Estimados señores:
En fecha 03/09/2026 adquirí en la página web oficial de Xiaomi España un teléfono móvil POCO F9 Ultra Black 16GB RAM 512GB
ROM , correspondiente al pedido 5260903144041121, cuyo importe fue abonado íntegramente.
El envío fue gestionado por DHL con la referencia 1944502965. Aunque Xiaomi y DHL sostienen que el paquete fue entregado en la dirección indicada, niego expresamente haberlo recibido, al igual que tampoco lo recibió ninguna persona autorizada por mí. Me solicitaron una carta jurada de no recibido la cual estará en el expediente de Xiaomi.
Xiaomi ha desestimado mi reclamación basándose en una confirmación GPS y en la declaración del repartidor, según la cual en el domicilio había “tres chicos”. Esta descripción no coincide con la realidad, pues en el domicilio únicamente residimos dos adultos y dos niños pequeños. Ninguno de nosotros recibió el paquete ni firmó o confirmó su recepción.
La geolocalización del repartidor únicamente podría acreditar su presencia aproximada en una ubicación, pero no demuestra que el teléfono fuera entregado al comprador o a una persona autorizada. Se me ha facilitado una firma, que no coincide con la mía, pero en cambio no se me ha facilitado fotografía de la entrega, identificación del receptor ni ninguna otra prueba que permita comprobar quién recibió realmente el producto y en qué lugar exacto se entregó.
De acuerdo con el artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida del producto solo se transmite al consumidor cuando este, o un tercero expresamente indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material. En este caso, no he recibido el producto ni he autorizado a ninguna otra persona para recibirlo.
La empresa vendedora y responsable del cumplimiento del contrato es Xiaomi España. Por ello, no considero procedente que se me remita a reclamar exclusivamente contra DHL, empresa de transporte seleccionada y contratada para efectuar la entrega del pedido.
SOLICITO:
1. Que Xiaomi cumpla el contrato y proceda, sin coste adicional, a la entrega de un nuevo dispositivo idéntico al adquirido.
2. Subsidiariamente, si no fuera posible realizar dicha entrega, que se me reembolse íntegramente el importe abonado mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
3. Que se me facilite copia completa de todas las pruebas de entrega disponibles, incluyendo firma, fotografía, identidad o descripción del receptor, fecha y hora exactas, dirección completa en la que se produjo la supuesta entrega y datos precisos de geolocalización.
4. Que se reabra la investigación y no se considere válida una entrega que no identifica a la persona receptora ni acredita que el comprador o alguien autorizado por él adquiriera la posesión material del producto.
Adjunto o pongo a disposición los siguientes documentos:
- Confirmación y factura del pedido.
- Justificante de pago.
- Información de seguimiento del envío.
- Comunicaciones mantenidas con Xiaomi.
- Respuestas de Xiaomi desestimando la reclamación.
Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de consumo y, si procede, denunciaré la posible apropiación o entrega indebida del dispositivo ante las autoridades competentes.
Atentamente.
