Buenos días,
A fecha del 16.09.26 realice el pedido de una lavadora: con número del pedido: 328682909.
Se trata de una Lavadora carga frontal - Samsung WW80FG3M05AWEC, 8 kg, 1400 rpm, 12 programas, Motor Digital Inverter, Clase A, Blanco; vía online.
La entrega de la lavadora, se realizó a fecha de 21.09.26.
Ese mismo día, por motivos de que no era compatible con la secadora que yo tengo para colocarla encima y con motivo de seguridad, solicité la devolución de la misma a través de atención a cliente. Durante la semana del 21.09.26 y 25.09.26 estuve llamando diariamente a atención al cliente de mediamark solicitando la recogida de lavadora tal y como se me había comunicado en una de esas llamadas la recogida se debía hacer en un plazo de 72h. Al no haber contactado conmigo empresa de transporte alguna, acudí a la tienda física de Media Mark en el C. Comercial la maquinista y el responsable me comento que gestionaría el trámite de transporte de devolución y que en un placo de pocos días (menor de una semana) ya se habría recogido la lavadora.
A día 30.09.26 he contactado nuevamente con Media Mark vía telefónica y vía mail. Vía telefónica me han contactado diciendo que está en trámite y que se elevaría a los responsables de zona con urgencia. Vía mail no he recibido respuesta.
Del mismo modo he contactado con la empresa de transporte de entrega ADER, para saber si ellos tenian alguna solicitud de recogida por parte de Mediamark y me han comunicado que no. Aunque soy consciente de que pueden trabajar con otras empresas de recogida de transporte.
Por todo lo descrito previamente,
SOLICITO
a la mayor brevedad posible, que se lleve a cabo la recigoda de la lavadora para su devolución en el plazo estimado por los propios trabajadores de mediamark, tanto de atención al cliente como en tienda y que no se me impute ninguna penalización adicional si no se devuelve la lavadora en el plazo.
