Últimas reclamaciones

La abajo firmante, Encarnación Balanza Vicente, me dirijo a ustedes, OCU, para presentar una reclamación contra la empresa Kiwoko, dedicada a la venta de productos para animales de compañía, de la que soy cliente desde hace varios meses y a la que he realizado diversos pedidos anteriormente. El pedido objeto de esta reclamación es el número 11141675, realizado el día 28 de septiembre, y dividido en dos bultos. Según la información facilitada, uno de los bultos ha sufrido una incidencia durante el transporte. En el día de ayer, 1 de octubre, realicé una llamada al servicio de atención al cliente online de Kiwoko. La llamada fue grabada y se me aseguró que el pedido llegaría durante ese mismo día. Permanecí todo el día esperando en casa, encontrándome además enferma y en cama, pero finalmente el pedido no llegó. En el día de hoy he realizado una segunda llamada y, al mismo tiempo, he presentado una segunda reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, de la cual hasta este momento no he recibido ninguna respuesta. Durante la llamada de hoy se me ha informado de que existía una alerta roja en la zona de Levante, concretamente en Valencia, Alicante y Murcia, y que por ese motivo el transporte no podía realizarse con normalidad. Esta explicación me resulta injustificada y solicito que se compruebe y se acredite la información facilitada, ya que resido en Cartagena (Murcia), ES FALSO QUE HAYA ALERTA ROJA ES SOLO UNA EXCUSA QUE ALUDEN EN LA ENTREGA DEL PEDIDO. Hoy he recibido una parte solamente del pedido, LO MÁS URGENTE ERA LA ARENA DE GATOS, QUEDA TODO GRABADO EN LLAMADAS DEL DÍA 1Y 2 DE SEPTIEMBRE DE 2026. También se me ha indicado que debía esperar tres días hábiles, por lo que la entrega podría producirse el lunes siguiente. Considero totalmente desproporcionado tener que esperar hasta entonces por un pedido que realicé y pagué el día 28 de septiembre. Además, la situación tiene una especial importancia para mí porque uno de los productos que todavía no he recibido es la arena aglomerante para mis gatos. He recibido solamente una parte del pedido, pero faltan los dos sacos de arena, que son precisamente los productos que necesito con mayor urgencia. Tengo una gata enferma y, por indicación veterinaria, necesito cambiar la arena, limpiar y desinfectar adecuadamente el arenero y mantener unas condiciones higiénicas apropiadas. El retraso del pedido está provocando que mis animales sufran las consecuencias de una situación que no depende de mí. Por todo lo anterior, quiero dejar constancia de mi total indignación y profunda desilusión con la atención recibida por parte de Kiwoko. Considero especialmente grave que, después de dos llamadas y dos reclamaciones por escrito, siga sin recibir una solución efectiva ni una respuesta a mi segunda reclamación. Solicito a la OCU que valore estos hechos y, en particular, que: Me asesore sobre las vías formales de reclamación disponibles frente a Kiwoko, incluido el procedimiento para solicitar una hoja de reclamaciones, acudir a los organismos de consumo competentes y, en su caso, ejercitar las acciones que correspondan. Revise si la actuación de Kiwoko se ajusta a la normativa aplicable en materia de cumplimiento de los plazos de entrega, información al consumidor, gestión de incidencias de transporte y atención de reclamaciones. Me indique qué documentación y pruebas debo aportar, como la confirmación del pedido, el justificante de pago, el seguimiento del envío, las comunicaciones mantenidas con Kiwoko y las reclamaciones presentadas. Valore si procede reclamar una compensación por los perjuicios ocasionados, incluidos los gastos adicionales que pudiera tener que asumir para adquirir urgentemente la arena, siempre que puedan acreditarse. Me ayude a requerir a Kiwoko para que responda por escrito, explique de forma documentada la incidencia del transporte y facilite una fecha cierta de entrega. Asimismo, reclamo a Kiwoko que entregue de inmediato los dos sacos de arena aglomerante pendientes, sin coste adicional y en condiciones adecuadas. Si la entrega no puede realizarse de forma inmediata, solicito la cancelación de la parte pendiente del pedido y el reembolso íntegro y urgente del importe correspondiente, sin perjuicio de reclamar los gastos adicionales y demás daños que pueda acreditar. También solicito una explicación escrita sobre la incidencia, la supuesta alerta roja alegada durante la llamada y la falta de respuesta a mis reclamaciones, así como una compensación adecuada por las molestias y perjuicios ocasionados, en la medida en que legalmente proceda. Espero que esta reclamación sirva para que la empresa revise lo ocurrido, responda formalmente y adopte una solución efectiva y urgente. Atentamente, Encarnación Balanza Vicente

Hola, la reclamación se basa en que tienen un paquete durante 11 días en el almacén, hago preguntas con una operadora telefónica y me trata fatal me dice que soy un impaciente y que ya me lo enviaran cuando puedan, sin déjame terminar, me ha colgado. En su web si hablas con un operador por chat, primero es una IA, pero después te pasan con un agente que también es una IA, No es la primera vez que tengo problemas con ellos, la verdad que cuando compro algo online estoy rezando para que no lo envíen con ellos.

Hemos realizado la compra de varios electrodomésticos vía web en https://www.create-store.com/ Al recibirlos, los hemos probado y al no estar que no cumplían con nuestras expectativas, loe hemos vueltos a poner en sus respectivas y cajas y hemos comenzado la devolución. El código de pedido es: QFYTLQRLI Los aparatos que estamos intentantando devolver, son: -- AIR FRYER DUAL STACK Freidora de aire 11.2 L de doble altura con control independiente -- JUICER STUDIO - Exprimidor de cítricos eléctrico 100W -- MOI STUDIO Batidora Portátil Los pedidos de devolución se realizaron los días 25, 27 y 31 de agosto de 2026, muchas antes de lso 14 días que da la ley para probar y devolver un producto. Al comienzo recibieron las solicitudes y nos dieron indicaciones a seguir. A partir de ahí fue imposible avanzar. No se pudo coordinar la retirada de los productos y automáticamente dejaron de responder. Tienen un anuncios de atención telefónica de 9 a 14 hs y cuando llamas te dice una máquina que ya no cuentan con atención telefónica. Vía whastapp solo opciones predeterminadas que tampoco funcionan. Cada tanto responden algún correo electrónico. Hemos estado en contacto con una tal Denise que nos ha pasado un número de incidencia 884814, pero al ingresar ese número en su web dicen no tener ninguna incidencia registrada. Hemos estado en contacto con una tal Sandra que nos dió otro número de incidencia 8882178. Actualmente dejaron de responder directamente. Tengo las cajas en mi sala, cerradas, listas para retirar y nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque En Internet hay cientos de quejas de que esa empresa retrasa la entrega de Los coches y del pésimo servicio al cliente, pero no pensé que su modelo de negocio si no un fallo puntual. Pues mi experiencia es que Revel engaña desde un principio con sus anuncios... Venden plazos y no cumplen y luego te dicen que no tienes más remedio que esperar. Que todo se trata de previsiones y no pueden darte fecha concreta, aunque para firmar contrato si que te la garantizan... No te dan alternativa como un coche de repuesto ni descuento por incumplimiento... Quieren que los clientes coman con patatas y paguen por su incompetencia. Además mienten de que no hay que pagar entrada, solo cambian de nombre a fianza... Además que el tal seguro a todo riesgo no es asi, no lo cubre todo y hay franquicia en su mayoria. El SAC es horrible, todo IA y los agentes parecen robots igual, personas que parecen estar para estafar y no ayudar al cliente. Encima no puedes cancelar porque te meten una multa, aunque el error es suyo. Yo lamento a diario haber contratado ese servicio y ojalá otros no cayan en el mismo error... Revel es una mala empresa, engañosa y no les importa para nada sus clientes ! Nunca me he sentido tan humillada por una empresa. SOLICITO cancelación del contrato por incumplimiento vuestro sin aplicación de ningun tipo de penalizaciones o multa a mi persona. No habéis echo el mínimo de que vendéis que es entregar el coche en el plazo acordado!!! Estoy muy arrependida de haber cruzado en vuestro camino, no quiero seguir esperando y necesito un coche ya!!!! Sin otro particular, atentamente.

Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una nueva reclamación y solicitar una resolución inmediata respecto a mi solicitud de reembolso por el envío exprés. Como consta en el historial de comunicaciones, anteriormente se me informó por parte de UPS de que el reembolso estaba “en proceso” y que dentro de los 20 días hábiles, contados a partir del 17/08, se pondrían en contacto conmigo. Sin embargo, ya han transcurrido esos 20 días hábiles y no recibí ninguna resolución ni comunicación sobre el resultado de la solicitud, y tampoco he recibido ningún reembolso. Ante esta situación, me puse nuevamente en contacto con UPS. En esa ocasión se volvió a abrir una nueva solicitud para revisar el caso y se me informó de que debía esperar otros 10 días hábiles para recibir una respuesta. Ahora, también ha transcurrido este segundo plazo de 10 días hábiles y sigo sin recibir ninguna resolución ni ningún reembolso. Considero que la situación ya se ha prolongado demasiado. Desde el inicio de esta reclamación he recibido diferentes plazos de espera, pero ninguno de ellos se ha cumplido con una respuesta definitiva. Por este motivo, solicito que revisen nuevamente todo el historial de mi reclamación. No considero aceptable que se vuelva a abrir una nueva solicitud y se me indique nuevamente que debo esperar otro plazo, ya que los plazos comunicados anteriormente ya han vencido sin que haya recibido una resolución. Les pido, por favor, que revisen el caso con carácter prioritario y que me proporcionen una posición definitiva por parte de UPS sobre mi reembolso. Quedo a la espera de una respuesta concreta.

Esta empresa es una vergüenza! No se como todavía teniendo las quejas que tiene están circulando no entiendo deberían de suspender la. Me mandan un correo diciendo que la dirección de envío está mal por lo que me habrán una incidencia compre un artículo en vinted y pague para que me lo trajera a casa pues bien se inventan que esta mal puesta la dirección cosa que es mentira y abren una incidencia falsa por lo que no me queda otro remedio que ir yo a buscarlo y ni pregunta es; quien me paga ami los gastos de más que yo he pagado ? Por qué yo pagué para no tener que ir a buscarlo quién es responsable de eso? Y si por ejemplo te llaman por tlf solo da un toque que no te da tiempo a cogerlo y ya ponen incidencia también ponen que no se puede acceder al domicilio por calles cortadas etc. Es una vergüenza de empresa. que la quiten ya si no quieren molestarse en subir escaleras que se dediquen a otra cosa

Buenos días, A fecha del 16.09.26 realice el pedido de una lavadora: con número del pedido: 328682909. Se trata de una Lavadora carga frontal - Samsung WW80FG3M05AWEC, 8 kg, 1400 rpm, 12 programas, Motor Digital Inverter, Clase A, Blanco; vía online. La entrega de la lavadora, se realizó a fecha de 21.09.26. Ese mismo día, por motivos de que no era compatible con la secadora que yo tengo para colocarla encima y con motivo de seguridad, solicité la devolución de la misma a través de atención a cliente. Durante la semana del 21.09.26 y 25.09.26 estuve llamando diariamente a atención al cliente de mediamark solicitando la recogida de lavadora tal y como se me había comunicado en una de esas llamadas la recogida se debía hacer en un plazo de 72h. Al no haber contactado conmigo empresa de transporte alguna, acudí a la tienda física de Media Mark en el C. Comercial la maquinista y el responsable me comento que gestionaría el trámite de transporte de devolución y que en un placo de pocos días (menor de una semana) ya se habría recogido la lavadora. A día 30.09.26 he contactado nuevamente con Media Mark vía telefónica y vía mail. Vía telefónica me han contactado diciendo que está en trámite y que se elevaría a los responsables de zona con urgencia. Vía mail no he recibido respuesta. Del mismo modo he contactado con la empresa de transporte de entrega ADER, para saber si ellos tenian alguna solicitud de recogida por parte de Mediamark y me han comunicado que no. Aunque soy consciente de que pueden trabajar con otras empresas de recogida de transporte. Por todo lo descrito previamente, SOLICITO a la mayor brevedad posible, que se lleve a cabo la recigoda de la lavadora para su devolución en el plazo estimado por los propios trabajadores de mediamark, tanto de atención al cliente como en tienda y que no se me impute ninguna penalización adicional si no se devuelve la lavadora en el plazo.

Buenos días El día 18 de septiembre realicé un pedido de unos boligrafos personalizados en la tienda online de la empresa 360imprimir, SL. para uno de mis clientes. Pagué un recargo de 43,46 € para que el envío fuese urgente y llegase el día 29 de septiembre, dado que el producto comprado está destinado a una feria y lo necesitaba para esa fecha. Hoy, día 30 de septiembre el pedido aún no ha llegado. Y al entrar en mi área de cliente en www.360imprimir.es compruebo que el pedido aparece en Producción. He contactado con la empresa a través de su chat virtual y de su formulario de contacto, y me dicen que el pedido ha sufrido un retraso y que se estima llegará el 5 de octubre, fecha en el producto ya no es válido para el cliente que me lo encargó. Solicito la devolución del coste y un plus por los daños y perjuicios que me ha causado frente a mi cliente este incumplimiento del servicio por parte de la empresa 360imprimir, SL. Adjunto documentación. Nº referencia del pedido: 5325604

Jo, com a persona consumidora, presento aquesta reclamació en relació amb una compra realitzada el dia 4 de setembre de 2026. En la data indicada vaig efectuar una comanda a través de l’empresa, realitzant el pagament corresponent de l’import total de la compra. Tanmateix, a data d’avui, 29 de setembre de 2026, ha transcorregut gairebé un mes des de la realització de la compra i la comanda encara no ha estat lliurada. Davant d’aquest retard i de la manca de recepció del producte adquirit, considero que s’ha produït un incompliment de les condicions de lliurament de la compra. Per aquest motiu, sol·licito la cancel·lació de la comanda i la devolució íntegra de l’import abonat, mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat en el moment de la compra. Així mateix, sol·licito que la devolució es realitzi al més aviat possible i que se’m confirmi per escrit la cancel·lació de la comanda i el reemborsament corresponent. En cas de no obtenir una resposta satisfactòria o de no efectuar-se la devolució de l’import, em reservo el dret d’emprendre les accions que corresponguin per defensar els meus drets com a persona consumidora, inclosa la tramitació de la corresponent reclamació davant els organismes de consum competents.

Hola, realicé un pedido con Aliexpress con entrega garantizada, como tarde, el 21 de septiembre. La empresa encargada del transporte es Ecoscooting (Caniao). Desde el pasado día 19, el envío se encuentra en estado "Incidencia en la última milla", adjunto captura de pantalla. He reclamado a diario, y no me dan ninguna solución. Lo único que hacen es darme largas sin aportar solución alguna.