El 13 de agosto de 2026 realicé y aboné el pedido #59105 en Littlemanuela, por importe de 45,95 €, correspondiente a una mochila personalizada para mi hija.
La ficha del producto indicaba un tiempo de proceso de 10/12 días laborables y el correo de confirmación recibido ese mismo día indicaba que el pedido había sido recibido y estaba siendo procesado, figurando además “Envío: GRATIS Correos 3/5 días”.
A fecha de hoy, 18 de septiembre, han transcurrido 36 días naturales y 26 días laborables desde la realización del pedido, más del doble del tiempo de proceso de 10/12 días laborables anunciado para el producto. Mi hija ya ha comenzado el colegio sin la mochila.
Cronología:
- El 31 de agosto, ante la ausencia de noticias, escribí a Littlemanuela por Instagram. Me explicaron que estaban priorizando las mochilas destinadas a guardería y que comenzarían a enviar las de colegio el jueves/viernes de esa misma semana. Me indicaron además que, al ser mi pedido del día 13 (día en que sacaron a la venta la colección), estaría entre los primeros de este grupo en salir y que, una vez enviado, el transporte sería de 24/48 horas. Esperé el plazo que me indicaron. No se cumplió.
- El 8 de septiembre volví a contactar con la empresa. En esta ocasión reconocieron el retraso y que estaban teniendo ciertas dificultades con las mochilas. Me indicaron que al día siguiente les entregarían en el taller las mochilas correspondientes a los pedidos del día 13 y me dijeron expresamente: “Esta semana saldrán todas las de 13/14/15”.
Volví a esperar. Tampoco se cumplió en mi caso.
- Finalmente, el 12 de septiembre recibí un correo electrónico de Littlemanuela con el asunto “Tu pedido de Littlemanuela ha sido enviado”, acompañado de un número de seguimiento de CTT Express. Entendí, lógicamente, que el pedido había sido entregado al transportista.
Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de septiembre, seis días después, el seguimiento oficial de CTT Express continúa mostrando como único movimiento, desde el 12 de septiembre a las 09:45, “Pendiente de recepción en CTT Express”.
- El 16 de septiembre volví a contactar tanto por correo electrónico como por Instagram. Les facilité el estado de CTT y solicité expresamente una respuesta clara: que me confirmaran si la mochila estaba realmente terminada y cuándo sería entregada al transportista o, si no podían enviarla, que me lo comunicaran y procedieran a devolverme el importe abonado. No recibí respuesta.
- El 17 de septiembre reiteré la petición por Instagram. No recibí respuesta.
Ese mismo 17 de septiembre Littlemanuela publicó en sus redes sociales “Hoy dejamos todos los emails contestados”. A pesar de ello, mi correo del día anterior continuó sin respuesta. A día de hoy, 18 de septiembre, tampoco he recibido contestación ni a ese correo ni a mis mensajes de Instagram.
- Hoy, 18 de septiembre, mi marido ha intentado además contactar telefónicamente con la empresa tanto a través del teléfono indicado en sus Condiciones Generales como del número de WhatsApp publicado en su web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida.
CTT sigue proporcionando la información de que no han recibido el pedido: “Pendiente de recepción en CTT Express”.
La empresa viene explicando públicamente, también en sus respuestas a otras reclamaciones formuladas en esta misma plataforma, que se trata de una marca pequeña, de producción artesanal y que su funcionamiento no es equiparable a “Amazon Prime”. Quiero dejar claro que en ningún momento he exigido una entrega inmediata ni un servicio comparable al de una gran plataforma de comercio electrónico.
Entiendo perfectamente que una pequeña empresa pueda sufrir una incidencia o un aumento inesperado de pedidos. Sin embargo, considero que sus limitaciones internas de organización, capacidad productiva, personal o medios no deben trasladarse indefinidamente al consumidor una vez que la propia empresa ha decidido poner un producto a la venta, ha aceptado y cobrado el pedido y ha comunicado determinados plazos de procesamiento.
Que el volumen de pedidos haya superado sus previsiones puede explicar un retraso. No explica la ausencia de comunicación individual por iniciativa de la empresa, las sucesivas previsiones concretas que no se han cumplido ni que se comunique un pedido como “enviado” cuando seis días después el transportista continúa indicando que está pendiente de recepción.
Asimismo, el 17 de septiembre Littlemanuela manifestó públicamente en esta misma plataforma OCU, en respuesta a otra reclamación, que en la descripción de sus productos personalizados indica plazos de “sobre 12 días laborables” y añadió que “estuvimos de vacaciones en agosto”.
Mi pedido fue realizado y cobrado el 13 de agosto, precisamente el día del lanzamiento de la colección, cuando la mochila se comercializaba indicando un tiempo de proceso de 10/12 días laborables. Si el periodo vacacional de la empresa afectaba a su capacidad para procesar los pedidos aceptados durante agosto dentro de los plazos anunciados, considero que esa circunstancia debía quedar suficientemente clara para el consumidor en el momento de la compra.
Tampoco considero que los avisos generales publicados posteriormente en Instagram durante septiembre sustituyan una comunicación individual sobre la situación de un pedido ya cobrado. En mi caso, nunca recibí espontáneamente información sobre el retraso: fui yo quien tuvo que iniciar todos los contactos para conocer qué estaba ocurriendo.
Asimismo, he podido comprobar que la empresa ha limitado los comentarios en sus publicaciones de Instagram. Con anterioridad había podido ver en dichas publicaciones comentarios públicos de otros clientes relacionados con retrasos y problemas con sus pedidos, algunos de los cuales posteriormente dejaron de estar visibles. Me limito a dejar constancia de este hecho, sin atribuir una causa a su desaparición. Considero relevante mencionarlo porque la propia empresa remite reiteradamente a sus redes sociales como vía a través de la cual afirma estar informando sobre los retrasos.
Además, el 17 de septiembre la propia empresa publicó en Instagram: “Ya estamos entrando en los pedidos de septiembre!!! Recordad que los que llevan mochila siguen con más retraso!!!!”. No afirmo que estén fabricando mochilas de septiembre antes que la mía, pues desconozco su organización interna. Sí considero relevante que la empresa reconozca públicamente que las mochilas están sufriendo un retraso específico y que, pese a ello, la misma mochila personalizada continúe disponible para nuevas compras en su web anunciando “tiempo de proceso 10/12 días laborables”.
Después de más de un mes, 26 días laborables transcurridos, varias previsiones incumplidas, un correo comunicándome que el pedido estaba enviado sin que seis días después conste su recepción por CTT y múltiples intentos posteriores de contacto por correo electrónico, Instagram y teléfono sin respuesta, necesito una solución concreta.
SOLICITO que Littlemanuela proceda a la entrega efectiva e inmediata del pedido #59105, con constancia real de su recepción por el transportista, o, si no puede realizarla inmediatamente, que me lo comuniquen expresamente por escrito y proceda a la devolución íntegra de los 45,95 € abonados.
Si en el plazo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación no recibo una solución concreta en alguno de esos dos sentidos, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo, acompañada de la documentación acreditativa de los hechos expuestos.
Dispongo de documentación acreditativa de los hechos expuestos: confirmación de compra, información de plazos del producto, comunicaciones mantenidas con la empresa, correo comunicando el envío, seguimiento oficial de CTT Express, intentos posteriores de contacto y publicaciones realizadas por la propia empresa.
