El día 15/07/2026 realicé un pedido a Pandahoodcotton, nº #PC5344, por importe de 154,53 €. En el momento de realizar la compra se indicaba un plazo de entrega aproximado de un mes.
El 22/08/2026 recibí un email de la empresa comunicando que el pedido había sido enviado. Posteriormente, el 25/08/2026, recibí otro email indicando la confirmación de la recepción del pedido en un plazo de 24 horas. Sin embargo, el pedido no fue entregado.
El 01/09/2026, ante la falta de recepción, contacté con la empresa al comprobar en la plataforma de seguimiento de CTT Express que no constaba que el transportista hubiera recibido la mercancía.
El 02/09/2026, Pandahoodcotton me respondió por email indicando que:
"El estado de su pedido es desconocido- sigue sin enlazar ruta de reparto y en tránsito, por lo que se da por extraviado."
En ese mismo correo me indicaron que volverían a confeccionar y enviar nuevamente el pedido.
Tras esta comunicación, intenté contactar repetidamente con Pandahoodcotton mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico, sin recibir respuesta.
El 18/09/2026 recibí finalmente un nuevo email de la empresa indicando que el pedido llegaría al día siguiente y facilitándome un nuevo número de seguimiento.
Al comprobar dicho número en la plataforma de CTT Express, el envío no aparece registrado. Ante esta situación, contacté telefónicamente con CTT Express y se me informó de que no consta ningún envío asociado a dicho número de seguimiento, indicándome que solicitara a Pandahoodcotton que comprobara si podía existir un error en el número facilitado.
Ese mismo día volví a contactar con Pandahoodcotton mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico, trasladándoles la incidencia y solicitando una aclaración. No he recibido ninguna respuesta.
A fecha de 18/09/2026, han transcurrido más de dos meses desde que realicé y aboné el pedido y no he recibido la mercancía.
Además, la propia empresa reconoció por escrito el 02/09/2026 que el pedido había sido extraviado, y posteriormente ha facilitado un nuevo número de seguimiento que, según la información proporcionada por CTT Express, no corresponde a ningún envío registrado.
SOLICITO
Al haber incumlido de forma reiterada los plazos de entrega comunicados y fijados por ustedes mismos, y de conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores (Art. 110 del TRLGDCU):
Exijo la resolución de la compra y la devolución íntegra de los 154,53 € abonados a ingresar en la misma cuenta/tarjeta desde la que se realizó la compra, dado que el pedido no ha sido entregado dentro del plazo indicado y, pese a las reiteradas comunicaciones realizadas, la empresa no ha proporcionado una solución efectiva ni un envío que pueda ser verificado.
