Hace más de 3 semanas que pedí un paquete y está pagado, ¿cómo recibo el reembolso?

Hola, realice un pedido hace más de tres semanas, que pagué y se confirmó y no llega. Ya he escrito a atención al cliente y llamado a correos pero no hay movimiento. Pone que hay una incidencia. Necesito una solución y obtener el dinero.

Hola, Reclamar, Para poder ayudarte necesitamos el número de tu pedido: sin él no podemos consultar en qué estado está ni gestionar nada con la agencia de transporte. Lo tienes en el correo de confirmación que te enviamos al hacer la compra, y también en tu cuenta de primor.eu, en «Mis pedidos». Son entre 9 y 12 cifras y empiezan por 01, 20, 50, 70 u 110 (por ejemplo, 013XXXXXX). En cuanto nos lo digas, seguimos con tu solicitud. Mensaje gestionado con asistencia automatizada. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01600107 El 18/09/2026, 14:32, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqiqwH_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC2oQwu-2Fs1X9mibUBzmq9sFdYZtEJDQwMqae6n7qddM0czYkbIPj-2FSieq6eY2-2BdKumQxCAMTgoAKzctmNOgUDjlqqcD1cmVVhT0ofuFbfyVqdNoln4YPoFdsQD8wm1uJIYCXdvWZMG9UwYTMij5LYodpDtbOYVSzm-2BNmtel-2BF911Tkj-2FSi8seKyvpnbjef4go6UeWU-2FOf-2Bh-2B2ZBIhVE1nOGBS-2BJFDbCtw9GhXZL0Bku4gTUPKHoSGmJU9bVH3YmJgB4HO4TR4Fz7Xl2RvvBz9fiNtW-2FyEz-2BqGdd183fQwPbVldN6mjaeGYZKjKPpDY7IFeeguYGzWg6SENNGZfExXzEFqNPbGklU1W3xoKd4qpeI68Ut0qweTOU0zKJXXGka-2BCRLtlYxmQIiLLEpNXOgJJ7EzVK4GMFBy4P5ZVObRcfxa5Fl76ijCoeQNXKvVBdJpP375EUFrQJm5QYAZ4V3oMxkp0f0lB59Jqb-2BowI-2F-2FAQ2F5MJMpO41qNZTbYzbCPm2hDTxVaVwv1ZKDvHRQGdfffEBPzcVP7Ex7okZTLIlC6QMlKr3GxU4oF6D3g0v19lgh-2FfXZcesi7eperNF6q3Sr1Pz9-2FEN0OpTqW6IlaLVonP1tuNoAJsCf205muXvn7VxStQGmHaY4lq8VH6zRBjtyr5eLMZztN7959BN4djZ7J13-2BtvoGS-2FrHAeFylgwCesR0HkTfaD-2FPAjqAdVFDjaeea3otK-2B3xqJpzXW6Zn9-2F-2FryxASR5Bzkf711f0I3GpNRNr9HfmNJVaHVubdAhZPj9Bu-2FFPHjQHTwDr4LAzV-2Fj-2FyK2nGT5WaYq0d7ACCa-2FuR-2FfLm0kdoNFMW8X5ETNqrB3p-2FiGKQLK7E34DnFmClqhjoLyRDz9TpS1aaXFeC2P47kYbW-2FqdhT14U6H3hQvSmxpG-2By2-2BJU8TkEs7G51-2FBTNZ2s-2B1y2mVhuKUz7jWn7IQ1dpbBkB54oDc2wUvnxJQxbguSx8aKrefx9EF9wMUKgMr5dMGGK-2BCnssr79SiLQsxGwlsg-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE ANDREA A OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE ANDREA A Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? 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Ya he escrito a atención al cliente y llamado a correos pero no hay movimiento. Pone que hay una incidencia. Necesito una solución y obtener el dinero. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3DRGBw_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC2oQwu-2Fs1X9mibUBzmq9sFdYZtEJDQwMqae6n7qddM0czYkbIPj-2FSieq6eY2-2BdKumQxCAMTgoAKzctmNOgUDjlqqcD1cmVVhT0ofuFbfyVqdNoln4YPoFdsQD8wm1uJIYCXdvWZMG9UwYTMij5LYodpDtbOYVSzm-2BNmtel-2BF911Tkj-2FSi8seKyvpnbjef4go6UeWU-2FOf-2Bh-2B2ZBIhVE1nOGBS-2BJFDbCtw9GhXZL0Bku4gTUPKHoSGmJU9bVH3YmJgB4HO4TR4Fz7Xl2RvvBz9fiNtW-2FyEz-2BqGdd183fQwPbVldN6mjaeGYZKjKPpDY7IFeeguYGzWg6SENNGZfExXzEFqNPbGklU1W3xoKd4qpeI68Ut0qweTOU0zKJXXGka-2BCRLtlYxmQIiLLEpNXOgJJ7EzVK4GMFBy4P5ZVObRcfxa5Fl76ijCoeQNXKvVBdJpP375EUFrQJm5QYAZ4V3oMxkp0f0lB59Jqb-2BowI-2F-2FAQ2F5MJMpO41qNZTbYzbCPm2hDTxVaVwv1ZKDvHRQGdfffEBPzcVP7Ex7okZTLIlC6QMlKr3GxU4oF6D3g0v19lgh-2FfXZcesi7eperNF6q3Sr1Pz9-2FEN0OpTqW6IlaLVonP1tuNoAJsCf205muXvn7VxStQGmHaY4lq8VH6zRBjtyr5eLMZztN7959BN4djZ7J13-2BtvoGS-2FrHAeFylgwCesR0HkTfaD-2FPAjqAdVFDjaeea3otK-2B3xqJpzXW6Zn9-2F-2FryxASR5Bzkf711f0I3GpNRNr9HfmNJVaHVubdAhZPj9Bu-2FFPHjQHTwDr4LAzV-2Fj-2FyK2nGT5WaYq0d7ACCa-2FuR-2FfLm0kdoNFMW8X5ETNqrB3p-2FiGKQLK7E34DnFmClqhjoLyLtr-2BLBSI-2BhyUUAe3cwx8xGBu-2FqeHOHZSSPu1TYGskiQskRBMV0Wg-2Ft5cDujliveci6KzygW0T8iqjvKG-2BAhXss8fM44cwyLTr7OJVCmrmDE-2BDzSPYDmvr-2BAtvXRKbEtgilgv0cvvr-2F4Axqa8bPfQRg-3D-3D Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLeb73KddEVkb9SodfmJSl7mF-2FzvpUdpCG3C5lSQBFahtrv9ngt43uXkodktZnf7Yow-3D-3D2l_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC2oQwu-2Fs1X9mibUBzmq9sFdYZtEJDQwMqae6n7qddM0czYkbIPj-2FSieq6eY2-2BdKumQxCAMTgoAKzctmNOgUDjlqqcD1cmVVhT0ofuFbfyVqdNoln4YPoFdsQD8wm1uJIYCXdvWZMG9UwYTMij5LYodpDtbOYVSzm-2BNmtel-2BF911Tkj-2FSi8seKyvpnbjef4go6UeWU-2FOf-2Bh-2B2ZBIhVE1nOGBS-2BJFDbCtw9GhXZL0Bku4gTUPKHoSGmJU9bVH3YmJgB4HO4TR4Fz7Xl2RvvBz9fiNtW-2FyEz-2BqGdd183fQwPbVldN6mjaeGYZKjKPpDY7IFeeguYGzWg6SENNGZfExXzEFqNPbGklU1W3xoKd4qpeI68Ut0qweTOU0zKJXXGka-2BCRLtlYxmQIiLLEpNXOgJJ7EzVK4GMFBy4P5ZVObRcfxa5Fl76ijCoeQNXKvVBdJpP375EUFrQJm5QYAZ4V3oMxkp0f0lB59Jqb-2BowI-2F-2FAQ2F5MJMpO41qNZTbYzbCPm2hDTxVaVwv1ZKDvHRQGdfffEBPzcVP7Ex7okZTLIlC6QMlKr3GxU4oF6D3g0v19lgh-2FfXZcesi7eperNF6q3Sr1Pz9-2FEN0OpTqW6IlaLVonP1tuNoAJsCf205muXvn7VxStQGmHaY4lq8VH6zRBjtyr5eLMZztN7959BN4djZ7J13-2BtvoGS-2FrHAeFylgwCesR0HkTfaD-2FPAjqAdVFDjaeea3otK-2B3xqJpzXW6Zn9-2F-2FryxASR5Bzkf711f0I3GpNRNr9HfmNJVaHVubdAhZPj9Bu-2FFPHjQHTwDr4LAzV-2Fj-2FyK2nGT5WaYq0d7ACCa-2FuR-2FfLm0kdoNFMW8X5ETNqrB3p-2FiGKQLK7E34DnFmClqhjoLyvtUOwFjZa5JHo-2Fpx3usx6TvowernE0TnsH6DUGxozxl0h6fFZ5uLVtxp5jRbZ4yrXPAU-2BrobrLfW2AdeBPLpM8w8PZfcmNqDGcsYcstur-2Fn1OQxsWITql-2F-2BF8DPZ6qZdGC0zVBguaUxrucW0CU-2Fgug-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwIspH1y2knGdjPrgkx3GLXUgBbfOhG6RzauI07HpFEoQ3jKc-2Bj-2BjoTKV7EnwFGgMTSvhmgQnHRiUlO0bKIlKoePogSTUyVPLGscIQSIVe93l3g3wDwtjsSa9DijG3o0YIor8WPOZOXQN-2BzSdOijjXNb0wqZ5xOtKCIpA-2BelchwNtwHLKK2R4wq-2FycVFjYwA7GIBuFwX7tP-2FBN5sCDFbKNUxldiK9Ax4I2sBbwX0Gr4tfr3EK0c8SWn-2B47f7a0Mqt9PPODB69dEiatHLTY8U-2FkYcr8vkLM8famkKsxhQoPvqLYZt1N4Tq7byIPVnojtEhOEYYqsdpsVAFK0485ITzMVwhvSMRYGamNRTHiJvE16tESsmFwaA6GAmKN8UWpDvyXOxgUm5Hmz31t1D3Gs1Otv2nc7v4yh9zgUvpKTXd9zG8CvNOGykLIhyLLjxts-2FC9HA2-2BTUtuelvO19kv2ZfQ2Mgal8KPo-2BLjkwGD06acLKY7HVN2z-2FUe7vES4yS1j5Umfg8TqHtKitrkLwmcfdWrHBTQYEb4bMVGr5NCtN2AAqyjkakD8rHS0rRwFXKWQgeUK5WprxdugBa3hJHWZnyg8svxfP5cMSoqDvgUrAnWK-2BMg3XQySisz0NPyZleepb6zF4w8Vd6bmQ59EfiLr2-2FegwOMjk6ebLT-2FfJ5SVjc6JAfKiQNfwQSUNFgUjmK9kaByKi0h7x182cGhzWzj-2FSqxAItwhUlDfzWd4-2BI-2Bn2H2rfj6i9nN6E8zjv0Y-2FKReoeAs5tyf31kUB07SXFdnz9a9xRUJFoccyKbMhcKcxepFkwQF4YLEMFgKOJwqLDGZln48-2FqnwZwWNVVf-2FO0f8GV0HOzmrIhfj53fXsD6PCaYADVmohhUQypCDnPHKapkTxNhg7pN7xXjRcY1wh66JJXI9vCvGlbX9tryw4M4iPg7joY6fb8uuAOdcXZ8PhpmkDTZ9mr-2FM6HjkZqgRm18HVu-2B-2BWbBw3MXdZQOPqkzW-2BzzVHQ767Ux6G-2BWh-2F-2FZ7WADkpAPRv5YdYW4fYWhXB4TKfFuovponUwudpBtbHkSeer-2BJWpJtOY6Td7c2RlozxSn5h2-2FJwDva2-2ByvYA3I19WGEdGh6EDVDLm6XuxzKirBJ5NcwXghw-3D-3D