Estimado/a señor/a:
La presente carta se emite en respuesta a la queja del consumidor relacionada con el código de referencia: y el número de caso: 15696656.
Tras recibir la información, la plataforma inició de inmediato una investigación con el vendedor correspondiente. El 21 de septiembre de 2026, se emitió un reembolso total por el pedido no entregado al método de pago original del cliente en forma de crédito de Temu, el cual ya está disponible para su uso. El cliente puede consultar los detalles del crédito siguiendo los pasos que se indican a continuación:
1. Inicie sesión en la aplicación de Temu o en Temu.com y vaya a Tú en la aplicación de Temu o a su nombre de usuario en Temu.com.
2. Haga clic en Saldo de crédito para consultar el saldo y los detalles de la cuenta de crédito.
En cuanto al otro pedido, que se reportó como dañado al momento de la recepción, el reembolso de los gastos de envío se calculará de forma proporcional, teniendo en cuenta la cantidad de artículos que se devuelvan, así como cualquier reembolso previo, impuesto, descuento promocional o crédito aplicable asociado con dichos artículos.
En vista de lo anterior, consideramos que esta queja ha sido resuelta y cerrada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
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