Últimas reclamaciones

Buenas. El dia 21 el comprador efectuo el pago del envio a contrareembolso y a dia de hoy no me ha llegado nada a mi cuenta bancaria. He intentado ponerme en contacto por correos express mediante telefono y mail pero no me responden.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un pedido pendiente de entrega con vosotros. El Martes 27/08/2024 el repartidor vino a la dirección de entrega, justo a esa hora no me encontraba en la dirección porque había tenido que salir... El repartidor me llamó por teléfono y le indiqué el horario en el que iba a estar al día siguiente 28/08/2024 para que cuando se acercase de nuevo, pudiese entregármelo. Al día siguiente, esperé en el horario que le indiqué pero no vino nunca, le llamé en 3 ocasiones, le escribí un mensaje y le estuve esperando media hora más, pero sin éxito... La tarde del 28/08/2024, cuando ya estaba fuera, actualicé en vuestra web el estado de mi pedido, y (fuera del horario que le indiqué al repartidor) veo que ha vuelto a poner "reparto fallido" como si no hubiese estado en la dirección! Definitivamente, decidí indicar en vuestra web, un punto de recogida y acercarme yo misma a cualquier dirección a recoger el pedido. Para mi sorpresa, al día siguiente 29/08/2024 actualicé el seguimiento de mi pedido y mi pedido todavía lo tenía el repartidor, el cual seguía indicando "reparto fallido" por 3ª vez!! A día de hoy 02/09/2024 todavía sigue el estado en "reparto fallido" a pesar de que la entrega ya está indicada en un Punto CTT Express... Llamo a Atención al cliente (916 602 200) y me hacen poner los 4 últimos dígitos de pedido, pero según lo indico, la locución me da las gracias por llamar y se cuelga la llamada sin darme ninguna información/alternativa. He probado a llamar e indicar otro Nº de pedido que, lamentablemente también me lo tenéis que entregar vosotros, y sí me da información del seguimiento. Por tanto entiendo, que habéis PERDIDO mi pedido... No sé si habréis decidido quedaros con el, si ha sido problema del repartidor que se lo ha querido quedar, o en general de vuestra incompetencia como empresa de transporte... Pero solicito una solución INMEDIATA, y que entreguéis de inmediato el paquete en el punto de recogida que he solicitado. No puede ser que por vuestra mala gestión, llevéis atrasando la entrega de un pedido por 1 semana entera! Y después encima, lo hayáis extraviado! Sin otro particular, atentamente.

Es una vergüenza. El día 29/08 deposité dos maletas en Correos de San Pedro de Alcántara para enviar a Bilbao. El plazo de entrega era al día siguiente, el día 30/08. Nos avisaron que las iban a entregar el día 30/08 entre las 13:00h y las 16:00h pero hoy día 02/09 todavía no se han recibido. Pero eso no es lo peor. Lo peor es que en el enlace que te facilitan indican que las maletas están en Málaga y no sé cuando las van a entregar. Intentas hablar con ellos y te habla un robot diciéndote que "el envío no ha sido entregado" (claro, ya lo sé, por eso llamo) y que te pasan un enlace para que pongas una incidencia...que ya te contestarán en breve. 1- No deberían existir empresas que se comprometan y "vendan" plazos que no pueden cumplir. Un retraso por un accidente lo entendemos todos pero un retraso por falta o incapacidad del personal no. 2- Como país deberíamos obligar a las empresas a disponer de teléfonos de asistencia personal, no con robots que no te solucionan los problemas.

Llevo todo el verano intentando configurar un apple watch en modo familiar tal y como se publicita en su web y al llegar al paso de seleccionar la línea existente a la que se asociará la multisim el desplegable para elegirla aparece en gris y no se puede continuar con el proceso (https://o2online.es/ayuda/como-configurar-tu-apple-watch-con-el-plan-familiar/). Se han abierto múltiples incidencias técnicas que se cierran el mismo día en que se abren sin notificar ni resolver el problema, a veces se insinúa que es problema de apple aunque en el portal aparece claramente Movistar y O2 (ver capturas) o del usuario con lo que el lema de "Y si tienes una reclamación, el problema será nuestro, no tuyo. Tendrás razón por defecto y te devolveremos lo reclamado hasta que podamos explicarte lo ocurrido" es una falacia y en otras simplemente dicen que todo está bien pero sigue sin funcionar tras no hacer nada. Estos dispositivos ya han estado enlazados previamente y funcionando perfectamente durante mucho tiempo. Todo ha sido todo a raíz de la portabilidad de compañía. Lo máximo que he conseguido por parte del servicio técnico es que me hagan 2 llamadas perdidas desde el 1004 un domingo a las 10 de la noche para luego cerrar la incidencia porque "el cliente no está localizable" pese a que sí que se descolgó el teléfono solo para que lo colgaran desde el otro lado sin decir nada ninguneando al usuario. Entiendo que la publicidad es contractual y deben dar solución a un problema que claramente está en el lado de O2 porque solo falta que habilitaran el desplegable para poder seleccionar la línea de teléfono a la que asociar la multisim. A mi entender el problema está en algún tipo de configuración interna fuera del alcance del usuario y atención al cliente, que se ha llamado por teléfono e ido a tiendas físicas sin solución. Los dispositivos son para uso profesional y ahora mismo nos tienen sin servicio. Tengo registro de todas las llamadas y las incidencias que han sido cerradas de forma unilateral y de forma incorrecta. Reclamo la resolución del problema con carácter urgente y las consecuentes compensaciones por faltas en el servicio y tiempo perdido.

Hola, he realizado el día 19/08/2024 tres llamadas al teléfono de atención al cliente para reclamar la entrega de un pedido con referencia 2024120888330142882791. Después de tres llamadas Hora: 09.51. Duración: 04'23 ''. Coste: 3,0177€ Hora: 09.55. Duración: 01'13 ''. Coste: 1,1785€ Hora: 09.57. Duración: 02'53 ''. Coste: 2,1465€ La factura de mi operador ha cargado un total de 6,34€ Ruego procedan ala devolucion de dicho importe de acuerdo a la modificación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios publicada en el BOE con fecha 23/12/2020. Muchas gracias

Cuando me quise dar de baja en Vodafone, me hicieron una oferta con algunos descuentos, si me quedaba con Vodafone , y así lo acordamos, también les dije que si me quedaba, no quería permanencia, así se pactó, pero en la misma conversación les dije que si me regalaban un teléfono, podia contratar 24 meses permanencia y así lo pactamos, móvil por permanencia, pero el teléfono nunca me lo enviaron y veo en la web, que si me han puesto una permanencia, al no haber recibido el teléfono, esa permanencia no tenía que existir. Ahora me quiero pasar a otra compañía y me hacen pagar algo más de 300 euros si me voy, y quiero irme porque no tengo suficiente cobertura en internet, funciona muy lento, me dicen que tienen una avería externa, perro que llevan ya seis meses con la puñetera avería y yo sin cobertura suficiente para poder navegar. Quiero que arreglen la avería externa y me den suficiente cobertura, solo entran 6 megas, o de lo contrario que quiten esa permanencia que no he contratado y me dejen libertad para poderme ir a otra compañía más barata y con mejor cobertura. Espero que esto se resuelva cuanto antes.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/2024 contraté con ustedes el servicio de TV, además de haber hecho portabilidad de mis líneas fija y móvil, y línea de internet, y desde entonces aún estamos esperando que llegue a casa el dispositivo de TV. A pesar de poner varias reclamaciones a través de su servicio de atención al cliente nadie ha respondido ni ha llegado el dispositivo. Además, con fecha 16/08/2024 nos dijeron que un técnico se pondría en contacto para la instalación, y ni dispositivo ni llamada del técnico. Con el anterior proveedor de servicios también tenía TV y desde que se dio de baja por el cambio no hemos podido disfrutar de ella, causándonos un perjuicio. En cuanto a la permanencia, el servicio de TV tiene 12 meses, de los cuales los 3 primeros son gratis. A pesar de que el contrato está firmado con fecha 01/08/2024, al no haber podido disfrutar de ella nuestra esperamos que cuando llegue el dispositivo, si alguna vez llega, sea entonces cuando comiencen a contar los 3 meses gratis. Por todo ello creemos que ha habido un incumplimiento del contrato por su parte, por lo que si con fecha 09/08/2024 no tenemos el dispositivo instalado en nuestro domicilio procederemos a denunciarles y a la rescisión inmediata del contrato, sin que quepa penalización alguna. Sin otro particular, atentamente. Pilar Garzón Tendero.

El día 30 de mayo firmé por contrato un nuevo descuento, el cual conllevaba un incremento de velocidad de 600mb a 1gb. Tras varios días de paciencia no solo veo que la velocidad no se ha incrementado sino que ha decrecido, es pobre (no alcanza los 300mb ni a un metro del router cuando anteriormente disfrutaba de cerca de 500mb vía WIFI) y con un funcionamiento intermitente y con varias desconexiones, las cuales cuando disfrutaba de los 600mb nunca tuve. Esto me causa un GRAVE Y CONTINUADO perjucio ya que internet es mi herramienta de trabajo, idem con mi mujer. Si necesitan verificarlo, manden a un técnico a mi domicilio para verificarlo y que de una vez por todas me den una solución. He abierto hasta 5 averías diferentes, las cuales me han ido cerrando sin darme solución y sin ser notificado. Tras cada una de dichas averías cerradas (seguro que como resueltas) he llamado para ver qué sucede y por qué las cierran sin solución, y siempre me han dicho que si, que efectivamente hay un problema que hacen seguimiento que abren una nueva etc. pero las vuelven a cerrar, así hasta 5 veces. Si hay un problema por qué 1) no lo solucionan? 2) notifican de que no es solucionable y por tanto habrá que renegociar los servicios que me están prestando vs el precio que estoy pagando 3)me molestan a diario con llamadas a las 22:15, o a las 8, me preguntan cuando quiero ser llamado y llaman cuando no puedo atenderles. Las averías son: - Apertura 3 julio cierre 4 julio: 148673129 - Apertura 8 julio cierre 10 julio: 148745098 - Apertura 8 julio cierre 8 julio: 148751372 - Apertura 10 julio cierre 12 julio: 148810038 - Apertura 17 julio cierre X julio: 2326748715 - Otras posteriores (tienen el tracking seguro más a mano que yo) Por otra parte, ustedes mencionan en el contrato firmado el día 30 de mayo, que la fibra incluye un equipo Premium, el cual no he recibido. Dado que en mi planta aparece un router denominado "básico" tengo derecho al upgrade a Premium que entre ambas parte hemos firmado. Se adjunta router donde se especifica la palabra "Premium" respecto a la palabra "Básico" que figura en mi ficha de cliente. Reclamo: 1) Que sean devueltos los pagos realizados hasta que el servicio funcione a la perfección 2) Que se me aplique un descuento vitalicio (el actual ni iguala la actual oferta a nuevos clientes) por los problemas causados, llevo meses siendo molestado y mareado, persiguiendo que no cierren las averías y teniéndolas que reabrir y re-contar a cada agente todo el histórico. 3) Que me sea enviado un router Autoinstalable como estipulado por contrato 4) Que en caso de no ser los 3 anteriores puntos satisfechos, pueda causar baja de todos mis servicios sin penalización alguna, ya que contractualmente han incumplido y podré rescindir contrato al no recibir los servicios por los que he pagado. He revisado mis opciones y estoy en el derecho de desistir sin penalización dado que las condiciones contractuales no están siendo cumplidas. Un saludo. Alberto León González NIF o NIE: 71150855X

Buenos días, El pasado día 20 de agosto realicé un pedido de comida a través de la aplicación Glovo, dicho pedido fue cancelado por la repartidora por no bajar a tiempo, me enviaron un correo de que mi pedido había sido cancelado y que podía volver a realizarlo otra vez, volví a pedir el mismo pedido y en el momento que lo traen le pregunto a la repartidora que cuando me devuelven el dinero del primer pedido ya que me lo cobraron dos veces y me dice que tardan unos días en hacerlo, al pasar los días y ver que no me reembolsan nada me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente y no me dan ninguna solución ya que según ellos me tendría que haber puesto en contacto el mismo día que ocurrió y que ya habiendo pasado una semana no me podían ayudar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Ya que se me sigue incluyendo en el fichero de asnef por una deuda ya prescrita . SOLICITO […]. Que no se me vuelva a incluir. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…