Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una nueva reclamación y solicitar una resolución inmediata respecto a mi solicitud de reembolso por el envío exprés.
Como consta en el historial de comunicaciones, anteriormente se me informó por parte de UPS de que el reembolso estaba “en proceso” y que dentro de los 20 días hábiles, contados a partir del 17/08, se pondrían en contacto conmigo.
Sin embargo, ya han transcurrido esos 20 días hábiles y no recibí ninguna resolución ni comunicación sobre el resultado de la solicitud, y tampoco he recibido ningún reembolso.
Ante esta situación, me puse nuevamente en contacto con UPS. En esa ocasión se volvió a abrir una nueva solicitud para revisar el caso y se me informó de que debía esperar otros 10 días hábiles para recibir una respuesta.
Ahora, también ha transcurrido este segundo plazo de 10 días hábiles y sigo sin recibir ninguna resolución ni ningún reembolso.
Considero que la situación ya se ha prolongado demasiado. Desde el inicio de esta reclamación he recibido diferentes plazos de espera, pero ninguno de ellos se ha cumplido con una respuesta definitiva.
Por este motivo, solicito que revisen nuevamente todo el historial de mi reclamación.
No considero aceptable que se vuelva a abrir una nueva solicitud y se me indique nuevamente que debo esperar otro plazo, ya que los plazos comunicados anteriormente ya han vencido sin que haya recibido una resolución.
Les pido, por favor, que revisen el caso con carácter prioritario y que me proporcionen una posición definitiva por parte de UPS sobre mi reembolso.
Quedo a la espera de una respuesta concreta.
