Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de teléfono 611101214
En la factura de la que adjunto copia, aparecen
cobro erróneos de dispositivos duplicados, error por parte de VODAFONE y que me han cobrado.
se enviaron dispositivos para la instalación de fibra y televisión, por error lo enviaron los dispositivos dos veces, después sin tener información de como devolverlos, estos nos cobran estos dispositivos, hemos tenido varias llamadas reclamando esta situación desde octubre, no nos dan razón, cada que llamamos me han indicado que me enviaran un número para poder devolverlo en correos, este número nunca llega, yo vuelvo a llamar y lo único que nos dicen es que esperemos este código una semana más. Hoy 11 de Enero hemos vuelto a llamar y me indican que la devolución no se puede hacer por que han pasado tres meses, me parece un vacile cuando estamos llamando y lo único que nos indican es esperar una semana a que nos envíen el código hasta que pasa todo este tiempo para decirnos que han pasado tres meses, después me indico la chica por llamadas que es verdad que hay reclamaciones anteriores y que ira a mirar, minutos después me cuelgan la llamada (segunda ve que lo hacen), así que me he cansado y quiero denunciarles, nunca dan una solución.
nos percatamos y nos dieron un número de reclamación la semana pasada (cuando les indique este número me dijeron que no existía en su base de datos, esta fue la primera llamada que me colgaron, luego ya miraron que el número de seguimiento si existe y se excusaron en decir que han pasado tres meses, nefasto servicio)
el último número de reclamación es:
11-12-24 - 2408133373 que no se completo, nuevamente error por parte de VODAFONE
anteriormente han puesto varias reclamaciones con número y fecha.
03-12-24 - 151972672
27-11-24 - 151830755
14-11-24 - 151554134
13-11-24 - 151528672
12-11-24 - 151505000
07-11-24 - 151390765
20-11-24 - 151656324
He intentado resolver este asunto directamente con Vodafone durante más de tres meses sin éxito, y colgándomelas las llamadas y dado que he sido víctima de un trato deficiente y desinterés por parte del servicio al cliente, solicito su intervención para solucionar esta situación de manera definitiva.
el importe a devolver es el total de 155€
Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 155€ euros correspondientes a la suma total que nos cobran de los dispositivos duplicados y enviados por vodafone.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
