el día 07/05/2024, cuando a día de hoy estamos a 08/05/2024. A través de Internet encuentro otro número de SEUR: 913220033 al que llamo el 08/05/2024 a las 13:02 y la agente telefónica ofrece un trato desagradable sin proporcionar ningún tipo de información sobre el procedimiento para realizar una hoja de reclamaciones, lo único que me repite irrespetuosamente es que debo llamar a uno de los dos números citados al principio ( 800009584 y 975750094) a pesar de haberle repetido en varias ocasiones que a través de esos números es imposible contactar con un agente humano. Ante la imposibilidad de localizar el paquete y de contactar con el servicio de atención al cliente HUMANO de SEUR, me veo obligada a tomar las medidas necesarias para que corrijan el servicio que ofrecen a los clientes.

Hallo Vodafone,El 26 de marzo recibí un SMS de Vodafone en el que se afirmaba que tenía facturas impagadas por un total de 279,73€. Al mismo tiempo, también recibí un correo electrónico con 3 números de factura que supuestamente no habían sido pagados. Después de varias llamadas, finalmente me dieron una dirección de correo electrónico a la que debía enviar los comprobantes de pago, los cuales también fueron generados por el mismo sistema que ahora reclama facturas impagadas. El 5 de abril envié estos comprobantes de pago a expertos/Vodafone, pero lamentablemente en el formato incorrecto, ya que querían PDF. El 8 de abril los envié nuevamente correctamente en formato PDF. Una vez más, después de varias llamadas telefónicas con Vodafone, se me confirmó que estas facturas efectivamente habían sido pagadas. Pero eso no fue suficiente, me dijeron que no se trataba de estas facturas, sino de otras mucho más antiguas del año 2021, pero no pudieron o no quisieron decirme exactamente de qué facturas se trataba. Me dijeron que presentarían una petición para investigarlo y que me llamarían. Una semana después volví a llamar yo mismo. El empleado al teléfono esta vez fue muy servicial y aparentemente investigó un poco más a fondo que sus colegas anteriormente. Su respuesta fue que los supuestos pagos faltantes se registraron en una subcuenta. Este empleado también abrió una petición que debería llevar a una solución, y nuevamente se me prometió que me llamarían y que además se restablecerían las líneas. Lo cual hizo, pero solo para 2 de 3 números. Esto ocurrió el 18/19 de abril. No hablo mucho por teléfono, así que no me di cuenta hasta algunos días después de que un número aún estaba bloqueado. En el ínterin, descubrí por casualidad que efectivamente había llamadas perdidas de Vodafone en mi número de teléfono fijo. Hola, trabajo durante el día y no estoy en casa. El 26 de abril volví a llamar a Vodafone, también aquí había una empleada muy servicial que me activó el tercer número, pero dijo que el caso aún no se había procesado o resuelto y que debería esperar que los servicios se suspendieran nuevamente. Esto sucedió hoy, 8 de mayo. Una vez más, todos los servicios se suspendieron y nuevamente con la misma declaración falsa sobre facturas impagadas. Más de 4 semanas en las que ustedes, Vodafone, no han logrado resolver este caso. No entiendo cómo es posible que durante semanas se siga posponiendo una cuestión relativamente simple sin obtener un resultado. Esta mañana volví a intentar averiguar qué está pasando y por qué se suspendieron nuevamente mis servicios. La respuesta lapidaria de los empleados poco serviciales fue una vez más Paga al menos parcialmente tus facturas, luego..., y la petición aún está en curso, debes esperar, aún tardará!Hola Vodafone, TODAS mis facturas están pagadas.Confirmado por su propio sistema, no solo a través del recibo de MyVodafone, sino también a través de SMS que su sistema envía cuando se realiza y recibe un pago.Por favor, ocupense finalmente de resolver esta situación y ponerle fin.SaludosR B

Hola,El pasado jueves 2 de mayo se quedó el móvil de mi padre sin línea. Llamé y se hicieron las comprobaciones necesarias con el móvil y me dijeron que nos llamarían del servicio técnico, no llamaron y viernes me volví a poner en contacto, se tenían que hacer otras comprobaciones (cambiar la SIM a otro terminal) y las hicimos. Lunes 6 vuelvo a llamar y nos dicen que recoja el titular un duplicado, que tarda 24 o 48 horas más. He llamado esta mañana, miércoles 8 porque seguía sin línea y parece ser que estaba cancelada la solicitud del duplicado porque no se veían bien los datos, como resultado de todo esto mi padre lleva una semana sin línea móvil y en principio tenemos que seguir esperando otras 24 horas y rezar para que mañana pueda tener línea. Nadie de Digi le ha llamado a día de hoy.El motivo de mi queja es que las personas no somos tarjetas, ni móviles, ni números, somos personas y para un cliente con 78 años creo que el servicio de atención deja un poco que desear. Se facilita poco la atención personal y aunque entiendo que el sistema es así y que tienen su protocolo de seguridad, pero al final desgraciadamente el perjudicado es el cliente.Agradecería encarecidamente que se solucionara el tema de la línea.Para personas vulnerables y sus familiares es importante disponer de un medio con el cual comunicarnos para cualquier urgencia y desgraciadamente esta resultando muy dificil. Espero alguna respuesta de Digi. ( Aunque insisto que nadie nos ha llamado desde la avería) Saludos

Buenos días,A principios de este año (enero o febrero aproximadamente) hicimos un cambio de compañía telefónica para Orange.Todo salió mal: la instalación fue terrible y la experiencia con el técnico, peor. De hecho, pueden comprobar que se abrió una incidencia y, tras venir el encargado de ese técnico a disculparse a mi casa y solucionar lo que podía, decidimos NO tomar acciones legales, pese a que se falsificó mi firma. (Tengo pruebas de ello).El servicio del router no era bueno y, aunque nos lo cambiaron, seguía sin serlo y por eso decidimos no quedarnos en Orange, volviendo así a la compañía anterior. Todo el proceso del cambio se hizo en el periodo de prueba, es decir, esos días donde puedes echarte atrás sin ninguna penalización.Tenéis las llamadas grabadas donde informamos de que nos vamos, el por qué y el desistimiento. Los compañeros que nos atendieron, dicen claramente que estamos en plazo, que no nos va a llegar ningún cobro y que estemos tranquilos.La sorpresa fue recibir un cobro en la cuenta de mi pareja de más de 300 euros. Lógicamente lo mandó de vuelta ya que pensamos que sería un error, pues todo estaba bien hecho como nos dijeron en más de una ocasión.No obstante, comenzamos a recibir llamadas para realizar el pago y todo ello sin dar explicaciones por escrito de por qué esa factura y ese importe. Explicamos varias veces que no estaba bien, que no teníamos que pagar nada y un compañero dijo que iba a abrir una incidencia porque efectivamente era un error y que estuviéramos tranquilos por ello.De nuevo, vuelven las llamadas para el cobro. No entendemos nada. Mi pareja tiene una empresa y eso le dificulta mucho atender a las llamadas, pero eso no implica que tengan derecho a llamarnos tantas veces sin tener por escrito algo que nos ayude a entender esa cifra.Después de mucho insistir, nos mandan una factura con las penalizaciones por, supuestamente, habernos ido fuera del plazo. Es mentira, las llamadas grabadas dicen lo contrario y queremos reclamar que ese dinero no nos lo quiten porque no es justo.Es más, como acto de acercamiento, decidimos pagar 31 euros por el consumo con Orange en ese periodo de prueba, a pesar de tener bien entendido que es un periodo en el que no tendríamos por qué pagar. Pero preferimos hacerlo para no tener mayores problemas.No obstante, no estamos de acuerdo en lo que piden ni en el motivo. Repito, hay llamadas que deberían buscar porque sus compañeros nos dijeron en todo momento que estábamos haciendo todo correctamente.También quiero recordar que el técnico de Orange que vino a nuestra casa para la instalación, falsificó mi firma y tengo el documento conforme lo que digo es verdad.Espero que esto se solucione ya que, si nos siguen reclamando esa cifra, pondré en marcha a mi abogado para denunciar esa falsificación y les aseguro que no es una broma ya que me he informado de mis derechos.Sinceramente, no buscamos juicios ni disputas. Solo que reconozcan que se equivocaron, que dejen de pedirnos un dinero que no procede y se acabe esta situación.Sin más, espero una pronta respuesta.Un saludo