Estimada señora:
En fecha 13/09/26 adquirí en su página web el producto:
"Sandalias Planas Marrón con Detalles Dorados para Mujer | Sandalias Romanas (40)".
Al abrir el paquete, ayer día 17/09/26, me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unas sandalias con diseño y calidad diferentes e inferiores a las que se muestran en la web.
Inmediatamente, le llamé para comunicarle esto vía llamada telefónica en ese mismo momento, pero al decirle que llamaba en relación a este pedido me colgó con el motivo, según usted, de que estaba en el hospital.
A continuación le escribí por Whatsapp y usted misma me reconoció que no era el mismo producto pero aún así, no me ha ofrecido todavía una solución.
Ha sido complicado desde un principio comunicarse con usted porque le tuve que escribir por Whatsapp y llamar vía teléfonica el día 16/09/26 para preguntar por el estado de mi pedido ya que en mi panel de cliente no se mostraba ningún tipo de actividad al respecto, a lo cual usted volvió a excusarse con "no sé por qué la web no muestra el estado real del pedido. Mañana sale el pedido." Y el pedido fue pagado en el mismo momento en el que se hizo la compra.
Adjunto copia de los siguientes documentos:
- Panel de cliente (captura de imagen)
- Panel de pedido (captura de imagen)
- Sandalias, link web y sección completa (x2 captura de imagen)
- Sección web de las condiciones de compra (x2 capturas de imagen)
- Foto detalle de la sandalia ofrecida en la web y foto de la sandalia recibida
- Conversación de Whatsapp
- Historial de llamadas realizadas
- Comprobante de pago a través de Bizum
No ha tenido iniciativa de contactar conmigo a través de ningún tipo de canal.
SOLICITO se me haga la devolución en la misma forma de pago del coste de las sandalias y del coste de su envío que suma la cantidad de 29 euros, y de la recogida del equivocado.
Sin otro particular, atentamente.
