Hola.
Hace más de mes un amigo me mandó un paquete desde Alemania usando vuestra empresa de transporte.
Como por motivos de trabajo no puedo recibir al mensajero en casa, puse que me lo dejasen en un punto de recogida, este quedó registrado que en la página.
Llevamos mirando la página web más de un mes. El 12 de diciembre de 2024 actualizaron la información del pedido, informándonos de que había llegado a mi ciudad.
Desde entonces no hubo más cambios de estado en la página web.
Tanto mi amigo como yo enviamos formularios (de los que aún esperamos respuesta) y llamamos por teléfono, pero nunca nos daban información, solo decían que esperásemos.
Hace unos días, después de casi un mes sin saber nada sobre pedido, se actualiza la información de la página web.
Y pone que el 01/08/2025, fue entregado.
Extrañados, mi amigo y yo, porque aún no hemos llegado a esa fecha, me dirigí al punto de recogida, ya que DHL no me coge el teléfono para conseguir información, para ver si había llegado por fin allí.
Cuando llego, me dice el trabajador que mi paquete no está allí y llama a DHL. Estos le dicen que en su programa pone que ha sido entregado en domicilio pero que al mismo tiempo está pendiente de entrega allí, en el punto de entrega.
El trabajador me da un número de atención al cliente de DHL que la operadora le suministra y me dice que llame.
El número es 919199226. No se cuantas veces he llamado ya... La voz grabada pone que la espera es de 6 min, pero pasa más de un cuarto de hora y nadie coge el teléfono.
En el caso de que se refieran como el 08/01, es imposible que yo lo haya recibido en casa, ya que a la hora en la que supuestamente fue recibido aún estaba en el trabajo. Además puse de recogerlo en un punto de recogida por ese motivo.
Agradecería que alguien me diese una respuesta de dónde está ese paquete después de no saber nada de él en más de un mes.
Saludos.
