Últimas reclamaciones

Hola, Realice un pedido número 34186423, el 26 de agosto y no ha llegado ni me gan devuelto el dinero.

El 13 de agosto de 2026 realicé y aboné el pedido #59105 en Littlemanuela, por importe de 45,95 €, correspondiente a una mochila personalizada para mi hija. La ficha del producto indicaba un tiempo de proceso de 10/12 días laborables y el correo de confirmación recibido ese mismo día indicaba que el pedido había sido recibido y estaba siendo procesado, figurando además “Envío: GRATIS Correos 3/5 días”. A fecha de hoy, 18 de septiembre, han transcurrido 36 días naturales y 26 días laborables desde la realización del pedido, más del doble del tiempo de proceso de 10/12 días laborables anunciado para el producto. Mi hija ya ha comenzado el colegio sin la mochila. Cronología: - El 31 de agosto, ante la ausencia de noticias, escribí a Littlemanuela por Instagram. Me explicaron que estaban priorizando las mochilas destinadas a guardería y que comenzarían a enviar las de colegio el jueves/viernes de esa misma semana. Me indicaron además que, al ser mi pedido del día 13 (día en que sacaron a la venta la colección), estaría entre los primeros de este grupo en salir y que, una vez enviado, el transporte sería de 24/48 horas. Esperé el plazo que me indicaron. No se cumplió. - El 8 de septiembre volví a contactar con la empresa. En esta ocasión reconocieron el retraso y que estaban teniendo ciertas dificultades con las mochilas. Me indicaron que al día siguiente les entregarían en el taller las mochilas correspondientes a los pedidos del día 13 y me dijeron expresamente: “Esta semana saldrán todas las de 13/14/15”. Volví a esperar. Tampoco se cumplió en mi caso. - Finalmente, el 12 de septiembre recibí un correo electrónico de Littlemanuela con el asunto “Tu pedido de Littlemanuela ha sido enviado”, acompañado de un número de seguimiento de CTT Express. Entendí, lógicamente, que el pedido había sido entregado al transportista. Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de septiembre, seis días después, el seguimiento oficial de CTT Express continúa mostrando como único movimiento, desde el 12 de septiembre a las 09:45, “Pendiente de recepción en CTT Express”. - El 16 de septiembre volví a contactar tanto por correo electrónico como por Instagram. Les facilité el estado de CTT y solicité expresamente una respuesta clara: que me confirmaran si la mochila estaba realmente terminada y cuándo sería entregada al transportista o, si no podían enviarla, que me lo comunicaran y procedieran a devolverme el importe abonado. No recibí respuesta. - El 17 de septiembre reiteré la petición por Instagram. No recibí respuesta. Ese mismo 17 de septiembre Littlemanuela publicó en sus redes sociales “Hoy dejamos todos los emails contestados”. A pesar de ello, mi correo del día anterior continuó sin respuesta. A día de hoy, 18 de septiembre, tampoco he recibido contestación ni a ese correo ni a mis mensajes de Instagram. - Hoy, 18 de septiembre, mi marido ha intentado además contactar telefónicamente con la empresa tanto a través del teléfono indicado en sus Condiciones Generales como del número de WhatsApp publicado en su web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida. CTT sigue proporcionando la información de que no han recibido el pedido: “Pendiente de recepción en CTT Express”. La empresa viene explicando públicamente, también en sus respuestas a otras reclamaciones formuladas en esta misma plataforma, que se trata de una marca pequeña, de producción artesanal y que su funcionamiento no es equiparable a “Amazon Prime”. Quiero dejar claro que en ningún momento he exigido una entrega inmediata ni un servicio comparable al de una gran plataforma de comercio electrónico. Entiendo perfectamente que una pequeña empresa pueda sufrir una incidencia o un aumento inesperado de pedidos. Sin embargo, considero que sus limitaciones internas de organización, capacidad productiva, personal o medios no deben trasladarse indefinidamente al consumidor una vez que la propia empresa ha decidido poner un producto a la venta, ha aceptado y cobrado el pedido y ha comunicado determinados plazos de procesamiento. Que el volumen de pedidos haya superado sus previsiones puede explicar un retraso. No explica la ausencia de comunicación individual por iniciativa de la empresa, las sucesivas previsiones concretas que no se han cumplido ni que se comunique un pedido como “enviado” cuando seis días después el transportista continúa indicando que está pendiente de recepción. Asimismo, el 17 de septiembre Littlemanuela manifestó públicamente en esta misma plataforma OCU, en respuesta a otra reclamación, que en la descripción de sus productos personalizados indica plazos de “sobre 12 días laborables” y añadió que “estuvimos de vacaciones en agosto”. Mi pedido fue realizado y cobrado el 13 de agosto, precisamente el día del lanzamiento de la colección, cuando la mochila se comercializaba indicando un tiempo de proceso de 10/12 días laborables. Si el periodo vacacional de la empresa afectaba a su capacidad para procesar los pedidos aceptados durante agosto dentro de los plazos anunciados, considero que esa circunstancia debía quedar suficientemente clara para el consumidor en el momento de la compra. Tampoco considero que los avisos generales publicados posteriormente en Instagram durante septiembre sustituyan una comunicación individual sobre la situación de un pedido ya cobrado. En mi caso, nunca recibí espontáneamente información sobre el retraso: fui yo quien tuvo que iniciar todos los contactos para conocer qué estaba ocurriendo. Asimismo, he podido comprobar que la empresa ha limitado los comentarios en sus publicaciones de Instagram. Con anterioridad había podido ver en dichas publicaciones comentarios públicos de otros clientes relacionados con retrasos y problemas con sus pedidos, algunos de los cuales posteriormente dejaron de estar visibles. Me limito a dejar constancia de este hecho, sin atribuir una causa a su desaparición. Considero relevante mencionarlo porque la propia empresa remite reiteradamente a sus redes sociales como vía a través de la cual afirma estar informando sobre los retrasos. Además, el 17 de septiembre la propia empresa publicó en Instagram: “Ya estamos entrando en los pedidos de septiembre!!! Recordad que los que llevan mochila siguen con más retraso!!!!”. No afirmo que estén fabricando mochilas de septiembre antes que la mía, pues desconozco su organización interna. Sí considero relevante que la empresa reconozca públicamente que las mochilas están sufriendo un retraso específico y que, pese a ello, la misma mochila personalizada continúe disponible para nuevas compras en su web anunciando “tiempo de proceso 10/12 días laborables”. Después de más de un mes, 26 días laborables transcurridos, varias previsiones incumplidas, un correo comunicándome que el pedido estaba enviado sin que seis días después conste su recepción por CTT y múltiples intentos posteriores de contacto por correo electrónico, Instagram y teléfono sin respuesta, necesito una solución concreta. SOLICITO que Littlemanuela proceda a la entrega efectiva e inmediata del pedido #59105, con constancia real de su recepción por el transportista, o, si no puede realizarla inmediatamente, que me lo comuniquen expresamente por escrito y proceda a la devolución íntegra de los 45,95 € abonados. Si en el plazo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación no recibo una solución concreta en alguno de esos dos sentidos, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo, acompañada de la documentación acreditativa de los hechos expuestos. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos expuestos: confirmación de compra, información de plazos del producto, comunicaciones mantenidas con la empresa, correo comunicando el envío, seguimiento oficial de CTT Express, intentos posteriores de contacto y publicaciones realizadas por la propia empresa.

Estimada señora: En fecha 13/09/26 adquirí en su página web el producto: "Sandalias Planas Marrón con Detalles Dorados para Mujer | Sandalias Romanas (40)". Al abrir el paquete, ayer día 17/09/26, me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unas sandalias con diseño y calidad diferentes e inferiores a las que se muestran en la web. Inmediatamente, le llamé para comunicarle esto vía llamada telefónica en ese mismo momento, pero al decirle que llamaba en relación a este pedido me colgó con el motivo, según usted, de que estaba en el hospital. A continuación le escribí por Whatsapp y usted misma me reconoció que no era el mismo producto pero aún así, no me ha ofrecido todavía una solución. Ha sido complicado desde un principio comunicarse con usted porque le tuve que escribir por Whatsapp y llamar vía teléfonica el día 16/09/26 para preguntar por el estado de mi pedido ya que en mi panel de cliente no se mostraba ningún tipo de actividad al respecto, a lo cual usted volvió a excusarse con "no sé por qué la web no muestra el estado real del pedido. Mañana sale el pedido." Y el pedido fue pagado en el mismo momento en el que se hizo la compra. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Panel de cliente (captura de imagen) - Panel de pedido (captura de imagen) - Sandalias, link web y sección completa (x2 captura de imagen) - Sección web de las condiciones de compra (x2 capturas de imagen) - Foto detalle de la sandalia ofrecida en la web y foto de la sandalia recibida - Conversación de Whatsapp - Historial de llamadas realizadas - Comprobante de pago a través de Bizum No ha tenido iniciativa de contactar conmigo a través de ningún tipo de canal. SOLICITO se me haga la devolución en la misma forma de pago del coste de las sandalias y del coste de su envío que suma la cantidad de 29 euros, y de la recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

El día 15/07/2026 realicé un pedido a Pandahoodcotton, nº #PC5344, por importe de 154,53 €. En el momento de realizar la compra se indicaba un plazo de entrega aproximado de un mes. El 22/08/2026 recibí un email de la empresa comunicando que el pedido había sido enviado. Posteriormente, el 25/08/2026, recibí otro email indicando la confirmación de la recepción del pedido en un plazo de 24 horas. Sin embargo, el pedido no fue entregado. El 01/09/2026, ante la falta de recepción, contacté con la empresa al comprobar en la plataforma de seguimiento de CTT Express que no constaba que el transportista hubiera recibido la mercancía. El 02/09/2026, Pandahoodcotton me respondió por email indicando que: "El estado de su pedido es desconocido- sigue sin enlazar ruta de reparto y en tránsito, por lo que se da por extraviado." En ese mismo correo me indicaron que volverían a confeccionar y enviar nuevamente el pedido. Tras esta comunicación, intenté contactar repetidamente con Pandahoodcotton mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico, sin recibir respuesta. El 18/09/2026 recibí finalmente un nuevo email de la empresa indicando que el pedido llegaría al día siguiente y facilitándome un nuevo número de seguimiento. Al comprobar dicho número en la plataforma de CTT Express, el envío no aparece registrado. Ante esta situación, contacté telefónicamente con CTT Express y se me informó de que no consta ningún envío asociado a dicho número de seguimiento, indicándome que solicitara a Pandahoodcotton que comprobara si podía existir un error en el número facilitado. Ese mismo día volví a contactar con Pandahoodcotton mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico, trasladándoles la incidencia y solicitando una aclaración. No he recibido ninguna respuesta. A fecha de 18/09/2026, han transcurrido más de dos meses desde que realicé y aboné el pedido y no he recibido la mercancía. Además, la propia empresa reconoció por escrito el 02/09/2026 que el pedido había sido extraviado, y posteriormente ha facilitado un nuevo número de seguimiento que, según la información proporcionada por CTT Express, no corresponde a ningún envío registrado. SOLICITO Al haber incumlido de forma reiterada los plazos de entrega comunicados y fijados por ustedes mismos, y de conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores (Art. 110 del TRLGDCU): Exijo la resolución de la compra y la devolución íntegra de los 154,53 € abonados a ingresar en la misma cuenta/tarjeta desde la que se realizó la compra, dado que el pedido no ha sido entregado dentro del plazo indicado y, pese a las reiteradas comunicaciones realizadas, la empresa no ha proporcionado una solución efectiva ni un envío que pueda ser verificado.

Buenos días Hice el pedido #666396 día 06 de septiembre de 2026 por importe de 55,97 €, y como aún NO LO he recibido , he intentado contactar a través de su email (info@farmaferoles.com), PERO no me contestan NI tampoco lo hacen al teléfono, por lo que NO tengo manera de saber el estado de dicho pedido, si enviarán los productos o si no lo van a enviar nunca. Por desgracia, y tras comprobarlo, veo que hay MUCHISIMAS reclamaciones del mismo tipo en su web y en la OCU. Solicito el reembolso inmediato de mi pedido.

Estimados señores: En fecha 03/09/2026 adquirí en la página web oficial de Xiaomi España un teléfono móvil POCO F9 Ultra Black 16GB RAM 512GB ROM , correspondiente al pedido 5260903144041121, cuyo importe fue abonado íntegramente. El envío fue gestionado por DHL con la referencia 1944502965. Aunque Xiaomi y DHL sostienen que el paquete fue entregado en la dirección indicada, niego expresamente haberlo recibido, al igual que tampoco lo recibió ninguna persona autorizada por mí. Me solicitaron una carta jurada de no recibido la cual estará en el expediente de Xiaomi. Xiaomi ha desestimado mi reclamación basándose en una confirmación GPS y en la declaración del repartidor, según la cual en el domicilio había “tres chicos”. Esta descripción no coincide con la realidad, pues en el domicilio únicamente residimos dos adultos y dos niños pequeños. Ninguno de nosotros recibió el paquete ni firmó o confirmó su recepción. La geolocalización del repartidor únicamente podría acreditar su presencia aproximada en una ubicación, pero no demuestra que el teléfono fuera entregado al comprador o a una persona autorizada. Se me ha facilitado una firma, que no coincide con la mía, pero en cambio no se me ha facilitado fotografía de la entrega, identificación del receptor ni ninguna otra prueba que permita comprobar quién recibió realmente el producto y en qué lugar exacto se entregó. De acuerdo con el artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida del producto solo se transmite al consumidor cuando este, o un tercero expresamente indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material. En este caso, no he recibido el producto ni he autorizado a ninguna otra persona para recibirlo. La empresa vendedora y responsable del cumplimiento del contrato es Xiaomi España. Por ello, no considero procedente que se me remita a reclamar exclusivamente contra DHL, empresa de transporte seleccionada y contratada para efectuar la entrega del pedido. SOLICITO: 1. Que Xiaomi cumpla el contrato y proceda, sin coste adicional, a la entrega de un nuevo dispositivo idéntico al adquirido. 2. Subsidiariamente, si no fuera posible realizar dicha entrega, que se me reembolse íntegramente el importe abonado mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. 3. Que se me facilite copia completa de todas las pruebas de entrega disponibles, incluyendo firma, fotografía, identidad o descripción del receptor, fecha y hora exactas, dirección completa en la que se produjo la supuesta entrega y datos precisos de geolocalización. 4. Que se reabra la investigación y no se considere válida una entrega que no identifica a la persona receptora ni acredita que el comprador o alguien autorizado por él adquiriera la posesión material del producto. Adjunto o pongo a disposición los siguientes documentos: - Confirmación y factura del pedido. - Justificante de pago. - Información de seguimiento del envío. - Comunicaciones mantenidas con Xiaomi. - Respuestas de Xiaomi desestimando la reclamación. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de consumo y, si procede, denunciaré la posible apropiación o entrega indebida del dispositivo ante las autoridades competentes. Atentamente.

Hola realice un pedido en el que me pone entregado pero no e recibido PO-186-14123841147511862-D01 quiero un reembolso integro y con los costes de trasnporte de dicho producto . Ya que se me cobraron 2,99€ por ello . Dicho esto mi reclamacion es por que pedi el rembolso y dicen que me ponga en contacto con el servicio de transporte cuando lo hago solo dicen que se entrego , yo no e firmado nada ningún albaran de entrega por eso reclamo todo mi pedido. Y tambien pedi un reembolso parcial de otro pedido que me enviaron roto con sus costes de envio de 2,99€ por el cual si lo devuelvo los costes de envios no me lo devuelven cuando yo e tenido que pagar por ello para que me lo traigan , es el mismo pedido dividido en 2 mas su corresposdientes coste de envio de los dos de 2,99€ cada uno

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de junio de 2026 adquirí en su página web el producto correspondiente al pedido nº 2000011864. Han pasado más de 85 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El pedido continúa figurando como "procesando" desde el primer día, sin haber recibido siquiera confirmación del mismo. He intentado contactar en más de treinta ocasiones por correo electrónico, así como por teléfono y por WhatsApp, sin obtener respuesta alguna en ningún caso. Ya no estoy interesado/a en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido nº 2000011864, justificante de pago, y capturas de los correos electrónicos y mensajes enviados sin respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido hace más de tres semanas, que pagué y se confirmó y no llega. Ya he escrito a atención al cliente y llamado a correos pero no hay movimiento. Pone que hay una incidencia. Necesito una solución y obtener el dinero.

A la atención del Departamento de Atención al Consumidor / Legal de Portier Eats Spain, S.L. (Uber Eats): Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de su plataforma con fecha, 17 de septiembre de 2026. Hechos: El pedido original constaba de tres pizzas: una de bacon y cebolla, una de tres quesos (provolone y cheddar), y una de jamón York con queso provolone. El establecimiento (Telepizza) envió un pedido completamente erróneo e incompleto, sustituyendo el pedido abonado por una pizza de tres quesos (correcta), una pizza de pepperoni y una de jamón con queso de rulo de cabra. Al percatarme del error (en el caso de la última pizza, tras dar un primer bocado dado que el cambio de queso no era visible inicialmente), procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de la aplicación aportando pruebas fotográficas concluyentes. Motivo de la reclamación: El soporte automatizado de Uber Eats ha denegado de forma sistemática y reiterada (hasta en más de 5 ocasiones) la resolución de esta incidencia mediante respuestas genéricas de un bot, vulnerando mis derechos más básicos como consumidor. Como cliente, he cumplido íntegramente con mi obligación de pago, mientras que la empresa ha incurrido en un claro incumplimiento contractual al entregar un producto distinto al contratado. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a la conformidad del producto y a la subsanación o reembolso en caso de falta de conformidad de los bienes suministrados. La empresa no puede ampararse en respuestas automatizadas para eludir su responsabilidad legal ante un servicio mal prestado. Solicitud: Exijo la revisión manual de este expediente por parte de un agente humano y el reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente a los productos erróneos que no se corresponden con lo que pagué. Adjunto a esta reclamación las capturas del pedido original cobrado y las pruebas fotográficas de las pizzas recibidas erróneamente.