Pedido no enviado hace 3 meses. No responden

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de junio de 2026 adquirí en su página web el producto correspondiente al pedido nº 2000011864. Han pasado más de 85 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El pedido continúa figurando como "procesando" desde el primer día, sin haber recibido siquiera confirmación del mismo. He intentado contactar en más de treinta ocasiones por correo electrónico, así como por teléfono y por WhatsApp, sin obtener respuesta alguna en ningún caso. Ya no estoy interesado/a en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido nº 2000011864, justificante de pago, y capturas de los correos electrónicos y mensajes enviados sin respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes Marcos; Soy Estrella, Yo voy a encargarme personalmente de su caso. La empresa en los últimos meses ha sufrido unos graves acontecimientos tantos técnicos, materialescomo personales que han hecho imposible cumplir en tiempo la enorme demanda que siempre hemos tenido. Hemos estado trabajando duramente para revertir la circunstancia lo antes posible, Particularmente en su caso llevamos demasiado tiempo sin poder atender su pedido así que lo mejor es que lo anulemos y le hagamos el rembolso. Por favor indíquenos su número de cuenta parahacerle en el menor plazo posible su devolución del importe. Le pedimos mil disculpas por lo acontecido, créanos que nuestra única intención ha sido siempre y será darle un buen servicio y brindarle productos de calidad. Quedo atenta a su indicaciones. Y una vez más, desde todo nuestro equipo reciba nuestras más sinceras disculpas. Gracias El 18 sept 2026, a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió:

Hola , esto son mis datos bancarios. IBAN: ES35 0049 1400 76 2910109451 ES3500491400762910109451 Quedo a la espera, Saludos

Hola, podeis indicarme el estatus de esto?Aun no recibi nada. Gracias y saludos

Buenos días; La empresa en los últimos meses ha sufrido unos graves acontecimientos tantos técnicos, materialescomo personales que han hecho imposible cumplir en tiempo la enorme demanda que siempre hemos tenido. Hemos estado trabajando duramente para revertir la circunstancia lo antes posible, Particularmente en su caso llevamos demasiado tiempo sin poder atender su pedido así que lo mejor es que lo anulemos y le hagamos el rembolso. Por favor indíquenos su número de cuenta parahacerle en el menor plazo posible su devolución del importe. Le pedimos mil disculpas por lo acontecido, créanos que nuestra única intención ha sido siempre y será darle un buen servicio y brindarle productos de calidad. Quedo atenta a su indicaciones. Y una vez más, desde todo nuestro equipo reciba nuestras más sinceras disculpas. Gracias El 15 oct 2026, a las 0:30, reclamar@ocu.org escribió: