A la atención del Departamento de Atención al Consumidor / Legal de Portier Eats Spain, S.L. (Uber Eats):
Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de su plataforma con fecha, 17 de septiembre de 2026.
Hechos:
El pedido original constaba de tres pizzas: una de bacon y cebolla, una de tres quesos (provolone y cheddar), y una de jamón York con queso provolone.
El establecimiento (Telepizza) envió un pedido completamente erróneo e incompleto, sustituyendo el pedido abonado por una pizza de tres quesos (correcta), una pizza de pepperoni y una de jamón con queso de rulo de cabra.
Al percatarme del error (en el caso de la última pizza, tras dar un primer bocado dado que el cambio de queso no era visible inicialmente), procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de la aplicación aportando pruebas fotográficas concluyentes.
Motivo de la reclamación:
El soporte automatizado de Uber Eats ha denegado de forma sistemática y reiterada (hasta en más de 5 ocasiones) la resolución de esta incidencia mediante respuestas genéricas de un bot, vulnerando mis derechos más básicos como consumidor. Como cliente, he cumplido íntegramente con mi obligación de pago, mientras que la empresa ha incurrido en un claro incumplimiento contractual al entregar un producto distinto al contratado.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a la conformidad del producto y a la subsanación o reembolso en caso de falta de conformidad de los bienes suministrados.
La empresa no puede ampararse en respuestas automatizadas para eludir su responsabilidad legal ante un servicio mal prestado.
Solicitud:
Exijo la revisión manual de este expediente por parte de un agente humano y el reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente a los productos erróneos que no se corresponden con lo que pagué.
Adjunto a esta reclamación las capturas del pedido original cobrado y las pruebas fotográficas de las pizzas recibidas erróneamente.
