Últimas reclamaciones

Buenos días el sábado 4 de mayo detecte fallos en el servicio de fibra y me puse en contacto con Orange a través de su pagina. Se abrió la incidencia y quedaron en mandarme un técnico a mi domicilio al día siguiente. Al día siguiente no aparecieron porque dicen que se les complico la avería anterior.Ayer apareció un técnico poco resolutivo que no me soluciono nada y que quedo hacer una petición de cable y que al día siguiente los que vinieran me lo solucionarían. Hoy los técnicos eran otros distintos y han constatado que el de ayer no había efectuado la petición de material y desentendiéndose de todo se han marchado de mi domicilio.Desde el sábado mi velocidad de trasferencia era mínima, desde ayer es inexistente(el técnico de ayer algo toco pues hoy no funciona nada)Hoy llevo intentando contactar con ELECNOR y el teléfono que ellos me dieron (876660502) me da como inexistente. El técnico se desentiende, dice que es cosa del de ayer y con Orange, a través de su pagina o a través del 1470, es imposible hablar con nadie que no sea una maquina.Entiendan mi frustración cuando en estos tiempos no podemos hacer uso de internet y por consiguiente no podemos trabajar desde casa. Además al ir ahora todo por fibra no podemos hacer uso de plataformas tales como HBO, NETFLIX,AMAZON PRIME que si que se nos sigue cobrando aunque no lo usemos, ni siquiera ver la televisión.Díganme por favor como proceder para poner una reclamación o si fuese necesario una denunciaMuchas gracias y un saludo

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, televisión]En la factura Marzo me cobraron 25 euros por desconexión de linea por que supuestamente mi banco devolvía los recibos. Llamé a mi banco y me dijo que desde Enero no estaba pasando la domiciliación Yoigo. Por tanto volví a llamar a Yoigo y me pusieron con departamento de cobros y efectivamente comprobaron que no me estaban pasando el cobro y me volvieron a dar de alta en su base de datos y a partir de mi llamada a cobros me volvieron a cobran con domiciliación los recibos y puse una reclamación para que me devolvieran los 25 euros por desconexión de linea ya que no era por un problema mío sino de la empresa que no estaba pasando los cobros.Y me dijeron que en el recibo de abril me los devolverian y no ha sido así. Vuelvo a llamar a Yoigo y después de estar más de 15 minutos y unas gestiones de comprobación de más de media hora al teléfono me dicen que no me corresponde la devolución sin darme explicaciones ni justificaciones. Si se oyera la llamada que hice en abril a Yoigo al departamento de cobros efectivamente se podría comprobar que gracias a mi llamada verifico el departamento que no estaba mis datos en la base de datos y habría sido un problema por el nuevo programa informático implantado este año justo desde que tengo problemas de cobro todos los meses hasta abril que se susbsano por la empresa . Siendo una cliente fiel de muchos años como se puede ver en mi trayectoria y que nunca he dado problemas de cobro ni problemas de aportar cualquier aclaración en cuanto ha sido necesario. Ya que hasta el momento estaba contenta con la gestión de Yoigo e incluso lo recomendaba a mis amigos y familiares hasta ahora.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 25 euros correspondientes a la factura de abril por supuesta desconexión que fue un error por vuestra mala gestión de cobros.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realize un pedido con devolución, llevo dos semanas esperando y el paquete debería de haber sido entregado en 72h, el repartidor no se pone de acuerdo conmigo para hacer la entrega, renuevo la fecha de entrega y ese dia no vienen, aparecen cuando quieren. Concrete una cita entre un periodo de horas y no apareció y puso que no estaba en casa cuando realmente si estaba. Llamé a atención al cliente para pasar la incidencia y me contestaron que me llamarían para concretar. 3 días después no recibí ninguna llamada ni ninguna señal de cuando me dejarían el paquete. Volví a llamar a atención al cliente y a ellos les habían respondido que yo cambie la fecha de entrega cuando en el ordenador les salía que era mentira y yo no había echo tal cosa.

Hola, realice un pedido y tenía como fecha de entrega máxima el lunes día 6. Todavía no se ha entregado en el punto de recogida y no se ha actualizado desde el día 2 de mayo

Buenos días,El motivo de este email es que nos faciliten la información de la supuesta deuda que nos reclaman. Puesto que nosotros contratamos sus servicios y luego nos dimos de baja ya que nos dejaron sin línea e internet durante un día hecho que repercutió negativamente en mi trabajo, cuándo expresamente les indicamos que debido a mi trabajo, ya que trabajo telemáticamente, era un requisito indispensable el tener buena conexión y estar 100% conectada desde el minuto uno para no tener inconvenientes.Solicitamos la portabilidad desde Orange a Vodafone, en ningún caso solicitamos una alta nueva de ninguna línea. Al tener el incidente y dejarnos incomunicados y sin internet, decidimos rescindir y dar de baja vuestros servicios por incumplimiento del contrato, volviendo a la anterior compañía. Estando de nuevo con Orange desde el 31 de octubre.Tenemos la documentación que acredita que pedimos la portabilidad con vosotros y unas facturas que nos reclamáis, deuda que no es real ya que nos reclamáis una deuda (que no para de crecer) con una línea distinta, que en ningún caso solicitamos ni dimos consentimiento para dar de alta, tal como se puede ver en la documentación adjunta.En ningún momento se nos está enviando la documentación solicitada, hemos intentado contactarles en diferentes ocasiones por teléfono, ya que no nos facilitan un email de contacto, y siguen sin facilitarnos la información para saber de dónde proviene la supuesta deuda. Agradeceríamos nos hicieran llegar las facturas que se nos reclaman, para ver qué es lo que exactamente nos estan reclamando, ya que nos estamos sintiendo acosados por la insistencia de sus llamadas y la impotencia de ver que no nos quieren facilitar la información solicitada para poder solucionarlo.Quedamos a la espera de su rápida respuesta.Saludos,

Buenos díasHace 2 años, el día 22 de marzo de 2022 compré un ordenador Lenovo. La garantía es de 3 años. Se em ha estropeado el ordenador y cuando me puse en contacto con soporte técnico de Lenovo me explicaron que tras mandar mail con datos de la factura y numero de seria tardarán 10-14 días en devolverme el ordenador.El dia 19 de abril en el que mandé un mail con el ticket de compra y el numero de serie del ordenador que está estropeado y en garatía, y aún no han pasado ni ha recoger el ordenador estropeado. He llamado en 4 ocasiones y mandado 3 mails. La respuesta es siempre la misma. Tienen que actualizar la garantía. Llevo 18 días esperando que la actualicen para que puedan dar el paso de recoger el ordenador-identificar el problema y arreglarlo.Numero de serie PF39WFGZEspero una respuesta y me indiquen los siguientes pasos a darGraciasUn saludo

Hola. Vodafone muestra en su web, a sus clientes, en la tienda online, al menos que yo sepa, un producto , en este caso concreto, un smartwatch a un precio aproximadamente un 20% más barato en comparación con el precio de otras tiendas físicas multimedias de ámbito nacional , pero resulta que desde hace tres meses o más no hay stock, ni de ni si quiera una unidad.( Tengo certeza de ello por que existe una opción donde te avisan en caso de haber existencia). Un smartwatch del que hay centenares de unidades en las citadas tiendas físicas, así como en el mayor proveedor a nivel mundial de productos onlie, o en la web del fabricante sin ir más lejos. Vodafone, resulta que no lo tiene... ¿Es legal publicitar productos de los que no se tiene stock durante meses?, entiendo que no y que se trata de una estrategia de Vodafone para crear una falsa apariencia de que ofertan productos con muy buenos descuentos a sus clientes. La excusa o coletilla no hay stock resulta una manera muy fácil de quitarse al cliente de encima, máxime cuando como he indicado hay centenares de productos disponibles en otros proveedores. Creo que las autoridades competentes en consumo deberían tomar cartas en el asunto y obligar a un estocaje mínimo para poder ofertar un producto. Si no lo tiene, no lo oferte. Un saludo.

Me hacéis responsable de un cargo de la compra de un dispositivo que no lo llegué a recoger en correos porque adquirí otro igual más barato en fechas posteriores en una tienda de Vodafone. Te adjunto carta del extracto de movimientos de la tarjeta de crédito de WiZink donde se observa el cargo de la compra y la devolución del mismo cargo , al observar ustedes que el terminal no se recogió en correos. También te adjunto copia del SMS donde Correos avisa de que el terminal no se ha recogido. Con fecha 24/11/2022, compra por vuestra web un terminal Samsung A13, y se me cobra de mi cuenta de crédito, 121,10 euros .Al día siguiente en una tienda Vodafone veo el mismo terminal más barato y lo compro con mi cuenta de crédito por 115,33 euros. Llamo a Vodafone de que quiero rehusar de la compra realizada por la web y me comunican que cuando llegue una notificación de correos para recoger el terminal, no lo haga. Sigo las instrucciones hasta que me llega una notificación de correos diciendo que el paquete número PL681W0418715140141710L, de fecha 07/12/2022, no ha sido retirado de correos y que regresará a su destino. Con fecha 14/12/2022, Vodafone al observar que el terminal ha sido devuelto, me reintegra la cantidad de 121,10 a mi cuenta de crédito. Y a los pocos meses siguientes me reclamáis el pago del terminal que rehuse y a pesar de todos los documentos aportados, no atendéis ni explicáis vuestro empeño en seguir reclamando la cuantía de 121,10 euros.

Hola. La semana pasada solicité a DIGI MOBIL la portabilidad de mi línea fija de fibra, momento en el cual me comunicaron que se pondrían en contacto conmigo los técnicos pertinentes para concertar una cita para la instalación y que en ningún momento me quedaría sin internet en mi vivienda. Después de varios días sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo y, por tanto sin que el técnico haya venido a configurar la instalación, ayer me llega un sms indicándome que la portabilidad se hará efectiva hoy mismo. Ante esto me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me indican que intentarán cancelar dicha portabilidad para que no me quede sin servicio y que me comunicarán el resultado de dicha cancelación. Nuevamente nadie se pone en contacto conmigo y soy yo el que tiene que llamar al servicio de atención al cliente otra vez, donde me confirman que la cancelación no se ha realizado y que tal y como ellos tienen previsto, la portabilidad se hará efectiva y que me quedaré sin servicio de internet hasta que venga el técnico a configurar la instalación. Les pregunto si me pueden dar una fecha aproximada de la visita del técnico y no me saben contestar, les solicito que me busquen una solución y lo único que hacen es darme largas y repetirme una y otra vez el procedimiento sin aportar nada. El caso es que no tengo servicio de internet y no me saben informar de en que plazo me la van a instalar, y la única solución que dan es que llame yo a mi antiguo operador y que lo gestione yo, cuando en principio se iban a encargar ellos de todo. Mi reclamación se fundamente sobre todo en la mala atención que me han ofrecido hasta el momento, la falta de información por su parte (he tenido que llamar yo siempre) y de las mentiras que hasta se me han contado.

Como viene siendo habitual su repartidor no aparece a entregar o recoger un paquete, hace llamada perdida para justificar, y a continuación aparece en su app de seguimiento cualquier excusa culpando al cliente, bien dirección no encontrada, falta de información y la que más ausente, llevo 5 días esperando para recoger un paquete de venta